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Hintergrund
Der Kunde bietet Solarenergielösungen durch die Vermietung oder den Verkauf von Solarpanelsystemen für Wohn- und Gewerbeimmobilien an. Ihr Verkaufsprozess umfasste eine komplexe Angebotserstellung für maßgeschneiderte Solaranlagen.
Herausforderungen
Ein sehr manueller und arbeitsintensiver Prozess zur Erstellung maßgeschneiderter Angebote für die Installation von Solarmodulen, der zu Ineffizienzen und Verzögerungen führt.
Mangel an Automatisierungstools und integrierten Systemen zur Optimierung der gesamten Vorverkaufsphase, von der Bedarfserfassung bis zur Bereitstellung von Preisaktualisierungen.
Bedarf an einem Online-Self-Service-Portal, um eine transparente Zusammenarbeit mit Kunden während des gesamten Angebotslebenszyklus zu ermöglichen.
Schwierigkeiten bei der Zentralisierung von Projektinformationen, der Verwaltung von Anfragen und der Aufrechterhaltung der Transparenz von Angebotsstatus und Genehmigungsworkflows.
Der Kunde erkannte, wie wichtig es ist, seinen Angebotsprozess zu transformieren, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, Fehler zu reduzieren und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Die Automatisierung von Arbeitsabläufen, die Zentralisierung von Daten und die Förderung der Online-Zusammenarbeit waren entscheidende Anforderungen, um diese Herausforderungen effektiv zu bewältigen.
Lösungen
Kundenportal und Community
Implementierte ein Self-Service-Kundenportal mit Experience Cloud
Etablierung einer privaten Kunden-Community zum Einreichen von Angebotsanfragen
Integrierte Zufriedenheitsumfragen zur Überwachung des Kundenerlebnisses
ROI-Berechnungs-Engine
Erstellte maßgeschneiderte Berechnungstools für präzise Angebote für Solarinstallationen
Automatisierte Preisregeln und Produktkonfiguration
Angebotsverwaltung
Integriertes DocuSign für die elektronische Angebotsprüfung und elektronische Signaturen
Genehmigungsprozesse und Benachrichtigungen für effiziente Übergaben erstellt
Benutzererfahrung
Passwortlose Authentifizierung für reibungslosen Zugriff konfiguriert
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards für bessere Einblicke entwickelt
Ergebnisse
Umsatzwachstum: Steigerung des Verkaufsvolumens von Solaranlagen um 22 %, angetrieben durch optimierte Angebotsprozesse und ein verbessertes Kundenerlebnis.
Datenverwaltung: Erhöhte Datenkonsistenz und Zuverlässigkeit durch Zentralisierung von Informationen und Automatisierung von Arbeitsabläufen
Kundeninteraktion: Deutlich höhere Kundenbindung und -zufriedenheit durch das Self-Service-Portal. Wir haben Transparenz und nahtlose Zusammenarbeit während des gesamten Angebotslebenszyklus gefördert.
Effiziente Angebotserstellung: Beschleunigte Durchlaufzeiten für die Erstellung präziser Installationsangebote durch Automatisierung von Preisgestaltung und Konfiguration. Außerdem haben wir manuelle Fehler und Inkonsistenzen im Angebotsprozess beseitigt. Nahtlose Integration mit DocuSign für effiziente elektronische Genehmigungen und elektronische Signaturen.
🛠 Tools & Technologien
Salesforce Experience Cloud, Kundenportal, Community Cloud, ROI-Berechnungs-Engine, DocuSign-Integration
