Kasvata lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä Service & Sales Clouds -räätälöinnillä

Web-to-lead-lomake on määritetty keräämään tietoja vierailijoista asiakkaan verkkosivustolta ja uusimaan olemassa olevia liidejä RestResorce-tekniikan avulla ja tallentamaan ne sitten Salesforceen.     

Ongelma koski saapuvien asiakkaiden sähköpostien automaattista muuntamista tapauksiksi, jotka edustajat voivat ratkaista nopeasti ja tehokkaasti. Tiimi on ottanut käyttöön email-to-case räätälöidyillä toiminnoilla sekä
ratkaisun: tukipyyntöjen hallinta . 

Räätälöity kehitys toiminto, joka poistaa käytöstä sähköpostin jakelun asiakkaan pyynnöstä, sähköpostin muokkaustoimintojen kehittäminen LWC-komponenttien avulla.   

Olemme myös määrittäneet integraation Cross Engage -alustaan integroida Salesforce markkinointialustaan, jota asiakas jatkaa. 

Analyyttisen osan tarjoaminen Salesforcessa ja kaikkien tietojen näyttäminen grafiikoissa, kaavioissa ja taulukoissa, raportit ja hallintapaneelit on lisätty käyttäjien tarpeiden mukaan. Päivitetään asennettuja paketteja ja Auton varausohjelmiston nykyistä toimivuutta.  

Asiakastuen tarjoamiseksi Live Agent tekniikka on määritetty sallimaan agenttien kommunikoida asiakkaidensa kanssa verkkosivustolla reaaliajassa sekä lisätä uusia liidejä. Kun online-tilassa ei ole agenttia, chatbot työkalu on määritetty siten, että asiakkaat löytävät vastaukset monimutkaisiin kysymyksiinsä nopeammin ja heillä on välitön vastaus. Näin he käyttävät vähemmän aikaa ostopäätösten tekemiseen ja paremman asiakaskokemuksen saamiseksi. 

Verkkosivuston liidien luontistrategian parannus
Web-to-lead-lomakkeen avulla asiakas on kerännyt osuvampia tietoja hallitakseen sitä Salesforcessa  

Asiakkaiden sitoutumisen personointi
Parannettu asiakaskokemus monikanavaisten asiakaspalveluratkaisujen avulla

Kasvanut myyntimäärä
Asiakas on hankkinut kustannustehokkaita työkaluja lisämyynnin ja ristiinmyynnin volyymien lisäämiseen, ja myös asiakastukikulujen budjetti on optimoitu toimitetun automaation ansiosta