KLIENT poprosił o rozwiązanie umożliwiające integrację jego sklepu internetowego z aplikacją mobilną posiadającą podobny interfejs strony internetowej. Klient rozważał także przejście na inną platformę. Na etapie rozwoju klient poprosił o przerobienie doświadczenia użytkownika, aby wygodniejsze było dla niego składanie zamówień ze strony internetowej. Aby strona wyglądała bardziej informacyjnie i nowocześnie.
Nasze rozwiązania
Na podstawie wymagań KLIENTA zespół RA zasugerował co następuje:
Nasi eksperci wdrożyli System zarządzania zapasami do tworzenia żądań produktów i śledzenia zużycia zapasów, a także do tworzenia zamówień zwrotu w celu ułatwienia zwrotu i naprawy artykułów.
Konfiguracja API otwartego handlu umożliwia zewnętrznym aplikacjom internetowym współpracę z funkcjami handlu elektronicznego, takimi jak koszyk i realizacja transakcji, oraz zapewnia dostęp do obiektów danych do produktu i katalogu.
Zespół RA opracował przyjazny dla użytkownika Aplikacja mobilna używając Fluttera i jego rozwiązań integracja ze stroną internetową aby zwiększyć satysfakcję klienta, również zespół skonfigurował integrację z Skanery kodów QR.
Złącze zarządzania zamówieniami został skonfigurowany. Złącze zapewnia dostosowywanie przepływu unowocześnienie sekcji Akcje i Rekomendacje inicjującej działania pozakupowe. Na przykład, jeśli potencjalny klient anuluje zamówiony przedmiot, zostanie wysłany specjalny e-mail.
Dostawa przedmiotupływ personalizacja daje kupującym możliwość śledzenia swoich zamówień online.
Integracja z systemami płatności i programami lojalnościowymi, a także tworzeniem rachunków i faktur zapewniających realizację płatności i terminowość fakturowania.
Studio społecznościowe w chmurze marketingowej integracja z LinkedIn i Facebookiem w celu zwiększenia zaangażowania klientów za pośrednictwem sieci społecznościowych. Klienci, którzy wypełnili formularz na Facebooku i przeszli ścieżkę klienta, dostali się do Marketing Cloud. Jeśli dokonasz zakupu lub nie, otrzymasz e-maile za pośrednictwem Marketing Cloud lub otrzymasz powiadomienia push, jeśli masz aplikację mobilną. Ponadto klient korzysta już z Service Cloud do obsługi zgłoszeń serwisowych. Teraz klienci mogą logować się za pośrednictwem Facebooka.
Efekty
Liczba zamówień wzrosła o 30% Dzięki zarządzaniu zapasami procesy zostały uproszczone.
Ilość zgłoszeń do supportu spadła o 17% Ze względu na Service Cloud oraz wdrożenie i integrację jej funkcjonalności.
Wzmocniona strategia marketingowa Integracja chmury marketingowej z sieciami społecznościowymi pomogła klientowi nawiązać kontakt z klientem poprzez wysyłanie wiadomości e-mail i powiadomień niezależnie od tego, gdzie klient dokonał zakupu, czy nie, a także poprawiła się obsługa posprzedażowa dzięki integracji z sieciami społecznościowymi. W efekcie znacząco poprawił się stopień realizacji lejka marketingowego.
🛠 Narzędzia i technologie
Salesforce B2C Commerce Cloud: zarządzanie zapasami, API Open Commerce. Tworzenie aplikacji mobilnych (Flutter), dostosowywanie przepływu Integracja z 3rd systemie partyjnym Marketing Cloud: studio społecznościowe Marketing Cloud
Nagrody i wyróżnienia
W ubiegłych latach otrzymaliśmy wiele nagród, a jedną z nich była lista 1000 najlepszych firm konsultingowych magazynu Clutch
Natychmiastowe działanie umożliwiające szybkie uruchomienie.
Elastyczność zespołu
Twoja wizja, nasi eksperci – zespoły, które można dostosować do każdej potrzeby.
Wsparcie na każdym etapie
Zawsze do Twojej dyspozycji – wsparcie na każdym etapie.
Wśród naszych klientów:
×
Dziękuję za Twoją wiadomość!
Zwróć uwagę na nasze szybkie działania następcze!
×
Prawie skończone!
Wygląda na to, że niektóre pola wymagają sprawdzenia i poprawienia. Popraw wyróżnione błędy i prześlij ponownie.
Czy Salesforce powinien być Twój następny duży ruch?
Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na używanie plików cookie na Twoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, śledzenia wykorzystania witryny i wspierania naszych strategii marketingowych. Dowiedz się więcej w naszym Polityka plików cookie & Polityka dotycząca danych osobowych
