Fallstudien

Erhöhung der Up-Sales- und Cross-Sales-Volumen mit der Anpassung von Service & Sales Clouds

Kunden

Der Kunde ist ein Automobilunternehmen, das eine Transaktionsplattform für den Online-Kauf ausgewählter und gebrauchter Autos bereitstellt. 

Branche

Automobilindustrie

Challenges


Unser Kunde hatte die Idee, ein Standardpaket aus The Sales and Service Clouds Funktionalität um bessere Analysen und Support-Services zu verwalten und in verschiedene Systeme zu integrieren. Entsprechend den Geschäftsanforderungen boten unsere Berater Sales Cloud- und Service Cloud-Anpassungen mit 3rd Integration von Parteiensystemen.  

Lösungen

  • Das Web-to-Lead-Formular wurde so konfiguriert, dass Informationen über Besucher auf der Website des Kunden erfasst und bestehende Leads mithilfe der RestResorce-Technologie erneuert und anschließend in Salesforce eingegeben und gespeichert werden.     
  • Es ging darum, eingehende Kunden-E-Mails automatisch in Fälle umzuwandeln, die die Mitarbeiter schnell und effektiv bearbeiten können. Das Team hat Folgendes implementiert: E-Mail-zu-Fall mit benutzerdefinierter Funktionalität und
    a Fallmanagement Lösung. 
  • Kundenspezifische Entwicklung Funktionalität zum Deaktivieren der E-Mail-Verteilung auf Wunsch des Kunden, Entwicklung von E-Mail-Bearbeitungsfunktionen mithilfe von LWC-Komponenten.   
  • Außerdem haben wir Folgendes eingerichtet: eine Integration mit der Cross Engage-Plattform Salesforce mit der Marketingplattform zu integrieren, die der Kunde weiterhin nutzt. 
  • Um den Analyseteil in Salesforce bereitzustellen und alle Daten in grafischer, Diagramm- und tabellarischer Form darzustellen, Berichte und Dashboards entsprechend den Bedürfnissen der Benutzer hinzugefügt wurden. Aktualisierung installierter Pakete und der aktuellen Funktionalität der Car Reservation-Software.  
  • Um Kundendienstleistungen zu erbringen, Live-Agent Die Technologie wurde so konfiguriert, dass Agenten in Echtzeit über eine Website mit ihren Kunden kommunizieren und neue Leads hinzufügen können. Wenn online kein Agent vorhanden ist, a Chatbot Das Tool wurde so konfiguriert, dass Kunden mit sofortiger Antwort schneller Antworten auf ihre komplexen Fragen finden und so weniger Zeit für Kaufentscheidungen aufwenden müssen, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen. 

Ergebnisse

  • Verbesserung der Strategie zur Website-Lead-Generierung
    Mit Hilfe des Web-to-Lead-Formulars hat der Kunde relevantere Daten gesammelt, um diese in Salesforce zu verwalten  
  • Personalisierung der Kundenbindung
    Gesteigertes Kundenerlebnis durch die Multi-Channel-Kundendienstlösungen
  • Erhöhtes Verkaufsvolumen
    Der Kunde verfügt über kostengünstige Tools zur Steigerung des Up-Sales- und Cross-Sales-Volumens, und das Budget für die Ausgaben für den Kundensupport wurde durch die bereitgestellte Automatisierung ebenfalls optimiert

🛠 Tools und Technologien

Salesforce-Vertriebscloud & Cloud-Dienst

person
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