études de cas

Augmentez le nombre de commandes et améliorez votre stratégie marketing avec B2C Commerce Cloud

Projet

Un club de rugby au Royaume-Uni avec un magasin d'équipements sportifs.

Industrie

e-Commerce

Défis


Le CLIENT a demandé la solution pour intégrer sa boutique en ligne avec une application mobile ayant une interface de site Web similaire. De plus, le client envisageait de passer à une autre plateforme. Au stade du développement, le client a demandé de retravailler l'expérience utilisateur afin qu'il soit plus pratique pour les utilisateurs de passer des commandes à partir du site Web. Rendre le site Web plus informatif et moderne.  

Solutions

Sur la base des exigences du CLIENT, l'équipe RA a suggéré ce qui suit :  

  • Nos experts ont mis en œuvre un Système de gestion des stocks pour créer des demandes de produits et suivre la consommation des stocks, ainsi que pour créer des ordres de retour pour faciliter le retour et la réparation des articles.   
  • Configuration de API de commerce ouvert permet aux applications Web externes de s'interfacer avec des fonctionnalités de commerce électronique telles que le panier et le paiement et fournit un accès aux objets de données au produit et au catalogue.  
  • L'équipe RA a développé une interface conviviale Application mobile en utilisant Flutter et son intégration avec le site Web pour améliorer l'expérience client, l'équipe a également configuré l'intégration avec Scanners de codes QR. 
  • Le connecteur de gestion des commandes a été configuré. Le connecteur fournit personnalisation des flux de moderniser la rubrique Actions & Recommandations qui initie les actions post-achat. Par exemple, si le prospect annule l'article commandé, un e-mail spécial sera envoyé.  
  • Livraison de l'article flux la personnalisation donne aux acheteurs la possibilité de suivre leurs commandes en ligne.  
  • Intégration : avec les systèmes de paiement et les programmes de fidélité, ainsi que la création de factures et de factures pour assurer le traitement des paiements et la facturation en temps opportun.   
  • Studio social marketing cloud intégration avec LinkedIn et Facebook pour améliorer l'engagement des clients via les réseaux sociaux. Les clients qui soumettent le formulaire Facebook et suivent le parcours client sont entrés dans Marketing Cloud. Si vous effectuez ou non un achat, vous recevez des e-mails via Marketing Cloud ou recevez des notifications push si vous disposez d'une application mobile. De plus, le client utilise déjà Service Cloud pour gérer les cas de support. Désormais, les clients peuvent les enregistrer via Facebook. 

Résultats

  • Le nombre de commandes a augmenté de 30% 
    Avec la gestion des stocks, les processus ont été simplifiés.  
  • Le nombre de dossiers de support a diminué de 17 %
    Grâce à Service Cloud et à la mise en œuvre et à l’intégration de ses fonctionnalités.   
  • Stratégie marketing boostée
    L'intégration de Marketing Cloud avec les réseaux sociaux a aidé le client à interagir avec le client en envoyant des courriers et des notifications partout où le client a effectué un achat ou non, et le service post-achat s'est amélioré grâce aux intégrations de réseaux sociaux. En conséquence, le taux d’achèvement de l’entonnoir marketing s’est considérablement amélioré.  

🛠 Outils et technologies

Salesforce B2C Commerce Cloud : gestion des stocks, API Open Commerce. Développement d'applications mobiles (Flutter), personnalisation des flux
Intégration avec 3rd système de partis
Marketing Cloud : studio social Marketing Cloud

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