Wyzwania
Nasz klient potrzebował skuteczne rozwiązanie w zakresie usług wsparcia aby poprawić koncentrację na kliencie, program lojalnościowy i reputację godną zaufania, szybki i skuteczny sposób prowadzenia procesów obsługi klienta. Zgodnie z logiką biznesową i prośbami zaproponowaliśmy użycie Service Cloud jako rozwiązania.
Celem było umożliwienie zarządzania procesami usług wsparcia wskaż i kliknij. Wszystkie serie transakcji biznesowych zostały wyposażone w automatyzację.
Let przestaje być automatycznie generowany z e-maili, an rozwiązanie typu „e-mail-to-case”. został dostarczony w celu szybszego rozwiązywania i śledzenia problemów klientów.
Nasz klient poszukiwał rozwiązania umożliwiającego połączenie telefonu z komputerem, dzięki któremu klienci będą mogli prowadzić rozmowy z pracownikami obsługi klienta. CTI, skonfigurowano oparty na chmurze system telefoniczny w Salesforce.
Aby automatycznie zbierać wszystkie żądania klientów z oficjalnej strony internetowej firmy i generować sprawy, rozwiązanie „web-to-case”. został wdrożony.
SYSTEMY MECHANICZNE
Efekt
🚀 Szybki i wygodny sposób świadczenia usług wsparcia przy jednoczesnym obniżeniu kosztów zarządzania wszystkimi transakcjami biznesowymi
🚀 Klient zwiększył przejrzystość i scentralizowane zarządzanie danymi, umożliwiając zdalny i szybki dostęp do wszystkich danych
🚀 Skrócenie czasu obsługi połączeń dzięki poprawie doświadczenia klienta
🚀 Nasz zespół w dalszym ciągu zapewnia klientowi usługi wsparcia
