Kasvata tilauksia B2C Commerce Cloud -tapaustutkimuksella

Haasteet

ASIAKAS pyysi ratkaisua verkkokauppansa integroimiseen mobiilisovellukseen, jolla on samanlainen verkkosivuston käyttöliittymä. Asiakas harkitsi myös vaihtamista toiseen alustaan. Kehitysvaiheessa asiakas pyysi käyttäjäkokemuksen muokkaamista uudelleen niin, että käyttäjien olisi helpompi tehdä tilauksia verkkosivustolta. Jotta sivusto näyttäisi informatiivisemmalta ja nykyaikaisemmalta.

Ratkaisut

ASIAKKAAN vaatimusten perusteella RA-tiimi ehdotti seuraavaa:

Asiantuntijamme ovat ottaneet käyttöön varastonhallintajärjestelmän luoda tuotepyyntöjä ja seurata varaston kulutusta sekä luoda palautustilauksia tuotteiden palauttamisen ja korjaamisen helpottamiseksi.
Määritykset: Open Commerce API sallii ulkoisten verkkosovellusten liittyä verkkokauppatoimintoihin, kuten ostoskoriin ja kassalle, ja tarjoaa dataobjektin pääsyn tuotteisiin ja luetteloihin.
RA-tiimi on kehittänyt käyttäjäystävällisen mobiilisovelluksen Flutterilla ja toteuttanut sille integraation verkkosivustoon asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tiimi toteutti myös integraation laitteisiin: QR-koodilukijat.
Tilauksenhallintaliitin on määritetty. Liitin tarjoaa työnkulun mukauttamisen modernisoidaksesi Toiminnot ja suositukset -osion, joka käynnistää oston jälkeiset toimenpiteet. Jos asiakas esimerkiksi peruuttaa tilatun tuotteen, hänelle lähetetään erityinen sähköposti.
Tuotteen toimitus työnkulun muokkaus antaa ostajille mahdollisuuden seurata tilauksiaan verkossa.
Integraatiot maksujärjestelmien ja kanta-asiakasohjelmien kanssa sekä laskujen ja laskujen luominen maksujen käsittelyn ja oikea-aikaisen laskutuksen varmistamiseksi.
Marketing Cloud Social Studio integraatio LinkedInin ja Facebookin kanssa parantaakseen asiakkaiden sitoutumista sosiaalisten verkostojen kautta. Facebook-lomakkeen lähettäneet ja asiakaspolun läpäisevät asiakkaat ovat päässeet Marketing Cloudiin. Jos teet tai et tee ostoksia, saat sähköpostiviestejä Marketing Cloudin kautta tai push-ilmoituksia, jos sinulla on mobiilisovellus. Lisäksi asiakas käyttää jo Service Cloudia tukitapausten käsittelyyn. Nyt asiakkaat voivat kirjautua sisään Facebookin kautta.

Tulokset

Tilausten määrä on kasvanut 30 %
Varastonhallinnan avulla prosesseja on yksinkertaistettu.
Tukitapausten määrä on laskenut 17 %
Service Cloudin ja sen ominaisuuksien käyttöönoton ja integroinnin ansiosta.
Tehostettu markkinointistrategia
Marketing Cloudin integrointi sosiaalisen median kanaviin mahdollisti sähköpostit ja ilmoitukset riippumatta siitä, tekikö asiakas ostoksen. Myös oston jälkeinen palvelu parani sosiaalisen median integraatioiden ansiosta. Tämän myötä markkinointisuppilon läpäisyaste parani merkittävästi.