Haasteet
Asiakas pyysi potilaan henkilökohtaista tiliä, jonne hän voisi seurata kaikkia tietojaan ja jossa lääkäri voisi antaa suosituksia, reseptejä ja niin edelleen. Asiakkaan toiveiden pohjalta Routine-automaatiotiimi tarjosi Salesforce-asiakasyhteisön käyttöönotto sen räätälöinnin kanssa.
RA-tiimi on perustanut ja brändännyt Asiakasyhteisö – portaali, jossa potilaat voivat luoda henkilökohtaisen tilin tietojen seuraamista ja olla yhteydessä lääkäreihin, antaa suosituksiaan, määrätä reseptejä jne. Asiantuntijamme ovat luoneet sivut käyttäjien itserekisteröitymistä ja kirjautumista varten yhteisölle.
Tarjotakseen potilaalle turvallisuudentunteen, kaksivaiheinen todennus on otettu käyttöön. Käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttämisen jälkeen potilas kirjataan sisään Experience Cloudiin. Tämän jälkeen häntä pyydetään antamaan yksi vahvistusmenetelmistä, tässä tapauksessa vahvistuskoodi.
Jotta yhteisöä voitaisiin hyödyntää täysimääräisesti, mukautettu kirjautuminen rekisteröintisivuilla on määritetty. Kun syötetyn vahvistuskoodin voimassaolo on tarkistettu, potilas ohjataan yhteisön aloitussivulle, jos koodi on syötetty oikein.
Näyttää lääkäreiden tehtäviä, reseptejä ja aikatauluja potilailleen, erityisiä mukautetut sivut on lisätty.
Ratkaisumme
tulokset
🚀 Lisäsi potilasuskollisuutta luottamalla lääkäreiden ja potilaiden välisiin suhteisiin
🚀 Asiakastuen kustannusten aleneminen
🚀 Turvallisuuspuolta on parannettu
🚀 Saavutimme pätevien liidien määrän kasvun
