Bestellungen steigern mit B2C Commerce Cloud-Fallstudie

Herausforderungen

Der KUNDE fragte nach einer Lösung zur Integration seines Online-Shops in eine mobile App mit einer ähnlichen Website-Oberfläche. Außerdem erwog der Kunde, auf eine andere Plattform zu wechseln. In der Entwicklungsphase forderte der Kunde eine Überarbeitung des Benutzererlebnisses, damit es für Benutzer bequemer wäre, Bestellungen über die Website aufzugeben. Damit die Website informativer und moderner aussieht.

Lösungen

Basierend auf den Anforderungen des KUNDEN schlug das RA-Team Folgendes vor:

Unsere Experten haben ein Bestandsverwaltungssystem um Produktanfragen zu erstellen und den Bestandsverbrauch zu verfolgen sowie Retourenaufträge zu erstellen, um die Rückgabe und Reparatur von Artikeln zu erleichtern.
Konfiguration von Open-Commerce-API ermöglicht externen Webanwendungen die Verbindung mit E-Commerce-Funktionen wie Warenkorb und Kasse und bietet Datenobjektzugriff auf Produkte und Kataloge.
Das RA-Team hat ein benutzerfreundliches Mobile App mit Flutter und seinen Integration mit der Website Um das Kundenerlebnis zu verbessern, konfigurierte das Team auch die Integration mit QR-Code-Scanner.
Der Auftragsverwaltungs-Connector wurde konfiguriert. Der Connector bietet Flow-Anpassung zur Modernisierung des Abschnitts „Aktionen und Empfehlungen“, der Aktionen nach dem Kauf einleitet. Wenn der Interessent beispielsweise den bestellten Artikel storniert, wird eine spezielle E-Mail gesendet.
Artikellieferung Flow Anpassung haben Käufer die Möglichkeit, ihre Bestellungen online zu verfolgen.
Integration mit Zahlungssystemen und Treueprogrammen sowie Erstellung von Rechnungen und Rechnungen, um die Zahlungsabwicklung und zeitnahe Rechnungsstellung zu gewährleisten.
Marketing Cloud Social Studio Integration mit LinkedIn und Facebook zur Verbesserung der Kundenbindung über die sozialen Netzwerke. Die Kunden, die das Facebook-Formular absenden und die Customer Journey bestehen, sind in die Marketing Cloud gelangt. Wenn Sie einen Kauf tätigen oder nicht, erhalten Sie E-Mails über Marketing Cloud oder Push-Benachrichtigungen, wenn Sie eine mobile Anwendung haben. Außerdem nutzt der Kunde bereits die Service Cloud zur Bearbeitung der Supportfälle. Jetzt können die Kunden sie über Facebook anmelden.

Ergebnisse

Die Anzahl der Bestellungen ist um 30 % gestiegen
Mit der Bestandsverwaltung wurden die Prozesse vereinfacht.
Die Anzahl der Supportfälle ist um 17 % zurückgegangen
Aufgrund der Service Cloud und der Implementierung und Integration ihrer Funktionen.
Verstärkte Marketingstrategie
Die Integration von Marketing Cloud mit sozialen Netzwerken ermöglichte die Ansprache der Kunden per E-Mail und Benachrichtigungen, unabhängig davon, ob und wo sie einen Kauf getätigt hatten. Auch der Service nach dem Kauf wurde verbessert.