Generuj większą sprzedaż i zwiększ zaangażowanie klientów dzięki Community Cloud

Tło

Klient to rozwijająca się firma zajmująca się energią słoneczną. Podstawową działalnością jest wyposażanie gospodarstw domowych we własne panele fotowoltaiczne i przekształcanie ich w urządzenia samozasilające się zieloną energią Słońca. Z biegiem czasu panele słoneczne znacznie zmniejszają koszty energii dla gospodarstw domowych. To główna propozycja wartości firmy, na którą warto zwrócić uwagę już w fazie przedsprzedażowej. 

Zespół projektowy

Wyzwania

Umowa na instalację paneli słonecznych rozpoczyna się od dokładnego zbadania miejsca i zebrania wszystkich informacji na temat ekspozycji na słońce, otoczenia i pogody. Dane te służą do obliczenia wyceny instalacji. Procedura ta jest pracochłonna i często staje się wąskim gardłem w biznesie, co sprawia, że ​​automatyzacja jest bardzo istotna w tym obszarze. 

Portal klienta online zapewniłby ogromną przewagę. Uprościłoby to obsługę klientów podczas korzystania z ofert, umożliwiając im współpracę z Klientem oraz usprawniając przeglądanie, zatwierdzanie i podpisywanie ofert. Żądania klientów mogą być obsługiwane samodzielnie dzięki przejrzystym informacjom na portalu. Inżynierowie klienta mogą odpowiedzieć na wszelkie zaległe zapytania przesłane przez klienta. 

Rozwiązania

Osie czasu

2 miesiące

Budżet

40-50 tys. EUR 

Klient

NDA

Zespół Routine Automation (RA) w pełni wspierał klienta, wdrażając Portal klienta z Experience Cloud, a także Sprzedaż i konfiguracji Service Cloud. 

Opracowali rozwiązanie społeczności klientów, w którym potencjalni klienci mogą przeglądać wyceny instalacji paneli słonecznych w swoich domach. Tymczasem obecni klienci mogą przesyłać prośby o wsparcie do klienta za pośrednictwem Experience Cloud. Żądania te można następnie obsłużyć za pomocą Service Cloud. 

Routine Automation wprowadziło funkcję, która zapewnia dokładność i moc obliczeniową arkuszy kalkulacyjnych w Salesforce. Pomogło to skonsolidować wszystkie dane w systemie CRM, ułatwiając tworzenie precyzyjnych ofert prezentujących klientowi wartość zielonej energii. 

Najbardziej wymagającym aspektem był proces cytowania. Zespół RA opracował silnik do obliczania ROI zintegrowany z Sales Cloud w celu obliczenia zwrotu z inwestycji. Jest to istotna część umowy sprzedaży, pokazująca, kiedy instalacja paneli słonecznych stanie się opłacalna. 

Gdy wycena zostanie potwierdzona, może zostać łatwe zatwierdzanie i podpisywanie online dzięki integracji z DocuSign. 

Aby zapewnić bezpieczeństwo społeczności przy jednoczesnym zachowaniu przyjazności dla użytkownika, zespół skonfigurował system uwierzytelniania logowania bez hasła. Użytkownicy otrzymują za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS link umożliwiający dostęp do portalu bez hasła. 

W celu umożliwienia użytkownikom obsługi i śledzenia wydajności w sprzedaży i serwisie zespół RA skonfigurował raporty i pulpity nawigacyjne, które wyświetlają wyniki sprzedaży i współczynniki konwersji ofert. Wdrożenie ankiet zapoczątkowało także śledzenie CSAT – wskaźnika satysfakcji klienta. 

Aby umożliwić menedżerom zobaczenie wszystkich szczegółów i interakcji społeczności, zespół opracował wizualne wyświetlacze pulpitów nawigacyjnych, kluczowych wskaźników i trendów dotyczących rekordów. 

Wyniki