Główna / Realizacje / Skróć czas składania zamówień i błędy ręcznego wprowadzania danych dzięki niestandardowemu rozwiązaniu, stanowiącemu uzupełnienie funkcjonalności Sales Cloud
Studia przypadków
Skróć czas składania zamówień i błędy ręcznego wprowadzania danych dzięki niestandardowemu rozwiązaniu, stanowiącemu uzupełnienie funkcjonalności Sales Cloud
klientem
spółka telewizyjna z siedzibą w USA.
Przemysłowe
Telekomunikacja
Wyzwania
Klientem jest firma telewizyjna z siedzibą w USA. Potrzebowali rozwiązania, które skutecznie zarządza harmonogramem reklam, opracowuje optymalny model płatności i wysyła raporty do klientów, umożliwiające im prawidłowe tworzenie zamówień i wybór polityki wyświetlania reklam. Użytkownik powinien mieć możliwość zażądania reklam i wybrania odpowiednich godzin, np. liczby prezentacji na godzinę, dzień lub miesiąc na określonych kanałach, a także konkretnego dnia i godziny, aby łatwiej było śledzić, czy były one skuteczne, czy nie. . Istniała skomplikowana, niestandardowa logika obliczania faktur na podstawie całkowitego czasu spędzonego na oglądaniu programu telewizyjnego, w którym powinny być wyświetlane reklamy.
Nasze rozwiązania
Osie czasu
NDA
Budżet
NDA
klientem
NDA
Zespół automatyzacji rutynowej brał udział w projekcie jako outsourcing i był w pełni odpowiedzialny za utrzymanie projektu bezpośrednio u klienta. Z naszej strony był konsultant ds. sprzedaży w chmurze, 2 programistów i PM. Zespół współpracował bezpośrednio z Właścicielem Produktu i Liderem Dewelopera Biznesowego.
Zgodnie z wymaganiami Klienta zespół Routine Automation wdrożył niestandardowe rozwiązanie Sales Cloud Funkcjonalnośći dalej skonfigurowana integracja z 3rd systemy partyjne. Dane pojawiają się w Salesforce i poprzez integrację przesyłane są do innych systemów.
Ponownie odwiedziliśmy proces sprzedaży od początku i uprościł lejek leadów i szans, usuwając niepotrzebne etapy i pomagając im śledzić działania w CRM. Dostosowano także raporty, aby zapewnić większą przejrzystość procesu sprzedaży. Dodaliśmy prognozę możliwości, która pomaga sprawdzić, które możliwości wkrótce się zamkną i w jakim okresie.
Stworzyliśmy UI zarządzać harmonogramem Adv. Dzięki możliwości wyboru kanału, odbiorców i godzin wyświetlania reklam. W rezultacie generowana jest wycena, która jest wysyłana do Klienta ze strony Klienta. Po zatwierdzeniu przez Klienta zostanie wygenerowane zamówienie wyceny. Faktury są generowane automatycznie co miesiąc, chyba że uzgodniono inaczej. Informacje są przechowywane w Salesforce i integrowane z firmą zewnętrzną, która faktycznie wyświetla reklamy.
Wdrożone raporty. Utworzono logikę automatycznego wysyłania raportów do klientów.
Zintegrowaliśmy platformę fakturowania, która generuje faktury zgodnie z reklamą wyświetlaną w ciągu miesiąca. Informacje o płatności są wprowadzane do Salesforce, aby pomóc zidentyfikować realizację płatności. W przypadku jakichkolwiek problemów z fakturą Salesforce może wygenerować zgłoszenie do pomocy technicznej, które zostanie rozwiązane przez użytkownika.
Dodatkowo, Chmura usług konfiguracja została wykorzystana w celu zautomatyzowania procesów obsługi klienta. Pomaga w obsłudze próśb klientów dotyczących płatności, harmonogramu i zmian w kolejności. Dodaliśmy podstawowe raporty pomocy technicznej umożliwiające śledzenie liczby i przyczyn spraw oraz rozstrzygnięć spraw.
Prognoza szans konfiguracja pozwala działowi sprzedaży przewidzieć prawdopodobieństwo wykorzystania szansy, przy czym każdy cykl sprzedaży zostanie przypisany do kategorii prognozy. Dzięki prognozie Klient może oszacować, ile firma planuje sprzedać w określonym przedziale czasu. Na pewnym poziomie prognozowanie dotyczy praktycznie wszystkich działów firmy.
Nasi eksperci zapewnili integracja z niestandardowymi aplikacjami umożliwiającymi transfer danych do innych systemów, z których korzysta Klient.
Na koniec skonfigurowaliśmy a Zarzadzanie sprawą rozwiązanie obejmujące cały cykl życia sprawy i organizujące komunikację dotyczącą usług obsługi klienta dowolnym kanałem. E-mail do sprawy oraz od strony internetowej do przypadku narzędzia pomagają w przypadku problemów z fakturowaniem, przypadków niezadowolenia z reklam, spraw związanych z harmonogramem reklam itp.
Efekty
Skrócenie czasu składania zamówień o 69%. Dzięki skonfigurowanej automatyzacji Klientowi łatwiej było składać zamówienia.
Redukcja błędów ręcznego wprowadzania danych o 86%. Automatyzacja czynności wykonywanych ręcznie pozwoliła ograniczyć liczbę błędów ludzkich. Zastosowanie walidacji UI pozwoliło uniknąć sytuacji, w których brakuje kluczowych danych.
Większa przejrzystość raportów Teraz Klient ma szczegółowe raporty, które uwzględniają wszystkie niezbędne wskaźniki do oceny skuteczności wyświetlanych reklam. Wszystkie dane można zebrać w jednym miejscu w postaci pełnowartościowego raportu.
🛠 Narzędzia i technologie
SalesforceSales Cloud (prognoza możliwości), Salesforce Service Cloud (zarządzanie przypadkami, e-mail do sprawy, web do sprawy)
Nagrody i wyróżnienia
W ostatnich latach otrzymaliśmy wiele nagród, jedną z nich jest firma konsultingowa z listy 1000 najlepszych firm konsultingowych według magazynu Clutch
Natychmiastowe działanie umożliwiające szybkie uruchomienie.
Elastyczność zespołu
Twoja wizja, nasi eksperci – zespoły, które można dostosować do każdej potrzeby.
Wsparcie na każdym etapie
Zawsze do Twojej dyspozycji – wsparcie na każdym etapie.
Wśród naszych klientów:
×
Dziękuję za Twoją wiadomość!
Zwróć uwagę na nasze szybkie działania następcze!
×
Prawie skończone!
Wygląda na to, że niektóre pola wymagają sprawdzenia i poprawienia. Popraw wyróżnione błędy i prześlij ponownie.
Czy Salesforce powinien być Twój następny duży ruch?
Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na używanie plików cookie na Twoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, śledzenia wykorzystania witryny i wspierania naszych strategii marketingowych. Dowiedz się więcej w naszym Polityka plików cookie & Polityka dotycząca danych osobowych
