Wyzwania
KLIENT poprosił o rozwiązanie umożliwiające integrację jego sklepu internetowego z aplikacją mobilną posiadającą podobny interfejs strony internetowej. Klient rozważał także przejście na inną platformę. Na etapie rozwoju klient poprosił o przerobienie doświadczenia użytkownika, aby wygodniejsze było dla niego składanie zamówień ze strony internetowej. Aby strona wyglądała bardziej informacyjnie i nowocześnie.
Na podstawie wymagań KLIENTA zespół RA zasugerował co następuje:
🚩 Nasi eksperci wdrożyli System zarządzania zapasami do tworzenia żądań produktów i śledzenia zużycia zapasów, a także do tworzenia zamówień zwrotu w celu ułatwienia zwrotu i naprawy artykułów.
🚩 Konfiguracja API otwartego handlu umożliwia zewnętrznym aplikacjom internetowym współpracę z funkcjami handlu elektronicznego, takimi jak koszyk i realizacja transakcji, oraz zapewnia dostęp do obiektów danych do produktu i katalogu.
🚩 Zespół RA opracował przyjazny dla użytkownika Aplikacja mobilna używając Fluttera i jego rozwiązań integracja ze stroną internetową aby zwiększyć satysfakcję klienta, również zespół skonfigurował integrację z Skanery kodów QR.
🚩 Złącze zarządzania zamówieniami został skonfigurowany. Złącze zapewnia dostosowywanie przepływu unowocześnienie sekcji Akcje i Rekomendacje inicjującej działania pozakupowe. Na przykład, jeśli potencjalny klient anuluje zamówiony przedmiot, zostanie wysłany specjalny e-mail.
🚩 Dostawa przedmiotu pływ personalizacja daje kupującym możliwość śledzenia swoich zamówień online.
🚩 Integracja z systemami płatności i programami lojalnościowymi, a także tworzeniem rachunków i faktur zapewniających realizację płatności i terminowość fakturowania.
🚩 Studio społecznościowe w chmurze marketingowej integracja z LinkedIn i Facebookiem w celu zwiększenia zaangażowania klientów za pośrednictwem sieci społecznościowych. Klienci, którzy wypełnili formularz na Facebooku i przeszli ścieżkę klienta, dostali się do Marketing Cloud. Jeśli dokonasz zakupu lub nie, otrzymasz e-maile za pośrednictwem Marketing Cloud lub otrzymasz powiadomienia push, jeśli masz aplikację mobilną. Ponadto klient korzysta już z Service Cloud do obsługi zgłoszeń serwisowych. Teraz klienci mogą logować się za pośrednictwem Facebooka.
SYSTEMY MECHANICZNE
Efekt
🚀 Liczba zamówień wzrosła o 30%
Dzięki zarządzaniu zapasami procesy zostały uproszczone.
🚀 Ilość zgłoszeń do supportu spadła o 17%
Ze względu na Service Cloud oraz wdrożenie i integrację jej funkcjonalności.
🚀 Wzmocniona strategia marketingowa
Integracja chmury marketingowej z sieciami społecznościowymi pomogła klientowi nawiązać kontakt z klientem poprzez wysyłanie wiadomości e-mail i powiadomień niezależnie od tego, gdzie klient dokonał zakupu, czy nie, a także poprawiła się obsługa posprzedażowa dzięki integracji z sieciami społecznościowymi. W efekcie znacząco poprawił się stopień realizacji lejka marketingowego.
Narzędzia i technologie
Integracja z 3rd systemie partyjnym
Marketing Cloud: studio społecznościowe Marketing Cloud
