Fallstudien

Erhöhen Sie die Anzahl der Bestellungen und verbessern Sie die Marketingstrategie mit der B2C Commerce Cloud

Kunden

Ein Rugby-Club im Vereinigten Königreich mit einem Sportartikelgeschäft.

Branche

E-Commerce

Challenges


Der KUNDE bat um die Lösung, seinen Online-Shop mit einer mobilen App mit einer ähnlichen Website-Oberfläche zu integrieren. Außerdem erwog der Kunde, auf eine andere Plattform zu wechseln. In der Entwicklungsphase forderte der Kunde eine Überarbeitung des Benutzererlebnisses, damit es für Benutzer bequemer wäre, Bestellungen über die Website aufzugeben. Damit die Website informativer und moderner aussieht.  

Lösungen

Basierend auf den Anforderungen des KUNDEN schlug das RA-Team Folgendes vor:  

  • Unsere Experten haben ein Bestandsführungssystem um Produktanfragen zu erstellen und den Bestandsverbrauch zu verfolgen sowie Retourenaufträge zu erstellen, um die Rückgabe und Reparatur von Artikeln zu erleichtern.   
  • Konfiguration von offene Commerce-API Ermöglicht die Verbindung externer Webanwendungen mit E-Commerce-Funktionen wie Warenkorb und Kasse und bietet Datenobjektzugriff auf Produkte und Kataloge.  
  • Das RA-Team hat eine benutzerfreundliche Oberfläche entwickelt. Mobile App mit Flutter und seinen Integration mit der Website Um das Kundenerlebnis zu verbessern, konfigurierte das Team auch die Integration mit QR-Code-Scanner. 
  • Der Auftragsverwaltungs-Connector wurde konfiguriert. Der Stecker sorgt dafür Flow-Anpassung um den Abschnitt „Aktionen und Empfehlungen“ zu modernisieren, der Maßnahmen nach dem Kauf einleitet. Wenn der Interessent beispielsweise den bestellten Artikel storniert, wird eine spezielle E-Mail gesendet.  
  • Artikellieferung Fluss Durch die Personalisierung haben Käufer die Möglichkeit, ihre Bestellungen online zu verfolgen.  
  • Integration mit Zahlungssystemen und Treueprogrammen sowie die Erstellung von Rechnungen und Rechnungen, um die Zahlungsabwicklung und zeitnahe Rechnungsstellung zu gewährleisten.   
  • Marketing-Cloud-Social-Studio Integration mit LinkedIn und Facebook, um die Kundenbindung über die sozialen Netzwerke zu verbessern. Die Kunden, die das Facebook-Formular absenden und die Customer Journey bestehen, sind in die Marketing Cloud gelangt. Wenn Sie einen Kauf tätigen oder nicht, erhalten Sie E-Mails über Marketing Cloud oder Push-Benachrichtigungen, wenn Sie eine mobile Anwendung haben. Außerdem nutzt der Kunde bereits die Service Cloud zur Bearbeitung der Supportfälle. Jetzt können die Kunden sie über Facebook anmelden. 

Ergebnisse

  • Die Anzahl der Bestellungen ist um 30 % gestiegen 
    Mit der Bestandsverwaltung wurden die Prozesse vereinfacht.  
  • Die Anzahl der Supportfälle ist um 17 % zurückgegangen
    Aufgrund der Service Cloud und der Implementierung und Integration ihrer Funktionen.   
  • Gestärkte Marketingstrategie
    Die Integration der Marketing-Cloud in soziale Netzwerke hat dem Kunden geholfen, mit dem Kunden in Kontakt zu treten, indem er Benachrichtigungen per E-Mail verschickt und verschickt, egal wo der Kunde einen Kauf getätigt hat oder nicht, und der Service nach dem Kauf wurde durch die Integration sozialer Netzwerke verbessert. Dadurch hat sich die Abschlussrate des Marketing-Funnels deutlich verbessert.  

🛠 Tools und Technologien

Salesforce B2C Commerce Cloud: Bestandsverwaltung, Open Commerce API. Entwicklung mobiler Apps (Flutter), Flow-Anpassung
Integration mit 3rd Parteiensystem
Marketing Cloud: Marketing Cloud-Social-Studio

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