Główna / Realizacje / Zwiększaj wolumen sprzedaży dodatkowej i krzyżowej

Studia przypadków

Zwiększaj wolumen sprzedaży dodatkowej i krzyżowej dzięki personalizacji Service & Sales Clouds

klientem

Klientem jest firma motoryzacyjna udostępniająca platformę transakcyjną do zakupu wybranych i używanych samochodów online.

Przemysłowe

Motoryzacja

Wyzwania

Nasz klient wpadł na pomysł ulepszenia standardowego pakietu Sprzedaży i Funkcjonalność Service Cloud w celu lepszego zarządzania usługami analitycznymi i wsparcia oraz integracji z różnymi systemami. Zgodnie z wymaganiami biznesowymi, oferowanymi przez naszych konsultantów Dostosowania Sales Cloud i Service Cloud z 3^rd integracja systemów partyjnych.

Nasze rozwiązania

Formularz web-to-lead został skonfigurowany tak, aby przechwytywać informacje o osobach odwiedzających stronę klienta i odnawiać istniejące leady poprzez technologię RestResorce, a następnie umieszczać je i zapisywać w Salesforce.
Problem dotyczył automatycznego przekształcania przychodzących wiadomości e-mail klientów w sprawy, które agenci mogliby szybko i skutecznie rozwiązać. Zespół wdrożył e-mail do sprawy z niestandardową funkcjonalnością i
a zarzadzanie sprawą rozwiązanie.
Niestandardowy rozwój funkcjonalność umożliwiająca wyłączenie dystrybucji poczty elektronicznej na życzenie klienta, rozwój funkcjonalności edycji wiadomości e-mail z wykorzystaniem komponentów LWC.
Ponadto, utworzyliśmy integracja z platformą Cross Engage zintegrowanie Salesforce z platformą marketingową, z której Klient w dalszym ciągu korzysta.
Aby zapewnić część analityczną w Salesforce i wyświetlić wszystkie dane w formie graficznej, wykresowej i tabelarycznej, raporty i dashboardy zgodnie z potrzebami użytkowników. Aktualizacja zainstalowanych pakietów i bieżącej funkcjonalności oprogramowania Rezerwacja Samochodu.
Aby zapewnić obsługę klienta, agent na żywo Technologia została skonfigurowana tak, aby umożliwić agentom komunikację z klientami na stronie internetowej w czasie rzeczywistym, a także dodawanie nowych leadów. W trybie online nie ma agenta, a chatbot narzędzie zostało skonfigurowane tak, aby umożliwić klientom szybsze znajdowanie odpowiedzi na złożone pytania i natychmiastową reakcję, a co za tym idzie, spędzanie mniej czasu na podejmowaniu decyzji o zakupie i zapewnianiu lepszej obsługi klienta.

Efekty

Ulepszenie strategii generowania leadów w witrynie
Za pomocą formularza web-to-lead klient zebrał więcej odpowiednich danych, aby móc nimi zarządzać w Salesforce
Personalizacja zaangażowania klienta
Poprawa jakości obsługi klienta dzięki wielokanałowym rozwiązaniom obsługi klienta
Zwiększony wolumen sprzedaży
Klient uzyskał efektywne kosztowo narzędzia do zwiększania wolumenu up-sales i cross-sales, a budżet na wydatki związane z obsługą klienta również został zoptymalizowany dzięki zapewnionej automatyzacji

🛠 Narzędzia i technologie

Salesforce Sales Cloud & Service Cloud

Nagrody i wyróżnienia

W ubiegłych latach otrzymaliśmy wiele nagród, a jedną z nich była lista 1000 najlepszych firm konsultingowych magazynu Clutch

Partner Salesforce

Dostawca HubSpot

Najlepsza firma Salesforce

Najlepsza firma konsultingowa CRM

Najlepsza firma świadcząca usługi informatyczne

Najlepsza firma zajmująca się marketingiem e-mailowym

Najlepsza firma świadcząca usługi informatyczne

Najlepsza firma zajmująca się marketingiem cyfrowym

Najlepsi konsultanci ds. automatyzacji marketingu

Zweryfikowana Agencja DesignRush

Wszystkie

Nasze prawdziwe historie,
Twoje prawdziwe wyniki

Przeczytaj studia przypadków z życia wzięte dotyczące automatyzacji rutynowej, aby znaleźć praktyczną inspirację, która może zrobić różnicę

Energia i usługi komunalne

Jak Neova połączyła dane klientów i portale z Salesforce Lightning

Kontekst: Neova nie jest typową firmą przemysłową. Jej działalność obejmuje zarówno energię odnawialną, jak i czystą żywność, powietrze i wodę...jeszcze

Motoryzacja

Jak Profil usprawnił obsługę serwisową samochodów dzięki Salesforce Field Service Lightning

Większość osób, które jeżdżą nowoczesnymi samochodami, korzysta z pracy Profilu, nawet o tym nie wiedząc. Jako pionier...jeszcze

Telekomunikacja

Salesmsg: Od platformy SMS do potęgi CRM z pomocą RA

Studium przypadku firmy Routine Automation dotyczące uruchomienia Salesmsg na Salesforce AppExchange: certyfikowana integracja, wzrost liczby klientów o 27% i lepsza retencja klientów....jeszcze

Zobacz wszystkie przypadki strzałka