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Défis
Notre client souhaitait améliorer les fonctionnalités standard de Sales Cloud et Service Cloud pour gérer de meilleurs services d'analyse et d'assistance et s'intégrer à divers systèmes. Selon les besoins de l'entreprise, nos consultants ont proposé des personnalisations de Sales Cloud et de Service Cloud avec des intégrations à des systèmes tiers.
Solutions
Le formulaire Web-to-Lead a été configuré pour capturer des informations sur les visiteurs du site Web du client et renouveler les prospects existants via la technologie RestResorce, puis les placer et les enregistrer dans Salesforce.
Le problème concernait la transformation automatique des e-mails entrants des clients en dossiers, que les agents peuvent résoudre rapidement et efficacement. L'équipe a mis en œuvre Email-to-Case avec des fonctionnalités personnalisées et
une solution de gestion des demandes d’assistance .Développement personnalisé fonctionnalité permettant de désactiver la distribution des e-mails à la demande du client, développement de la fonctionnalité d'édition des e-mails à l'aide des composants LWC.
Nous avons également mis en place une intégration avec la plateforme Cross Engage pour intégrer Salesforce à la plateforme marketing que le client continue d'utiliser.
Pour fournir la partie analytique dans Salesforce et afficher toutes les données sous forme de graphiques, de tableaux et de tableaux, rapports et tableaux de bord en fonction des besoins des utilisateurs ont été ajoutés. Mise à jour des packages installés et des fonctionnalités actuelles du logiciel Car Reservation.
Pour fournir un service d'assistance client, Live Agent a été configurée pour permettre aux agents d’échanger en temps réel avec les clients sur le site et d’ajouter de nouveaux leads. Lorsqu’aucun agent n’est disponible, un chatbot a été configuré pour permettre aux clients de trouver plus rapidement des réponses à leurs questions complexes avec une réponse instantanée et ainsi de passer moins de temps à prendre des décisions d'achat et d'obtenir une meilleure expérience client.
Résultats
Amélioration de la stratégie de génération de leads du site Web
Grâce au formulaire Web-to-lead, le client a collecté des données plus pertinentes pour les gérer dans SalesforcePersonnalisation de l'engagement client
Expérience client boostée grâce aux solutions de service client multicanalAugmentation du volume des ventes
Le client a obtenu des outils rentables pour augmenter le volume des ventes incitatives et des ventes croisées, et le budget pour les dépenses de support client a également été optimisé grâce à l'automatisation fournie
