Réduisez le temps de passation des commandes et les erreurs de saisie manuelle des données grâce à une solution personnalisée en plus de la fonctionnalité Sales Cloud.

Pour répondre aux exigences du client, l’équipe Routine Automation a développé une solution sur mesure reposant sur les fonctionnalités de Sales Cloud  et configuré son intégration avec des systèmes tiers. Les données sont créées dans Salesforce, puis transmises aux autres systèmes par l’intégration.  

Nous avons revu le processus de vente dès le départ et simplifié le parcours des leads et des opportunités en supprimant les étapes inutiles et en facilitant le suivi des activités dans le CRM. Nous avons également ajusté les rapports pour mieux suivre le pipeline commercial et ajouté des prévisions indiquant les opportunités susceptibles d’être conclues et leur échéance. 

Nous avons créé une interface utilisateur pour gérer le calendrier publicitaire et sélectionner la chaîne, le public et les horaires de diffusion. Un devis est ensuite généré et envoyé à l’annonceur. Une fois approuvé, il donne lieu à une commande. Les factures sont émises automatiquement chaque mois, sauf accord contraire. Les informations sont stockées dans Salesforce et transmises au système tiers qui diffuse les publicités. 

Rapports mis en œuvre. Création d'une logique pour envoyer automatiquement des rapports aux clients. 

Nous avons intégré une plateforme de facturation qui génère des factures selon l'annonce affichée au cours du mois. Les informations de paiement sont renseignées dans Salesforce pour aider à identifier l'exécution du paiement. En cas de problème avec la facture, Salesforce peut générer un dossier d'assistance qui sera résolu par l'utilisateur. 

En plus, Service Cloud a été utilisée pour automatiser les processus d'assistance client. Il permet de répondre aux demandes des clients concernant les paiements, le calendrier et les modifications de commande. Nous avons ajouté des rapports d'assistance de base pour suivre le nombre de cas et leur cause, ainsi que la résolution des cas. 

La prévision des opportunités permet au service commercial de prédire la probabilité de remporter une opportunité, chaque cycle de vente étant mappé à une catégorie de prévision. Grâce à une prévision, le client peut estimer combien l'entreprise envisage de vendre sur une certaine période. À un certain niveau, la prévision touche pratiquement tous les départements d’une entreprise. 

Nos experts ont mis en place une intégration avec des applications personnalisées pour assurer le transfert de données vers d'autres systèmes que le client utilise.  

Enfin, nous avons configuré une solution de gestion des demandes d’assistance pour couvrir tout le cycle de traitement des demandes et organiser les échanges avec le service client, quel que soit le canal. Email-to-Case et Web-to-Case permettent de traiter les demandes liées à la facturation, à l’insatisfaction vis-à-vis des publicités ou au calendrier de diffusion.  

Réduction de 69 % du temps de passation des commandes
Il est devenu plus facile pour le client de passer des commandes grâce à l'automatisation configurée.  

Réduction de 86 % des erreurs de saisie manuelle des données
L'automatisation des étapes manuelles a contribué à réduire le nombre d'erreurs humaines. L'application des validations de l'interface utilisateur a permis d'éviter les situations dans lesquelles des données critiques manquaient.  

Transparence accrue des rapports 
Le Client dispose désormais de rapports détaillés qui prennent en compte tous les indicateurs nécessaires pour évaluer l'efficacité des publicités diffusées. Toutes les données peuvent être collectées en un seul endroit dans un rapport complet.