Défis
Notre client avait besoin d'un solution de services de soutien efficace Pour améliorer l'orientation client, le programme de fidélité et la réputation de confiance, un moyen rapide et efficace de diriger les processus de support client. Selon la logique métier et les demandes, nous avons proposé d'utiliser Service Cloud comme solution.
L'objectif était de permettre la gestion des processus de services de support avec Pointer et cliquerToutes les séries de transactions commerciales ont été automatisées.
Pour que cesse d'être généré automatiquement à partir des emails, an solution de courrier électronique à cas a été livré afin de résoudre et de suivre plus rapidement les problèmes des clients.
Notre client recherchait une solution pour connecter un téléphone à un ordinateur où les clients peuvent discuter avec le personnel des services d'assistance. CTI, un système téléphonique basé sur le cloud dans Salesforce, a été configuré.
Pour collecter automatiquement toutes les demandes des clients à partir du site officiel de l'entreprise et pour générer des dossiers, une solution web-to-case a été mis en œuvre.
Solutions
Résultats
🚀 Un moyen rapide et pratique de fournir des services d'assistance avec une gestion réduisant les coûts de toutes les transactions commerciales
🚀 Le client a renforcé la transparence et la gestion centralisée des données, permettant un accès à distance et rapide à toutes les données
🚀 Réduction du temps de traitement des appels grâce à l'amélioration de l'expérience client
🚀 Notre équipe continue de fournir au client des services d'assistance
