Salesforcen käyttäjätukipalvelut

Yrityksillä on usein vaikeuksia sesonkiaikojen haasteiden kanssa, mikä johtaa monesti asiakkaiden menettämiseen. Vuonna 2023 42 % Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajista menetti luottamuksensa yrityksiin kriittisinä ajankohtina myöhästyneiden toimitusten vuoksi.

Ennakkoon valmistautuvat yritykset voivat kuitenkin kasvattaa myyntiään ja välttää kausiluonteiset takaiskut.

Tiimimme hallitsee molemmat tilanteet erinomaisesti: reagoimme nopeasti kiireellisiin ongelmiin sesonkihuippujen aikana ja olemme erikoistuneet rakentamaan vankkoja Salesforce-ympäristöjä hiljaisempina aikoina. Sertifioitujen asiantuntijoidemme ja laajan kokemuksemme avulla varmistamme, että Salesforce-alustasi on valmis kaikkeen.

Kausivaihteluille alttiimmat toimialat

Jos yrityksesi myynti vaihtelee 30–50 %, on ratkaisevan tärkeää ryhtyä kaikkiin tarvittaviin toimiin toiminnan vakauttamiseksi, resurssien hallinnan optimoimiseksi ja sekä sesonkihuippujen että hiljaisten kausien tehokkaaksi hallitsemiseksi.

Tutustutaan toimialoihin, joilla esiintyy merkittävää kausivaihtelua, ja katsotaan, miten Salesforce-kumppanin tuki voi auttaa vastaamaan näihin haasteisiin.

1. Vähittäiskauppa

Hiljaisen kauden ongelma: Heikko myynti ja ylimääräinen varasto juhlapyhien jälkeen.
Mahdollinen ratkaisu: Tekoälypohjainen edistynyt analytiikka varastonhallinnan optimointiin ja henkilöstömäärän mukauttamiseen.
Huippusesongin ongelma: Kasvanut myynti ja varastotarve juhlapyhien aikana.
Mahdollinen ratkaisu: Salesforce Sales Cloud edistyneeseen ennustamiseen ja joustavaan henkilöstöresursointiin.

2. Matkailu- ja majoitusala

Hiljaisen kauden ongelma: Varausten ja liikevaihdon väheneminen.
Mahdollinen ratkaisu: Salesforce Marketing Cloud kohdennettuihin kampanjoihin.
Huippusesongin ongelma: Varausten voimakas kasvu ja suuri kysyntä lomakausina.
Mahdollinen ratkaisu: Salesforce Service Cloud dynaamiseen hinnoitteluun ja varausjärjestelmien parantamiseen.

3. Maatalous

Hiljaisen kauden ongelma: Toiminnan ja liikevaihdon väheneminen.
Mahdollinen ratkaisu: Salesforce Field Service hiljaisen kauden kampanjoihin.
Sesonkiajan ongelma: Työvoiman ja resurssien tarpeen kasvu kylvö- ja istutuskausina.
Mahdollinen ratkaisu: Resource Optimizer tehokkaaseen resurssienhallintaan.

4. Koulutus

Hiljaisen kauden ongelma: Osallistumisen ja resurssien käytön väheneminen loma-aikoina.
Mahdollinen ratkaisu: Salesforce Education Cloud osallistumisen edistämiseen hiljaisina aikoina.
Sesonkiajan ongelma: Opiskelijaksi ilmoittautumisten ja työmäärän kasvu lukuvuoden alussa.
Mahdollinen ratkaisu: Salesforce Scheduling -ominaisuus aikataulutuksen ja resurssien kohdentamisen parantamiseen.

5. Tapahtumasuunnittelu ja catering

Hiljaisen kauden ongelma: Varausten ja liikevaihdon väheneminen hiljaisena kautena.
Mahdollinen ratkaisu: Salesforce Marketing Cloud hiljaisen kauden kampanjoihin.
Sesonkiajan ongelma: Suuri kysyntä ja toimintaan kohdistuva paine suurten tapahtumien aikana.
Mahdollinen ratkaisu: Edistyneet analytiikkaominaisuudet toiminnan skaalaamiseen ja resurssienhallinnan optimointiin.

6. Rakentaminen

Hiljaisen kauden ongelma: Vähäinen toiminta talvikuukausina epäsuotuisten sääolosuhteiden vuoksi.
Mahdollinen ratkaisu: Salesforce Field Service talvikunnossapidon suunnitteluun.
Sesonkiajan ongelma: Vilkas toiminta suotuisissa sääolosuhteissa, mikä edellyttää lisää työvoimaa ja kalustoa.
Mahdollinen ratkaisu: Salesforce Project Management aikataulutuksen ja resurssien käytön optimointiin.

7. Vero- ja kirjanpitopalvelut

Hiljaisen kauden ongelma: Työmäärän ja henkilöstömäärän väheneminen.
Mahdollinen ratkaisu: Ota käyttöön ympärivuotisia palveluja ja mukauta henkilöstömäärää niiden mukaan.
Sesonkiajan ongelma: Suuri kysyntä ja kasvava henkilöstötarve.
Mahdollinen ratkaisu: Tekoälypohjaiset automaatiotyökalut joustaviin henkilöstöratkaisuihin.

RA:n Salesforce-tuen hinnoittelu

Halusitpa optimoida prosesseja hiljaisina aikoina tai varmistaa nopeat vastaukset sesonkiaikoina, meillä on sinulle sopiva palvelupaketti.

• Custom Plan – välttämätön sesonkiaikaan

Sesonkiaikoina Custom Plan on paras vaihtoehtomme sinulle. Tämä palvelupaketti varmistaa asiantuntijoidemme nopeat vastaukset (1 tunnin kuluessa), jotta kiireellisiin ongelmiin voidaan puuttua nopeasti silloin, kun aika ratkaisee. Lisäksi tiimimme kehittää järjestelmää jatkuvin parannuksin, jotta CRM-järjestelmäsi heikot kohdat voidaan tunnistaa ja korjata nopeasti.

• Premium Plan – paras valinta hiljaiselle kaudelle

Premium Plan sopii ihanteellisesti hiljaisiin kausiin. Se keskittyy strategiseen optimointiin, jonka avulla voit hienosäätää prosessejasi ennakoivasti. Keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat neljännesvuosittaisten arviointien tulokset, jotka tarjoavat perusteellisen analyysin järjestelmän tilaa kuvaavista keskeisistä mittareista ja auttavat tunnistamaan parannusmahdollisuuksia.

Muut Salesforcen teknisen tuen paketit

Premium- ja Custom-palvelupakettiemme lisäksi tarjoamme kaksi muuta vaihtoehtoa: Basic ja Standard. Nämä palvelupaketit on suunniteltu CRM-prosessien optimointiin ja kriittisten ongelmien ratkaisemiseen. Vaikka niistä puuttuu joitakin Premium- ja Custom-pakettien edistyneitä ominaisuuksia, ne tarjoavat silti tehokkaita ratkaisuja sesonkiajan haasteiden hallintaan.

Valitsemalla sopivan palvelupaketin voit optimoida Salesforce-toimintojasi riippumatta siitä, valmistaudutko kiireisiin kausiin vai hallitsetko suorituskykyä jatkuvasti. Lisätietoja hinnoittelustamme ja tarpeisiisi parhaiten sopivan vaihtoehdon löydät hinnoittelusivultamme.

Routine Automationin teknisten tukipalvelupakettien toimintamalli alkaa aina kattavalla arvioinnilla. Salesforce-arviointi tehdään tukitoimien yhteydessä käytön tehottomuuksien tunnistamiseksi ja korjaamiseksi esimerkiksi lisensoinnin optimoinnilla ja tietojen laadun parantamisella. Haluamme rakentaa kestäviä asiakassuhteita tarjoamalla skaalautuvia tukiratkaisuja, jotka räätälöidään asiakkaidemme tarpeisiin.

Salesforce-palvelujemme keskeiset osa-alueet

Tekninen arviointi ja data-analyysi: Aloitamme kattavalla teknisellä arvioinnilla ja data-analyysillä, jotta ymmärrämme asiakkaan nykyisen rakenteen ja tunnistamme kehitysmahdollisuudet.

Ratkaisuehdotukset: Analysoimme ensin asiakkaan liiketoiminnan kausivaihtelun tunnistaaksemme sesonkiajat ja hiljaiset kaudet. Tämä auttaa ennakoimaan mahdollisia ongelmia ja kehittämään ratkaisuja. Arvioinnin perusteella tarjoamme vaihtoehtoja tiedonkäsittelyn parantamiseen, prosessien sujuvoittamiseen ja tietorakenteiden optimointiin.

Projektin toteutus: Kaikissa projekteissa noudatetaan määriteltyä menettelyä, johon kuuluvat vaatimusten kerääminen, ehdotusten laatiminen, projektin toteutus ja tulosten esittely asiakkaalle. Tämä varmistaa läpinäkyvyyden ja sen, että työ vastaa asiakkaan tavoitteita.

Skaalautuva tuki: Tarjoamamme mukautuvat Salesforce-tukipaketit antavat asiakkaille mahdollisuuden mukauttaa työmäärään liittyviä tarpeitaan kysynnän muuttuessa. Skaalautuvien Salesforce-ratkaisujen avulla varmistamme, että järjestelmän kuormitus voi kasvaa vaikuttamatta sen suorituskykyyn.

Konsultointimahdollisuudet: Tarjoamme konsultointipalveluja, jotka auttavat organisaatioita valmistautumaan kausivaihteluihin. Asiantuntijamme neuvovat resurssienhallinnassa, asiakasvuorovaikutuksen parantamisessa ja Salesforcen optimoinnissa. Työpajojen, henkilökohtaisten konsultaatioiden tai perusteellisten auditointien avulla varmistamme, että yrityksesi on valmis tulevaan kausittaiseen kysyntään.

Asiakastapaukset

Routine Automationin Salesforce-palvelut ja tukipaketit ovat osoittautuneet olennaisiksi liiketoiminnan kausittaisten kysyntähuippujen ja hiljaisten jaksojen hallinnassa. Tässä on joitakin onnistuneita esimerkkejä teknisten asiantuntijoidemme ratkaisemista tapauksista:

Koulutus

Mikä oli ongelma?

Johtava yhdysvaltalainen korkeakoulu kohtasi vanhentuneiden järjestelmien vuoksi tehottomuutta opiskelijahallinnassa ja viestinnässä siirtyessään etäopetukseen COVID-19-pandemian aikana.

Lopputulos

Routine Automation siirsi korkeakoulun toiminnot Salesforce Education Cloudiin, mikä sujuvoitti opiskelijarekrytointia, paransi tietojen tarkkuutta ja mahdollisti yksilöllisen oppimisen. Siirtymä paransi viestintää, pienensi kustannuksia ja vahvisti oppilaitoksen mainetta.

Tutustu asiakastarinaan

Valmistava teollisuus

Mikä oli ongelma?

Kasvavan valmistavan teollisuuden yrityksen oli vaikea skaalata asiakastukeaan sesonkiaikoina. Kasvavat kustannukset, manuaaliset tietojenkäsittelyprosessit ja rajalliset viestintäkanavat vaaransivat asiakastyytyväisyyden.

Lopputulos

Pienensimme varastokustannuksia, paransimme tietojen tarkkuutta ja lisäsimme asiakastyytyväisyyttä. Ottamalla käyttöön Salesforce Service Cloudin ja Field Service Lightningin keskitimme tuen, automatisoimme tietojen keruun ja optimoimme aikataulutuksen.

Tutustu asiakastarinaan

Vähittäiskauppa

Mikä oli ongelma?

Suuri yhdysvaltalainen vähittäiskaupan yritys kohtasi kausittaisia haasteita epätarkkojen myyntiennusteiden vuoksi. Tämä johti kysyntää vastaamattomiin varastomääriin, menetettyihin myyntimahdollisuuksiin ja korkeampiin varastokustannuksiin.

Lopputulos

Salesforce-tukemme avulla yritys paransi ennusteiden tarkkuutta 30 %:lla, vähensi varastopuutteita 40 %:lla ja pienensi ylivarastoja 35 %:lla. Uudistimme ennustamisprosessin Salesforce Einsteinin avulla, mikä teki yrityksen Salesforce-järjestelmästä nopeamman ja tehokkaamman sekä tuki parempaa päätöksentekoa

Tutustu asiakastarinaan

Liiketoiminnan sesonkien ja hiljaisten kausien hallinta on olennainen prosessi monien toimialojen yrityksille. Toiminnalliset tarpeet muuttuvat kysynnän mukana, joten organisaatioiden on sopeuduttava nopeasti ja tehokkaasti. Tässä Routine Automationin tuki tulee avuksi: tarjoamme erilaisia Salesforce-tukipaketteja, jotka on suunniteltu vastaamaan kaikenkokoisten ja kaikilla toimialoilla toimivien yritysten moninaisiin tarpeisiin. Seuraavassa ovat tärkeimmät syyt siihen, miksi yhteistyö kanssamme on hyödyllistä sekä sesonkiaikoina että hiljaisina kausina:

Näin tarjoamme Salesforce-tukea sesonkiaikoina

Tekninen arviointi ja data-analyysi: Arvioimme asiakkaan nykyisen rakenteen tunnistaaksemme heikkoudet ja kehitysmahdollisuudet.

Ratkaisuehdotukset: Analysoimme asiakkaan liiketoiminnan kausivaihtelun tunnistaaksemme sesonkiajat ja hiljaiset kaudet, ennakoidaksemme mahdollisia ongelmia ja ehdottaaksemme ratkaisuja prosessien optimointiin.

Projektin toteutus: Toteutamme suunnitellut ratkaisut Salesforce CRM -prosessien optimoimiseksi ja varmistamme saumattoman integraation asiakkaan nykyisiin järjestelmiin.

Skaalautuva tuki: Routine Automation tarjoaa jatkuvaa tukea, kunnes yrityksellesi saavutetaan parhaat mahdolliset tulokset.

Konsultointimahdollisuudet: Tarjoamme konsultointia, joka auttaa organisaatioita valmistautumaan kausivaihteluihin optimoimalla resursseja, asiakasvuorovaikutusta ja Salesforcea työpajojen, konsultaatioiden ja auditointien avulla.

Sopimuspohjainen tekninen tuki Salesforce-kumppanilta

Kun toiminnalliset tarpeet muuttuvat kysynnän mukana, organisaatioiden on sopeuduttava nopeasti ja tehokkaasti. Routine Automationin asiantuntemus osoittautuu tässä korvaamattomaksi. Sertifioituna Salesforce-kumppanina tarjoamme neljä tukipakettia, jotka on räätälöity vastaamaan kaikenkokoisten ja kaikilla toimialoilla toimivien yritysten moninaisiin tarpeisiin. Näistä syistä kumppanuus kanssamme on hyödyllistä sekä sesonkiaikoina että hiljaisina kausina:

Asiantuntemusta tarpeen mukaan: Tehtävään osoitetuilla asiantuntijoillamme on tarvittava osaaminen monimutkaisten ongelmien nopeaan ratkaisemiseen.

Kustannustehokkuus: Hyödynnä budjettisi mahdollisimman tehokkaasti maksamalla asiantuntijapalveluista vain tarvittaessa ja välttämällä kokoaikaisesta henkilöstöstä aiheutuvat kiinteät kustannukset.

Joustavuus ja skaalautuvuus: Mukauta tuen tasoa tarpeen mukaan varmistaaksesi, että Salesforce-ekosysteemisi skaalautuu liiketoimintasi tarpeiden mukana.

Keskity liiketoiminnan ydintoimintoihin: Vapauta sisäisiä resursseja strategisiin hankkeisiin antamalla Salesforce-tuki siihen erikoistuneiden kumppanien hoidettavaksi.