Les entreprises peinent souvent à relever les défis des périodes de forte activité, ce qui entraîne fréquemment la perte de clients. En 2023, 42 % des consommateurs britanniques ont perdu confiance dans les entreprises en raison de retards de livraison pendant des périodes critiques.
Toutefois, les entreprises qui se préparent à l’avance peuvent augmenter leurs ventes et éviter les difficultés saisonnières.
Notre équipe excelle dans les deux cas : nous intervenons rapidement en cas de problème urgent pendant les pics d’activité et sommes spécialisés dans la mise en place d’environnements Salesforce robustes pendant les périodes plus calmes. Grâce à nos experts certifiés et à notre solide expérience, nous veillons à ce que votre plateforme Salesforce soit prête à toute éventualité.
Si les ventes de votre entreprise fluctuent de 30 à 50 %, il est crucial de prendre toutes les mesures nécessaires pour stabiliser les opérations, optimiser la gestion des ressources et gérer efficacement les périodes de forte et de faible activité.
Examinons les secteurs qui connaissent d’importantes fluctuations saisonnières et voyons comment l’assistance d’un partenaire Salesforce peut aider à relever ces défis.
Problème en basse saison : Ventes au ralenti et stocks excédentaires après les fêtes.
Solution possible : Analyses avancées reposant sur l’IA pour optimiser la gestion des stocks et ajuster les effectifs.
Problème en haute saison : Hausse des ventes et des besoins en stocks pendant les fêtes.
Solution possible : Salesforce Sales Cloud pour des prévisions avancées et une gestion flexible des effectifs.
Problème en basse saison : Baisse des réservations et des revenus.
Solution possible : Salesforce Marketing Cloud pour des promotions ciblées.
Problème en haute saison : Forte hausse des réservations et demande élevée pendant les vacances.
Solution possible : Salesforce Service Cloud pour une tarification dynamique et des systèmes de réservation améliorés.
Problème en basse saison : Baisse de l’activité et des revenus.
Solution possible : Salesforce Field Service pour des promotions hors saison.
Problème en haute saison : Augmentation des besoins en main-d’œuvre et en ressources pendant les périodes de plantation.
Solution possible : Resource Optimizer pour une gestion efficace des ressources.
Problème en basse saison : Baisse de l’engagement et de l’utilisation des ressources pendant les vacances.
Solution possible : Salesforce Education Cloud pour favoriser l’engagement en période creuse.
Problème en haute saison : Augmentation des inscriptions d’étudiants et de la charge de travail à la rentrée universitaire.
Solution possible : La fonctionnalité Salesforce Scheduling pour améliorer la planification et l’allocation des ressources.
Problème en basse saison : Diminution des réservations et des revenus hors saison.
Solution possible : Salesforce Marketing Cloud pour des promotions hors saison.
Problème en haute saison : Forte demande et pression opérationnelle lors des grands événements.
Solution possible : Des capacités d’analyse avancées pour adapter les opérations à la demande et optimiser la gestion des ressources.
Problème en basse saison : Faible activité pendant les mois d’hiver en raison de conditions météorologiques défavorables.
Solution possible : Salesforce Field Service pour planifier la maintenance hivernale.
Problème en haute saison : Forte activité lorsque les conditions météorologiques sont favorables, nécessitant davantage de main-d’œuvre et d’équipements.
Solution possible : Salesforce Project Management pour optimiser la planification et l’utilisation des ressources.
Problème en basse saison : Réduction du volume de travail et des effectifs.
Solution possible : Proposer des services tout au long de l’année et ajuster les effectifs en conséquence.
Problème en haute saison : Forte demande et besoins accrus en personnel.
Solution possible : Des outils d’automatisation reposant sur l’IA pour une gestion flexible des effectifs.
Que vous souhaitiez optimiser vos processus pendant les périodes plus calmes ou garantir une intervention rapide pendant les pics d’activité, nous avons l’offre adaptée à vos besoins.
Pendant les pics d’activité, notre offre Custom est votre meilleure option. Cette offre garantit une réponse rapide de nos spécialistes (dans un délai de 1 heure), pour traiter rapidement les problèmes urgents lorsque chaque minute compte. De plus, notre équipe améliore continuellement le système afin de repérer et de corriger rapidement les points faibles de votre CRM.
Pour les périodes creuses, l’offre Premium est idéale. Elle met l’accent sur l’optimisation stratégique et vous permet d’affiner vos processus de manière proactive. Parmi ses principales caractéristiques figurent les résultats d’évaluations trimestrielles, qui fournissent une analyse approfondie des principaux indicateurs de bon fonctionnement et identifient les possibilités d’amélioration.
Autres offres d’assistance technique Salesforce
En plus de nos offres Premium et Custom, nous proposons deux autres options : Basic et Standard. Ces offres sont conçues pour optimiser les processus CRM et résoudre les problèmes critiques. Bien qu’elles ne comprennent pas certaines fonctionnalités avancées des offres Premium et Custom, elles proposent néanmoins des solutions efficaces pour gérer les difficultés liées aux pics d’activité.
En choisissant l’offre adaptée, vous pouvez optimiser vos opérations Salesforce, que vous prépariez les périodes de forte activité ou que vous gériez les performances au quotidien. Pour en savoir plus sur nos tarifs et trouver l’offre qui correspond le mieux à vos besoins, consultez notre page de tarifs.
La toute première étape de l’approche de Routine Automation en matière d’offres d’assistance technique consiste en une évaluation complète. L’évaluation Salesforce est réalisée dans le cadre des activités d’assistance afin de repérer les inefficacités d’utilisation et d’y remédier, notamment en optimisant les licences et en améliorant la qualité des données. Nous souhaitons établir des relations durables en proposant des solutions d’assistance évolutives, adaptées aux exigences de nos clients.
Les composantes clés de nos services Salesforce
Évaluation technique et analyse des données : Pour comprendre la structure actuelle du client et identifier les possibilités de développement, nous commençons par une évaluation technique complète et une analyse des données.
Propositions de solutions : Nous analysons d’abord le cycle d’activité du client pour déterminer ses périodes de forte activité et ses périodes creuses. Cela permet d’anticiper les problèmes éventuels et d’élaborer des solutions. Sur la base de l’évaluation, nous proposons des options pour améliorer le traitement de l’information, simplifier les processus et optimiser les structures de données.
Réalisation des projets : Tous les projets suivent une procédure définie comprenant le recueil des besoins, l’élaboration de propositions, la réalisation du projet et la présentation des résultats au client. Cela garantit la transparence et l’alignement sur les objectifs du client.
Assistance évolutive : Nos offres d’assistance Salesforce adaptables permettent aux clients d’ajuster leurs besoins en matière de charge de travail en fonction des variations de la demande. Grâce à des solutions Salesforce évolutives, nous veillons à ce que la charge du système puisse augmenter sans affecter ses performances.
Services de conseil : Nous proposons des services de conseil pour aider les entreprises à se préparer aux variations saisonnières. Nos spécialistes les conseillent sur la gestion des ressources, l’amélioration des interactions clients et l’optimisation de Salesforce. Par des ateliers, des consultations individuelles ou des audits approfondis, nous veillons à ce que votre entreprise soit prête à faire face à toute demande saisonnière à venir.
Les services Salesforce et les offres d’assistance de Routine Automation se sont révélés essentiels pour gérer les pics saisonniers et les périodes creuses de l’activité des entreprises. Voici quelques exemples de situations résolues avec succès par nos spécialistes techniques :
Éducation
Quel est le problème ?
Un établissement d’enseignement supérieur de premier plan aux États-Unis rencontrait des difficultés de gestion des étudiants et de communication lors du passage à l’enseignement à distance pendant la pandémie de COVID-19, en raison de systèmes obsolètes.
Résultat
Routine Automation a migré ses opérations vers Salesforce Education Cloud, simplifiant le recrutement, améliorant l’exactitude des données et permettant un apprentissage personnalisé. Cette transition a amélioré la communication, réduit les coûts et renforcé la réputation de l’établissement.
Industrie manufacturière
Quel est le problème ?
Une entreprise industrielle en pleine croissance peinait à adapter son assistance client aux pics d’activité. Elle faisait face à une hausse des coûts, à des traitements manuels des données et à un nombre limité de canaux de communication, ce qui mettait en péril la satisfaction client.
Résultat
Nous avons réduit les coûts liés aux stocks, amélioré l’exactitude des données et accru la satisfaction client. En mettant en œuvre Salesforce Service Cloud et Field Service Lightning, nous avons centralisé l’assistance, automatisé la collecte des données et optimisé la planification.
Commerce de détail
Quel est le problème ?
Une grande entreprise de commerce de détail aux États-Unis était confrontée à des difficultés saisonnières dues à des prévisions de ventes inexactes, entraînant des niveaux de stocks inadaptés, des occasions de vente manquées et des coûts de stockage plus élevés.
Résultat
Grâce à notre assistance Salesforce, l’entreprise a amélioré la précision de ses prévisions de 30 %, réduit les ruptures de stock de 40 % et diminué les surstocks de 35 %. Nous avons utilisé Salesforce Einstein pour refondre son processus de prévision, rendant son système Salesforce plus rapide et plus efficace afin de faciliter la prise de décision
Pour les entreprises de plusieurs secteurs, gérer les hauts et les bas saisonniers de l’activité est une démarche essentielle. Les besoins opérationnels évoluent avec la demande : les entreprises doivent donc s’adapter rapidement et efficacement. C’est là que l’accompagnement de Routine Automation se révèle utile, avec une gamme d’offres d’assistance Salesforce conçues pour répondre aux besoins variés des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Voici les principales raisons pour lesquelles travailler avec nous est bénéfique aussi bien pendant les pics d’activité que durant les périodes creuses :
Évaluation technique et analyse des données : Nous évaluons la structure actuelle du client pour identifier les points faibles et les possibilités de développement.
Propositions de solutions : Nous analysons le cycle d’activité du client pour identifier les périodes de forte et de faible activité, anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions pour optimiser les processus.
Réalisation des projets : Nous mettons en œuvre les solutions prévues pour optimiser les processus du CRM Salesforce et garantir une intégration fluide avec les systèmes existants du client.
Assistance évolutive : Routine Automation assure une assistance continue jusqu’à l’obtention des meilleurs résultats possibles pour votre entreprise.
Services de conseil : Nous proposons des services de conseil pour aider les entreprises à se préparer aux variations saisonnières en optimisant les ressources, les interactions clients et Salesforce au moyen d’ateliers, de consultations et d’audits.
Les besoins opérationnels évoluant avec la demande, les entreprises doivent s’adapter rapidement et efficacement. L’expertise de Routine Automation se révèle inestimable dans ce contexte. En tant que partenaire Salesforce certifié, nous proposons quatre offres d’assistance adaptées aux besoins variés des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Voici pourquoi collaborer avec nous est avantageux aussi bien en haute qu’en basse saison :
Expertise à la demande : Nos spécialistes dédiés possèdent les compétences nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes complexes.
Maîtrise des coûts : Tirez le meilleur parti de votre budget en ne payant des services d’experts que lorsque vous en avez besoin, ce qui vous évite les coûts fixes liés à du personnel à temps plein.
Flexibilité et évolutivité : Ajustez votre niveau d’assistance selon vos besoins afin que votre écosystème Salesforce évolue au rythme des exigences de votre entreprise.
Concentrez-vous sur vos activités essentielles : libérez des ressources internes pour vos projets stratégiques en confiant l’assistance Salesforce à des partenaires spécialisés.
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