Haasteet
Asiakkaamme keksi idean parantaa The Sales and -palvelun vakiopakettia. Palvelupilvien toiminnallisuus hallita parempaa analytiikkaa ja tukipalveluita sekä integroida eri järjestelmiin. Liiketoiminnan vaatimusten mukaisesti konsulttimme tarjosivat Sales Cloudin ja Service Cloudin mukautukset yhdeksän kanssard puoluejärjestelmien integrointi.
🚩 Web-to-lead-lomake on määritetty keräämään tietoja asiakkaan verkkosivuston kävijöistä ja uusimaan olemassa olevia liidejä RestResorce-teknologian avulla, ja sitten tallentamaan tiedot Salesforceen.
🚩 Ongelmana oli saapuvien asiakkaiden sähköpostien automaattinen muuntaminen tapauksiksi, jotka asiakaspalvelijat voivat ratkaista nopeasti ja tehokkaasti. Tiimi on ottanut käyttöön sähköpostista tapaukseksi mukautetuilla toiminnoilla ja
a tapausten hallinta liuosta.
🚩 Räätälöity kehitys toiminto sähköpostin jakelun poistamiseksi käytöstä asiakkaan pyynnöstä, sähköpostin muokkaustoiminnon kehittäminen LWC-komponentteja käyttäen.
🚩 Olemme myös asettaneet integrointi Cross Engage -alustan kanssa integroidakseen Salesforcen markkinointialustaan, jota asiakas jatkaa käyttämäänsä.
🚩 Tarjota analyyttinen osa Salesforcessa ja näyttää kaikki tiedot grafiikoissa, kaavioissa ja taulukoissa, raportit ja koontinäytöt käyttäjien tarpeiden mukaan on lisätty. Asennettujen pakettien ja autonvarausohjelmiston nykyisen toiminnallisuuden päivittäminen.
🚩 Asiakastukipalvelun tarjoamiseksi live-agentti teknologia on konfiguroitu siten, että agentit voivat kommunikoida asiakkaidensa kanssa verkkosivustolla reaaliajassa sekä lisätä uusia liidejä. Verkossa ei ole agenttia, chatbot Työkalu on konfiguroitu siten, että asiakkaat löytävät vastauksia monimutkaisiin kysymyksiinsä nopeammin ja saavat välittömän vastauksen. Näin he käyttävät vähemmän aikaa ostopäätösten tekemiseen ja saavat paremman asiakaskokemuksen.
Ratkaisumme
tulokset
🚀 Verkkosivuston liidien generointistrategian parantaminen
Web-to-lead-lomakkeen avulla asiakas on kerännyt enemmän olennaista dataa hallittavaksi Salesforcessa.
🚀 Asiakassuhteen personointi
Parempi asiakaskokemus monikanavaisten asiakaspalveluratkaisujen avulla
🚀 Kasvanut myyntimäärä
Asiakas on saanut kustannustehokkaita työkaluja lisämyynnin ja ristiinmyynnin volyymin kasvattamiseen, ja myös asiakastukikulujen budjettia on optimoitu tarjotun automaation ansiosta.
