Unternehmen haben häufig Schwierigkeiten, die Herausforderungen der Hochsaison zu bewältigen, was oft zum Verlust von Kunden führt. Im Jahr 2023 verloren 42 % der Verbraucher im Vereinigten Königreich aufgrund verspäteter Lieferungen in entscheidenden Zeiträumen das Vertrauen in Unternehmen.
Unternehmen, die sich frühzeitig vorbereiten, können jedoch ihren Umsatz steigern und saisonale Rückschläge vermeiden.
Unser Team überzeugt in beiden Situationen: Wir reagieren in Spitzenzeiten schnell auf dringende Probleme und sind darauf spezialisiert, in ruhigeren Phasen robuste Salesforce-Umgebungen aufzubauen. Mit zertifizierten Experten und umfassender Erfahrung sorgen wir dafür, dass Ihre Salesforce-Plattform auf alles vorbereitet ist.
Wenn der Umsatz Ihres Unternehmens um 30–50 % schwankt, ist es entscheidend, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um den Betrieb zu stabilisieren, das Ressourcenmanagement zu optimieren und Spitzenzeiten sowie ruhigere Phasen effektiv zu bewältigen.
Sehen wir uns die Branchen an, die erhebliche saisonale Schwankungen erleben, und erfahren wir, wie Support durch einen Salesforce-Partner bei der Bewältigung dieser Herausforderungen helfen kann.
Problem in der Nebensaison: Schleppender Absatz und überschüssige Bestände nach den Feiertagen.
Mögliche Lösung: KI-gestützte erweiterte Analysen zur Optimierung der Bestandsverwaltung und Anpassung der Personalbesetzung.
Problem in der Hochsaison: Steigender Absatz und höherer Bestandsbedarf während der Feiertage.
Mögliche Lösung: Salesforce Sales Cloud für erweiterte Prognosen und flexible Personalplanung.
Problem in der Nebensaison: Weniger Buchungen und geringerer Umsatz.
Mögliche Lösung: Salesforce Marketing Cloud für gezielte Werbeaktionen.
Problem in der Hochsaison: Starker Buchungsanstieg und hohe Nachfrage während der Urlaubszeit.
Mögliche Lösung: Salesforce Service Cloud für dynamische Preisgestaltung und verbesserte Buchungssysteme.
Problem in der Nebensaison: Geringere Aktivität und weniger Umsatz.
Mögliche Lösung: Salesforce Field Service für Werbeaktionen in der Nebensaison.
Problem in der Hochsaison: Höherer Bedarf an Arbeitskräften und Ressourcen während der Pflanzzeiten.
Mögliche Lösung: Resource Optimizer für effizientes Ressourcenmanagement.
Problem in der Nebensaison: Geringere Beteiligung und Ressourcennutzung während der Ferien.
Mögliche Lösung: Salesforce Education Cloud zur Förderung der Beteiligung in ruhigeren Phasen.
Problem in der Hochsaison: Mehr Einschreibungen und eine höhere Arbeitsbelastung zu Beginn des akademischen Jahres.
Mögliche Lösung: Die Funktion Salesforce Scheduling für eine verbesserte Terminplanung und Ressourcenzuweisung.
Problem in der Nebensaison: Weniger Buchungen und geringerer Umsatz in der Nebensaison.
Mögliche Lösung: Salesforce Marketing Cloud für Werbeaktionen in der Nebensaison.
Problem in der Hochsaison: Hohe Nachfrage und betrieblicher Druck bei Großveranstaltungen.
Mögliche Lösung: Erweiterte Analysefunktionen zur Skalierung des Betriebs und Optimierung des Ressourcenmanagements.
Problem in der Nebensaison: Geringe Aktivität in den Wintermonaten aufgrund ungünstiger Wetterbedingungen.
Mögliche Lösung: Salesforce Field Service für die Planung von Wartungsarbeiten im Winter.
Problem in der Hochsaison: Hohe Aktivität bei günstigen Wetterbedingungen, die mehr Arbeitskräfte und Ausrüstung erfordert.
Mögliche Lösung: Salesforce Project Management für eine optimierte Terminplanung und Ressourcennutzung.
Problem in der Nebensaison: Geringeres Arbeitsaufkommen und reduzierte Personalbesetzung.
Mögliche Lösung: Ganzjährige Dienstleistungen einführen und die Personalbesetzung entsprechend anpassen.
Problem in der Hochsaison: Hohe Nachfrage und erhöhter Personalbedarf.
Mögliche Lösung: KI-gestützte Automatisierungstools für flexible Lösungen zur Personalbesetzung.
Ob Sie Prozesse in ruhigeren Zeiten optimieren oder in der Hochsaison schnelle Reaktionen sicherstellen möchten – wir haben das passende Paket für Sie.
In Spitzenzeiten ist unser Custom Plan die beste Wahl für Sie. Dieses Paket gewährleistet schnelle Reaktionen unserer Spezialisten (innerhalb von 1 Stunde), damit dringende Probleme rasch angegangen werden, wenn jede Minute zählt. Darüber hinaus führt unser Team Systemerweiterungen und kontinuierliche Verbesserungen durch, um Schwachstellen in Ihrem CRM schnell zu erkennen und zu beheben.
Für ruhigere Phasen ist der Premium Plan ideal. Er konzentriert sich auf die strategische Optimierung und ermöglicht es Ihnen, Ihre Prozesse vorausschauend zu verfeinern. Zu den wichtigsten Leistungen gehören vierteljährliche Bewertungsergebnisse, die eine eingehende Analyse zentraler Kennzahlen zum Systemzustand liefern und Verbesserungspotenziale aufzeigen.
Weitere Pakete für technischen Salesforce-Support
Zusätzlich zu unseren Paketen Premium und Custom bieten wir zwei weitere Optionen an: Basic und Standard. Diese Pakete sind darauf ausgelegt, CRM-Prozesse zu optimieren und kritische Probleme zu lösen. Auch wenn ihnen einige erweiterte Funktionen der Pakete Premium und Custom fehlen, bieten sie dennoch effektive Lösungen zur Bewältigung der Herausforderungen in der Hochsaison.
Mit dem richtigen Paket können Sie Ihren Salesforce-Betrieb optimieren – ob Sie sich auf arbeitsreiche Zeiten vorbereiten oder die laufende Leistung sicherstellen möchten. Weitere Informationen zu unseren Preisen und zum passenden Angebot für Ihre Anforderungen finden Sie auf unserer Preisseite.
Der allererste Schritt im Ansatz von Routine Automation für technische Supportpakete ist eine umfassende Bewertung. Die Salesforce-Bewertung erfolgt im Rahmen der Supportaktivitäten, um Ineffizienzen bei der Nutzung zu erkennen und zu beheben, etwa durch die Optimierung der Lizenzierung und die Verbesserung der Datenqualität. Wir möchten langfristige Beziehungen aufbauen, indem wir skalierbare Supportlösungen anbieten, die auf die Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten sind.
Zentrale Bestandteile unserer Salesforce-Dienstleistungen
Technische Bewertung und Datenanalyse: Um die aktuelle Struktur des Kunden kennenzulernen und Entwicklungsmöglichkeiten zu erkennen, beginnen wir mit einer umfassenden technischen Bewertung und Datenanalyse.
Lösungsvorschläge: Zunächst analysieren wir den Geschäftszyklus des Kunden, um Spitzenzeiten und ruhigere Phasen zu bestimmen. Dies hilft dabei, mögliche Probleme vorherzusehen und Lösungen zu entwickeln. Auf Grundlage der Bewertung zeigen wir Möglichkeiten auf, den Umgang mit Informationen zu verbessern, Prozesse zu vereinfachen und Datenstrukturen zu optimieren.
Projektdurchführung: Alle Projekte folgen einem festgelegten Ablauf, der die Anforderungserhebung, die Ausarbeitung von Vorschlägen, die Durchführung des Projekts und die Präsentation der Ergebnisse beim Kunden umfasst. Dies gewährleistet Transparenz und die Ausrichtung auf die Ziele des Kunden.
Skalierbarer Support: Unsere flexiblen Salesforce-Supportpakete ermöglichen es Kunden, ihren Unterstützungsbedarf bei der Arbeitsbewältigung an Nachfrageänderungen anzupassen. Durch den Einsatz skalierbarer Salesforce-Lösungen stellen wir sicher, dass die Systemlast steigen kann, ohne die Systemleistung zu beeinträchtigen.
Beratungsangebote: Wir bieten Beratungsleistungen an, um Unternehmen bei der Vorbereitung auf saisonale Veränderungen zu unterstützen. Unsere Spezialisten beraten Sie zum Ressourcenmanagement, zur Verbesserung der Kundeninteraktion und zur Optimierung von Salesforce. Durch Workshops, individuelle Beratungen oder gründliche Audits stellen wir sicher, dass Ihr Unternehmen auf jede bevorstehende saisonale Nachfrage vorbereitet ist.
Die Salesforce-Dienstleistungen und Supportpakete von Routine Automation haben sich bei der Bewältigung saisonaler Spitzenzeiten und ruhigerer Phasen im Geschäftsbetrieb als unverzichtbar erwiesen. Hier sind einige erfolgreiche Beispiele für Fälle, die unsere technischen Spezialisten gelöst haben:
Bildungswesen
Was ist das Problem?
Eine führende US-Hochschule hatte beim Übergang zum Fernunterricht während COVID-19 aufgrund veralteter Systeme mit ineffizienter Studierendenverwaltung und Kommunikation zu kämpfen.
Ergebnis
Routine Automation migrierte die Abläufe der Hochschule zu Salesforce Education Cloud, vereinfachte die Gewinnung von Studierenden, verbesserte die Datengenauigkeit und ermöglichte personalisiertes Lernen. Diese Umstellung verbesserte die Kommunikation, senkte die Kosten und stärkte das Ansehen der Hochschule.
Fertigung
Was ist das Problem?
Ein wachsendes Fertigungsunternehmen hatte Schwierigkeiten, den Kundensupport in Spitzenzeiten zu skalieren. Steigende Kosten, manuelle Datenprozesse und begrenzte Kommunikationskanäle gefährdeten die Kundenzufriedenheit.
Ergebnis
Wir senkten die Bestandskosten, verbesserten die Datengenauigkeit und steigerten die Kundenzufriedenheit. Durch die Implementierung von Salesforce Service Cloud und Field Service Lightning zentralisierten wir den Support, automatisierten die Datenerfassung und optimierten die Terminplanung.
Einzelhandel
Was ist das Problem?
Ein großes Einzelhandelsunternehmen in den USA hatte aufgrund ungenauer Absatzprognosen mit saisonalen Herausforderungen zu kämpfen. Dies führte zu nicht bedarfsgerechten Beständen, verpassten Verkaufschancen und höheren Bestandskosten.
Ergebnis
Mit unserem Salesforce-Support verbesserte das Unternehmen die Prognosegenauigkeit um 30 %, reduzierte Fehlbestände um 40 % und verringerte Überbestände um 35 %. Wir nutzten Salesforce Einstein, um den Prognoseprozess grundlegend zu überarbeiten und das Salesforce-System für eine bessere Entscheidungsfindung schneller und effizienter zu machen.
Für Unternehmen verschiedener Branchen ist es unerlässlich, die saisonalen Höhen und Tiefen des Geschäfts zu bewältigen. Mit der Nachfrage ändern sich auch die betrieblichen Anforderungen, sodass Unternehmen sich schnell und effektiv anpassen müssen. Hier kommt die Unterstützung von Routine Automation ins Spiel: Wir bieten eine Reihe von Salesforce-Supportpaketen, die auf die vielfältigen Anforderungen von Unternehmen jeder Größe und Branche zugeschnitten sind. Die folgenden Punkte sind die wichtigsten Gründe, warum eine Zusammenarbeit mit uns sowohl in Spitzenzeiten als auch in ruhigeren Geschäftsphasen vorteilhaft ist:
Technische Bewertung und Datenanalyse: Wir bewerten die aktuelle Struktur des Kunden, um Schwachstellen und Entwicklungsmöglichkeiten zu erkennen.
Lösungsvorschläge: Wir analysieren den Geschäftszyklus des Kunden, um Spitzenzeiten und ruhigere Phasen zu erkennen, potenzielle Probleme vorherzusehen und Lösungen zur Prozessoptimierung vorzuschlagen.
Projektdurchführung: Wir setzen die geplanten Lösungen um, um Salesforce-CRM-Prozesse zu optimieren und eine nahtlose Integration in die bestehenden Systeme des Kunden sicherzustellen.
Skalierbarer Support: Routine Automation bietet kontinuierlichen Support, bis die bestmöglichen Ergebnisse für Ihr Unternehmen erreicht sind.
Beratungsangebote: Wir bieten Beratung an, um Unternehmen bei der Vorbereitung auf saisonale Veränderungen zu unterstützen. Dazu optimieren wir Ressourcen, Kundeninteraktionen und Salesforce im Rahmen von Workshops, Beratungen und Audits.
Da sich die betrieblichen Anforderungen mit der Nachfrage ändern, müssen Unternehmen sich schnell und effektiv anpassen. Das Fachwissen von Routine Automation erweist sich dabei als unschätzbar wertvoll. Als zertifizierter Salesforce-Partner bieten wir vier Supportpakete an, die auf die vielfältigen Anforderungen von Unternehmen jeder Größe und Branche zugeschnitten sind. Darum ist eine Partnerschaft mit uns sowohl in der Hoch- als auch in der Nebensaison vorteilhaft:
Fachwissen nach Bedarf: Unsere engagierten Spezialisten verfügen über die erforderlichen Kompetenzen, um komplexe Probleme schnell zu lösen.
Kosteneffizienz: Schöpfen Sie Ihr Budget optimal aus, indem Sie Expertenleistungen nur bei Bedarf bezahlen und die Fixkosten für Vollzeitpersonal vermeiden.
Flexibilität und Skalierbarkeit: Passen Sie den Umfang Ihres Supports nach Bedarf an, damit Ihr Salesforce-Ökosystem mit den Anforderungen Ihres Unternehmens wächst.
Konzentration auf zentrale Geschäftsaufgaben: Setzen Sie interne Ressourcen für strategische Projekte frei, indem Sie den Salesforce-Support spezialisierten Partnern anvertrauen.
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