koti / Tapaustutkimuksia / Vähennä tilauksen tekemiseen kuluvaa aikaa ja manuaalisen tiedonsyötön virheitä räätälöidyllä ratkaisulla, joka täydentää Sales Cloud -toimintoja
tapaustutkimuksia
Vähennä tilauksen tekemiseen kuluvaa aikaa ja manuaalisen tiedonsyötön virheitä räätälöidyllä ratkaisulla, joka täydentää Sales Cloud -toimintoja
Asiakas
Yhdysvalloissa pääkonttoriaan pitävä televisioyhtiö.
Teollisuus
Tietoliikenne
Haasteet
Asiakas on Yhdysvalloissa pääkonttoriaan pitävä televisioyhtiö. He tarvitsivat ratkaisun, joka pystyisi tehokkaasti hallitsemaan mainosaikataulua, kehittämään optimaalisen maksumallin ja lähettämään raportteja asiakkaille, joiden avulla he voisivat luoda tilauksia oikein ja valita mainosten näyttökäytännön. Käyttäjän tulisi voida pyytää mainoksia ja valita oikeat tunnit, kuten esityskertojen määrä tunnissa, päivässä tai kuukaudessa tietyillä kanavilla, ja tietyn päivän ja kellonajan tulisi helpottaa tehokkuuden seurantaa. Käytössä oli raskas räätälöity logiikka laskujen laskemiseksi TV-ohjelman katseluun käytetyn kokonaisajan perusteella, jossa mainoksia tulisi näyttää.
Ratkaisumme
aikatauluja
JM
talousarvio
JM
Asiakas
JM
Rutiiniautomaatiotiimi osallistui projektiin ulkoistettuna kumppanina ja vastasi täysin projektin ylläpidosta suoraan asiakkaan kanssa. Tiimissämme oli Sales Cloud -konsultti, kaksi kehittäjää ja projektipäällikkö. Tiimi työskenteli suoraan tuoteomistajan ja liiketoimintakehitysvetäjän kanssa.
Asiakkaan vaatimusten mukaisesti Routine Automation -tiimi toteutti räätälöidyn ratkaisun Myyntipilvi toiminnallisuusja edelleen konfiguroitu integrointi 3:n kanssard osapuolten järjestelmiin. Tiedot näkyvät Salesforcessa ja lähetetään muihin järjestelmiin integraation kautta.
Kävimme uudelleen myyntiprosessi alusta alkaen ja yksinkertaistimme liidi- ja mahdollisuussuppiloa poistamalla tarpeettomia vaiheita ja auttamalla niitä seuraamaan aktiviteetteja CRM:ssä. Ja muokkasimme raportteja tuodaksemme lisää läpinäkyvyyttä myyntiputkeen. Lisäsimme mahdollisuusennusteen, joka auttaa näkemään, mitkä mahdollisuudet ovat sulkeutumassa ja missä vaiheessa.
Loimme UI Mainosaikataulun hallintaan. Mahdollisuus valita kanava, yleisö ja kellonajat, jolloin mainoksia näytetään. Tämän seurauksena tarjous luodaan ja lähetetään asiakkaalle asiakkaan toimesta. Kun asiakas hyväksyy, tarjoustilaus luodaan. Laskut luodaan automaattisesti kuukausittain, ellei toisin sovita. Tiedot tallennetaan Salesforceen ja integroidaan kolmannen osapuolen palveluihin, jotka tosiasiallisesti näyttävät mainoksia.
Integroimme laskutusalustan, joka luo laskuja kuukauden aikana näytettyjen edistymien perusteella. Maksutiedot syötetään Salesforceen maksujen suorittamisen tunnistamisen helpottamiseksi. Jos laskussa on ongelmia, Salesforce voi luoda tukipyynnön, jonka käyttäjä ratkaisee.
Lisäksi, Palvelupilvi -konfiguraatiota käytettiin asiakastukiprosessien automatisointiin. Se auttaa tukemaan asiakkaiden maksuihin, aikatauluihin ja tilausmuutoksiin liittyviä pyyntöjä. Lisäsimme perustukiraportit tapausten määrän ja syyn sekä ratkaisujen seuraamiseksi.
Mahdollisuusennuste Konfigurointi mahdollistaa myyntiosastolle mahdollisuuden voittamisen todennäköisyyden ennustamisen, jossa jokainen myyntisykli yhdistetään ennustekategoriaan. Ennusteen avulla asiakas voi arvioida, kuinka paljon yritys aikoo myydä tietyn ajanjakson aikana. Jollain tasolla ennustaminen koskettaa käytännössä kaikkia yrityksen osastoja.
Asiantuntijamme tarjosivat integraatio räätälöityjen sovellusten avulla tiedonsiirto Asiakkaan muihin järjestelmiin.
Lopuksi konfiguroimme a:n Tapaushallinta ratkaisu, joka kattaa koko tapauksen elinkaaren ja järjestää asiakastukipalveluiden viestinnän minkä tahansa kanavan kautta. Sähköposti tapaukselle ja web-to-case Työkalut auttavat laskutusongelmiin, mainostyytymättömyyteen, mainosaikatauluihin jne. liittyvissä tapauksissa.
86 %:n vähennys manuaalisen tiedonsyötön virheissä Manuaalisten vaiheiden automatisointi auttoi vähentämään inhimillisten virheiden määrää. Käyttöliittymävalidointien soveltaminen auttoi välttämään tilanteita, joissa kriittistä tietoa puuttuu.
Lisääntynyt raporttien läpinäkyvyys Asiakkaalla on nyt yksityiskohtaiset raportit, jotka ottavat huomioon kaikki tarvittavat indikaattorit näytettyjen mainosten tehokkuuden arvioimiseksi. Kaikki tiedot voidaan kerätä yhteen paikkaan kattavaan raporttiin.
Näyttää siltä, että joitain kenttiä on tarkistettava ja korjattava. Korjaa korostetut virheet ja lähetä uudelleen.
Pitäisikö Salesforcen olla sinun seuraava iso liike?
Napsauttamalla "Hyväksy kaikki evästeet" annat meille luvan käyttää evästeitä laitteellasi sivuston navigoinnin parantamiseksi, sivuston käytön seuraamiseksi ja markkinointistrategioiden tukemiseksi. Lue lisää sivuiltamme Evästekäytäntö & Henkilötietokäytäntö
