Generieren Sie mehr Verkäufe und steigern Sie die Kundenbindung mit Community Cloud

Hintergrund

Der Kunde ist ein wachsendes Solarenergieunternehmen. Das Hauptgeschäftsfeld besteht darin, Haushalte mit eigenen Solarpaneelen auszustatten und sie so zur Selbstversorgung mit grüner Sonnenenergie umzurüsten. Im Laufe der Zeit senken Sonnenkollektoren die Energiekosten für Haushalte erheblich. Dies ist das wichtigste Wertversprechen des Unternehmens, das in der Vorverkaufsphase hervorgehoben werden sollte. 

Projektteam

Herausforderungen

Der Vertrag über die Installation von Solarmodulen beginnt mit einer gründlichen Erkundung des Standorts und der Sammlung aller Informationen über die Sonneneinstrahlung, die Umgebung und das Wetter. Anhand dieser Daten wird ein Kostenvoranschlag für die Montage berechnet. Dieses Verfahren ist arbeitsintensiv und stellt oft einen Engpass im Unternehmen dar, weshalb die Automatisierung in diesem Bereich von entscheidender Bedeutung ist. 

Ein Online-Kundenportal wäre ein großer Vorteil. Dies würde die Erfahrung des Kunden mit den Angeboten vereinfachen, ihm die Zusammenarbeit mit dem Kunden ermöglichen und die Prüfung, Genehmigung und Unterzeichnung der Angebote optimieren. Kundenanfragen können mit transparenten Informationen im Portal selbst bearbeitet werden. Kundeningenieure konnten alle offenen Anfragen des Kunden beantworten. 

Lösungen

Zeitleisten

2 Monate

Budget

40.000–50.000 EUR 

Kunde

NDA

Das Routine Automation (RA)-Team hat den Kunden umfassend unterstützt, indem es ein Kundenportal mit Experience Cloudsowie Vertrieb und Service Cloud-Konfigurationen. 

Sie haben eine Kunden-Community-Lösung eingerichtet, in der potenzielle Kunden Angebote für die Installation von Solarmodulen in ihren Häusern einsehen können. Mittlerweile können Bestandskunden über die Experience Cloud Supportanfragen an den Kunden stellen. Diese Anfragen können dann mithilfe der Service Cloud bearbeitet werden. 

Routine Automation hat eine Funktion eingeführt, die die Genauigkeit und Rechenleistung von Tabellenkalkulationen in Salesforce bringt. Dies hat dazu beigetragen, alle Daten im CRM zu konsolidieren und präzise Angebote zu ermöglichen, die den Wert grüner Energie für den Kunden verdeutlichen. 

Der schwierigste Aspekt war der Angebotsprozess. Das RA-Team entwickelte eine in Sales Cloud integrierte ROI-Berechnungs-Engine zur Berechnung der Kapitalrendite. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil des Kaufvertrags und zeigt an, wann die Solarpanel-Installation rentabel sein wird. 

Sobald ein Angebot bestätigt ist, kann es einfach online genehmigt und unterzeichnet durch die DocuSign-Integration. 

Um die Sicherheit der Community zu gewährleisten und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit zu wahren, hat das Team ein passwortloses Login-Authentifizierungssystem konfiguriert. Benutzer erhalten per E-Mail oder SMS einen Link, der ihnen den Zugang zum Portal ohne Passwort ermöglicht. 

Zur Benutzeraktivierung und Leistungsverfolgung in Vertrieb und Service richtete das RA-Team Berichte und Dashboards ein, die die Vertriebsleistung und Angebotskonversionsraten anzeigen. Durch die Durchführung von Umfragen wurde auch die Verfolgung des CSAT – Kundenzufriedenheitswertes – initiiert. 

Damit Manager alle Community-Details und Interaktionen sehen können, entwickelte das Team visuelle Darstellungen für Dashboards, Schlüsselmetriken und Trends für Datensätze. 

Ergebnisse