Salesforce Service Cloud Implementierung

Analyse Ihres bestehenden Kundensupports

Wir bewerten Ihre Kundenservice-Workflows und empfehlen Verbesserungen mithilfe der Service Cloud, um Interaktionen zu personalisieren und Reaktionszeiten zu verkürzen.

Strategieentwicklung

Unsere zertifizierten Salesforce Berater entwickeln eine maßgeschneiderte Strategie für die Verwaltung von Services und Kundensupport und nutzen dabei die KI-gestützten Funktionen der Service Cloud.

Analyse der Geschäftsanforderungen

Nach ersten Gesprächen definieren wir Ihre wichtigsten Geschäftsanforderungen und stellen sicher, dass diese mit den Funktionen der Service Cloud für eine nahtlose Integration übereinstimmen.

Serviceverbesserung

Wir identifizieren die effektivsten Automatisierungslösungen, um den Kundenservice zu optimieren und die Leistung zu verbessern. Alle Empfehlungen sind transparent und auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten.

Einrichtung und Anpassung der Service Cloud

Unsere Entwickler bauen eine individuelle Service Cloud-Lösung auf. Auf Grundlage Ihrer Anforderungen konfigurieren wir automatisierte Workflows, passendes Fallmanagement und benutzerfreundliche Oberflächen.

Systemintegration

Sie müssen Ihr bestehendes ERP- oder CRM-Abonnement nicht kündigen. Wir integrieren die Service Cloud nahtlos in Ihre aktuellen Systeme und sorgen so für Datenkonsistenz, reibungslose Prozesse und Kompatibilität mit Drittanbieteranwendungen wie Telefonie und Live-Chat-Tools.

Kanalübergreifenden Support einrichten

Wir richten den Omnichannel-Support über verschiedene Plattformen ein und optimieren ihn, einschließlich Telefonie, Live-Chat, E-Mail und soziale Medien, sodass Ihr Team alle Kundeninteraktionen über eine einheitliche Oberfläche verwalten kann.

Benutzerdefinierte Funktionsentwicklung

Wir entwerfen und implementieren maßgeschneiderte Funktionen mit Apex, Visualforce, Lightning und anderen Salesforce-Tools, um Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, eine nahtlose Benutzererfahrung für Ihr Team zu gewährleisten und die Funktionalität Ihrer Anwendungen zu verbessern.

Berichterstellung und Dashboard-Anpassung

Unsere Entwickler erstellen maßgeschneiderte Berichts- und Analyse-Dashboards, die eine Echtzeitüberwachung und Verbesserung des Kundensupports ermöglichen und Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Externe Systemintegration

Unser Team integriert die Service Cloud über APIs mit externen Systemen, um nahtlose Abläufe auf allen Unternehmensplattformen zu gewährleisten und so einen effizienten Datenfluss und eine verbesserte Zusammenarbeit zu ermöglichen.

Benutzerdefinierte Modul- und Anwendungsentwicklung

Unser Team entwirft und entwickelt einzigartige Module und Anwendungen, die darauf zugeschnitten sind, die Effizienz des Kundensupports auf der Service Cloud-Plattform zu steigern und sicherzustellen, dass Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen erfüllt werden.

Implementierung von KI und Predictive Analytics

Wir implementieren fortschrittliche Lösungen unter Verwendung von Salesforce Einstein für künstliche Intelligenz, prädiktive Analysen und Empfehlungen und versorgen Ihr Team mit datengesteuerten Erkenntnissen für schnellere Falllösungen.

Automatisierte Prozesse einrichten

Die RA-Spezialisten tragen dazu bei, Prozesse effizient zu automatisieren, mit automatisierten Workflows für die Ticketlösung, Warteschlangenverwaltung und Anfrageeskalation, wodurch Abläufe rationalisiert und Reaktionszeiten verbessert werden.

Einstein KI-Chatbots und Self-Service-Implementierung

Wir unterstützen Sie dabei, das Beste aus Chatbots und Self-Service-Optionen zu machen, die von Einstein AI unterstützt werden, um Kundeninteraktionen zu automatisieren, die Arbeitsbelastung der Supportteams zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Intelligente Weiterleitung von Kundenfällen

Unsere Entwickler konfigurieren die intelligente Zuweisung von Serviceanfragen mit Omnichannel. Aufgaben werden passend zu Fachwissen und Auslastung verteilt. Das verbessert Kapazitätsnutzung und Serviceeffizienz.

Datenmigration von Supportsystemen

Bei der Implementierung der Service Cloud übernehmen unsere Ingenieure die Aufgabe, wichtige Daten von Ihren alten Supportsystemen nach Salesforce Service Cloud zu übertragen, einschließlich Kundeninformationen, Fallhistorien und Wissensdatenbankartikeln, und sorgen so für einen reibungslosen Übergang, der Ihre betriebliche Effizienz steigert.

Datengenauigkeit

Wir implementieren robuste Maßnahmen, um die Genauigkeit, Vollständigkeit und Sicherheit Ihrer Daten während des gesamten Migrationsprozesses sicherzustellen. Dazu gehören Datenvalidierung, Fehlerprüfung und Einhaltung von Sicherheitsstandards, um kritische Informationen zu schützen und die Integrität für eine nahtlose Servicebereitstellung aufrechtzuerhalten.

Technischer Support und Updates

Unser Team bietet fortlaufenden technischen Support und regelmäßige Updates, abgestimmt auf neue Salesforce-Releases, um sicherzustellen, dass Ihre Service Cloud auf dem neuesten Stand bleibt und Ihr Support-Team alle Funktionen effektiv nutzen kann.

Systemoptimierung

Wir analysieren und optimieren die Systemleistung basierend auf sich entwickelnden Geschäftsprozessen und Anforderungen und steigern so die Gesamteffizienz.

Benutzerschulung und Onboarding

Nach der Service Cloud-Implementierung bieten wir maßgeschneiderte Schulungs- und Onboarding-Programme an, um Ihr Team mit den erforderlichen Fähigkeiten auszustatten, um die Funktionen der Plattform zu maximieren und sicherzustellen, dass es Ihre Kunden effektiv unterstützen kann.

Integration mit Salesforce Produkten

Wir erleichtern die Integration der Service Cloud mit Sales Cloud, Marketing Cloud und anderen Salesforce-Produkten, um eine einheitliche Lösung zu schaffen, die Kundendaten konsolidiert, Arbeitsabläufe rationalisiert und die Kommunikation zwischen Teams verbessert und so bessere Ergebnisse erzielt.

Field Service-Integration

Wir verbinden Service Cloud mit Field Service. Außendienstteams erhalten aktuelle Kunden- und Auftragsinformationen sowie Kommunikationstools für effizientere Einsätze und schnellere Reaktionen vor Ort.

Schulungsprogramme

Wir bieten maßgeschneiderte Schulungen und Workshops für Mitarbeiter aller Qualifikationsstufen an, die mit der Service Cloud arbeiten. Unser praxisorientierter Ansatz stellt sicher, dass die Teilnehmer die wichtigsten Funktionen und Best Practices verstehen und befähigt sie, die Plattform effektiv zu nutzen.

Unterstützung nach der Implementierung

Nach der Implementierung unterstützen wir Ihre Nutzer weiter: durch individuelle Anpassungen der Oberfläche, frühzeitige Fehlerbehebung und die Abstimmung auf veränderte Geschäftsprozesse.

Echtzeitberichte

Nach der Implementierung konfigurieren wir individuelle Berichte und Dashboards. In Echtzeit sehen Sie Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterleistung und Aufgabenverteilung. So treffen Support- und Außendienstteams fundierte Entscheidungen.

KPI-Analyse und Empfehlungen

Wir konfigurieren KPI-Analysen, um Reaktionszeiten, Eskalationsraten und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) zu verfolgen und umsetzbare Empfehlungen zu liefern, um die Effizienz und Effektivität Ihres Supportteams zu optimieren.