Augmentez les commandes grâce à l'étude de cas B2C Commerce Cloud

Défis

Le CLIENT a demandé la solution pour intégrer sa boutique en ligne avec une application mobile ayant une interface de site Web similaire. De plus, le client envisageait de passer à une autre plateforme. Au stade du développement, le client a demandé de retravailler l'expérience utilisateur afin qu'il soit plus pratique pour les utilisateurs de passer des commandes à partir du site Web. Rendre le site Web plus informatif et moderne.

Solutions

Sur la base des exigences du CLIENT, l'équipe RA a suggéré ce qui suit :

Nos experts ont mis en place un Système de gestion des stocks pour créer des demandes de produits et suivre la consommation des stocks, ainsi que pour créer des commandes de retour pour faciliter le retour et la réparation des articles.
Configuration de l’Open Commerce API permet aux applications Web externes de s'interfacer avec des fonctionnalités de commerce électronique telles que le panier et le paiement et fournit un accès aux objets de données au produit et au catalogue.
L’équipe RA a développé une application mobile conviviale avec Flutter, ainsi que son intégration avec le site web pour améliorer l'expérience client, l'équipe a également configuré l'intégration avec lecteurs de codes QR.
Le connecteur de gestion des commandes a été configuré. Le connecteur fournit personnalisation du flux pour moderniser la section Actions et recommandations qui lance les actions post-achat. Par exemple, si le prospect annule l'article commandé, un e-mail spécial sera envoyé.
La personnalisation du flux de livraison des articles permet aux acheteurs de suivre leurs commandes en ligne.
Intégration avec des systèmes de paiement et des programmes de fidélité, ainsi que la création de factures pour assurer le traitement des paiements et la facturation dans les délais.
Marketing Cloud Social Studio intégration avec LinkedIn et Facebook pour améliorer l'engagement des clients via les réseaux sociaux. Les clients qui soumettent le formulaire Facebook et suivent le parcours client sont entrés dans Marketing Cloud. Si vous effectuez ou non un achat, vous recevez des e-mails via Marketing Cloud ou recevez des notifications push si vous disposez d'une application mobile. De plus, le client utilise déjà Service Cloud pour gérer les cas de support. Désormais, les clients peuvent les enregistrer via Facebook.

Résultats

Le nombre de commandes a augmenté de 30 %
Avec la gestion des stocks, les processus ont été simplifiés.
La quantité de demandes d'assistance a diminué de 17 %
Grâce à Service Cloud et à la mise en œuvre et à l'intégration de ses fonctionnalités.
Stratégie marketing boostée
L'intégration de Marketing Cloud avec les réseaux sociaux a aidé le client à interagir avec le client en envoyant des mails et des notifications partout où le client a effectué un achat ou non, et le service post-achat s'est amélioré grâce aux intégrations de réseaux sociaux. En conséquence, le taux d’achèvement de l’entonnoir marketing s’est considérablement amélioré.