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Défis
Notre client avait besoin d’une solution de services d'assistance efficace pour renforcer l’orientation client, le programme de fidélité et sa réputation, tout en pilotant rapidement et efficacement l’assistance. Au vu des besoins métier, nous avons proposé Service Cloud.
Solutions
L'objectif était de permettre de gérer les processus des services de support avec pointer et cliquer. Toutes les séries de transactions commerciales ont été automatisées.
Pour créer automatiquement des demandes d’assistance à partir des e-mails, une solution Email-to-Case a été mise en place afin de suivre et de résoudre plus rapidement les problèmes des clients.
Notre client recherchait une solution pour connecter un téléphone à un ordinateur permettant aux clients de converser avec le personnel des services d'assistance. CTI, un système téléphonique basé sur le cloud dans Salesforce, a été configuré.
Pour recueillir automatiquement toutes les demandes depuis le site de l’entreprise et créer des requêtes, une solution Web-to-Case a été mise en œuvre.
Résultats
Un moyen rapide et pratique de fournir des services de support tout en réduisant les coûts de gestion de toutes les transactions commerciales.
Le client a renforcé la transparence et la gestion centralisée des données, permettant un accès rapide et à distance à toutes les données.
Réduction du temps de traitement des appels grâce à l'amélioration de l'expérience client
Notre équipe continue de fournir au client des services d'assistance
🛠 Outils et technologies
Salesforce Service Cloud
