Défis
Le client est une société de diffusion télévisée basée aux États-Unis. Elle avait besoin d'une solution capable de gérer efficacement son calendrier publicitaire, de développer un modèle de paiement optimal et d'envoyer des rapports aux clients, leur permettant de créer correctement des commandes et de choisir une politique d'affichage des publicités. L'utilisateur devait pouvoir demander des publicités et sélectionner les heures appropriées, comme le nombre de présentations par heure, par jour ou par mois sur des chaînes spécifiques, ainsi qu'un jour et une heure spécifiques pour faciliter le suivi de l'efficacité ou non de la diffusion. Il existait une logique lourde et personnalisée pour calculer les factures en fonction du temps total passé à regarder un programme télévisé pendant lequel les publicités devaient être diffusées.
63h
6 mois
55 K $ - 65 K $
budget
NDA
non-divulgation
L'équipe Automatisation de Routine a participé au projet en tant que sous-traitant et était entièrement responsable de la maintenance du projet directement avec le client. Il y avait un consultant Sales Cloud, 2 développeurs et un PM de notre côté. L'équipe a travaillé directement avec le Product Owner et le Business Developer Lead.
🧩 Selon les exigences du client, l'équipe d'automatisation de routine a mis en œuvre la solution sur mesure en plus de la Sales Cloud et une intégration configurée supplémentaire avec 3rd systèmes tiers. Les données apparaissent dans Salesforce et sont envoyées à d'autres systèmes via l'intégration.
🧩 Nous avons revisité le processus de vente Nous avons simplifié dès le début l'entonnoir des prospects et des opportunités en supprimant les étapes inutiles et en les aidant à suivre les activités dans le CRM. Nous avons également ajusté les rapports pour apporter plus de transparence au pipeline des ventes. Nous avons ajouté une prévision des opportunités qui permet de voir quelles opportunités sont sur le point de se clôturer et à quelle période.
🧩 Nous avons créé UI pour gérer le planning des publicités. Avec la possibilité de sélectionner le canal, l'audience, les heures d'affichage des publicités. En conséquence, le devis est généré et envoyé au client du côté du client. Lorsque le client approuve le devis, la commande sera générée. Les factures sont automatiquement générées sur une base mensuelle, sauf si une autre formule est convenue. Les informations sont stockées dans Salesforce et intégrées à des tiers qui diffusent réellement des publicités.
🧩 Rapports mis en œuvre. Logique créée pour envoyer automatiquement des rapports aux clients.
🧩 Nous avons intégré une plateforme de facturation qui génère des factures en fonction des annonces affichées au cours du mois. Les informations de paiement sont renseignées dans Salesforce pour aider à identifier l'exécution du paiement. En cas de problème avec la facture, Salesforce peut générer un dossier d'assistance qui sera résolu par l'utilisateur.
🧩 En outre, Le Cloud de services La configuration a été utilisée pour automatiser les processus de support client. Elle permet de répondre aux demandes des clients concernant les paiements, le calendrier et les modifications de commande. Nous avons ajouté des rapports de support de base pour suivre le nombre de cas, la cause des cas et la résolution des cas.
🧩 Prévisions d'opportunités La configuration permet au service commercial de prédire la probabilité de remporter une opportunité, chaque cycle de vente étant associé à une catégorie de prévision. Grâce à une prévision, le client peut estimer le volume de ventes que l'entreprise prévoit de réaliser au cours d'une certaine période. À un certain niveau, les prévisions touchent pratiquement tous les services d'une entreprise.
🧩 Nos experts ont fourni l'intégration avec des applications personnalisées pour assurer le transfert de données vers d'autres systèmes utilisés par le client.
🧩 Finalement, nous avons configuré un La gestion de cas solution permettant de couvrir l'ensemble du cycle de vie du dossier et d'organiser les communications des services de support client via n'importe quel canal. E-mail vers dossier Web vers cas les outils aident à couvrir les cas de problèmes de facturation, les cas d'insatisfaction publicitaire, les cas de calendrier publicitaire, etc.
Solutions
Résultats
🚀69% de réduction du temps de passation de commande
Il est devenu plus facile pour le client de passer des commandes grâce à l’automatisation configurée.
🚀86 % de réduction des erreurs de saisie manuelle des données
L'automatisation des étapes manuelles a permis de réduire le nombre d'erreurs humaines. L'application de validations d'interface utilisateur a permis d'éviter les situations où des données critiques sont manquantes.
🚀Transparence accrue des rapports
Le client dispose désormais de rapports détaillés qui prennent en compte tous les indicateurs nécessaires pour évaluer l'efficacité des publicités diffusées. Toutes les données peuvent être collectées en un seul endroit dans un rapport complet.
