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Fallstudien
Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Auftragserteilung und Fehler bei der manuellen Dateneingabe mit einer maßgeschneiderten Lösung zusätzlich zur Sales Cloud-Funktionalität
Kunden
ein Fernsehsender mit Hauptsitz in den USA.
Branche
Telekommunikation
Challenges
Der Kunde ist ein Fernsehsender mit Hauptsitz in den USA. Sie brauchten eine Lösung, mit der sie ihren Werbeplan effektiv verwalten, ein optimales Zahlungsmodell entwickeln und Berichte an Kunden senden konnten, damit sie Aufträge korrekt erstellen und eine Werbeanzeigerichtlinie auswählen konnten. Der Benutzer sollte in der Lage sein, Werbung anzufordern und die richtigen Zeiten auszuwählen, z. B. die Anzahl der Präsentationen pro Stunde, pro Tag oder pro Monat auf bestimmten Kanälen, und ein bestimmter Tag und eine bestimmte Uhrzeit erleichtern die Nachverfolgung, ob die Präsentation effektiv war oder nicht . Es gab eine umfangreiche, maßgeschneiderte Logik zur Berechnung von Rechnungen auf der Grundlage der Gesamtzeit, die man mit dem Ansehen einer Fernsehsendung verbrachte, in der Werbung gezeigt werden sollte.
Solutions
Chronik
NDA
Budget
NDA
Kunden
NDA
Das Routine Automation-Team war als Outsourcer am Projekt beteiligt und war für die Betreuung des Projekts direkt beim Kunden voll verantwortlich. Es gab einen Vertriebs-Cloud-Berater, zwei Entwickler und einen PM von unserer Seite. Das Team arbeitete direkt mit dem Product Owner und dem Business Developer Lead zusammen.
Entsprechend den Anforderungen des Kunden implementierte das Team von Routine Automation zusätzlich die maßgeschneiderte Lösung Sales Cloud Funktionalitätund weiter konfigurierte Integration mit 3rd Parteiensysteme. Daten erscheinen in Salesforce und werden per Integration an andere Systeme gesendet.
Wir haben es noch einmal besucht den Verkaufsprozess von Anfang an und vereinfachte den Lead- und Opportunity-Trichter, indem unnötige Phasen entfernt und ihnen geholfen wurde, Aktivitäten im CRM zu verfolgen. Und angepasste Berichte, um mehr Transparenz in die Vertriebspipeline zu bringen. Wir haben eine Opportunity-Prognose hinzugefügt, mit deren Hilfe Sie erkennen können, welche Opportunities zu welchem Zeitpunkt kurz vor dem Abschluss stehen.
Wir kreierten UI um den Adv-Zeitplan zu verwalten. Mit der Möglichkeit, Kanal, Zielgruppe und Sendezeiten auszuwählen. Als Ergebnis wird von Seiten des Auftraggebers das Angebot erstellt und an den Kunden versendet. Wenn der Kunde zustimmt, wird der Angebotsauftrag generiert. Rechnungen werden automatisch monatlich erstellt, sofern nichts anderes vereinbart ist. Informationen werden in Salesforce gespeichert und in Drittanbieter integriert, die tatsächlich Anzeigen schalten.
Implementierte Berichte. Logik erstellt, um Berichte automatisch an Kunden zu senden.
Wir haben eine Rechnungsplattform integriert, die Rechnungen gemäß den im Laufe des Monats angezeigten Anzeigen erstellt. Zahlungsinformationen werden in Salesforce eingegeben, um die Identifizierung der Zahlungsabwicklung zu erleichtern. Wenn es Probleme mit der Rechnung gibt, kann Salesforce einen Supportfall generieren, der vom Benutzer gelöst wird.
Zusätzlich Die Service Cloud Die Konfiguration wurde eingesetzt, um Kundensupportprozesse zu automatisieren. Es hilft, Anfragen von Kunden bezüglich Zahlungen, Zeitplan und Auftragsänderungen zu unterstützen. Wir haben grundlegende Supportberichte hinzugefügt, um die Anzahl der Fälle und die Ursache der Fälle sowie die Falllösung zu verfolgen.
Die Chancenprognose Durch die Konfiguration kann die Vertriebsabteilung die Gewinnwahrscheinlichkeit einer Verkaufschance vorhersagen, wobei jeder Verkaufszyklus einer Prognosekategorie zugeordnet wird. Mit einer Prognose kann der Kunde abschätzen, wie viel das Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verkaufen möchte. Bis zu einem gewissen Grad betrifft die Prognose praktisch alle Abteilungen eines Unternehmens.
Unsere Experten sorgten dafür Integration mit benutzerdefinierten Anwendungen, um die Datenübertragung in andere vom Kunden verwendete Systeme zu ermöglichen.
Schließlich haben wir eine konfiguriert Case Management Lösung, die den gesamten Falllebenszyklus abdeckt und die Kommunikation mit Kundensupportdiensten über jeden Kanal organisiert. E-Mail-zu-Fall und Web-to-Case Mithilfe von Tools können Fälle von Rechnungsproblemen, Unzufriedenheit mit der Werbung, Fällen von Werbeplänen usw. abgedeckt werden.
Ergebnisse
69 % Reduzierung der Auftragserteilungszeit Durch die konfigurierte Automatisierung wurde es für den Kunden einfacher, Bestellungen aufzugeben.
86 % weniger Fehler bei der manuellen Dateneingabe Die Automatisierung manueller Schritte trug dazu bei, die Anzahl menschlicher Fehler zu reduzieren. Durch die Anwendung von UI-Validierungen konnten Situationen vermieden werden, in denen kritische Daten fehlen.
Erhöhte Berichtstransparenz Jetzt verfügt der Kunde über detaillierte Berichte, die alle notwendigen Indikatoren berücksichtigen, um die Wirksamkeit der angezeigten Anzeigen zu bewerten. Alle Daten können an einem Ort in einem vollständigen Bericht gesammelt werden.
🛠 Tools und Technologien
SalesforceSales Cloud (Opportunity-Prognose), Salesforce Service Cloud (Case-Management, E-Mail-to-Case, Web-to-Case)
Auszeichnungen und Anerkennungen
Wir hatten in den vergangenen Jahren viele Auszeichnungen erhalten. eine davon ist die Liste der 1000 besten Beratungsfirmen von Clutch.
Ihre Vision, unsere Experten - anpassungsfähige Teams für jeden Bedarf.
Unterstützung in jeder Phase
Immer an Ihrer Seite - Unterstützung in jeder Phase
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