études de cas

Augmentez les volumes de ventes incitatives et de ventes croisées grâce à la personnalisation de Service & Sales Clouds

Projet

Le client est une entreprise automobile qui fournit une plateforme de transaction pour acheter en ligne des voitures sélectionnées et d'occasion. 

Industrie

Automobile

Défis


Notre client a eu l'idée d'améliorer un package standard de The Sales et Fonctionnalité Service Cloud pour gérer de meilleurs services d’analyse et de support et s’intégrer à divers systèmes. Selon les exigences d'affaires, nos consultants ont proposé Personnalisations Sales Cloud et Service Cloud avec 3rd intégration des systèmes de parti.  

Solutions

  • Le formulaire web-to-lead a été configuré pour capturer des informations sur les visiteurs du site Web du client et renouveler les prospects existants via la technologie RestResorce, puis les placer et les enregistrer dans Salesforce.     
  • Le problème résidait dans la transformation automatique des e-mails entrants des clients en requêtes, que les agents peuvent résoudre rapidement et efficacement. L'équipe a mis en œuvre e-mail au dossier avec des fonctionnalités personnalisées et
    a la gestion de cas Solution. 
  • Développement personnalisé fonctionnalité permettant de désactiver la distribution des e-mails à la demande du client, développement d'une fonctionnalité d'édition d'e-mails à l'aide des composants LWC.   
  • De plus, nous avons mis en place une intégration avec la plateforme Cross Engage intégrer Salesforce à la plateforme marketing que le client continue d'utiliser. 
  • Pour assurer la partie analytique dans Salesforce et afficher toutes les données sous forme de graphiques, de diagrammes et de tableaux, rapports et tableaux de bord selon les besoins des utilisateurs ont été ajoutés. Mise à jour des packages installés et des fonctionnalités actuelles du logiciel Car Reservation.  
  • Pour fournir un service d'assistance à la clientèle, agent en direct la technologie a été configurée pour permettre aux agents de communiquer avec leurs clients sur un site Web en temps réel, ainsi que d'ajouter de nouveaux prospects. Lorsqu'il est en ligne, il n'y a pas d'agent, un Chatbot L'outil a été configuré pour permettre aux clients de trouver plus rapidement des réponses à leurs questions complexes avec une réponse instantanée et ainsi passer moins de temps à prendre des décisions d'achat et à obtenir une meilleure expérience client. 

Résultats

  • Amélioration de la stratégie de génération de leads sur le site Web
    Grâce au formulaire web-to-lead, le client a collecté des données plus pertinentes pour les gérer dans Salesforce  
  • Personnalisation de l'engagement client
    Expérience client boostée grâce aux solutions de service client multicanal
  • Augmentation du volume des ventes
    Le client a obtenu des outils rentables pour augmenter le volume des ventes incitatives et croisées, et le budget pour les dépenses de support client a également été optimisé grâce à l'automatisation fournie.

🛠 Outils et technologies

Nuage de vente Salesforce & Service Cloud

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