Wyzwania
Nasz klient wpadł na pomysł ulepszenia standardowego pakietu Sprzedaży i Funkcjonalność Service Cloud w celu lepszego zarządzania usługami analitycznymi i wsparcia oraz integracji z różnymi systemami. Zgodnie z wymaganiami biznesowymi, oferowanymi przez naszych konsultantów Dostosowania Sales Cloud i Service Cloud z 3rd integracja systemów partyjnych.
🚩 Formularz web-to-lead został skonfigurowany tak, aby przechwytywać informacje o osobach odwiedzających stronę klienta i odnawiać istniejące leady poprzez technologię RestResorce, a następnie umieszczać je i zapisywać w Salesforce.
🚩 Problem polegał na automatycznym przekształcaniu e-maili przychodzących klientów w sprawy, które agenci mogą szybko i skutecznie rozwiązać. Zespół wdrożył e-mail do sprawy z niestandardową funkcjonalnością i
a zarzadzanie sprawą rozwiązanie.
🚩 Niestandardowy rozwój funkcjonalność umożliwiająca wyłączenie dystrybucji poczty elektronicznej na życzenie klienta, rozwój funkcjonalności edycji wiadomości e-mail z wykorzystaniem komponentów LWC.
🚩 Także założyliśmy integracja z platformą Cross Engage zintegrowanie Salesforce z platformą marketingową, z której Klient w dalszym ciągu korzysta.
🚩 Aby zapewnić część analityczną w Salesforce i wyświetlić wszystkie dane w formie graficznej, wykresów i reprezentacji tabel, raporty i dashboardy zgodnie z potrzebami użytkowników. Aktualizacja zainstalowanych pakietów i bieżącej funkcjonalności oprogramowania Rezerwacja Samochodu.
🚩 Aby zapewnić obsługę klienta, agent na żywo Technologia została skonfigurowana tak, aby umożliwić agentom komunikację z klientami na stronie internetowej w czasie rzeczywistym, a także dodawanie nowych leadów. W trybie online nie ma agenta, a chatbot narzędzie zostało skonfigurowane tak, aby umożliwić klientom szybsze znajdowanie odpowiedzi na złożone pytania i natychmiastową reakcję, a co za tym idzie, spędzanie mniej czasu na podejmowaniu decyzji o zakupie i zapewnianiu lepszej obsługi klienta.
SYSTEMY MECHANICZNE
Efekt
🚀 Ulepszenie strategii generowania leadów w witrynie
Za pomocą formularza web-to-lead klient zebrał więcej odpowiednich danych, aby móc nimi zarządzać w Salesforce
🚀 Personalizacja zaangażowania klienta
Poprawa jakości obsługi klienta dzięki wielokanałowym rozwiązaniom obsługi klienta
🚀 Zwiększony wolumen sprzedaży
Klient uzyskał efektywne kosztowo narzędzia do zwiększania wolumenu up-sales i cross-sales, a budżet na wydatki związane z obsługą klienta również został zoptymalizowany dzięki zapewnionej automatyzacji
