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Herausforderungen
Unser Kunde hatte die Idee, ein Standardpaket von The Sales zu verbessern und Service Clouds-Funktionalität um bessere Analyse- und Supportdienste zu verwalten und in verschiedene Systeme zu integrieren. Entsprechend den geschäftlichen Anforderungen boten unsere Berater an Sales Cloud- und Service Cloud-Anpassungen mit Drittanbietersystemen.
Lösungen
Das Web-to-Lead-Formular wurde so konfiguriert, dass Informationen über Besucher auf der Website des Kunden erfasst und bestehende Leads mithilfe der RestResorce-Technologie erneuert und anschließend in Salesforce eingegeben und gespeichert werden.
Das Problem bestand darin, eingehende Kunden-E-Mails automatisch in Fälle umzuwandeln, die Agenten schnell und effektiv lösen können. Das Team hat email-to-case mit benutzerdefinierter Funktionalität und
eine Fallmanagement Lösung.Benutzerdefinierte Entwicklung Funktionalität zum Deaktivieren der E-Mail-Verteilung auf Wunsch des Kunden, Entwicklung von E-Mail-Bearbeitungsfunktionen mithilfe von LWC-Komponenten.
Außerdem haben wir Folgendes eingerichtet: eine Integration mit der Cross Engage-Plattform zur Integration von Salesforce in die Marketingplattform, die der Kunde weiterhin nutzt.
Um den analytischen Teil in Salesforce bereitzustellen und alle Daten in Grafiken, Diagrammen und Tabellen darzustellen, Berichte und Dashboards entsprechend den Bedürfnissen der Benutzer wurden hinzugefügt. Aktualisierung installierter Pakete und der aktuellen Funktionalität der Car Reservation-Software.
Um Kundensupport zu bieten, Live-Agent Technologie wurde so konfiguriert, dass Agenten in Echtzeit mit ihren Kunden auf einer Website kommunizieren und neue Leads hinzufügen können. Wenn online, gibt es keinen Agenten, einen Chatbot Tool wurde so konfiguriert, dass Kunden schneller und schneller Antworten auf ihre komplexen Fragen finden und so weniger Zeit für Kaufentscheidungen aufwenden müssen, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen.
Ergebnisse
Verbesserung der Website-Lead-Generierungsstrategie
Mit Hilfe des Web-to-Lead-Formulars hat der Kunde relevantere Daten gesammelt, um diese in Salesforce zu verwaltenPersonalisierung der Kundenbindung
Steigerung des Kundenerlebnisses durch die Multi-Channel-KundenservicelösungenErhöhtes Verkaufsvolumen
Der Kunde verfügt über kostengünstige Tools zur Steigerung des Up-Sales- und Cross-Sales-Volumens, und das Budget für Kundensupportkosten wurde aufgrund der bereitgestellten Automatisierung ebenfalls optimiert
