Studia przypadków

Skróć czas składania zamówień i błędy ręcznego wprowadzania danych dzięki niestandardowemu rozwiązaniu, stanowiącemu uzupełnienie funkcjonalności Sales Cloud

klientem

spółka telewizyjna z siedzibą w USA.

Przemysłowe

Telekomunikacja

Wyzwania

Klientem jest firma telewizyjna z siedzibą w USA. Potrzebowali rozwiązania, które skutecznie zarządza harmonogramem reklam, opracowuje optymalny model płatności i wysyła raporty do klientów, umożliwiające im prawidłowe tworzenie zamówień i wybór polityki wyświetlania reklam. Użytkownik powinien mieć możliwość zażądania reklam i wybrania odpowiednich godzin, np. liczby prezentacji na godzinę, dzień lub miesiąc na określonych kanałach, a także konkretnego dnia i godziny, aby łatwiej było śledzić, czy były one skuteczne, czy nie. . Istniała skomplikowana, niestandardowa logika obliczania faktur na podstawie całkowitego czasu spędzonego na oglądaniu programu telewizyjnego, w którym powinny być wyświetlane reklamy.    

Nasze rozwiązania

Osie czasu

NDA

Budżet

NDA

klientem

NDA

Zespół automatyzacji rutynowej brał udział w projekcie jako outsourcing i był w pełni odpowiedzialny za utrzymanie projektu bezpośrednio u klienta. Z naszej strony był konsultant ds. sprzedaży w chmurze, 2 programistów i PM. Zespół współpracował bezpośrednio z Właścicielem Produktu i Liderem Dewelopera Biznesowego. 

  • Zgodnie z wymaganiami Klienta zespół Routine Automation wdrożył niestandardowe rozwiązanie Sales Cloud Funkcjonalność i dalej skonfigurowana integracja z 3rd systemy partyjne. Dane pojawiają się w Salesforce i poprzez integrację przesyłane są do innych systemów.  
  • Ponownie odwiedziliśmy proces sprzedaży od początku i uprościł lejek leadów i szans, usuwając niepotrzebne etapy i pomagając im śledzić działania w CRM. Dostosowano także raporty, aby zapewnić większą przejrzystość procesu sprzedaży. Dodaliśmy prognozę możliwości, która pomaga sprawdzić, które możliwości wkrótce się zamkną i w jakim okresie. 
  • Stworzyliśmy UI zarządzać harmonogramem Adv. Dzięki możliwości wyboru kanału, odbiorców i godzin wyświetlania reklam. W rezultacie generowana jest wycena, która jest wysyłana do Klienta ze strony Klienta. Po zatwierdzeniu przez Klienta zostanie wygenerowane zamówienie wyceny. Faktury są generowane automatycznie co miesiąc, chyba że uzgodniono inaczej. Informacje są przechowywane w Salesforce i integrowane z firmą zewnętrzną, która faktycznie wyświetla reklamy. 
  • Wdrożone raporty. Utworzono logikę automatycznego wysyłania raportów do klientów. 
  • Zintegrowaliśmy platformę fakturowania, która generuje faktury zgodnie z reklamą wyświetlaną w ciągu miesiąca. Informacje o płatności są wprowadzane do Salesforce, aby pomóc zidentyfikować realizację płatności. W przypadku jakichkolwiek problemów z fakturą Salesforce może wygenerować zgłoszenie do pomocy technicznej, które zostanie rozwiązane przez użytkownika. 
  • Dodatkowo, Chmura usług konfiguracja została wykorzystana w celu zautomatyzowania procesów obsługi klienta. Pomaga w obsłudze próśb klientów dotyczących płatności, harmonogramu i zmian w kolejności. Dodaliśmy podstawowe raporty pomocy technicznej umożliwiające śledzenie liczby i przyczyn spraw oraz rozstrzygnięć spraw. 
  • Prognoza szans konfiguracja pozwala działowi sprzedaży przewidzieć prawdopodobieństwo wykorzystania szansy, przy czym każdy cykl sprzedaży zostanie przypisany do kategorii prognozy. Dzięki prognozie Klient może oszacować, ile firma planuje sprzedać w określonym przedziale czasu. Na pewnym poziomie prognozowanie dotyczy praktycznie wszystkich działów firmy. 
  • Nasi eksperci zapewnili integracja z niestandardowymi aplikacjami umożliwiającymi transfer danych do innych systemów, z których korzysta Klient.  
  • Na koniec skonfigurowaliśmy a Zarzadzanie sprawą rozwiązanie obejmujące cały cykl życia sprawy i organizujące komunikację dotyczącą usług obsługi klienta dowolnym kanałem. E-mail do sprawy oraz od strony internetowej do przypadku narzędzia pomagają w przypadku problemów z fakturowaniem, przypadków niezadowolenia z reklam, spraw związanych z harmonogramem reklam itp.  

Efekty

  • Skrócenie czasu składania zamówień o 69%.
    Dzięki skonfigurowanej automatyzacji Klientowi łatwiej było składać zamówienia.  
  • Redukcja błędów ręcznego wprowadzania danych o 86%.
    Automatyzacja czynności wykonywanych ręcznie pozwoliła ograniczyć liczbę błędów ludzkich. Zastosowanie walidacji UI pozwoliło uniknąć sytuacji, w których brakuje kluczowych danych.  
  • Większa przejrzystość raportów 
    Teraz Klient ma szczegółowe raporty, które uwzględniają wszystkie niezbędne wskaźniki do oceny skuteczności wyświetlanych reklam. Wszystkie dane można zebrać w jednym miejscu w postaci pełnowartościowego raportu.  

🛠 Narzędzia i technologie

Salesforce Sales Cloud (prognoza możliwości), Salesforce Service Cloud (zarządzanie przypadkami, e-mail do sprawy, web do sprawy)

osoba
Gotowy na więcej dzięki Salesforce?
Dowiedz się, w jaki sposób odpowiednie rozwiązanie Salesforce może uprościć procesy, połączyć zespoły i wesprzeć realizację celów biznesowych.
Nagrody i wyróżnienia
W ostatnich latach otrzymaliśmy wiele nagród,
jedną z nich jest firma konsultingowa z listy 1000 najlepszych firm konsultingowych według magazynu Clutch
Partner Salesforce
Partner Salesforce
Najlepsza firma Salesforce
Najlepsza firma Salesforce
Najlepsza firma konsultingowa CRM
Najlepsza firma konsultingowa CRM
Najlepsza firma świadcząca usługi informatyczne
Najlepsza firma świadcząca usługi informatyczne
Najlepsza firma zajmująca się marketingiem e-mailowym
Najlepsza firma zajmująca się marketingiem e-mailowym
Najlepsza firma świadcząca usługi informatyczne
Najlepsza firma świadcząca usługi informatyczne
Najlepsza firma zajmująca się marketingiem cyfrowym
Najlepsza firma zajmująca się marketingiem cyfrowym
Najlepsi konsultanci ds. automatyzacji marketingu
Najlepsi konsultanci ds. automatyzacji marketingu
Zweryfikowana Agencja DesignRush - logo
Zweryfikowana Agencja DesignRush
Wszystkie

Nasze prawdziwe historie,
Twoje prawdziwe wyniki

Przeczytaj studia przypadków z życia wzięte dotyczące automatyzacji rutynowej, aby znaleźć praktyczną inspirację, która może zrobić różnicę

Przypadek integracji MuleSoft
Energia i usługi komunalne
Integracja MuleSoft dla firmy paliwowej: uproszczona wymiana danych między wieloma systemami  
Duża firma paliwowa w Polsce znalazła się w centrum codziennej mobilności. Dostarcza karty paliwowe, rozwiązania płatnicze...
Energia i usługi komunalne
Jak Neova połączyła dane klientów i portale z Salesforce Lightning
Kontekst: Neova nie jest typową firmą przemysłową. Jej działalność obejmuje zarówno energię odnawialną, jak i czystą żywność, powietrze i wodę...
Motoryzacja
Jak Profil usprawnił obsługę serwisową samochodów dzięki Salesforce Field Service Lightning
Większość osób, które jeżdżą nowoczesnymi samochodami, korzysta z pracy Profilu, nawet o tym nie wiedząc. Jako pionier...
Integracja Rozwój IT i oprogramowania
Salesmsg: Od platformy SMS do potęgi CRM z pomocą RA  
Studium przypadku firmy Routine Automation dotyczące uruchomienia Salesmsg na Salesforce AppExchange: certyfikowana integracja, wzrost liczby klientów o 27% i poprawa retencji klientów.
Rozwój IT i oprogramowania Revenue Cloud
Jak E.ON One skalował sprzedaż subskrypcji dzięki Salesforce Revenue Cloud Zaawansowany (dawniej Revenue Lifecycle Management, RLM) 
Studium przypadku firmy Routine Automation dotyczące wdrożenia RCA w Salesforce (dawniej RLM) dla E.on One: automatyzacja złożonej sprzedaży subskrypcji...
Sprzedaż detaliczna kwiatów HubSpot
HubSpot dla firmy zajmującej się sprzedażą detaliczną kwiatów
Klientem jest najwyżej oceniana uczelnia, która wdrożyła Salesforce
Zarządzanie zdarzeniami HubSpot Sales Cloud
Zarządzanie wydarzeniami HubSpot
Niemiecka firma programistyczna, która tworzy proces skautingu młodych piłkarzy przy użyciu AI i aplikacji mobilnej. Firma ocenia graczy...
Wykształcenie Sales Cloud
Szkolenie certyfikacyjne Salesforce
Klientem jest najwyżej oceniana uczelnia, która wdrożyła Salesforce
Energia i usługi komunalne Sales Cloud
Usprawnianie operacji sieci energetycznej dzięki Salesforce
Dowiedz się, jak wiodący europejski operator infrastruktury energetycznej zoptymalizował działanie sieci energetycznej, wdrażając projekt Salesforce, koncentrując się na zaawansowanych...
Przypadek integracji MuleSoft
Energia i usługi komunalne
Integracja MuleSoft dla firmy paliwowej: uproszczona wymiana danych między wieloma systemami  
Duża firma paliwowa w Polsce znalazła się w centrum codziennej mobilności. Dostarcza karty paliwowe, rozwiązania płatnicze...
Energia i usługi komunalne
Jak Neova połączyła dane klientów i portale z Salesforce Lightning
Kontekst: Neova nie jest typową firmą przemysłową. Jej działalność obejmuje zarówno energię odnawialną, jak i czystą żywność, powietrze i wodę...
Motoryzacja
Jak Profil usprawnił obsługę serwisową samochodów dzięki Salesforce Field Service Lightning
Większość osób, które jeżdżą nowoczesnymi samochodami, korzysta z pracy Profilu, nawet o tym nie wiedząc. Jako pionier...
Zobacz wszystkie przypadki
Eksperci ds. RA będą kontynuować badania

Gotowy na skalowanie?

1Wypełnij formularz
2Nasi eksperci będą kontynuować