Usługi wsparcia użytkowników Salesforce

Firmy często zmagają się z wyzwaniami w szczycie sezonu, co nierzadko prowadzi do utraty klientów. W 2023 roku 42% konsumentów w Wielkiej Brytanii straciło zaufanie do firm z powodu opóźnionych dostaw w kluczowych okresach.

Jednak firmy, które przygotują się z wyprzedzeniem, mogą zwiększyć sprzedaż i uniknąć sezonowych trudności.

Nasz zespół doskonale sprawdza się w obu sytuacjach: szybko reagujemy na pilne problemy w okresach szczytowych, a w spokojniejszych okresach specjalizujemy się w budowaniu solidnych środowisk Salesforce. Dzięki certyfikowanym ekspertom i bogatemu doświadczeniu zapewniamy gotowość Twojej platformy Salesforce na każdą sytuację.

Branże najbardziej narażone na wahania sezonowe

Jeśli sprzedaż w Twojej firmie podlega wahaniom o 30–50%, kluczowe jest podjęcie wszelkich niezbędnych działań, aby ustabilizować działalność, zoptymalizować zarządzanie zasobami i skutecznie radzić sobie zarówno w okresach szczytowych, jak i poza sezonem.

Przyjrzyjmy się sektorom, w których występują znaczne wahania sezonowe, i sprawdźmy, jak wsparcie partnera Salesforce może pomóc sprostać tym wyzwaniom.

1. Handel detaliczny

Problem poza sezonem: Słaba sprzedaż i nadmiar zapasów po świętach.
Możliwe rozwiązanie: Zaawansowana analityka oparta na AI do optymalizacji zarządzania zapasami i dostosowywania obsady pracowników.
Problem w szczycie sezonu: Wzrost sprzedaży i zapotrzebowania na zapasy w okresie świątecznym.
Możliwe rozwiązanie: Salesforce Sales Cloud do zaawansowanego prognozowania i elastycznego zarządzania obsadą pracowników.

2. Turystyka i hotelarstwo

Problem poza sezonem: Spadek liczby rezerwacji i przychodów.
Możliwe rozwiązanie: Salesforce Marketing Cloud do ukierunkowanych działań promocyjnych.
Problem w szczycie sezonu: Gwałtowny wzrost liczby rezerwacji i wysoki popyt w okresie wakacyjnym.
Możliwe rozwiązanie: Salesforce Service Cloud do dynamicznego ustalania cen i usprawniania systemów rezerwacji.

3. Rolnictwo

Problem poza sezonem: Mniejsza aktywność i niższe przychody.
Możliwe rozwiązanie: Salesforce Field Service do działań promocyjnych poza sezonem.
Problem w szczycie sezonu: Zwiększone zapotrzebowanie na pracowników i zasoby w okresach sadzenia.
Możliwe rozwiązanie: Resource Optimizer do efektywnego zarządzania zasobami.

4. Edukacja

Problem poza sezonem: Niższe zaangażowanie i mniejsze wykorzystanie zasobów podczas przerw wakacyjnych i świątecznych.
Możliwe rozwiązanie: Salesforce Education Cloud do zwiększania zaangażowania poza okresami szczytowymi.
Problem w szczycie sezonu: Wzrost liczby zapisów studentów i obciążenia pracą na początku roku akademickiego.
Możliwe rozwiązanie: Funkcja Salesforce Scheduling usprawniająca tworzenie harmonogramów i przydzielanie zasobów.

5. Organizacja wydarzeń i catering

Problem poza sezonem: Mniej rezerwacji i niższe przychody poza sezonem.
Możliwe rozwiązanie: Salesforce Marketing Cloud do działań promocyjnych poza sezonem.
Problem w szczycie sezonu: Wysoki popyt i presja operacyjna podczas dużych wydarzeń.
Możliwe rozwiązanie: Zaawansowane funkcje analityczne pozwalające skalować działalność i optymalizować zarządzanie zasobami.

6. Budownictwo

Problem poza sezonem: Niska aktywność w miesiącach zimowych z powodu niekorzystnych warunków pogodowych.
Możliwe rozwiązanie: Salesforce Field Service do planowania zimowych prac konserwacyjnych.
Problem w szczycie sezonu: Wysoka aktywność przy sprzyjających warunkach pogodowych, wymagająca większej liczby pracowników i większej ilości sprzętu.
Możliwe rozwiązanie: Salesforce Project Management do optymalizacji harmonogramów i wykorzystania zasobów.

7. Usługi podatkowe i księgowe

Problem poza sezonem: Mniejszy nakład pracy i ograniczona obsada pracowników.
Możliwe rozwiązanie: Wprowadzenie usług całorocznych i odpowiednie dostosowanie obsady pracowników.
Problem w szczycie sezonu: Wysoki popyt i zwiększone zapotrzebowanie na pracowników.
Możliwe rozwiązanie: Narzędzia automatyzacji oparte na AI umożliwiające elastyczne zarządzanie obsadą pracowników.

Cennik wsparcia Salesforce od RA

Niezależnie od tego, czy chcesz optymalizować procesy w spokojniejszych okresach, czy zapewnić szybką reakcję w szczycie sezonu, mamy dla Ciebie odpowiedni plan.

• Plan Custom – niezbędny w okresie szczytowym 

W okresach szczytowych nasz plan Custom jest najlepszą opcją. Zapewnia szybką reakcję naszych specjalistów (w ciągu 1 godziny), umożliwiając sprawne rozwiązywanie pilnych problemów, gdy liczy się czas. Ponadto nasz zespół stale udoskonala system, aby szybko identyfikować i eliminować słabe punkty Twojego CRM.

• Plan Premium – najlepszy wybór poza sezonem 

Plan Premium idealnie sprawdza się poza okresami szczytowymi. Koncentruje się na optymalizacji strategicznej, umożliwiając proaktywne doskonalenie procesów. Do kluczowych elementów należą wyniki kwartalnych ocen, które dostarczają dogłębnej analizy podstawowych wskaźników kondycji systemu i wskazują możliwości usprawnień.

Inne pakiety wsparcia technicznego Salesforce 

Oprócz planów Premium i Custom oferujemy jeszcze dwie opcje: Basic i Standard. Plany te służą optymalizacji procesów CRM i rozwiązywaniu krytycznych problemów. Choć nie obejmują niektórych zaawansowanych funkcji dostępnych w planach Premium i Custom, nadal zapewniają skuteczne rozwiązania pomagające radzić sobie z wyzwaniami szczytu sezonu.

Wybierając odpowiedni plan, możesz zoptymalizować działanie Salesforce zarówno podczas przygotowań do intensywnych okresów, jak i w ramach bieżącego dbania o wydajność. Aby poznać szczegóły cen i znaleźć opcję najlepiej dopasowaną do swoich potrzeb, odwiedź naszą stronę z cennikiem.

Pierwszym krokiem w podejściu Routine Automation do planów wsparcia technicznego jest kompleksowa ocena. Ocena Salesforce jest przeprowadzana w ramach działań wsparcia w celu wykrycia i wyeliminowania nieefektywnych sposobów korzystania z systemu, między innymi poprzez optymalizację licencji i poprawę jakości danych. Chcemy budować trwałe relacje, oferując skalowalne rozwiązania wsparcia dostosowane do wymagań naszych klientów.

Kluczowe elementy naszych usług Salesforce

Ocena techniczna i analiza danych: Aby poznać obecną strukturę klienta i określić możliwości rozwoju, rozpoczynamy od kompleksowej oceny technicznej i analizy danych.

Propozycje rozwiązań: Na początku analizujemy cykl działalności klienta, aby określić okresy szczytowe i okresy spowolnienia. Pomaga to przewidywać potencjalne problemy i opracowywać rozwiązania. Na podstawie oceny proponujemy możliwości usprawnienia zarządzania informacjami, uproszczenia procesów i optymalizacji struktur danych.

Realizacja projektów: Wszystkie projekty są realizowane zgodnie z ustaloną procedurą obejmującą zebranie wymagań, przygotowanie propozycji, realizację projektu i przedstawienie klientowi wyników. Zapewnia to przejrzystość i zgodność z celami klienta.

Skalowalne wsparcie: Nasze elastyczne pakiety wsparcia Salesforce umożliwiają klientom dostosowywanie potrzeb związanych z obciążeniem pracą do zmian popytu. Dzięki skalowalnym rozwiązaniom Salesforce zapewniamy możliwość zwiększania obciążenia systemu bez wpływu na jego wydajność.

Możliwości doradztwa: Świadczymy usługi doradcze, aby pomagać organizacjom przygotować się na zmiany sezonowe. Nasi specjaliści doradzają w zakresie zarządzania zasobami, poprawy interakcji z klientami i optymalizacji Salesforce. Poprzez warsztaty, indywidualne konsultacje lub szczegółowe audyty dbamy o to, by Twoja firma była przygotowana na nadchodzący popyt sezonowy.

Studia przypadków

Usługi Salesforce i pakiety wsparcia Routine Automation okazały się niezbędne w zarządzaniu sezonowymi szczytami i okresami mniejszej aktywności biznesowej. Oto kilka przykładów spraw pomyślnie rozwiązanych przez naszych specjalistów technicznych:

Edukacja

Na czym polegał problem? 

Czołowa amerykańska uczelnia zmagała się z problemami w zarządzaniu sprawami studentów i komunikacji podczas przechodzenia na nauczanie zdalne w czasie pandemii COVID-19 z powodu przestarzałych systemów.

Rezultat 

Routine Automation przeniosło działalność uczelni do Salesforce Education Cloud, usprawniając rekrutację, zwiększając dokładność danych i umożliwiając spersonalizowane nauczanie. Zmiana ta poprawiła komunikację, obniżyła koszty i wzmocniła reputację uczelni.

Przejdź do studium przypadku

Produkcja

Na czym polegał problem? 

Rozwijająca się firma produkcyjna miała trudności ze skalowaniem obsługi klienta w okresach szczytowego zapotrzebowania. Rosnące koszty, ręczne przetwarzanie danych i ograniczone kanały komunikacji zagrażały zadowoleniu klientów.

Rezultat 

Obniżyliśmy koszty zapasów, poprawiliśmy dokładność danych i zwiększyliśmy zadowolenie klientów. Wdrażając Salesforce Service Cloud i Field Service Lightning, scentralizowaliśmy obsługę, zautomatyzowaliśmy pozyskiwanie danych i zoptymalizowaliśmy planowanie harmonogramów.

Przejdź do studium przypadku

Handel detaliczny

Na czym polegał problem? 

Duża firma handlu detalicznego w USA zmagała się z sezonowymi problemami wynikającymi z niedokładnych prognoz sprzedaży, co prowadziło do niedopasowania stanów magazynowych, utraty szans sprzedaży i wzrostu kosztów zapasów.

Rezultat 

Dzięki naszemu wsparciu Salesforce firma poprawiła dokładność prognoz o 30%, ograniczyła braki magazynowe o 40% i zmniejszyła nadwyżki zapasów o 35%. Wykorzystaliśmy Salesforce Einstein do gruntownego usprawnienia procesu prognozowania, dzięki czemu system Salesforce firmy działał szybciej i wydajniej, ułatwiając podejmowanie lepszych decyzji.

Przejdź do studium przypadku

Dla firm z wielu branż radzenie sobie z okresami wzmożonej i mniejszej aktywności w sezonie biznesowym jest niezbędnym procesem. Potrzeby operacyjne zmieniają się wraz z popytem, dlatego organizacje muszą szybko i skutecznie się dostosowywać. Właśnie wtedy przydaje się pomoc Routine Automation, które oferuje szereg pakietów wsparcia Salesforce opracowanych z myślą o zróżnicowanych potrzebach firm każdej wielkości i z każdego sektora. Oto najważniejsze powody, dla których współpraca z nami przynosi korzyści zarówno w szczycie sezonu, jak i w okresach mniejszej aktywności:

Jak zapewniamy wsparcie Salesforce w okresach szczytowego zapotrzebowania

Ocena techniczna i analiza danych: Oceniamy obecną strukturę klienta, aby zidentyfikować słabe punkty i możliwości rozwoju.

Propozycje rozwiązań: Analizujemy cykl biznesowy klienta, aby wskazać okresy szczytowej i mniejszej aktywności, przewidzieć potencjalne problemy i zaproponować rozwiązania optymalizujące procesy.

Realizacja projektu: Wdrażamy zaplanowane rozwiązania, aby zoptymalizować procesy w Salesforce CRM i zapewnić płynną integrację z istniejącymi systemami klienta.

Skalowalne wsparcie: Routine Automation zapewnia stałe wsparcie aż do osiągnięcia najlepszych możliwych wyników dla Twojej firmy.

Możliwości doradztwa: Oferujemy doradztwo pomagające organizacjom przygotować się na zmiany sezonowe poprzez optymalizację zasobów, interakcji z klientami i Salesforce w ramach warsztatów, konsultacji i audytów.

Wsparcie techniczne partnera Salesforce w ramach umowy

Ponieważ potrzeby operacyjne zmieniają się wraz z popytem, organizacje muszą szybko i skutecznie się dostosowywać. Wiedza i doświadczenie Routine Automation okazują się w tym kontekście nieocenione. Jako certyfikowany partner Salesforce oferujemy cztery pakiety wsparcia dostosowane do zróżnicowanych potrzeb firm każdej wielkości i ze wszystkich sektorów. Oto dlaczego współpraca z nami przynosi korzyści zarówno w szczycie sezonu, jak i w okresach mniejszej aktywności:

Wiedza ekspercka na żądanie: Nasi dedykowani specjaliści mają umiejętności niezbędne do szybkiego rozwiązywania złożonych problemów.

Opłacalność: Wykorzystuj budżet jak najlepiej, płacąc za usługi ekspertów tylko wtedy, gdy ich potrzebujesz, i unikając stałych kosztów związanych z zatrudnianiem pracowników na pełny etat.

Elastyczność i skalowalność: Dostosowuj poziom wsparcia do potrzeb, aby Twój ekosystem Salesforce rozwijał się wraz z wymaganiami Twojej firmy.

Skupienie na kluczowych funkcjach biznesowych: Uwolnij zasoby wewnętrzne na potrzeby projektów strategicznych, powierzając wsparcie Salesforce wyspecjalizowanym partnerom.