Personnalisation de Service Cloud pour le fournisseur de plateforme de médias sociaux

Défis

Notre client avait besoin d'un solution de services de soutien efficace Pour améliorer l'orientation client, le programme de fidélité et la réputation de confiance, un moyen rapide et efficace de diriger les processus de support client. Selon la logique métier et les demandes, nous avons proposé d'utiliser Service Cloud comme solution.

Solutions

L'objectif était de permettre la gestion des processus de services de support avec Pointer et cliquerToutes les séries de transactions commerciales ont été automatisées.

Pour que cesse d'être généré automatiquement à partir des emails, ansolution de courrier électronique à cas a été livré afin de résoudre et de suivre plus rapidement les problèmes des clients.

Notre client recherchait une solution pour connecter un téléphone à un ordinateur où les clients peuvent discuter avec le personnel des services d'assistance. CTI, un système téléphonique basé sur le cloud dans Salesforce, a été configuré.

Pour collecter automatiquement toutes les demandes des clients à partir du site officiel de l'entreprise et pour générer des dossiers, une solution web-to-case a été mis en œuvre.

Résultats