Salesforcen pilvipalvelut: tärkeimmät erot ja näkökulmat

Salesforce tarjoaa laajan valikoiman pilvipohjaisia työkaluja ja palveluita, jotka tunnetaan nimellä Salesforce Сlouds. Nämä pilviratkaisut tarjoavat räätälöityjä ratkaisuja myyntiin, markkinointiin, verkkokauppaan, analytiikkaan ja moniin muihin tarpeisiin.

Tässä artikkelissa Salesforce-asiantuntijamme jakavat käyttöönottokokemuksiaan Salesforce Сlouds -ekosysteemistä. Yli 5 vuoden käytännön kokemuksella tarkastelemme keskeisten pilviratkaisujen, kuten Sales Cloud-, Service Cloud- ja Marketing Cloud -ratkaisujen, tärkeimpiä ominaisuuksia sekä erikoistuneita tuotevaihtoehtoja.

Jatka lukemista ja tutustu asiantuntijan katsaukseen Salesforcen monipuolisesta pilviratkaisuvalikoimasta, jotta voit arvioida, mitkä ratkaisut voivat optimoida yrityksesi työnkulkuja ja parantaa asiakasvuorovaikutusta.

Mikä on Salesforcen pilviratkaisu?

Salesforcen pilviratkaisulla tarkoitetaan palvelujen ja ominaisuuksien kokonaisuutta, joka toimitetaan pilvilaskentateknologian avulla. Salesforce tarjoaa erilaisia pilviratkaisuja, jotka on räätälöity tiettyihin liiketoimintoihin, kuten myyntiin, palveluun, markkinointiin, kaupankäyntiin ja moniin muihin.

Nämä pilvipohjaiset työkalut tarjoavat käyttäjille tarpeen mukaan pääsyn Salesforce-sovelluksiin, joita voi käyttää mistä tahansa ja millä tahansa internetiin yhdistetyllä laitteella. Salesforcen pilviratkaisujen keskeisiä hyötyjä ovat joustavuus, skaalautuvuus, integroidut tiedot ja työnkulut, yhteistyö sekä mobiilikäyttö.

Luettelo Salesforcen pilviratkaisuista

Salesforce tarjoaa monipuolisen pilviratkaisujen ja työkalujen ekosysteemin. Salesforcen tärkeimpiä pilviratkaisutyyppejä ovat:

Sales Cloud on Salesforcen myynnin automaation lippulaivaratkaisu. Sen avulla organisaatiot voivat hallita myynnin koko elinkaarta liidistä kaupan päättämiseen. Keskeisiä ominaisuuksia ovat:

Sales Cloud tehostaa myyntitiimiesi toimintaa työkaluilla, joiden avulla löydät uusia asiakkaita, rakennat asiakassuhteita, solmit kauppoja nopeammin ja lopulta kasvatat liikevaihtoa. Se on ihanteellinen CRM-ratkaisu myyntivetoisille organisaatioille.

Sales Cloud tarjoaa valtavasti arvoa, mutta sen koko potentiaalin hyödyntäminen edellyttää huolellista määritystä ja mukauttamista. Kokeneet Salesforce-konsulttimme voivat varmistaa, että Sales Cloud on optimoitu juuri sinun myyntiprosesseihisi ja tavoitteisiisi. Autamme määrittämään myynnin työnkulut, mukauttamaan myyntimahdollisuuksien putken, luomaan hyödyllisiä raportteja ja koontinäyttöjä, integroimaan täydentäviä sovelluksia sekä kouluttamaan myyntitiimisi, jotta ratkaisu saadaan mahdollisimman laajaan käyttöön. Opastuksellamme voit saavuttaa myynnin tuottavuushyödyt ja liikevaihdon kasvun, jotka Sales Cloud mahdollistaa.

Haluatko tietää lisää Sales Cloudista?

Näin käytät Salesforcea myynnissä: Routine Automationin vinkit

Lue lisää

Service Cloud auttaa yrityksiä tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua ja tukea useissa kanavissa. Keskeisiä toimintoja ovat:

Service Cloudin avulla voit tarjota yksilöllisiä ja sujuvia asiakaskokemuksia, jotka lisäävät tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Poikkeuksellisen hyvän palvelun tarjoaminen edellyttää oikein toteutettua Service Cloud -ratkaisua. Salesforce-asiantuntijatiimimme voi auttaa sinua sovittamaan Service Cloudin toiminnot tukiorganisaatiosi rakenteeseen ja tavoitteisiin. Autamme suunnittelussa ja toteutuksessa, mukaan lukien monikanavaisuuden määritys, tietämyskannan luominen, palveluoikeuksien määritys, automaatiotyökalut, kenttähuollon käyttöönotto, sovellusintegraatiot, tietojen raportointi ja koulutus. Meidän käytännönläheisen apumme avulla voit tarjota saumattomia ja sujuvia asiakaspalvelukokemuksia.

Haluatko tietää lisää Service Cloudista?

Salesforce Sales Cloud ja Service Cloud: mitä eroa niillä on?

Lue lisää

Marketing Cloud tarjoaa integroidun sovelluskokonaisuuden, joka auttaa markkinointi- ja mainontatiimejä toteuttamaan vaikuttavia kampanjoita kaikissa kanavissa. Keskeisiä ominaisuuksia ovat:

Marketing Cloudin avulla voit luoda osuvampaa, oikea-aikaisempaa ja mitattavampaa vuorovaikutusta, joka lisää brändin tunnettuutta, liidejä ja myyntiä.

Alustana Marketing Cloud tarjoaa valtavasti mahdollisuuksia, mutta sen potentiaalin hyödyntäminen edellyttää toimivaa strategiaa. Salesforce-markkinoinnin asiantuntijamme auttavat sinua suunnittelemaan ja ottamaan käyttöön Marketing Cloudin kampanjoihisi, kohderyhmiisi ja tavoitteisiisi räätälöitynä. Autamme Email Studion määrityksessä, asiakaspolkujen luomisessa, CRM-integraatiossa, kampanja-analytiikassa, ennakoivien työkalujen määrityksessä sekä tiimisi kouluttamisessa, jotta saat ratkaisusta mahdollisimman suuren hyödyn. Asiantuntemuksemme avulla voit toteuttaa tarkasti kohdennettuja ja mitattavia markkinointikampanjoita.

Haluatko tietää lisää Marketing Cloudista?

Näin hyödyt markkinoinnin automaatiosta

Lue lisää

Commerce Cloud tarjoaa joustavan ja skaalautuvan alustan B2B- ja B2C-verkkokaupalle. Keskeisiä toimintoja ovat:

Commerce Cloud auttaa vähittäiskauppiaita ja brändejä tarjoamaan saumattomia ostokokemuksia, jotka lisäävät konversioita ja kasvattavat liikevaihtoa. Routine Automationin tiimi voi vastata kaikkiin tätä Cloud-ratkaisua koskeviin kysymyksiin.

Analytics Cloud mahdollistaa tietojen analysoinnin, visualisoinnin ja ennakoivan mallinnuksen. Keskeiset ominaisuudet:

Analytics Cloudin avulla voit tuoda esiin tietoon perustuvia oivalluksia strategisten päätösten ja suunnittelun tueksi. Keskustellaan tästä Cloud-ratkaisusta ja toteutetaan se tarpeisiisi räätälöitynä.

Community Cloud auttaa brändejä luomaan brändättyjä verkkoyhteisöjä asiakkaille, kumppaneille ja työntekijöille. Keskeisiä ominaisuuksia ovat:

Community Cloud auttaa vahvistamaan asiakas-, kumppani- ja työntekijäsuhteita tarjoamalla yhteisen tilan vuorovaikutukseen.

Experience Cloud auttaa yrityksiä muodostamaan yhtenäisen asiakasnäkymän ja ohjaamaan yksilöllistä vuorovaikutusta kaikissa kosketuspisteissä. Se tarjoaa tehokkaat työkalut asiakastietojen hallintaan sekä asiakaspolkujen ja -kokemusten hallintaan.

Keskeisiä toimintoja ovat:

Experience Cloudin avulla voit ymmärtää asiakkaita syvällisesti ja tarjota räätälöityjä kokemuksia verkossa, mobiilissa, sähköpostitse ja muissa kanavissa. Tämä edistää kasvua parantamalla konversiota, vuorovaikutusta, tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Marketing Cloudiin kuuluva Pardot tarjoaa B2B-markkinointitiimeille kokonaisvaltaisen ratkaisun liidien hankintaan, kehittämiseen ja kampanjoiden toteuttamiseen. Sen liidien hallintatyökalut tunnistavat lupaavat potentiaaliset asiakkaat varhain, pisteyttävät ja luokittelevat liidejä käyttäytymisen perusteella ja seuraavat vuorovaikutusta koko ostopolun ajan.

Tehokas sähköpostimarkkinointi mahdollistaa yksilölliset, kohdennetut kampanjat, joilla kehitetään arvokkaita asiakasehdokkaita ja muutetaan heidät asiakkaiksi. Mukautetut laskeutumissivut, lomakkeet ja mikrosivustot houkuttelevat uusia liidejä ja keräävät niiden tiedot. Markkinointianalytiikka tarjoaa tietoon perustuvia oivalluksia kampanjoiden tuloksista ja myyntiputken kehityssuunnista. Saumaton CRM-integraatio puolestaan yhtenäistää myynnin ja markkinoinnin toimintaa liikevaihtotavoitteiden saavuttamiseksi.

Pardotin avulla B2B-markkinoijat voivat optimoida myyntisuppilonsa ja siten välittää myynnille laadukkaiksi arvioituja liidejä, mikä edistää nopeaa kasvua.

Field Service Lightning mahdollistaa kenttähuoltoteknikoiden tehokkaan lähettämisen tehtäviin, aikataulutuksen ja seurannan ja auttaa näin optimoimaan palvelun toteutuksen. Aikataulutus optimoidaan esimerkiksi sijainnin, osaamisen ja saatavuuden perusteella. Mobiilisovellukset tuovat asiakastiedot, työmääräykset ja varaosaluettelot teknikoiden ulottuville.

Varastotilannetta voidaan seurata sekä varastoissa että huoltoautoissa, jotta palvelutarpeisiin voidaan vastata nopeasti. Työnohjauksesta vastaavilla on reaaliaikainen tilannekuva, jonka avulla he voivat dynaamisesti optimoida työmääräysten kohdistamista. Service Cloudin palvelupyynnöistä luodaan automaattisesti niihin liittyvät työmääräykset. Suorituskykymittarit, kuten palvelutasosopimusten toteutuminen, läpimenoajat ja työmääräysten määrä, antavat johdolle näkyvyyttä toimintaan.

Field Service Lightningin avulla voit tarjota tasalaatuisia ja ripeitä palvelukokemuksia paikan päällä ja siten parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Vlocity tarjoaa toimialakohtaisia pilviratkaisuja, jotka on räätälöity esimerkiksi viestintä-, vakuutus-, terveys- ja energia-alojen erityisiin prosesseihin ja tietomalleihin. Ratkaisut on määritetty valmiiksi toimialan parhaiden käytäntöjen mukaisesti, mikä nopeuttaa käyttöönottoa merkittävästi räätälöityihin sovelluksiin verrattuna.

Keskeisiä toimintoja ovat monikanavainen kaupankäynti, digitaaliset portaalit asiakkaille ja edustajille, mukautettavat tuote- ja vakuutusluettelot, sopimusten ja tilausten hallinta sekä tiedonsiirtotyökalut. Monipuoliset ohjelmointirajapinnat tukevat integrointia ympäröiviin järjestelmiin.

Vlocityn tarkoitusta varten kehitettyjen toimialaratkaisujen avulla yritykset voivat uudistaa monikanavaista vuorovaikutusta nopeasti ja yhdistää digitaalisia ekosysteemejä.

Muita Salesforce Cloud -ratkaisuja

Keskeisten Cloud-ratkaisujen lisäksi Salesforce tarjoaa eri toimintoihin ja toimialoille kohdennettuja erikoistuneita Cloud-ratkaisuja:

Yhteenveto 

Salesforce tarjoaa kattavimman ja joustavimman valikoiman yritystason Cloud-ratkaisuja kaikenkokoisille organisaatioille kaikilla toimialoilla. Salesforce Cloud -ratkaisujen ekosysteemi auttaa yrityksiä hyödyntämään CRM-tietoja tehokkaasti kaikilla osastoilla, jotta ne voivat palvella asiakkaitaan paremmin. Salesforce Cloud -ratkaisut tarjoavat tehokkaiden myynnin, markkinoinnin, verkkokaupan, palvelun, analytiikan ja yhteisöjen toimintojen avulla integroidun alustan tuottavuuden ja kasvun edistämiseen.

Routine Automationin sertifioidut Salesforce-konsulttimme voivat auttaa sinua löytämään oikean Salesforce-pilviratkaisujen yhdistelmän, jotta voit saavuttaa liiketoimintatavoitteesi. Osaamisemme kattaa Sales-, Service-, Marketing- ja Commerce-ratkaisut sekä paljon muuta, ja tarjoamme Salesforcen koko elinkaaren kattavan käyttöönoton sekä tarpeisiisi mitoitetut hallinnoidut palvelut. Ota meihin yhteyttä jo tänään ja keskustellaan siitä, miten Salesforcen pilviratkaisut voivat auttaa uudistamaan organisaatiosi!