koti / Tapaustutkimuksia / Lisää lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä

tapaustutkimuksia

Lisää lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä Service & Sales Cloudin räätälöinnillä

Asiakas

Asiakas on autoyritys, joka tarjoaa alustan valikoitujen käytettyjen autojen ostamiseen verkossa.

Teollisuus

Automotive

Haasteet

Asiakkaamme keksi idean parantaa The Sales and -palvelun vakiopakettia. Palvelupilvien toiminnallisuus hallita parempaa analytiikkaa ja tukipalveluita sekä integroida eri järjestelmiin. Liiketoiminnan vaatimusten mukaisesti konsulttimme tarjosivat Sales Cloudin ja Service Cloudin mukautukset yhdeksän kanssa^rd puoluejärjestelmien integrointi.

Ratkaisumme

Web-to-lead-lomake on määritetty keräämään tietoja asiakkaan verkkosivuston kävijöistä ja uusimaan olemassa olevia liidejä RestResorce-teknologian avulla, ja sitten tallentamaan tiedot Salesforceen.
Ongelmana oli saapuvien asiakkaiden sähköpostien automaattinen muuntaminen tapauksiksi, jotka asiakaspalvelijat voivat ratkaista nopeasti ja tehokkaasti. Tiimi on ottanut käyttöön sähköpostista tapaukseksi mukautetuilla toiminnoilla ja
a tapausten hallinta liuosta.
Räätälöity kehitys toiminto sähköpostin jakelun poistamiseksi käytöstä asiakkaan pyynnöstä, sähköpostin muokkaustoiminnon kehittäminen LWC-komponentteja käyttäen.
Olemme myös asettaneet integrointi Cross Engage -alustan kanssa integroidakseen Salesforcen markkinointialustaan, jota asiakas jatkaa käyttämäänsä.
Analyyttisen osan tarjoaminen Salesforcessa ja kaiken datan näyttäminen grafiikoissa, kaavioissa ja taulukoissa raportit ja koontinäytöt käyttäjien tarpeiden mukaan on lisätty. Asennettujen pakettien ja autonvarausohjelmiston nykyisen toiminnallisuuden päivittäminen.
Asiakastukipalvelun tarjoamiseksi live-agentti teknologia on konfiguroitu siten, että agentit voivat kommunikoida asiakkaidensa kanssa verkkosivustolla reaaliajassa sekä lisätä uusia liidejä. Verkossa ei ole agenttia, chatbot Työkalu on konfiguroitu siten, että asiakkaat löytävät vastauksia monimutkaisiin kysymyksiinsä nopeammin ja saavat välittömän vastauksen. Näin he käyttävät vähemmän aikaa ostopäätösten tekemiseen ja saavat paremman asiakaskokemuksen.

tulokset

Verkkosivuston liidien generointistrategian parantaminen
Web-to-lead-lomakkeen avulla asiakas on kerännyt enemmän olennaista dataa hallittavaksi Salesforcessa.
Asiakassuhteen personointi
Parempi asiakaskokemus monikanavaisten asiakaspalveluratkaisujen avulla
Kasvanut myyntimäärä
Asiakas on saanut kustannustehokkaita työkaluja lisämyynnin ja ristiinmyynnin volyymin kasvattamiseen, ja myös asiakastukikulujen budjettia on optimoitu tarjotun automaation ansiosta.

🛠 Työkalut ja teknologiat

Salesforce Sales Cloud & Palvelupilvi

Sisällysluettelo

Haasteet
Ratkaisumme
tulokset
🛠 Työkalut ja teknologiat

Haluavat saavuttaa
vastaavia tuloksia?

Palkinnot ja tunnustukset

Olimme saaneet monia palkintoja viime vuosina, joista yksi oli Clutch's 1000 Top XNUMX konsulttiyritys.

Salesforce-kumppani

Hubspot-palveluntarjoaja

Suosituin Salesforce-yritys

Huippuluokan CRM-konsultointiyritys

Huippu IT-palveluyritys

Huippu sähköpostimarkkinointiyritys

Huippu IT-palveluyritys

Huippuluokan digitaalisen markkinoinnin yritys

Parhaat markkinoinnin automaatiokonsultit

Vahvistettu toimisto DesignRush

Katso kaikki

Todelliset tarinamme,
Todelliset tuloksesi

Lue rutiiniautomaation tosielämän tapaustutkimuksia saadaksesi käytännön inspiraatiota, joka tekee eron

Energia ja apuohjelmat

Miten Neova yhdisti asiakasdatan ja -portaalit Salesforce Lightningin avulla

Tausta Neova ei ole tyypillinen teollisuusyritys. Heidän painopisteensä ulottuvat uusiutuvasta energiasta puhtaaseen ruokaan, ilmaan ja veteen...lisää

Automotive

Kuinka Profil virtaviivaisti autoteollisuuden huoltoa Salesforce Field Service Lightningin avulla

Useimmat nykyaikaisella autolla ajavat ihmiset hyötyvät Profilin työstä tietämättään. Edelläkävijänä...lisää

Tietoliikenne

Salesmsg: SMS-alustasta CRM-tehokkaaksi RA:n avulla

Routine Automationin tapaustutkimus Salesmsgin julkaisemisesta Salesforce AppExchangessa: sertifioitu integraatio, +27 %:n asiakaskasvu ja parantunut asiakaspysyvyys...lisää

Katso kaikki tapaukset nuoli