Kundenprojekte

Service Cloud-Anpassung für den Social-Media-Plattformanbieter

Kunde

The client is a social media platform for interactions in the neighbourhood area and is a leading anti-hate organization. It includes neighbourhoods in a bunch of Germany’s cities.

Branche

IT & Software Development

Service Cloud-Anpassung für den Social-Media-Plattformanbieter

Herausforderungen

Unser Kunde brauchte ein effektive Support-Services-Lösung zur Verbesserung der Kundenorientierung, des Treueprogramms und des vertrauenswürdigen Rufs, eine schnelle und effektive Möglichkeit, Kundensupportprozesse zu leiten. Entsprechend der Geschäftslogik und den Anforderungen haben wir vorgeschlagen, Service Cloud als Lösung zu verwenden.

Lösungen

Ziel war es, Support-Services-Prozesse mit Zeigen und klicken. Alle Geschäftstransaktionsreihen wurden automatisiert.

Für die automatische Erstellung von Supportfällen aus E-Mails haben wir eine Email-to-Case-Lösung bereitgestellt, um Kundenprobleme schneller zu lösen und nachzuverfolgen.

Unser Kunde suchte nach einer Lösung, um ein Telefon mit einem Computer zu verbinden, über den Kunden Gespräche mit Support-Mitarbeitern führen können. CTI, ein cloudbasiertes Telefonsystem in Salesforce, wurde konfiguriert.

Um alle Kundenanfragen automatisch von der offiziellen Website des Unternehmens zu sammeln und Fälle zu generieren, eine Web-to-Case-Lösung wurde implementiert.

Ergebnisse

  • Eine schnelle und bequeme Möglichkeit, Supportdienste bereitzustellen und dabei die Kosten für die Verwaltung aller Geschäftstransaktionen zu senken  

  • Der Kunde steigerte die Transparenz und zentralisierte Datenverwaltung und ermöglichte so einen schnellen Fernzugriff auf alle Daten

  • Verkürzung der Anrufbearbeitungszeit durch Verbesserung des Kundenerlebnisses

  • Unser Team stellt dem Kunden weiterhin Supportleistungen zur Verfügung

🛠 Tools & Technologien

Salesforce Service Cloud

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