Kundenprojekte

Support und Implementierung des Salesforce-Portals für den Gesundheitsdienstleister

Kunde

Our client provides medical recommendations from qualified specialists. ​The developed software allows patients and medical workers to track the history of diseases and the lifestyle of patients, and maintain communication between patients and medical specialists.

Branche

Healthcare

a black and white a photo of a doctor holds a laptop, behind a blue circle, blue, green and white ellipse lines, all elements are at the black and white background of a laptop

Herausforderungen

Der Kunde wünschte ein persönliches Patientenkonto, in dem Patienten alle Informationen einsehen und Ärzte schnell Empfehlungen und Rezepte bereitstellen können. Auf dieser Grundlage schlug das Team von Routine Automation Folgendes vor: Salesforce Customer Community-Implementierung mit seiner Anpassung.

Lösungen

Das RA-Team hat eingerichtet und gebrandet Kunden-Community – ein Portal, auf dem Patienten ein persönliches Konto erstellen können, um Informationen zu verfolgen und mit Ärzten in Kontakt zu treten, ihre Empfehlungen abzugeben, Rezepte zu verschreiben usw. Unsere Experten haben Seiten für die Selbstregistrierung der Benutzer und die Anmeldung für die Community erstellt.

Um die Sicherheit der Patienten zu gewährleisten, Zwei-Faktor-Authentifizierung wurde implementiert. Nach Eingabe eines Benutzernamens und eines Passworts wird ein Patient bei Experience Cloud angemeldet. Dann werden Sie aufgefordert, eine der Verifizierungsmethoden anzugeben, in unserem Fall einen Verifizierungscode.

Um die Community voll nutzen zu können, ist ein benutzerdefinierte Anmeldung mit Registrierungsseiten wurde konfiguriert. Nach Überprüfung der Gültigkeit eines eingegebenen Bestätigungscodes wird der Patient bei korrekter Eingabe des Codes zur Community-Landingpage weitergeleitet.  

Zum Anzeigen von Aufgaben, Rezepten und Zeitplänen der Ärzte an ihre Patienten, speziell Benutzerdefinierte Seiten wurden hinzugefügt. 

Ergebnisse

  • Stärkung der Patientenbindung durch Verbesserung der vertrauensvollen Beziehungen zwischen Ärzten und Patienten  

  • Gesenkte Kosten für den Kundensupport

  • Verbesserte Sicherheit

  • Wachstum qualifizierter Leads erreicht

🛠 Tools & Technologien

Salesforce Community Cloud

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