Sprawniejsze planowanie reklam telewizyjnych dzięki dostosowanemu rozwiązaniu Sales Cloud

Wyzwania

Klientem jest firma telewizyjna z siedzibą w USA. Potrzebowali rozwiązania, które skutecznie zarządza harmonogramem reklam, opracowuje optymalny model płatności i wysyła raporty do klientów, umożliwiając im prawidłowe tworzenie zamówień i wybór polityki wyświetlania reklam. Użytkownik powinien mieć możliwość zażądania reklam i wybrania odpowiednich godzin, np. liczby prezentacji na godzinę, dzień lub miesiąc na określonych kanałach, a także konkretnego dnia i godziny, aby łatwiej było sprawdzić, czy były one skuteczne, czy nie. Istniała skomplikowana, niestandardowa logika obliczania faktur na podstawie całkowitego czasu spędzonego na oglądaniu programu telewizyjnego, w którym powinny być wyświetlane reklamy.

Rozwiązania

Osie czasu

NDA

Budżet

NDA

Klient

NDA

Zespół Routine Automation uczestniczył w projekcie jako zewnętrzny dostawca i odpowiadał za jego obsługę bezpośrednio u klienta. Nasz zespół składał się z konsultanta Sales Cloud, 2 programistów i kierownika projektu. Współpracował bezpośrednio z Product Ownerem i liderem rozwoju biznesowego.

Zgodnie z wymaganiami Klienta zespół Routine Automation wdrożył niestandardowe rozwiązanie na bazie Sales Cloud funkcjonalność i skonfigurował integrację z systemami zewnętrznymi. Dane trafiają do Salesforce, a następnie są przesyłane do innych systemów przez integrację.
Ponownie sprawdziliśmy proces sprzedaży od początku i uprościł lejek leadów i szans, usuwając niepotrzebne etapy i pomagając im śledzić działania w CRM. Dostosowano także raporty, aby zapewnić większą przejrzystość procesu sprzedaży. Dodaliśmy prognozę możliwości, która pomaga sprawdzić, które możliwości wkrótce się zamkną i w jakim okresie.
Stworzyliśmy UI do zarządzania harmonogramem reklam, z możliwością wyboru kanału, odbiorców i godzin emisji. Na tej podstawie firma tworzy ofertę i przesyła ją swojemu klientowi. Po jej akceptacji powstaje zamówienie. Faktury są generowane automatycznie co miesiąc, chyba że uzgodniono inaczej. Informacje są przechowywane w Salesforce i przekazywane przez integrację do systemu zewnętrznego, który faktycznie emituje reklamy.
Wdrożone raporty. Utworzono logikę automatycznego wysyłania raportów do klientów.
Zintegrowaliśmy platformę fakturowania, która generuje faktury zgodnie z reklamą wyświetlaną w ciągu miesiąca. Informacje o płatności są wprowadzane do Salesforce, aby pomóc zidentyfikować realizację płatności. W przypadku jakichkolwiek problemów z fakturą Salesforce może wygenerować zgłoszenie do pomocy technicznej, które zostanie rozwiązane przez użytkownika.
Dodatkowo Service Cloud . Pomaga w obsłudze próśb klientów dotyczących płatności, harmonogramu i zmian w kolejności. Dodaliśmy podstawowe raporty pomocy technicznej umożliwiające śledzenie liczby i przyczyn spraw oraz rozstrzygnięć spraw.
Prognoza możliwości pozwala działowi sprzedaży przewidzieć prawdopodobieństwo wykorzystania szansy, a każdy cykl sprzedaży zostanie przypisany do kategorii prognozy. Dzięki prognozie Klient może oszacować, ile firma planuje sprzedać w określonym przedziale czasu. Na pewnym poziomie prognozowanie dotyczy praktycznie wszystkich działów firmy.
Nasi eksperci zapewnili integracja w niestandardowe aplikacje umożliwiające transfer danych do innych systemów, z których korzysta Klient.
W końcu skonfigurowaliśmy Zarządzanie przypadkami rozwiązanie obejmujące cały cykl życia sprawy i organizujące komunikację dotyczącą usług obsługi klienta za pośrednictwem dowolnego kanału. E-mail do sprawy i web-to-case narzędzia pomagają w rozwiązywaniu problemów z fakturowaniem, przypadków niezadowolenia z reklam, spraw związanych z harmonogramem reklam itp.

Wyniki

69% skrócenie czasu składania zamówienia
Składanie zamówień przez Klienta stało się łatwiejsze dzięki skonfigurowanej automatyzacji.
86% redukcja błędów ręcznego wprowadzania danych
Automatyzacja ręcznych kroków pomogła zmniejszyć liczbę błędów ludzkich. Zastosowanie walidacji UI pozwoliło uniknąć sytuacji, w których brakuje kluczowych danych.
Większa przejrzystość raportów
Teraz Klient ma szczegółowe raporty, które uwzględniają wszystkie niezbędne wskaźniki do oceny skuteczności wyświetlanych reklam. Wszystkie dane można zebrać w jednym miejscu w postaci pełnowartościowego raportu.