Optimierte TV-Werbeplanung mit benutzerdefinierter Sales Cloud-Lösung

Herausforderungen

Der Kunde ist ein Fernsehsender mit Hauptsitz in den USA. Sie benötigten eine Lösung, mit der sie ihren Werbeplan effektiv verwalten, ein optimales Zahlungsmodell entwickeln und Berichte an Kunden senden konnten, damit sie Aufträge korrekt erstellen und eine Werbeanzeigerichtlinie auswählen konnten. Der Benutzer sollte in der Lage sein, Werbung anzufordern und die richtigen Zeiten auszuwählen, z. B. die Anzahl der Präsentationen pro Stunde, pro Tag oder pro Monat auf bestimmten Kanälen, und ein bestimmter Tag und eine bestimmte Uhrzeit erleichtern die Nachverfolgung, ob die Präsentation effektiv war oder nicht. Es gab eine umfangreiche, maßgeschneiderte Logik zur Berechnung von Rechnungen auf der Grundlage der Gesamtzeit, die man mit dem Ansehen einer Fernsehsendung verbrachte, in der Werbung gezeigt werden sollte.

Lösungen

Zeitleisten

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Budget

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Kunde

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Das Routine Automation-Team war als externer Dienstleister am Projekt beteiligt und verantwortete die Betreuung direkt beim Kunden. Unser Team bestand aus einem Sales Cloud-Berater, 2 Entwicklern und einem Projektmanager. Es arbeitete direkt mit dem Product Owner und dem Leiter der Geschäftsentwicklung zusammen.

Gemäß den Anforderungen des Kunden implementierte das Routine Automation-Team die maßgeschneiderte Lösung zusätzlich zu Sales Cloud Funktionalität und richteten außerdem die Integration mit Drittsystemen ein. Die Daten werden in Salesforce erfasst und über die Integration an andere Systeme übertragen.
Wir haben es noch einmal besucht. der Verkaufsprozess von Anfang an und vereinfachte den Lead- und Opportunity-Trichter, indem unnötige Phasen entfernt und ihnen geholfen wurde, Aktivitäten im CRM zu verfolgen. Und angepasste Berichte, um mehr Transparenz in die Vertriebspipeline zu bringen. Wir haben eine Opportunity-Prognose hinzugefügt, mit deren Hilfe Sie erkennen können, welche Opportunities zu welchem Zeitpunkt kurz vor dem Abschluss stehen.
Wir haben erstellt Benutzeroberfläche zur Verwaltung des Werbeplans. Dabei lassen sich Kanal, Zielgruppe und Ausstrahlungszeiten auswählen. Auf dieser Grundlage erstellt das Unternehmen ein Angebot und sendet es an seinen Kunden. Nach dessen Freigabe wird ein Auftrag angelegt. Rechnungen werden automatisch monatlich erstellt, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Informationen werden in Salesforce gespeichert und über eine Integration an das externe System übertragen, das die Werbung tatsächlich ausspielt.
Implementierte Berichte. Logik erstellt, um Berichte automatisch an Kunden zu senden.
Wir haben eine Rechnungsplattform integriert, die Rechnungen gemäß den im Laufe des Monats angezeigten Anzeigen erstellt. Zahlungsinformationen werden in Salesforce eingegeben, um die Identifizierung der Zahlungsabwicklung zu erleichtern. Wenn es Probleme mit der Rechnung gibt, kann Salesforce einen Supportfall generieren, der vom Benutzer gelöst wird.
Außerdem Die Service Cloud Konfiguration wurde verwendet, um Kundensupportprozesse zu automatisieren. Es hilft, Anfragen von Kunden bezüglich Zahlungen, Zeitplan und Auftragsänderungen zu unterstützen. Wir haben grundlegende Supportberichte hinzugefügt, um die Anzahl der Fälle und die Ursache der Fälle sowie die Falllösung zu verfolgen.
Die Chancenprognose Konfiguration ermöglicht es der Vertriebsabteilung, die Wahrscheinlichkeit, eine Chance zu gewinnen, vorherzusagen, wobei jeder Verkaufszyklus einer Prognosekategorie zugeordnet wird. Mit einer Prognose kann der Kunde abschätzen, wie viel das Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verkaufen möchte. Bis zu einem gewissen Grad betrifft die Prognose praktisch alle Abteilungen eines Unternehmens.
Unsere Experten haben bereitgestellt Integration mit benutzerdefinierten Anwendungen zur Bereitstellung der Datenübertragung in andere vom Kunden verwendete Systeme.
Schließlich haben wir ein Fallmanagement Lösung zur Abdeckung des gesamten Falllebenszyklus und zur Organisation der Kommunikation mit Kundensupportdiensten über jeden Kanal. E-Mail-zu-Fall und Web-to-Case Tools helfen dabei, Fälle von Rechnungsproblemen, Fällen von Anzeigenunzufriedenheit, Fällen von Werbezeitplänen usw. abzudecken.

Ergebnisse

69 % Reduzierung der Bestellzeit
Durch die konfigurierte Automatisierung wurde es für den Kunden einfacher, Bestellungen aufzugeben.
Reduzierung manueller Dateneingabefehler um 86 %
Die Automatisierung manueller Schritte trug dazu bei, die Anzahl menschlicher Fehler zu reduzieren. Durch die Anwendung von UI-Validierungen konnten Situationen vermieden werden, in denen kritische Daten fehlen.
Erhöhte Berichtstransparenz
Jetzt verfügt der Kunde über detaillierte Berichte, die alle notwendigen Indikatoren berücksichtigen, um die Wirksamkeit der angezeigten Anzeigen zu bewerten. Alle Daten können an einem Ort in einem vollständigen Bericht gesammelt werden.