Support et mise en œuvre du portail Salesforce pour le fournisseur de services de santé

Défis

Le client souhaitait un espace personnel pour les patients, leur permettant de consulter toutes leurs informations et aux médecins de donner des recommandations, de prescrire des traitements, etc. Selon ces besoins, l’équipe Routine Automation a proposé la mise en œuvre de Salesforce Customer Community avec sa personnalisation.

Solutions

L’équipe RA a configuré et personnalisé à l’image du client Customer Community – un portail où les patients peuvent créer un compte personnel, consulter leurs informations et échanger avec leurs médecins, qui peuvent y publier leurs recommandations et ordonnances. Nos experts ont créé des pages d’inscription autonome et de connexion au portail.

Pour renforcer la sécurité des patients, une authentification à deux facteurs a été mise en place. Après avoir saisi son identifiant et son mot de passe pour accéder à Experience Cloud, le patient est invité à fournir un second élément de vérification : dans ce cas, un code.

Pour accéder à toutes les fonctions du portail, une connexion personnalisée avec des pages d’inscription a été configurée. Une fois le code de vérification validé, le patient est redirigé vers la page d’accueil du portail.  

Pour afficher les tâches, les ordonnances et les horaires transmis par les médecins aux patients, des pages personnalisées ont été ajoutées. 

Résultats