Umożliwienie wydajnej wyceny instalacji fotowoltaicznych

Tło

Klient dostarcza rozwiązania w zakresie energii słonecznej, wynajmując lub sprzedając systemy paneli słonecznych dla nieruchomości mieszkalnych i komercyjnych. Ich proces sprzedaży obejmował kompleksową wycenę niestandardowych instalacji fotowoltaicznych.

Wyzwania

Wysoce ręczny i pracochłonny proces generowania niestandardowych ofert instalacji paneli słonecznych, prowadzący do nieefektywności i opóźnień.
Brak narzędzi do automatyzacji i zintegrowanych systemów usprawniających całą fazę przedsprzedażową, od zebrania wymagań po dostarczanie aktualizacji cen.
Potrzeba portalu samoobsługowego online umożliwiającego przejrzystą współpracę z klientami przez cały cykl życia oferty.
Trudności w centralizacji informacji o projekcie, zarządzaniu wnioskami i utrzymywaniu wglądu w statusy ofert i przepływy pracy zatwierdzania.

Klient zdał sobie sprawę, jak ważne jest przekształcenie procesu wyceny w celu poprawy wydajności operacyjnej, ograniczenia błędów i zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta. Automatyzacja przepływów pracy, centralizacja danych i wspieranie współpracy online były kluczowymi wymaganiami umożliwiającymi skuteczne sprostanie tym wyzwaniom.

Rozwiązania

Portal klienta i społeczność

Wdrożono samoobsługowy portal klienta przy użyciu Experience Cloud
Utworzono prywatną społeczność klientów, w której można przesyłać prośby o wycenę
Zintegrowane ankiety satysfakcji służące monitorowaniu doświadczeń klientów

Mechanizm obliczania ROI

Wbudowane narzędzia obliczeniowe dostosowane do indywidualnych potrzeb, umożliwiające dokładne wyceny instalacji fotowoltaicznych
Automatyczne reguły cenowe i konfiguracja produktu

Zarządzanie ofertami

Zintegrowany DocuSign do elektronicznego przeglądu ofert i podpisów elektronicznych
Utworzono procesy zatwierdzania i powiadomienia umożliwiające skuteczne przekazanie zleceń

Doświadczenie użytkownika

Skonfigurowane uwierzytelnianie bez hasła w celu zapewnienia bezproblemowego dostępu
Opracowano niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne zapewniające lepszy wgląd w informacje

Wyniki

Wzrost sprzedaży: 22% wzrost wolumenu sprzedaży instalacji fotowoltaicznych dzięki usprawnionym procesom wyceny i lepszej obsłudze klienta
Zarządzanie danymi: Większa spójność i niezawodność danych poprzez centralizację informacji i automatyzację przepływów pracy
Zaangażowanie klienta: Znacznie wyższe zaangażowanie i poziom zadowolenia klientów dzięki portalowi samoobsługowemu. Dbaliśmy o przejrzystość i bezproblemową współpracę na każdym etapie cyklu życia oferty.
Efektywne cytowanie: Krótszy czas realizacji w celu generowania dokładnych ofert instalacji poprzez automatyzację wyceny i konfiguracji. Wyeliminowaliśmy także błędy ręczne i niespójności w procesie wyceny. Bezproblemowa integracja z DocuSign do wydajnych zezwoleń elektronicznych i podpisów elektronicznych.