Salesforce Service Cloud-Implementierung
Salesforce Service Cloud ist eine umfassende Kundenserviceplattform, die Ihre Kundensupportabläufe optimieren und verbessern soll. Sie bietet ein einheitliches System zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg:
- Telefon
- Chatten auf einer Website
- Soziale Medien
Dank der robusten Fallverwaltungsfunktionen können Unternehmen Kundenprobleme effizient verfolgen und lösen und so ein nahtloses Supporterlebnis gewährleisten.
Service Cloud integriert KI-gestützte Tools, die Agenten dabei helfen, intelligenter und schneller zu arbeiten, was zu einer 29 % schnelleren Falllösung führt.
Salesforce-Kunden konnten eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, des Kundenaufwands oder der NPS-Werte um 32 % verzeichnen. Die Helpdesk-Software der Plattform automatisiert redundante Verwaltungsaufgaben, sodass Ihre Agenten sich auf wichtigere Probleme konzentrieren können. Dies steigert die Agentenproduktivität um 47 % und führt zu einer Senkung der Servicekosten.
Mit Funktionen wie Wissensdatenbankverwaltung, Analysen und KI-gesteuerten Erkenntnissen ermöglicht Service Cloud Unternehmen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Hauptfunktionen der Salesforce Service Cloud
Das robuste Fallmanagementsystem der Salesforce Service Cloud ermöglicht Ihrem Team die effiziente Verfolgung, Verwaltung und Lösung von Kundenproblemen und gewährleistet so eine schnelle und genaue Bearbeitung, die wiederum die Kundenzufriedenheit steigert.
Jetzt können Sie Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg verwalten, darunter E-Mail, Telefon, soziale Medien und Live-Chat, ohne zwischen mehreren Geräten oder Apps wechseln zu müssen.
73 % der Verbraucher bevorzugen Support über die Website eines Unternehmens. Ein Self-Service-Portal reduziert die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams erheblich, da die Kunden ihre Probleme selbstständig lösen können.
Mit dieser Funktion können Sie Wissensartikel erstellen, verwalten und mit Ihren Kunden und Supportmitarbeitern teilen. Kunden können damit selbst Antworten auf häufige Fragen finden und Mitarbeiter können Probleme schneller lösen.
Durch intelligentes Routing und Warteschlangen werden Kundenanfragen priorisiert und an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet, basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung. Fälle werden effizient vom richtigen Personal bearbeitet, was zu schnelleren Lösungen führt.
Salesforce Service Cloud lässt sich in Ihr vorhandenes CRM integrieren und bietet eine vollständige Ansicht der Kundeninteraktionen und des Kundenverlaufs. Diese Integration hilft Ihrem Team, personalisierten Service bereitzustellen, indem es in Echtzeit auf relevante Kundeninformationen zugreift.
Mit dieser Funktion können Sie wichtige Kennzahlen verfolgen, Trends erkennen und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um Ihren Servicebetrieb kontinuierlich zu verbessern.
Die Außendienstkomponente unterstützt Sie bei der Verwaltung von Servicevorgängen vor Ort und ermöglicht Ihnen die effiziente Planung, Entsendung und Nachverfolgung von Außendiensttechnikern. Diese Funktion gewährleistet eine zeitnahe und effektive Servicebereitstellung für Kunden, die Unterstützung vor Ort benötigen.
KI-gestützte Tools in der Salesforce Service Cloud, beispielsweise Einstein AI, automatisieren Routineaufgaben, prognostizieren Kundenbedürfnisse und geben Agenten Handlungsempfehlungen, was zu schnelleren und präziseren Lösungen führt.
Transformieren Sie Ihren Kundenservice mit RA
Von uns angebotene Service-Cloud-Dienste
Beratung
Aktuelle Kundensupport-Auswertung
Wir bewerten Ihre Kundendienst-Workflows und empfehlen Verbesserungen mithilfe der Service Cloud, um Interaktionen zu personalisieren und Reaktionszeiten zu verkürzen.
Strategieentwicklung
Unsere zertifizierten Salesforce-Berater entwickeln eine maßgeschneiderte Strategie für die Verwaltung von Diensten und Kundensupport und nutzen dabei die KI-gestützten Funktionen der Service Cloud.
Studie zu Geschäftsanforderungen
Nach ersten Gesprächen definieren wir Ihre wichtigsten Geschäftsanforderungen und stellen sicher, dass sie mit den Funktionen der Service Cloud für eine nahtlose Integration übereinstimmen.
Serviceverbesserung
Wir ermitteln die effektivsten Automatisierungslösungen, um den Kundenservice zu optimieren und die Leistung zu verbessern. Alle Empfehlungen sind transparent und auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten.
Umsetzung
Einrichtung und Anpassung der Service Cloud
Unsere Entwickler implementieren eine maßgeschneiderte Service Cloud-Lösung von Grund auf und konfigurieren automatisierte Arbeitsabläufe, benutzerdefiniertes Fallmanagement und personalisierte Schnittstellen auf der Grundlage einer gründlichen Analyse Ihrer Anforderungen.
Systemintegration
Sie müssen Ihre bestehenden ERP- oder CRM-Abonnements nicht kündigen. Wir integrieren Service Cloud nahtlos in Ihre aktuellen Systeme und sorgen so für Datenkonsistenz, reibungslose Prozesse und Kompatibilität mit Anwendungen von Drittanbietern wie Telefonie- und Live-Chat-Tools.
Omnichannel-Support-Konfiguration
Wir richten Omnichannel-Support über verschiedene Plattformen hinweg ein und optimieren ihn, darunter Telefonie, Live-Chat, E-Mail und soziale Medien, sodass Ihr Team alle Kundeninteraktionen über eine einheitliche Schnittstelle verwalten kann.
Entwicklungsprojekt
Entwicklung benutzerdefinierter Funktionen
Wir entwerfen und implementieren maßgeschneiderte Funktionen mit Apex, Visualforce, Lightning und anderen Salesforce-Tools, um Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, ein nahtloses Benutzererlebnis für Ihr Team sicherzustellen und die Funktionalität Ihrer Anwendungen zu verbessern.
Berichterstellung und Dashboard-Anpassung
Unsere Entwickler erstellen individuelle Berichts- und Analyse-Dashboards, die eine Echtzeitüberwachung und Verbesserung des Kundensupports ermöglichen und Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Externe Systemintegration
Unser Team integriert Service Cloud über APIs mit externen Systemen, um einen reibungslosen Betrieb auf allen Unternehmensplattformen sicherzustellen und so einen effizienten Datenfluss und eine verbesserte Zusammenarbeit zu ermöglichen.
Kundenspezifische Modul- und Anwendungsentwicklung
Unser Team entwirft und entwickelt einzigartige Module und Anwendungen, die darauf ausgerichtet sind, die Effizienz des Kundensupports auf der Service Cloud-Plattform zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen erfüllt werden.
Implementierung von KI und Predictive Analytics
Wir implementieren fortschrittliche Lösungen unter Verwendung von Salesforce Einstein für künstliche Intelligenz, prädiktive Analysen und Empfehlungen und statten Ihr Team mit datengesteuerten Erkenntnissen für eine schnellere Falllösung aus.
Optimierung
Automatisierte Prozesskonfiguration
Die RA-Spezialisten unterstützen Sie dabei, Prozesse effizient zu automatisieren – mit automatisierten Workflows zur Ticketlösung, Warteschlangenverwaltung und Anfrageeskalation, wodurch Abläufe optimiert und Reaktionszeiten verbessert werden.
Einstein KI-Chatbots und Self-Service-Implementierung
Wir unterstützen Sie dabei, Chatbots und Self-Service-Optionen auf Basis der KI von Einstein optimal zu nutzen, um Kundeninteraktionen zu automatisieren, die Arbeitsbelastung der Supportteams zu verringern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Intelligentes Kundenfall-Routing
Unsere Entwickler konfigurieren eine intelligente Fallweiterleitung mithilfe von Omnichannel, um Aufgaben je nach Arbeitsbelastung und Fachwissen unter den Agenten zu verteilen und so die Ressourcennutzung zu optimieren und die Serviceeffizienz zu verbessern.
Datenmigration
Datenmigration aus Supportsystemen
Bei der Implementierung der Service Cloud übertragen unsere Ingenieure wichtige Daten aus Ihren alten Supportsystemen in die Salesforce Service Cloud, darunter Kundeninformationen, Fallhistorien und Wissensdatenbankartikel. So wird ein reibungsloser Übergang gewährleistet, der Ihre betriebliche Effizienz steigert.
Datengenauigkeit
Wir implementieren robuste Maßnahmen, um die Genauigkeit, Vollständigkeit und Sicherheit Ihrer Daten während des gesamten Migrationsprozesses sicherzustellen. Dazu gehören Datenvalidierung, Fehlerprüfung und Einhaltung von Sicherheitsstandards, um kritische Informationen zu schützen und die Integrität für eine nahtlose Servicebereitstellung aufrechtzuerhalten.
Unterstützung
Technischer Support und Updates
Unser Team bietet fortlaufenden technischen Support und regelmäßige Updates passend zu neuen Salesforce-Versionen. So wird sichergestellt, dass Ihre Service Cloud auf dem neuesten Stand bleibt und Ihr Support-Team alle Funktionen effektiv nutzen kann.
Systemoptimierung
Wir analysieren und optimieren die Systemleistung auf der Grundlage sich entwickelnder Geschäftsprozesse und Anforderungen und steigern so die Gesamteffizienz.
Benutzerschulung und Onboarding
Nach der Service Cloud-Implementierung bieten wir maßgeschneiderte Schulungs- und Onboarding-Programme an, um Ihr Team mit den erforderlichen Fähigkeiten auszustatten, um die Möglichkeiten der Plattform optimal zu nutzen und sicherzustellen, dass es Ihre Kunden effektiv unterstützen kann.
Integration
Integration mit Salesforce-Produkten
Wir erleichtern die Integration von Service Cloud mit Sales Cloud, Marketing Cloud und anderen Salesforce-Produkten, um eine einheitliche Lösung zu schaffen, die Kundendaten konsolidiert, Arbeitsabläufe optimiert und die Kommunikation zwischen Teams verbessert und so zu besseren Ergebnissen führt.
Field Service-Integration
Unsere Dienste ermöglichen Ihnen die Verbindung der Service Cloud mit dem Außendienst. So erhalten mobile Mitarbeiter Echtzeitzugriff auf Kundeninformationen, Auftragsdetails und Kommunikationstools und können so eine effiziente Servicebereitstellung und verbesserte Reaktionsfähigkeit vor Ort gewährleisten.
Training
Trainingsprogramme
Wir bieten maßgeschneiderte Schulungen und Workshops für Mitarbeiter aller Kompetenzstufen an, die mit Service Cloud arbeiten. Unser praktischer Ansatz stellt sicher, dass die Teilnehmer die wichtigsten Funktionen und Best Practices verstehen und die Plattform effektiv nutzen können.
Unterstützung nach der Implementierung
Wir bieten auch nach der Implementierung fortlaufenden Benutzersupport, der eine individuelle Anpassung der Benutzeroberfläche, proaktive Fehlerbehebung und Anpassungen an sich entwickelnde Geschäftsprozesse umfasst.
Monitoring
Echtzeit-Berichterstattung
Nach der Implementierung von Service Cloud helfen wir Ihnen bei der Konfiguration maßgeschneiderter Berichte und Dashboards, um wichtige Kennzahlen wie Ticketlösungszeiten, Kundenzufriedenheitswerte, Agentenleistung und Arbeitslastverteilung in Echtzeit zu überwachen. Dies liefert wertvolle Einblicke für eine bessere Entscheidungsfindung Ihrer Support- und Außendienstteams.
KPI-Analyse und Empfehlungen
Wir konfigurieren KPI-Analysen, um Reaktionszeiten, Eskalationsraten und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) zu verfolgen und umsetzbare Empfehlungen zur Optimierung der Effizienz und Effektivität Ihres Supportteams zu liefern.
Unsere Erfolgsgeschichten
Routine Automation ist Ihr bester Salesforce-Partner
Unsere zertifizierten Experten verfügen über mehr als 250 erfolgreich bereitgestellte Salesforce-Lösungen und bringen umfangreiche Branchenerfahrung mit. So garantieren sie eine Konfiguration, die Effizienz und Effektivität maximiert.
Unser engagiertes Team von 50+ zertifizierten Salesforce-Techniker bieten End-to-End-Support, von der ersten Planung bis zur Optimierung nach der Implementierung, um eine kontinuierliche Verbesserung und Ausrichtung auf Ihre Geschäftsziele sicherzustellen. Unser kundenorientierter Ansatz und unsere maßgeschneiderten Lösungen schaffen echten Geschäftswert und verbessern Ihren Kundenservice und Ihre Kundenzufriedenheit.
So transformiert Salesforce Service Cloud den Kundenservice
Branchenexperten sind ständig bestrebt, das Kundenerlebnis zu verbessern. Hohe Servicevolumina und komplexe Fälle können dies jedoch zu einer Herausforderung machen. In diesem Video erfahren Sie, wie Salesforce Service Cloud mithilfe von KI und Daten Ihr Team entlastet und die Kundenzufriedenheit steigert.
Erfahren Sie, wie Service Cloud, das führende KI-gestützte CRM für den Service, die Servicebereitstellung an jedem Kontaktpunkt transformiert und schnellere Lösungen, nahtlosen Support und verbesserte Kundenzufriedenheit ermöglicht.
Vorteile der Salesforce Service Cloud
Verbessertes Kundenerlebnis
Zentralisieren Sie alle Kundeninteraktionen auf einer Plattform und ermöglichen Sie so einen konsistenten, personalisierten Support per E-Mail, Telefon, Chat und über soziale Medien.
Höhere Agentenproduktivität
Die KI-gesteuerten Tools und automatisierten Arbeitsabläufe helfen den Agenten, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, und steigern so die Gesamtproduktivität.
Schnellere Falllösung
Das System unterstützt bei der genauen Priorisierung und Kategorisierung von Fällen, sodass Ihr Team dringende Probleme 29 % schneller lösen kann.
Umfassende Analyse und Berichterstellung
Überwachen Sie wichtige Kennzahlen, identifizieren Sie Trends und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen, um den Kundenservice zu verbessern.
Kosteneinsparungen
Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Reduzierung manueller Eingriffe trägt Salesforce Service Cloud zur Senkung der Betriebskosten bei.
Zentralisieren Sie alle Kundeninteraktionen auf einer Plattform und ermöglichen Sie so einen konsistenten, personalisierten Support per E-Mail, Telefon, Chat und über soziale Medien.
Die KI-gesteuerten Tools und automatisierten Arbeitsabläufe helfen den Agenten, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, und steigern so die Gesamtproduktivität.
Das System unterstützt bei der genauen Priorisierung und Kategorisierung von Fällen, sodass Ihr Team dringende Probleme 29 % schneller lösen kann.
Überwachen Sie wichtige Kennzahlen, identifizieren Sie Trends und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen, um den Kundenservice zu verbessern.
Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Reduzierung manueller Eingriffe trägt Salesforce Service Cloud zur Senkung der Betriebskosten bei.
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Implementierungs-Roadmap
für Salesforce Service Cloud
Entwerfen und spezifizieren
Besprechen Sie Ihre Geschäftsanforderungen und erstellen Sie einen Aktionsplan.
Implementierung
Integrieren Sie Kundendienstfunktionen und -produkte in Ihr CRM.
Test
Bewerten Sie die Service Cloud-Lösungen und nehmen Sie bei Bedarf Verbesserungen vor.
Einführung
Gewähren Sie Benutzerzugriff und stellen Sie Ihrem Team die neue CRM-Version vor.
Entwicklung
Beurteilen Sie, ob weitere Änderungen zur Verbesserung der Plattform erforderlich sind.
Unterstützung
Sorgen Sie für eine professionelle Betreuung in allen Phasen.
für Salesforce Service Cloud
Besprechen Sie Ihre Geschäftsanforderungen und erstellen Sie einen Aktionsplan.
Integrieren Sie Kundendienstfunktionen und -produkte in Ihr CRM.
Bewerten Sie die Service Cloud-Lösungen und nehmen Sie bei Bedarf Verbesserungen vor.
Gewähren Sie Benutzerzugriff und stellen Sie Ihrem Team die neue CRM-Version vor.
Beurteilen Sie, ob weitere Änderungen zur Verbesserung der Plattform erforderlich sind.
Sorgen Sie für eine professionelle Betreuung in allen Phasen.
FAQ: Salesforce Service Cloud
Was ist Kundenservice- und Support-Software?
Kundenservice- und Supportsoftware unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung von Interaktionen mit Kunden und der Lösung ihrer Probleme. Sie umfasst Tools für:
- Bearbeitung von Kundenanfragen
- Tracking-Probleme,
- Bereitstellung von Hilfe über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien
Was sind die Hauptfunktionen der Salesforce Service Cloud?
Zu den wichtigsten Funktionen von Salesforce Service Cloud gehören:
- Kundenservice-KI
- Case Management
- Selbstbedienung
- Telefonintegration
- Vernetzte Daten
- Live-Chat
- Digitales Engagement
- Omni-Channel-Routing
Wie beginne ich mit der Salesforce Service Cloud?
Um mit Salesforce Service Cloud zu beginnen, ermitteln Sie zunächst Ihre Geschäftsanforderungen. Arbeiten Sie dann mit einem zuverlässigen Salesforce-Partner oder -Berater zusammen, der Sie bei der Einrichtung des Systems, der Anpassung an Ihre Anforderungen und der Schulung Ihres Teams unterstützt. Nach der Implementierung erhalten Sie fortlaufenden Support, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.
Kann Salesforce Service Cloud in andere Salesforce-Produkte integriert werden?
Ja, Salesforce Service Cloud lässt sich nahtlos in andere Salesforce-Produkte wie Sales Cloud, Marketing Cloud und Salesforce Analytics integrieren. Diese Integration hilft dabei, eine einheitliche Ansicht Ihrer Kundendaten zu erstellen und Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Kann Salesforce Service Cloud in soziale Medien integriert werden?
Ja, Salesforce Service Cloud kann mit Social-Media-Plattformen verbunden werden. So können Sie soziale Interaktionen verwalten, Erwähnungen Ihrer Marke verfolgen und direkt aus der Service Cloud mit Kunden interagieren.
Bieten Sie nach der Implementierung von Salesforce Service Cloud Support an?
Ja, Routine Automation bietet nach der Implementierung umfassenden Support. Dazu gehören Hilfe bei der Fehlerbehebung, Systemaktualisierungen, Wartung und fortlaufende Schulungen, um sicherzustellen, dass Sie Salesforce Service Cloud optimal nutzen.
Kann Salesforce Service Cloud in externe Systeme integriert werden?
Ja, wir können Salesforce Service Cloud in andere Systeme und Anwendungen von Drittanbietern integrieren. Diese Integration trägt dazu bei, dass Service Cloud reibungslos mit Ihren vorhandenen Tools funktioniert und die Gesamteffizienz verbessert.
Welche KI-Funktionen sind in der Salesforce Service Cloud verfügbar?
Salesforce Service Cloud umfasst mehrere KI-gestützte Funktionen:
- Einstein-Fallklassifizierung: KI, die Servicefälle sortiert und priorisiert.
- Einstein Empfehlungen: Schlägt Agenten Aktionen und Lösungen auf Grundlage früherer Daten vor.
- Einstein-Bots: Automatisierte Chatbots, die häufige Kundenfragen beantworten.
- Einstein-Analytik: Bietet erweiterte Dateneinblicke und Prognosen zur Serviceverbesserung.
Welche Funktionen können in der Salesforce Service Cloud automatisiert werden?
In der Salesforce Service Cloud können Sie Folgendes automatisieren:
- Fallerstellung und -zuweisung
- Workflow-Automatisierung
- Antwortvorlagen
- Wissensartikelverwaltung
