Tło
Klient jest rozwijającą się firmą zajmującą się energią słoneczną. Podstawową działalnością jest wyposażanie gospodarstw domowych we własne panele fotowoltaiczne i przekształcanie ich w urządzenia samozasilające się zieloną energią Słońca. Z biegiem czasu panele słoneczne znacznie zmniejszają koszty energii dla gospodarstw domowych. To główna propozycja wartości firmy, na którą warto zwrócić uwagę już w fazie przedsprzedażowej.
Grupa projektowa
🙂 Architekt techniczny
🙂 Starszy Inżynier
Wyzwania
Instalacja paneli słonecznych rozpoczyna się od dokładnego zbadania miejsca i zebrania wszystkich informacji na temat ekspozycji na słońce, otoczenia i pogody. Dane te służą do obliczenia wyceny instalacji. Procedura ta jest pracochłonna i często staje się wąskim gardłem w biznesie, co sprawia, że automatyzacja jest bardzo istotna w tym obszarze.
Portal klienta online byłby ogromną zaletą. Uprościłoby to obsługę klientów podczas korzystania z ofert, umożliwiając im współpracę z Klientem oraz usprawniając przeglądanie, zatwierdzanie i podpisywanie ofert. Żądania klientów mogą być obsługiwane samodzielnie dzięki przejrzystym informacjom na portalu. Inżynierowie klienta mogą odpowiedzieć na wszelkie zaległe zapytania przesłane przez klienta.
Osie czasu
2 miesięcy
Budżet projektu
40-50 tys. euro
NDA
nieujawnianie
Zespół ds. automatyzacji rutynowych czynności (RA) w pełni wspierał klienta, wdrażając Portal Klienta z Experience Cloudoraz Sprzedaż i Konfiguracje usługi Cloud.
Stworzyli rozwiązanie społeczności klientów, w którym potencjalni klienci mogą przeglądać wyceny instalacji paneli słonecznych w swoich domach. Tymczasem obecni klienci mogą przesyłać prośby o wsparcie do klienta za pośrednictwem Experience Cloud. Żądania te można następnie obsłużyć za pomocą Service Cloud.
Routine Automation wprowadziło funkcję, która zapewnia dokładność i moc obliczeniową arkuszy kalkulacyjnych w Salesforce. Pomogło to skonsolidować wszystkie dane w systemie CRM, ułatwiając tworzenie precyzyjnych ofert prezentujących klientowi wartość zielonej energii.
Najbardziej wymagającym aspektem był proces wyceny. Zespół RA opracował silnik do obliczania ROI zintegrowany z Sales Cloud w celu obliczenia zwrotu z inwestycji. Jest to istotna część umowy sprzedaży, pokazująca, kiedy instalacja paneli słonecznych stanie się opłacalna.
Po potwierdzeniu oferty można ją łatwo zatwierdzone i podpisane online dzięki integracji z DocuSign.
Aby zapewnić bezpieczeństwo społeczności przy jednoczesnym zachowaniu przyjazności dla użytkownika, zespół skonfigurował system uwierzytelniania logowania bez hasła. Użytkownicy otrzymują za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS link umożliwiający dostęp do portalu bez hasła.
Na potrzeby obsługi użytkowników i śledzenia wydajności w obszarze Sprzedaż i serwis zespół RA skonfigurował raporty i pulpity nawigacyjne, które wyświetlają wyniki sprzedaży i współczynniki konwersji ofert. Wdrożenie ankiet zapoczątkowało także śledzenie CSAT – wskaźnika satysfakcji klienta.
Aby umożliwić menedżerom zobaczenie wszystkich szczegółów i interakcji społeczności, zespół opracował wizualne wyświetlacze pulpitów nawigacyjnych, kluczowych wskaźników i trendów dotyczących rekordów.
SYSTEMY MECHANICZNE
Efekt
🚀 Zwiększony wolumen sprzedaży
Wzrost liczby sprzedaży o 22%
Portal pozwala potencjalnym klientom przekonać się, jaką wartość ma korzystanie z zielonej energii. Pomaga także obecnym klientom w zamawianiu dodatkowych usług
🚀 Większe bezpieczeństwo danych
Klienci i pracownicy mogą łatwo wizualizować i przeglądać dane i informacje jednym rzutem oka
🚀 Zwiększanie zaangażowania klientów
Portal pozwala potencjalnym klientom przekonać się, jaką wartość ma korzystanie z zielonej energii
