Haasteet
Asiakkaamme tarvitsi tehokas tukipalveluratkaisu Asiakaskeskeisyyden, kanta-asiakasohjelman ja luotettavan maineen parantamiseksi, nopea ja tehokas tapa johtaa asiakastukiprosesseja, ehdotimme ratkaisuksi Service Cloudia liiketoimintalogiikan ja pyyntöjen mukaisesti.
Tavoitteena oli, että tukipalveluiden prosesseja hallittaisiin osoita ja napsautaKaikki liiketoimintatapahtumien sarjat automatisoitiin.
Jotta sähköpostien automaattinen luonti lakkaa, an sähköpostista tapaukseksi -ratkaisu toimitettiin asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi ja seuraamiseksi nopeammin.
Asiakkaamme etsi ratkaisua puhelimen ja tietokoneen yhdistämiseen, jotta asiakkaat voivat keskustella tukipalveluiden henkilökunnan kanssa. CTI, pilvipohjainen puhelinjärjestelmä Salesforcessa, konfiguroitiin.
Kerätä kaikki asiakkaiden pyynnöt automaattisesti yrityksen viralliselta verkkosivustolta ja luoda tapauksia, web-to-case -ratkaisu toteutettiin.
Ratkaisumme
tulokset
🚀 Nopea ja kätevä tapa tarjota tukipalveluita, jotka vähentävät kaikkien liiketoimintatapahtumien hallintakustannuksia
🚀 Asiakas lisäsi läpinäkyvyyttä ja keskitettyä tiedonhallintaa, mikä mahdollisti etäyhteyden kaikkiin tietoihin nopealla etäyhteydellä
🚀 Puheluiden käsittelyaika lyhenee asiakaskokemuksen parantumisen myötä
🚀 Tiimimme tarjoaa edelleen asiakkaille tukipalveluita
