Probleme
Der Kunde bat um ein persönliches Konto des Patienten, in dem er alle Informationen nachverfolgen und der Arzt Empfehlungen, Rezepte usw. ausstellen konnte. Basierend auf den Wünschen des Kunden bot das Routineautomatisierungsteam an Implementierung der Salesforce Customer Community mit seiner Anpassung.
Das RA-Team hat Kunden-Community – ein Portal, in dem Patienten ein persönliches Konto erstellen können, um Informationen zu verfolgen und mit Ärzten in Kontakt zu treten, ihre Empfehlungen abzugeben, Rezepte auszustellen usw. Unsere Experten haben Seiten zur Selbstregistrierung und Anmeldung der Benutzer für die Community erstellt.
Um dem Patienten Sicherheit zu bieten, Zwei-Faktor-Authentifizierung wurde implementiert. Nach Eingabe eines Benutzernamens und eines Passworts wird ein Patient bei Experience Cloud angemeldet. Anschließend wird er aufgefordert, eine der Verifizierungsmethoden anzugeben, in unserem Fall einen Verifizierungscode.
Um die Community voll nutzen zu können, benutzerdefinierte Anmeldung mit Registrierungsseiten wurde konfiguriert. Nach der Überprüfung der Gültigkeit eines eingegebenen Verifizierungscodes wird der Patient bei korrekter Eingabe des Codes auf die Community-Landingpage weitergeleitet.
Um Aufgaben, Rezepte und Zeitpläne von den Ärzten an ihre Patienten anzuzeigen, spezielle benutzerdefinierte Seiten wurde hinzugefügt.
Lösungen
Ergebnisse
🚀 Erhöhte Patiententreue durch Verbesserung der vertrauensvollen Beziehungen zwischen Ärzten und Patienten
🚀 Geringere Kosten für den Kundensupport
🚀 Eine Sicherheitsseite wurde verbessert
🚀 Wachstum bei qualifizierten Leads erreicht
