asiakastarinat

Service Cloudin räätälöinti sosiaalisen median alustan tarjoajalle

Asiakas

The client is a social media platform for interactions in the neighbourhood area and is a leading anti-hate organization. It includes neighbourhoods in a bunch of Germany’s cities.

Toimiala

IT & Software Development

Service Cloudin räätälöinti sosiaalisen median alustan tarjoajalle

Haasteet

Asiakkaamme tarvitsi tehokkaan tukipalveluratkaisun parantaa asiakaslähtöisyyttä, kanta-asiakasohjelmaa ja luotettavaa mainetta, nopea ja tehokas tapa johtaa asiakastukiprosesseja. Liiketoiminnan logiikan ja pyyntöjen mukaisesti ehdotimme Service Cloudin käyttöä ratkaisuna.

Ratkaisut

Tavoitteena oli mahdollistaa tukipalvelujen prosessien hallinta osoittamalla ja napsauttamalla. Kaikki liiketapahtumien sarjat varustettiin automaatiolla.

Sähköposteista automaattisesti luotavia tukipyyntöjä varten email-to-case-ratkaisu toimitettiin asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi ja seuraamiseksi nopeammin.

Asiakkaamme etsi ratkaisua puhelimen yhdistämiseen tietokoneeseen, jossa asiakkaat voivat keskustella tukipalvelujen henkilökunnan kanssa. CTI, Salesforcen pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, määritettiin.

Keräämään kaikki asiakkaiden pyynnöt automaattisesti yrityksen viralliselta verkkosivustolta ja luomaan tapauksia web-to-case-ratkaisu otettiin käyttöön.

Tulokset

  • Nopea ja helppo tapa tarjota tukipalveluja ja pienentää liiketoimintaprosessien hallinnan kustannuksia  

  • Asiakas lisäsi läpinäkyvyyttä ja keskitettyä tiedonhallintaa mahdollistaen etä- ja nopean pääsyn kaikkiin tietoihin

  • Puhelujen käsittelyaika lyhenee asiakaskokemuksen parantamisen myötä

  • Tiimimme tarjoaa edelleen asiakkaille tukipalveluita

🛠 Työkalut ja tekniikat

Salesforce Service Cloud

Lisää asiakastarinoita

image-case
Kassalaitteista jatkuvaan liikevaihtoon
Miten yhdysvaltalainen vähittäiskaupan teknologiatoimittaja yhdisti laitteet, tilauspalvelut, toimitukset, laskutuksen ja sopimusten uusimisen yhdeksi skaalautuvaksi liikevaihdon elinkaareksi.
image-case
Energy & Utilities
Miten Neova yhdisti asiakastiedot ja portaalit Salesforce Lightningin avulla
Tausta Neova ei ole tyypillinen teollisuusyritys. Heidän painopisteensä ulottuu uusiutuvasta energiasta puhtaaseen ruokaan, ilmaan ja veteen, kaikkiin arkielämään koskettaviin olennaisiin asioihin. Toimialojensa Kekkilä-BVB ja Neova Terra kautta he tukevat ammattiviljelijöitä, kotipuutarhureita,
image-case
Event Management
HubSpot-tapahtumien hallinta
Saksalainen ohjelmistoyritys kehittää nuorten jalkapalloilijoiden kykyjenetsintää tekoälyn ja mobiilisovelluksen avulla. Yritys arvioi pelaajien taitoja videoiden ja tekoälyn avulla ja pisteyttää heidät kutsuakseen parhaat pelaajat tapahtumiin.
Katso kaikki asiakastarinat

Oletko valmis kasvuun?

Keskitymme strategiaan ilman myyntipuhetta.

Lähettämällä lomakkeen hyväksyt, että Routine Automation käsittelee henkilötietojasi seuraavan selosteen mukaisesti: Tietosuojaseloste.