Więcej zamówień dzięki B2C Commerce Cloud — studium przypadku

Wyzwania

KLIENT poprosił o rozwiązanie umożliwiające integrację jego sklepu internetowego z aplikacją mobilną posiadającą podobny interfejs strony internetowej. Klient rozważał także przejście na inną platformę. Na etapie rozwoju klient poprosił o przerobienie doświadczenia użytkownika, aby wygodniejsze było dla niego składanie zamówień ze strony internetowej. Aby strona wyglądała bardziej informacyjnie i nowocześnie.

Rozwiązania

Na podstawie wymagań KLIENTA zespół RA zasugerował, co następuje:

Nasi eksperci wdrożyli System zarządzania zapasami do tworzenia żądań produktów i śledzenia zużycia zapasów, a także do tworzenia zamówień zwrotu w celu ułatwienia zwrotu i naprawy produktów.
Konfiguracja interfejs API otwartego handlu umożliwia zewnętrznym aplikacjom internetowym współpracę z funkcjami handlu elektronicznego, takimi jak koszyk i realizacja transakcji, oraz zapewnia dostęp do produktów i katalogu za pomocą obiektów danych.
Zespół RA opracował przyjazny dla użytkownika Aplikacja mobilna używając Fluttera i jego integracja z serwisem aby poprawić jakość obsługi klienta, zespół skonfigurował także integrację z Skanery kodów QR.
Łącznik do zarządzania zamówieniami został skonfigurowany. Złącze zapewnia dostosowywanie przepływu aby unowocześnić sekcję Działania i rekomendacje, która inicjuje działania po zakupie. Na przykład, jeśli potencjalny klient anuluje zamówiony przedmiot, zostanie wysłany specjalny e-mail.
Dostawa przedmiotu przepływ dostosowywanie daje kupującym możliwość śledzenia swoich zamówień online.
Integracja z systemami płatności i programami lojalnościowymi, a także tworzeniem rachunków i faktur w celu zapewnienia przetwarzania płatności i terminowego fakturowania.
Marketing Cloud Social Studio integracja z LinkedIn i Facebookiem w celu zwiększenia zaangażowania klientów za pośrednictwem sieci społecznościowych. Klienci, którzy wypełnili formularz na Facebooku i przeszli ścieżkę klienta, dostali się do Marketing Cloud. Jeśli dokonasz zakupu lub nie, otrzymasz e-maile za pośrednictwem Marketing Cloud lub otrzymasz powiadomienia push, jeśli masz aplikację mobilną. Ponadto klient korzysta już z Service Cloud do obsługi zgłoszeń serwisowych. Teraz klienci mogą logować się za pośrednictwem Facebooka.

Wyniki

Liczba zamówień wzrosła o 30%
Dzięki zarządzaniu zapasami procesy zostały uproszczone.
Ilość zgłoszeń do pomocy technicznej spadła o 17%
Ze względu na Service Cloud oraz wdrożenie i integrację jego funkcji.
Wzmocniona strategia marketingowa
Integracja Marketing Cloud z mediami społecznościowymi umożliwiła kontakt z klientami za pomocą e-maili i powiadomień niezależnie od tego, czy i gdzie dokonali zakupu. Poprawiła się również obsługa posprzedażowa.