English
Suomi
Français
Deutsch
Wyzwania
Nasz klient wpadł na pomysł ulepszenia standardowego pakietu The Sales i Funkcjonalność Service Cloud aby lepiej zarządzać usługami analitycznymi i wsparciem oraz integrować się z różnymi systemami. Zgodnie z wymaganiami biznesowymi nasi konsultanci zaoferowali Dostosowywanie Sales Cloud i Service Cloud z systemami zewnętrznymi.
Rozwiązania
Formularz web-to-lead został skonfigurowany tak, aby przechwytywać informacje o osobach odwiedzających stronę klienta i odnawiać istniejące leady poprzez technologię RestResorce, a następnie umieszczać je i zapisywać w Salesforce.
Problem dotyczył automatycznego przekształcania przychodzących e-maili klientów w sprawy, które agenci mogą szybko i skutecznie rozwiązać. Zespół wdrożył Email-to-Case z niestandardową funkcjonalnością i
zarządzanie sprawami rozwiązanie.Rozwój na zamówienie funkcjonalność umożliwiająca wyłączenie dystrybucji wiadomości e-mail na życzenie klienta, rozwój funkcjonalności edycji wiadomości e-mail z wykorzystaniem komponentów LWC.
Ponadto skonfigurowaliśmy integrację z platformą Cross Engage w celu integracji Salesforce z platformą marketingową, z której Klient w dalszym ciągu korzysta.
Aby zapewnić część analityczną w Salesforce i wyświetlić wszystkie dane w postaci graficznej, wykresów i reprezentacji tabel, raporty i dashboardy w zależności od potrzeb użytkowników. Aktualizacja zainstalowanych pakietów i bieżącej funkcjonalności oprogramowania Rezerwacja Samochodu.
Aby świadczyć usługi obsługi klienta Live Agent technologia została skonfigurowana tak, aby umożliwić agentom komunikację z klientami na stronie internetowej w czasie rzeczywistym, a także dodawanie nowych leadów. W trybie online nie ma agenta, a chatbot zostało skonfigurowane tak, aby umożliwić klientom szybsze znajdowanie odpowiedzi na złożone pytania i natychmiastową reakcję, a tym samym poświęcanie mniej czasu na podejmowanie decyzji o zakupie i zapewnianie lepszej obsługi klienta.
Wyniki
Ulepszenie strategii generowania leadów w witrynie
Dzięki formularzowi web-to-lead klient zebrał więcej odpowiednich danych, aby móc nimi zarządzać w SalesforcePersonalizacja zaangażowania klienta
Zwiększona jakość obsługi klienta dzięki wielokanałowym rozwiązaniom do obsługi klientaWiększy wolumen sprzedaży
Klient uzyskał ekonomiczne narzędzia umożliwiające zwiększenie wolumenu up-sales i cross-sales, a dzięki zapewnionej automatyzacji zoptymalizowano także budżet na wydatki związane z obsługą klienta
