Fallstudien

Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Auftragserteilung und Fehler bei der manuellen Dateneingabe mit einer maßgeschneiderten Lösung zusätzlich zur Sales Cloud-Funktionalität

Kunden

ein Fernsehsender mit Hauptsitz in den USA.

Branche

Telekommunikation

Challenges

Der Kunde ist ein Fernsehsender mit Hauptsitz in den USA. Sie brauchten eine Lösung, mit der sie ihren Werbeplan effektiv verwalten, ein optimales Zahlungsmodell entwickeln und Berichte an Kunden senden konnten, damit sie Aufträge korrekt erstellen und eine Werbeanzeigerichtlinie auswählen konnten. Der Benutzer sollte in der Lage sein, Werbung anzufordern und die richtigen Zeiten auszuwählen, z. B. die Anzahl der Präsentationen pro Stunde, pro Tag oder pro Monat auf bestimmten Kanälen, und ein bestimmter Tag und eine bestimmte Uhrzeit erleichtern die Nachverfolgung, ob die Präsentation effektiv war oder nicht . Es gab eine umfangreiche, maßgeschneiderte Logik zur Berechnung von Rechnungen auf der Grundlage der Gesamtzeit, die man mit dem Ansehen einer Fernsehsendung verbrachte, in der Werbung gezeigt werden sollte.    

Lösungen

Chronik

NDA

Budget

NDA

Kunden

NDA

Das Routine Automation-Team war als Outsourcer am Projekt beteiligt und war für die Betreuung des Projekts direkt beim Kunden voll verantwortlich. Es gab einen Vertriebs-Cloud-Berater, zwei Entwickler und einen PM von unserer Seite. Das Team arbeitete direkt mit dem Product Owner und dem Business Developer Lead zusammen. 

  • Entsprechend den Anforderungen des Kunden implementierte das Team von Routine Automation zusätzlich die maßgeschneiderte Lösung Sales Cloud Funktionalität und weiter konfigurierte Integration mit 3rd Parteiensysteme. Daten erscheinen in Salesforce und werden per Integration an andere Systeme gesendet.  
  • Wir haben es noch einmal besucht den Verkaufsprozess von Anfang an und vereinfachte den Lead- und Opportunity-Trichter, indem unnötige Phasen entfernt und ihnen geholfen wurde, Aktivitäten im CRM zu verfolgen. Und angepasste Berichte, um mehr Transparenz in die Vertriebspipeline zu bringen. Wir haben eine Opportunity-Prognose hinzugefügt, mit deren Hilfe Sie erkennen können, welche Opportunities zu welchem ​​Zeitpunkt kurz vor dem Abschluss stehen. 
  • Wir kreierten UI um den Adv-Zeitplan zu verwalten. Mit der Möglichkeit, Kanal, Zielgruppe und Sendezeiten auszuwählen. Als Ergebnis wird von Seiten des Auftraggebers das Angebot erstellt und an den Kunden versendet. Wenn der Kunde zustimmt, wird der Angebotsauftrag generiert. Rechnungen werden automatisch monatlich erstellt, sofern nichts anderes vereinbart ist. Informationen werden in Salesforce gespeichert und in Drittanbieter integriert, die tatsächlich Anzeigen schalten. 
  • Implementierte Berichte. Logik erstellt, um Berichte automatisch an Kunden zu senden. 
  • Wir haben eine Rechnungsplattform integriert, die Rechnungen gemäß den im Laufe des Monats angezeigten Anzeigen erstellt. Zahlungsinformationen werden in Salesforce eingegeben, um die Identifizierung der Zahlungsabwicklung zu erleichtern. Wenn es Probleme mit der Rechnung gibt, kann Salesforce einen Supportfall generieren, der vom Benutzer gelöst wird. 
  • Zusätzlich  Die Service Cloud Die Konfiguration wurde eingesetzt, um Kundensupportprozesse zu automatisieren. Es hilft, Anfragen von Kunden bezüglich Zahlungen, Zeitplan und Auftragsänderungen zu unterstützen. Wir haben grundlegende Supportberichte hinzugefügt, um die Anzahl der Fälle und die Ursache der Fälle sowie die Falllösung zu verfolgen. 
  • Die Chancenprognose Durch die Konfiguration kann die Vertriebsabteilung die Gewinnwahrscheinlichkeit einer Verkaufschance vorhersagen, wobei jeder Verkaufszyklus einer Prognosekategorie zugeordnet wird. Mit einer Prognose kann der Kunde abschätzen, wie viel das Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verkaufen möchte. Bis zu einem gewissen Grad betrifft die Prognose praktisch alle Abteilungen eines Unternehmens. 
  • Unsere Experten sorgten dafür Integration mit benutzerdefinierten Anwendungen, um die Datenübertragung in andere vom Kunden verwendete Systeme zu ermöglichen.  
  • Schließlich haben wir eine konfiguriert Case Management Lösung, die den gesamten Falllebenszyklus abdeckt und die Kommunikation mit Kundensupportdiensten über jeden Kanal organisiert. E-Mail-zu-Fall und Web-to-Case Mithilfe von Tools können Fälle von Rechnungsproblemen, Unzufriedenheit mit der Werbung, Fällen von Werbeplänen usw. abgedeckt werden.  

Ergebnisse

  • 69 % Reduzierung der Auftragserteilungszeit
    Durch die konfigurierte Automatisierung wurde es für den Kunden einfacher, Bestellungen aufzugeben.  
  • 86 % weniger Fehler bei der manuellen Dateneingabe
    Die Automatisierung manueller Schritte trug dazu bei, die Anzahl menschlicher Fehler zu reduzieren. Durch die Anwendung von UI-Validierungen konnten Situationen vermieden werden, in denen kritische Daten fehlen.  
  • Erhöhte Berichtstransparenz 
    Jetzt verfügt der Kunde über detaillierte Berichte, die alle notwendigen Indikatoren berücksichtigen, um die Wirksamkeit der angezeigten Anzeigen zu bewerten. Alle Daten können an einem Ort in einem vollständigen Bericht gesammelt werden.  

🛠 Tools und Technologien

Salesforce Sales Cloud (Opportunity-Prognose), Salesforce Service Cloud (Case-Management, E-Mail-to-Case, Web-to-Case)

person
Bereit, mehr aus Salesforce herauszuholen?
Erfahren Sie, wie die richtige Salesforce-Lösung Prozesse vereinfachen, Teams vernetzen und Ihre Geschäftsziele unterstützen kann.
Auszeichnungen und Anerkennungen
Wir hatten in den vergangenen Jahren viele Auszeichnungen erhalten.
eine davon ist die Liste der 1000 besten Beratungsfirmen von Clutch.
Salesforce-Partner
Salesforce-Partner
Top-Salesforce-Unternehmen
Top-Salesforce-Unternehmen
Führendes CRM-Beratungsunternehmen
Führendes CRM-Beratungsunternehmen
Top-Unternehmen für IT-Dienstleistungen
Top-Unternehmen für IT-Dienstleistungen
Top-Unternehmen für E-Mail-Marketing
Top-Unternehmen für E-Mail-Marketing
Top-Unternehmen für IT-Dienstleistungen
Top-Unternehmen für IT-Dienstleistungen
Top Digital agentur
Top Digital agentur
Top-Berater für Marketingautomatisierung
Top-Berater für Marketingautomatisierung
Verifizierte Agentur DesignRush - Logo
Verifizierte Agentur DesignRush
ALLE ANSEHEN

Unsere wahren Geschichten
Ihre tatsächlichen Ergebnisse

Lesen Sie Fallstudien aus der Praxis zur Automatisierung von Routineabläufen, um sich praktische Inspirationen zu holen, die etwas bewirken.

MuleSoft-Integrationsfall
Energie & Versorgung
MuleSoft-Integration für ein Kraftstoffunternehmen: Vereinfachter Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen  
Ein großer Kraftstoffkonzern in Polen spielte eine zentrale Rolle im alltäglichen Mobilitätsgeschehen. Er bietet Tankkarten, Zahlungslösungen an…
Energie & Versorgung
Wie Neova Kundendaten und Portale mit Salesforce Lightning vereinheitlichte
Hintergrund: Neova ist kein typisches Industrieunternehmen. Ihr Fokus reicht von erneuerbarer Energie bis hin zu sauberen Lebensmitteln, Luft und Wasser…
Automobilindustrie
Wie Profil den Automobilservice mit Salesforce Field Service Lightning optimierte
Die meisten Menschen, die ein modernes Auto fahren, profitieren von der Arbeit von Profil, ohne es zu wissen. Als Pionier...
Integration IT- und Softwareentwicklung
Salesmsg: Von der SMS-Plattform zum CRM-Kraftpaket mit RAs Hilfe  
Fallstudie von Routine Automation zum Start von Salesmsg auf Salesforce AppExchange: zertifizierte Integration, +27 % Kundenwachstum und verbesserte Kundenbindung.
IT- und Softwareentwicklung Revenue Cloud
Wie E.ON One den Abonnementverkauf mit Salesforce skalierte Revenue Cloud Advanced (früher Revenue Lifecycle Management, RLM) 
Fallstudie von Routine Automation zur Implementierung von RCA in Salesforce (ehemals RLM) für E.on One: Automatisierung komplexer Abonnementverkäufe …
Blumeneinzelhandel HubSpot
HubSpot für Blumeneinzelhandelsunternehmen
Der Kunde ist eine erstklassige Hochschule, die Salesforce implementiert hat
Event-Management HubSpot Sales Cloud
HubSpot Event Management
Deutsches Softwareunternehmen, das mithilfe von KI und einer mobilen App den Scouting-Prozess für junge Fußballspieler aufbaut. Das Unternehmen bewertet Spieler...
Fachwissen Sales Cloud
Salesforce-Zertifizierungsschulung
Der Kunde ist eine erstklassige Hochschule, die Salesforce implementiert hat
Energie & Versorgung Sales Cloud
Optimierung der Leistung von Stromsystemen mit Salesforce
Erfahren Sie, wie ein führender europäischer Energieinfrastrukturbetreiber den Energienetzbetrieb durch die Implementierung eines Salesforce-Projekts mit Schwerpunkt auf fortschrittlichen... optimiert hat.
MuleSoft-Integrationsfall
Energie & Versorgung
MuleSoft-Integration für ein Kraftstoffunternehmen: Vereinfachter Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen  
Ein großer Kraftstoffkonzern in Polen spielte eine zentrale Rolle im alltäglichen Mobilitätsgeschehen. Er bietet Tankkarten, Zahlungslösungen an…
Energie & Versorgung
Wie Neova Kundendaten und Portale mit Salesforce Lightning vereinheitlichte
Hintergrund: Neova ist kein typisches Industrieunternehmen. Ihr Fokus reicht von erneuerbarer Energie bis hin zu sauberen Lebensmitteln, Luft und Wasser…
Automobilindustrie
Wie Profil den Automobilservice mit Salesforce Field Service Lightning optimierte
Die meisten Menschen, die ein modernes Auto fahren, profitieren von der Arbeit von Profil, ohne es zu wissen. Als Pionier...
Alle Fallstudien ansehen
RA-Experten werden die Angelegenheit weiterverfolgen.

Bereit zum Skalieren?

1Fülle das Formular aus
2Unsere Experten werden sich darum kümmern.