Sujuvampi TV-mainosten ajoitus räätälöidyllä Sales Cloud -ratkaisulla

Haasteet

Asiakas on yhdysvaltalainen televisioyhtiö. Se tarvitsi ratkaisun mainosten esitysaikataulun tehokkaaseen hallintaan, sopivan maksumallin määrittämiseen ja raporttien lähettämiseen mainostaja-asiakkaille. Ratkaisun tuli auttaa tekemään tilaukset oikein ja valitsemaan mainosten esitystapa. Käyttäjän piti voida tilata mainoksia ja määrittää esitysaika sekä esitysten määrä tunnissa, päivässä tai kuukaudessa tietyillä kanavilla. Tarkat päivät ja kellonajat helpottivat mainonnan tehokkuuden seurantaa. Laskutusta varten tarvittiin laaja räätälöity logiikka, joka perustui mainoksia sisältävän televisio-ohjelman kokonaiskatseluaikaan.

Ratkaisut

Aikataulu

NDA

Budjetti

NDA

Asiakas

NDA

Routine Automationin tiimi osallistui projektiin ulkoistajana ja oli täysin vastuussa projektin ylläpidosta suoraan asiakkaan kanssa. Meidän puoleltamme oli Sales Сloud -konsultti, 2 kehittäjää ja PM. Tiimi työskenteli suoraan tuotteen omistajan ja yrityskehittäjäjohtajan kanssa.

Asiakkaan vaatimusten mukaisesti Routine Automation -tiimi otti käyttöön räätälöidyn ratkaisun Sales Cloud toiminnallisuus ja määritimme integraation 3^. osapuolen järjestelmiin. Tiedot näkyvät Salesforcessa ja siirtyvät integraation kautta muihin järjestelmiin.
Arvioimme uudelleen prosessin: myyntiprosessi . Yksinkertaistimme liidien ja myyntimahdollisuuksien myyntiputkea poistamalla tarpeettomia vaiheita ja auttamalla toiminnan seurannassa CRM:ssä. Muokkasimme raportteja, jotta myyntiputkesta saatiin läpinäkyvämpi. Lisäsimme myyntimahdollisuuksien ennusteen, joka näyttää, mitkä kaupat ovat todennäköisesti päättymässä ja milloin.
Loimme käyttöliittymän mainosten esitysaikataulun hallintaan. Siinä voi valita kanavan, kohdeyleisön ja mainosten esitysajat. Valintojen perusteella muodostetaan tarjous, jonka televisioyhtiö lähettää mainostaja-asiakkaalleen. Hyväksytystä tarjouksesta luodaan tilaus. Laskut muodostuvat automaattisesti kuukausittain, ellei toisin sovita. Tiedot tallennetaan Salesforceen ja välitetään integraation kautta mainokset esittävälle kolmannelle osapuolelle.
Toteutimme raportit. Luotu logiikka, jonka avulla raportit lähetetään automaattisesti asiakkaille.
Integroimme laskutusalustan, joka luo laskut kuukauden aikana näytetyn ilmoituksen mukaan. Maksutiedot täytetään Salesforceen maksun suorittamisen tunnistamisen helpottamiseksi. Jos laskussa on ongelmia, Salesforce voi luoda tukitapauksen, jonka käyttäjä ratkaisee.
Lisäksi Service Cloudin määritystä käytettiin asiakastukiprosessien automatisoimiseen. Se auttaa tukemaan asiakkaiden maksuja, aikatauluja ja järjestyksen muutoksia koskevia pyyntöjä. Lisäsimme perustukiraportit tapausten määrän ja syyn sekä tapausten ratkaisun seuraamiseksi.
Myyntimahdollisuuksien ennusteen määrityksen avulla myyntiosasto voi ennustaa mahdollisuuden voittaa todennäköisyyden, jolloin jokainen myyntisykli kartoitetaan ennusteluokkaan. Ennusteen avulla Asiakas voi arvioida, kuinka paljon yritys aikoo myydä tietyn ajanjakson sisällä. Ennustaminen koskettaa jollain tasolla käytännössä kaikkia yrityksen osastoja.
Asiantuntijamme tarjosivat integraation muokatuilla sovelluksilla tietojen siirtämiseksi muihin asiakkaan käyttämiin järjestelmiin.
Lopuksi määritimme tukipyyntöjen hallinnan ratkaisun, joka kattaa tukipyynnön koko elinkaaren ja järjestää asiakastukiviestinnän kaikissa kanavissa. Email-to-case ja web-to-case työkalut auttavat kattamaan laskutusongelmat, mainoksiin tyytymättömyydet, ilmoitusaikataulut jne.

Tulokset

69 % aleneminen tilauksen tekemisajassa
Asiakkaan oli helpompi tehdä tilauksia konfiguroidun automaation ansiosta.
86 % vähemmän manuaalisia tiedonsyöttövirheitä
Manuaalisten vaiheiden automatisointi auttoi vähentämään inhimillisten virheiden määrää. Käyttöliittymän validointien soveltaminen auttoi välttämään tilanteet, joissa kriittistä dataa puuttuu.
Parempi raportin läpinäkyvyys
Nyt asiakkaalla on yksityiskohtaiset raportit, joissa otetaan huomioon kaikki tarvittavat indikaattorit näytettyjen mainosten tehokkuuden arvioimiseksi. Kaikki tiedot voidaan kerätä yhteen paikkaan täysimittaiseen raporttiin.