Generuj większą sprzedaż i zwiększ zaangażowanie klientów dzięki Community Cloud

Tło

Klient jest rozwijającą się firmą zajmującą się energią słoneczną. Podstawową działalnością jest wyposażanie gospodarstw domowych we własne panele fotowoltaiczne i przekształcanie ich w urządzenia samozasilające się zieloną energią Słońca. Z biegiem czasu panele słoneczne znacznie zmniejszają koszty energii dla gospodarstw domowych. To główna propozycja wartości firmy, na którą warto zwrócić uwagę już w fazie przedsprzedażowej. 

Grupa projektowa

Wyzwania

Instalacja paneli słonecznych rozpoczyna się od dokładnego zbadania miejsca i zebrania wszystkich informacji na temat ekspozycji na słońce, otoczenia i pogody. Dane te służą do obliczenia wyceny instalacji. Procedura ta jest pracochłonna i często staje się wąskim gardłem w biznesie, co sprawia, że ​​automatyzacja jest bardzo istotna w tym obszarze. 

Portal klienta online byłby ogromną zaletą. Uprościłoby to obsługę klientów podczas korzystania z ofert, umożliwiając im współpracę z Klientem oraz usprawniając przeglądanie, zatwierdzanie i podpisywanie ofert. Żądania klientów mogą być obsługiwane samodzielnie dzięki przejrzystym informacjom na portalu. Inżynierowie klienta mogą odpowiedzieć na wszelkie zaległe zapytania przesłane przez klienta. 

Nasze rozwiązania

Zespół ds. automatyzacji rutynowych czynności (RA) w pełni wspierał klienta, wdrażając Portal Klienta z Experience Cloudoraz Sprzedaż i Konfiguracje usługi Cloud. 

Stworzyli rozwiązanie społeczności klientów, w którym potencjalni klienci mogą przeglądać wyceny instalacji paneli słonecznych w swoich domach. Tymczasem obecni klienci mogą przesyłać prośby o wsparcie do klienta za pośrednictwem Experience Cloud. Żądania te można następnie obsłużyć za pomocą Service Cloud. 

Routine Automation wprowadziło funkcję, która zapewnia dokładność i moc obliczeniową arkuszy kalkulacyjnych w Salesforce. Pomogło to skonsolidować wszystkie dane w systemie CRM, ułatwiając tworzenie precyzyjnych ofert prezentujących klientowi wartość zielonej energii. 

Najbardziej wymagającym aspektem był proces wyceny. Zespół RA opracował silnik do obliczania ROI zintegrowany z Sales Cloud w celu obliczenia zwrotu z inwestycji. Jest to istotna część umowy sprzedaży, pokazująca, kiedy instalacja paneli słonecznych stanie się opłacalna. 

Po potwierdzeniu oferty można ją łatwo zatwierdzone i podpisane online dzięki integracji z DocuSign. 

Aby zapewnić bezpieczeństwo społeczności przy jednoczesnym zachowaniu przyjazności dla użytkownika, zespół skonfigurował system uwierzytelniania logowania bez hasła. Użytkownicy otrzymują za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS link umożliwiający dostęp do portalu bez hasła. 

Na potrzeby obsługi użytkowników i śledzenia wydajności w obszarze Sprzedaż i serwis zespół RA skonfigurował raporty i pulpity nawigacyjne, które wyświetlają wyniki sprzedaży i współczynniki konwersji ofert. Wdrożenie ankiet zapoczątkowało także śledzenie CSAT – wskaźnika satysfakcji klienta. 

Aby umożliwić menedżerom zobaczenie wszystkich szczegółów i interakcji społeczności, zespół opracował wizualne wyświetlacze pulpitów nawigacyjnych, kluczowych wskaźników i trendów dotyczących rekordów. 

Efekty