English
Français
Deutsch
Polski
Tausta
Asiakas tarjoaa aurinkoenergiaratkaisuja vuokraamalla tai myymällä aurinkopaneelijärjestelmiä asuin- ja liikekiinteistöihin. Heidän myyntiprosessinsa sisälsi monimutkaisen tarjouksen räätälöidyistä aurinkosähköasennuksista.
Haasteet
Erittäin manuaalinen ja työvoimavaltainen prosessi räätälöityjen aurinkopaneelien asennustarjousten laatimiseen, mikä johtaa tehottomuuteen ja viiveisiin.
Automaatiotyökalut ja integroidut järjestelmät puuttuivat. Niitä tarvittiin koko myyntiä edeltävän vaiheen tehostamiseen vaatimusten keräämisestä hintapäivitysten toimittamiseen.
Tarvitaan online-itsepalveluportaali, joka mahdollistaa läpinäkyvän yhteistyön asiakkaiden kanssa tarjouksen koko elinkaaren ajan.
Vaikeudet projektitietojen keskittämisessä, pyyntöjen hallinnassa ja tarjouksen tilojen ja hyväksymistyönkulujen näkyvyyden ylläpitämisessä.
Asiakas ymmärsi, että on tärkeää muuttaa tarjousprosessiaan toiminnan tehokkuuden parantamiseksi, virheiden vähentämiseksi ja saumattoman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. Työnkulkujen automatisointi, tietojen keskittäminen ja verkkoyhteistyön edistäminen olivat tärkeitä vaatimuksia näiden haasteiden tehokkaalle ratkaisemiselle.
Ratkaisut
Asiakasportaali ja yhteisö
Oti käyttöön itsepalveluasiakasportaalin Experience Cloudin avulla
Perusti yksityisen asiakasyhteisön tarjouspyyntöjen lähettämistä varten
Integroidut tyytyväisyystutkimukset asiakaskokemuksen seurantaan
Sijoitetun pääoman tuoton laskentatyökalu
Räätälöityjä hinnoiteltuja laskentatyökaluja tarkkoja aurinkosähköasennustarjouksia varten
Automaattiset hinnoittelusäännöt ja tuotteen määritykset
Tarjousten hallinta
Integroitu DocuSign sähköisen tarjouksen tarkistusta ja sähköisiä allekirjoituksia varten
Luotu hyväksyntäprosessit ja ilmoitukset tehokkaita vaihtoja varten
Käyttäjäkokemus
Määritetty salasanaton todennus kitkaton pääsyyn
Kehitetty mukautettuja raportteja ja hallintapaneeleja parempien näkemysten saamiseksi
Tulokset
Myynnin kasvu: 22 %:n kasvu aurinkosähköasennusten myyntimäärässä virtaviivaistettujen tarjousprosessien ja parannetun asiakaskokemuksen ansiosta
Tietojen hallinta: Parempi tietojen johdonmukaisuus ja luotettavuus keskittämällä tiedot ja automatisoimalla työnkulkuja
Asiakkaan sitoutuminen: Asiakkaiden sitoutuminen ja tyytyväisyys paranivat merkittävästi itsepalveluportaalin avulla. Edistimme läpinäkyvyyttä ja sujuvaa yhteistyötä tarjouksen koko elinkaaren aikana.
Tehokkaampi tarjousten laatiminen: Tarkkojen asennustarjousten laatiminen nopeutui hinnoittelun ja konfiguroinnin automatisoinnin ansiosta. Lisäksi poistimme käsin tehtävästä työstä johtuvat virheet ja epäjohdonmukaisuudet tarjousprosessista. Saumaton integrointi DocuSignin kanssa tehokkaat sähköiset hyväksynnät ja sähköiset allekirjoitukset.
🛠 Työkalut ja tekniikat
Salesforce Experience Cloud, Asiakasportaali, Community Cloud, ROI Calculation Engine, DocuSign-integrointi
