Défis
Le client a demandé un compte personnel du patient où il pourrait suivre toutes les informations et où le médecin pourrait donner des recommandations, des prescriptions, etc. En fonction des souhaits du client, l'équipe d'automatisation de routine a proposé Mise en œuvre de la communauté client Salesforce avec sa personnalisation.
L'équipe RA a mis en place et marqué Communauté de clients – un portail où les patients peuvent créer un compte personnel pour suivre les informations et interagir avec les médecins, donner leurs recommandations, prescrire des ordonnances, etc. Nos experts ont créé des pages pour l'auto-inscription des utilisateurs et la connexion à la communauté.
Pour offrir un côté sécuritaire au patient, authentification à deux facteurs a été implémenté. Après avoir saisi un nom d'utilisateur et un mot de passe, le patient sera connecté à Experience Cloud. Ensuite, il sera invité à fournir l'une des méthodes de vérification, dans notre cas un code de vérification.
Afin d'utiliser pleinement la communauté, un connexion personnalisée avec des pages d'inscription a été configuré. Après avoir vérifié la validité d'un code de vérification saisi, le patient sera redirigé vers la page d'accueil de la communauté si le code est correctement saisi.
Pour afficher les tâches, les prescriptions et les horaires des médecins à leurs patients, des pages personnalisées ont été ajoutés.
Solutions
Résultats
🚀 Fidélisation des patients renforcée grâce à l'amélioration des relations de confiance entre médecins et patients
🚀 Diminution des coûts de support client
🚀 Un côté sécurité a été amélioré
🚀 Croissance des leads qualifiés obtenue
