tapaustutkimuksia

Lisää lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä Service & Sales Cloudin räätälöinnillä

Asiakas

Asiakas on autoyritys, joka tarjoaa alustan valikoitujen käytettyjen autojen ostamiseen verkossa. 

Teollisuus

Automotive

Haasteet


Asiakkaamme keksi idean parantaa The Sales and -palvelun vakiopakettia. Palvelupilvien toiminnallisuus hallita parempaa analytiikkaa ja tukipalveluita sekä integroida eri järjestelmiin. Liiketoiminnan vaatimusten mukaisesti konsulttimme tarjosivat Sales Cloudin ja Service Cloudin mukautukset yhdeksän kanssard puoluejärjestelmien integrointi.  

Ratkaisumme

  • Web-to-lead-lomake on määritetty keräämään tietoja asiakkaan verkkosivuston kävijöistä ja uusimaan olemassa olevia liidejä RestResorce-teknologian avulla, ja sitten tallentamaan tiedot Salesforceen.     
  • Ongelmana oli saapuvien asiakkaiden sähköpostien automaattinen muuntaminen tapauksiksi, jotka asiakaspalvelijat voivat ratkaista nopeasti ja tehokkaasti. Tiimi on ottanut käyttöön sähköpostista tapaukseksi mukautetuilla toiminnoilla ja
    a tapausten hallinta liuosta. 
  • Räätälöity kehitys toiminto sähköpostin jakelun poistamiseksi käytöstä asiakkaan pyynnöstä, sähköpostin muokkaustoiminnon kehittäminen LWC-komponentteja käyttäen.   
  • Olemme myös asettaneet integrointi Cross Engage -alustan kanssa integroidakseen Salesforcen markkinointialustaan, jota asiakas jatkaa käyttämäänsä. 
  • Analyyttisen osan tarjoaminen Salesforcessa ja kaiken datan näyttäminen grafiikoissa, kaavioissa ja taulukoissa raportit ja koontinäytöt käyttäjien tarpeiden mukaan on lisätty. Asennettujen pakettien ja autonvarausohjelmiston nykyisen toiminnallisuuden päivittäminen.  
  • Asiakastukipalvelun tarjoamiseksi live-agentti teknologia on konfiguroitu siten, että agentit voivat kommunikoida asiakkaidensa kanssa verkkosivustolla reaaliajassa sekä lisätä uusia liidejä. Verkossa ei ole agenttia, chatbot Työkalu on konfiguroitu siten, että asiakkaat löytävät vastauksia monimutkaisiin kysymyksiinsä nopeammin ja saavat välittömän vastauksen. Näin he käyttävät vähemmän aikaa ostopäätösten tekemiseen ja saavat paremman asiakaskokemuksen. 

tulokset

  • Verkkosivuston liidien generointistrategian parantaminen
    Web-to-lead-lomakkeen avulla asiakas on kerännyt enemmän olennaista dataa hallittavaksi Salesforcessa.  
  • Asiakassuhteen personointi
    Parempi asiakaskokemus monikanavaisten asiakaspalveluratkaisujen avulla
  • Kasvanut myyntimäärä
    Asiakas on saanut kustannustehokkaita työkaluja lisämyynnin ja ristiinmyynnin volyymin kasvattamiseen, ja myös asiakastukikulujen budjettia on optimoitu tarjotun automaation ansiosta.

🛠 Työkalut ja teknologiat

Salesforce Sales Cloud & Palvelupilvi

henkilö
Onko sinulla samanlainen haaste?
Keskustele Salesforce-asiantuntijoidemme kanssa tavoitteistasi, nykyisistä asetuksistasi ja parhaasta tavasta edetä.
Palkinnot ja tunnustukset
Olemme saaneet useita palkintoja viime vuosina,
Yksi niistä on Clutchin 1000 parhaan konsulttiyrityksen lista.
Salesforce-kumppani
Salesforce-kumppani
Suosituin Salesforce-yritys
Suosituin Salesforce-yritys
Huippuluokan CRM-konsultointiyritys
Huippuluokan CRM-konsultointiyritys
Huippu IT-palveluyritys
Huippu IT-palveluyritys
Huippu sähköpostimarkkinointiyritys
Huippu sähköpostimarkkinointiyritys
Huippu IT-palveluyritys
Huippu IT-palveluyritys
Huippuluokan digitaalisen markkinoinnin yritys
Huippuluokan digitaalisen markkinoinnin yritys
Parhaat markkinoinnin automaatiokonsultit
Parhaat markkinoinnin automaatiokonsultit
Vahvistettu mainostoimisto DesignRush - logo
Vahvistettu toimisto DesignRush
Katso kaikki

Todelliset tarinamme,
Todelliset tuloksesi

Lue rutiiniautomaation tosielämän tapaustutkimuksia saadaksesi käytännön inspiraatiota, joka tekee eron

MuleSoft-integraatiotapaus
Energia ja apuohjelmat
MuleSoft-integraatio polttoaineyhtiölle: Usean järjestelmän tiedonvaihto yksinkertaistettu  
Puolalainen suuri polttoaineyhtiö oli arkipäivän liikkumisen keskipisteessä. He tarjoavat polttoainekortteja, maksuratkaisuja,...
Energia ja apuohjelmat
Miten Neova yhdisti asiakasdatan ja -portaalit Salesforce Lightningin avulla
Tausta Neova ei ole tyypillinen teollisuusyritys. Heidän painopisteensä ulottuvat uusiutuvasta energiasta puhtaaseen ruokaan, ilmaan ja veteen...
Automotive
Kuinka Profil virtaviivaisti autoteollisuuden huoltoa Salesforce Field Service Lightningin avulla
Useimmat nykyaikaisella autolla ajavat ihmiset hyötyvät Profilin työstä tietämättään. Edelläkävijänä...
Integraatio IT & ohjelmistokehitys
Salesmsg: SMS-alustasta CRM-tehokkaaksi RA:n avulla  
Routine Automationin tapaustutkimus Salesmsgin lanseerauksesta Salesforce AppExchangessa: sertifioitu integraatio, +27 %:n asiakaskasvu ja parantunut asiakaspysyvyys.
IT & ohjelmistokehitys Revenue Cloud
Kuinka E.ON One skaalata tilausmyyntiä Salesforcen avulla Revenue Cloud Advanced (entinen Revenue Lifecycle Management, RLM) 
Routine Automationin tapaustutkimus RCA:n käyttöönotosta Salesforcessa (entinen RLM) E.on Onelle: monimutkaisen tilausmyynnin automatisointi...
Kukkakauppa HubSpot
HubSpot kukkakauppiaille
Asiakas on huippuluokan oppilaitos, joka otti käyttöön Salesforcen
Tapahtumahallinta HubSpot Myyntipilvi
HubSpot-tapahtumien hallinta
Saksalainen ohjelmistoyritys, joka rakentaa nuorten jalkapalloilijoiden kykyjenetsintäprosessin tekoälyn ja mobiilisovelluksen avulla. Yritys arvioi pelaajia...
Oppilaitokset Myyntipilvi
Salesforce-sertifiointikoulutus
Asiakas on huippuluokan oppilaitos, joka otti käyttöön Salesforcen
Energia ja apuohjelmat Myyntipilvi
Energiaverkon toiminnan virtaviivaistaminen Salesforcen avulla
Tutustu siihen, miten johtava eurooppalainen energiainfrastruktuuri-operaattori optimoi energiaverkon toimintaa toteuttamalla Salesforce-projektin, joka keskittyi edistyneisiin...
MuleSoft-integraatiotapaus
Energia ja apuohjelmat
MuleSoft-integraatio polttoaineyhtiölle: Usean järjestelmän tiedonvaihto yksinkertaistettu  
Puolalainen suuri polttoaineyhtiö oli arkipäivän liikkumisen keskipisteessä. He tarjoavat polttoainekortteja, maksuratkaisuja,...
Energia ja apuohjelmat
Miten Neova yhdisti asiakasdatan ja -portaalit Salesforce Lightningin avulla
Tausta Neova ei ole tyypillinen teollisuusyritys. Heidän painopisteensä ulottuvat uusiutuvasta energiasta puhtaaseen ruokaan, ilmaan ja veteen...
Automotive
Kuinka Profil virtaviivaisti autoteollisuuden huoltoa Salesforce Field Service Lightningin avulla
Useimmat nykyaikaisella autolla ajavat ihmiset hyötyvät Profilin työstä tietämättään. Edelläkävijänä...
Katso kaikki tapaukset
RA-asiantuntijat seuraavat tilannetta

Valmiina skaalautumaan?

1Täytä lomake
2Asiantuntijamme seuraavat asiaa