Probleme
Unser Kunde benötigte eine effektive Support-Services-Lösung zur Verbesserung der Kundenorientierung, des Treueprogramms und des vertrauenswürdigen Rufs, eine schnelle und effektive Möglichkeit, Kundensupportprozesse durchzuführen. Entsprechend der Geschäftslogik und den Anforderungen haben wir vorgeschlagen, Service Cloud als Lösung zu verwenden.
Ziel war es, Support-Services-Prozesse mit verwalten zu lassen zeigen und Klicken. Alle Geschäftstransaktionsreihen wurden automatisiert.
Damit keine E-Mails mehr automatisch generiert werden, an E-Mail-zu-Fall-Lösung wurde bereitgestellt, um Kundenprobleme schneller zu lösen und zu verfolgen.
Unser Kunde suchte nach einer Lösung, um ein Telefon mit einem Computer zu verbinden, über den Kunden Gespräche mit Support-Mitarbeitern führen können. CTI, ein cloudbasiertes Telefonsystem in Salesforce, wurde konfiguriert.
Um alle Kundenanfragen automatisch von der offiziellen Website des Unternehmens zu sammeln und Fälle zu generieren, eine Web-to-Case-Lösung wurde implementiert.
Lösungen
Ergebnisse
🚀 Eine schnelle und bequeme Möglichkeit, Supportdienste bereitzustellen und dabei die Kosten für die Verwaltung aller Geschäftstransaktionen zu senken
🚀 Der Kunde steigerte die Transparenz und die zentrale Datenverwaltung und ermöglichte so einen schnellen Fernzugriff auf alle Daten
🚀 Verkürzung der Anrufbearbeitungszeit durch Verbesserung des Kundenerlebnisses
🚀 Unser Team steht dem Kunden weiterhin unterstützend zur Seite
