English
Suomi
Français
Deutsch
Wyzwania
Nasz klient potrzebował skuteczne rozwiązanie w zakresie usług wsparcia w celu poprawy skupienia się na kliencie, programu lojalnościowego i godnej zaufania reputacji, co stanowi szybki i skuteczny sposób kierowania procesami obsługi klienta. Zgodnie z logiką biznesową i żądaniami zaproponowaliśmy jako rozwiązanie wykorzystanie Service Cloud.
Rozwiązania
Celem było umożliwienie zarządzania procesami usług wsparcia za pomocą wskaż i kliknij. Wszystkie serie transakcji biznesowych zostały objęte automatyzacją.
Aby automatycznie tworzyć zgłoszenia na podstawie wiadomości e-mail, wdrożyliśmy rozwiązanie email-to-case umożliwiające szybsze rozwiązywanie i monitorowanie problemów klientów.
Nasz klient poszukiwał rozwiązania umożliwiającego połączenie telefonu z komputerem, dzięki któremu klienci będą mogli prowadzić rozmowy z pracownikami obsługi klienta. CTI, oparty na chmurze system telefoniczny w Salesforce.
Aby automatycznie zbierać wszystkie żądania klientów z oficjalnej strony internetowej firmy i generować przypadki, rozwiązanie dostosowane do indywidualnych potrzeb został wdrożony.
Wyniki
Szybki i wygodny sposób świadczenia usług wsparcia przy jednoczesnym ograniczeniu kosztów zarządzania wszystkimi transakcjami biznesowymi
Klient zwiększył przejrzystość i scentralizowane zarządzanie danymi, umożliwiając zdalny i szybki dostęp do wszystkich danych
Skrócenie czasu obsługi połączeń dzięki poprawie doświadczenia klienta
Nasz zespół w dalszym ciągu zapewnia klientowi usługi wsparcia
🛠 Narzędzia i technologie
Salesforce Service Cloud
