Haasteet
ASIAKAS pyysi ratkaisua, jossa heidän verkkokauppansa integroitaisiin mobiilisovellukseen, jolla olisi samanlainen verkkosivuston käyttöliittymä. Asiakas harkitsi myös vaihtamista toiselle alustalle. Kehitysvaiheessa asiakas pyysi käyttäjäkokemuksen uudistamista, jotta käyttäjien olisi helpompi tehdä tilauksia verkkosivuston kautta. Jotta verkkosivustosta tulisi informatiivisempi ja modernimpi.
ASIAKKAAN vaatimusten perusteella RA-tiimi ehdotti seuraavaa:
🚩 Asiantuntijamme ovat toteuttaneet Varastonhallintajärjestelmä luoda tuotepyyntöjä ja seurata varaston kulutusta sekä luoda palautustilauksia tuotteiden palauttamisen ja korjaamisen helpottamiseksi.
🚩 Konfiguraatio avoimen kaupankäynnin API mahdollistaa ulkoisten verkkosovellusten rajapinnan verkkokaupan toimintoihin, kuten ostoskoriin ja kassalle, ja tarjoaa dataobjektien pääsyn tuotteisiin ja luetteloihin.
🚩 RA-tiimi on kehittänyt käyttäjäystävällisen Mobiilisovellus käyttäen Flutteria ja sen integrointi verkkosivuston kanssa Asiakaskokemuksen parantamiseksi tiimi konfiguroi myös integraation QR-koodiskannerit.
🚩 Tilaustenhallinnan liitin on konfiguroitu. Liitin tarjoaa virtauksen mukauttaminen modernisoida Toiminnot ja suositukset -osiota, joka käynnistää oston jälkeiset toimenpiteet. Esimerkiksi jos potentiaalinen asiakas peruuttaa tilauksen, hänelle lähetetään erityinen sähköpostiviesti.
🚩 Tuotteen toimitus virtaus räätälöinti antaa ostajille mahdollisuuden seurata tilauksiaan verkossa.
🚩 Integraatio maksujärjestelmien ja kanta-asiakasohjelmien kanssa sekä laskujen ja laskujen luominen maksujen käsittelyn ja oikea-aikaisen laskutuksen mahdollistamiseksi.
🚩 Markkinointipilvi sosiaalinen studio Integraatio LinkedInin ja Facebookin kanssa asiakassuhteiden parantamiseksi sosiaalisten verkostojen kautta. Facebook-lomakkeen lähettäneet ja asiakaspolun läpäisseet asiakkaat ovat päässeet Marketing Cloudiin. Ostosten tekemisestä tai tekemättä jättämisestä lähtien saat sähköpostia Marketing Cloudin kautta tai push-ilmoituksia, jos sinulla on mobiilisovellus. Asiakas käyttää jo Service Cloudia tukipyyntöjen käsittelyyn. Nyt asiakkaat voivat kirjata ne Facebookin kautta.
Ratkaisumme
tulokset
🚀 Tilausten määrä on kasvanut 30 %
Varastonhallinnan avulla prosesseja on yksinkertaistettu.
🚀 Tukipyyntöjen määrä on laskenut 17 prosenttia.
Service Cloudin ja sen ominaisuuksien toteutuksen ja integroinnin ansiosta.
🚀 Tehostettu markkinointistrategia
Markkinointipilven integrointi sosiaalisiin verkostoihin on auttanut asiakasta olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa lähettämällä sähköpostia ja ilmoituksia riippumatta siitä, tekeekö asiakas ostoksen vai ei. Lisäksi oston jälkeinen palvelu on parantunut sosiaalisten verkostojen integraatioiden ansiosta. Tämän seurauksena markkinointisuppilon valmistumisaste on parantunut merkittävästi.
Työkalut ja teknologiat
Integrointi 3:n kanssard puoluejärjestelmä
Marketing Cloud: Marketing Cloudin sosiaalinen studio
