Salesforce-Clouds: Die wichtigsten Unterschiede und Einblicke

Salesforce bietet eine breite Palette cloudbasierter Tools und Dienste, die als Salesforce Сlouds bekannt sind. Diese Clouds bieten maßgeschneiderte Lösungen für Vertrieb, Marketing, E-Commerce, Analysen und vieles mehr.   

In diesem Artikel teilen unsere Salesforce-Experten ihre Implementierungserfahrung im gesamten Salesforce Сlouds-Ökosystem. Mit über 5 Jahren Praxiserfahrung beleuchten wir die zentralen Funktionen wichtiger Clouds wie Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud sowie spezialisierter Angebote.   

Lesen Sie weiter und erhalten Sie einen Überblick aus Insiderperspektive über das vielfältige Angebot an Salesforce Clouds. So können Sie herausfinden, welche Lösungen Ihre Geschäftsabläufe optimieren und die Kundeninteraktion verbessern können.

Was ist eine Salesforce Cloud?

Eine Salesforce Cloud bezeichnet eine Reihe von Diensten und Funktionen, die über Cloud-Computing-Technologie bereitgestellt werden. Salesforce bietet verschiedene Clouds, die auf bestimmte Geschäftsbereiche zugeschnitten sind, etwa Vertrieb, Service, Marketing, Handel und weitere.

Diese cloudbasierten Tools bieten Nutzern bei Bedarf Zugriff auf Salesforce-Anwendungen, die von überall und auf jedem Gerät mit Internetverbindung zugänglich sind. Zu den wichtigsten Vorteilen der Salesforce Clouds zählen Flexibilität, Skalierbarkeit, integrierte Daten und Workflows, Zusammenarbeit und Mobilität. 

Salesforce Clouds im Überblick 

Salesforce bietet ein vielfältiges Ökosystem aus Clouds und Tools. Zu den wichtigsten Arten von Salesforce Clouds gehören:   

Sales Cloud ist die führende Lösung von Salesforce zur Vertriebsautomatisierung. Damit können Unternehmen ihren gesamten Vertriebszyklus vom Lead bis zum Abschluss verwalten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:   

Sales Cloud bringt Ihre Vertriebsteams auf Hochtouren – mit Tools, um neue Kunden zu finden, Beziehungen aufzubauen, Geschäfte schneller abzuschließen und letztlich den Umsatz zu steigern. Sie ist eine ideale CRM-Lösung für vertriebsorientierte Unternehmen.   

Sales Cloud bietet einen enormen Mehrwert. Ihr volles Potenzial lässt sich jedoch nur mit einer durchdachten Konfiguration und Anpassung ausschöpfen. Unsere erfahrenen Salesforce-Berater können sicherstellen, dass Sales Cloud optimal auf Ihre individuellen Vertriebsprozesse und Ziele abgestimmt ist. Wir helfen Ihnen, Vertriebsworkflows zu konfigurieren, die Vertriebspipeline für Verkaufschancen anzupassen, aussagekräftige Berichte und Dashboards zu erstellen, ergänzende Apps zu integrieren und Ihr Vertriebsteam zu schulen, um eine möglichst hohe Nutzerakzeptanz zu erreichen. Mit unserer Unterstützung können Sie die Steigerung der Vertriebsproduktivität und das Umsatzwachstum realisieren, die Sales Cloud ermöglicht.   

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Service Cloud ermöglicht Unternehmen, erstklassigen Kundenservice und Support über mehrere Kanäle hinweg anzubieten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:   

Mit Service Cloud können Sie personalisierte, effiziente Kundenerlebnisse bieten, die Zufriedenheit und Kundenbindung fördern.   

Außergewöhnlicher Service erfordert die passende Implementierung von Service Cloud. Unser Team aus Salesforce-Experten hilft Ihnen dabei, die Funktionen von Service Cloud auf die Struktur und Ziele Ihrer Supportorganisation abzustimmen. Wir unterstützen Sie bei der Konzeption und Implementierung – von der Omnichannel-Einrichtung über den Aufbau einer Wissensdatenbank, die Konfiguration von Serviceberechtigungen, Automatisierungstools, die Einführung von Außendienstlösungen und die App-Integration bis hin zum Datenreporting und zu Schulungen. Mit unserer tatkräftigen Unterstützung können Sie nahtlose, effiziente Kundenservice-Erlebnisse bieten.   

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Marketing Cloud bietet eine integrierte Anwendungssuite, mit der Marketing- und Werbeteams wirkungsvolle Kampagnen über alle Kanäle hinweg umsetzen können. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:   

Mit Marketing Cloud können Sie relevantere, zeitgerechte und messbare Interaktionen ermöglichen, die die Markenbekanntheit, die Zahl der Leads und die Verkäufe steigern.   

Die Marketing Cloud-Plattform bietet enorme Möglichkeiten. Um ihr Potenzial auszuschöpfen, ist jedoch eine wirksame Strategie erforderlich. Unsere Salesforce-Marketingexperten helfen Ihnen, Marketing Cloud passend zu Ihren Kampagnen, Zielgruppen und Zielen zu konzipieren und einzuführen. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung von Email Studio, der Erstellung von Kundenreisen, der CRM-Integration, der Kampagnenanalyse, der Konfiguration prädiktiver Tools und der Schulung Ihres Teams, damit Sie den größtmöglichen Nutzen erzielen. Mit unserem Fachwissen können Sie äußerst zielgerichtete und messbare Marketingkampagnen durchführen.  

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So profitieren Sie von Marketingautomatisierung

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Commerce Cloud bietet eine flexible, skalierbare Plattform für B2B- und B2C-E-Commerce. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:   

Commerce Cloud hilft Einzelhändlern und Marken, nahtlose Einkaufserlebnisse zu bieten, die mehr Conversions und Umsatzwachstum fördern. Das Team von Routine Automation beantwortet Ihnen alle Fragen zu dieser Cloud. 

Analytics Cloud ermöglicht Datenanalysen, Visualisierungen und prädiktive Modellierung. Die wichtigsten Funktionen:   

Mit Analytics Cloud können Sie datengestützte Erkenntnisse gewinnen, die als Grundlage für strategische Entscheidungen und Planungen dienen. Lassen Sie uns über diese Cloud-Lösung sprechen und sie passend zu Ihren Anforderungen implementieren. 

Mit Community Cloud können Marken Online-Communitys für Kunden, Partner und Mitarbeiter im eigenen Markenauftritt erstellen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:   

Community Cloud hilft Ihnen, Beziehungen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitern zu stärken, indem sie einen gemeinsamen Raum für den Austausch bereitstellt.   

Experience Cloud ermöglicht Unternehmen, eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden zu gewinnen und personalisierte Interaktionen über alle Kontaktpunkte hinweg zu koordinieren. Sie bietet leistungsstarke Tools zur Verwaltung von Kundendaten, Kundenreisen und Kundenerlebnissen.  

Zu den wichtigsten Funktionen gehören: 

Mit Experience Cloud können Sie Ihre Kunden umfassend verstehen und maßgeschneiderte Erlebnisse über Web, Mobilgeräte, E-Mail und weitere Kanäle bieten. Dies fördert Wachstum durch verbesserte Conversion, Interaktion, Zufriedenheit und Kundenbindung.  

 Pardot ist Teil von Marketing Cloud und bietet B2B-Marketingteams eine durchgängige Lösung für die Lead-Generierung, die Lead-Pflege und die Kampagnendurchführung. Die Tools für das Lead-Management identifizieren frühzeitig vielversprechende Interessenten, bewerten und klassifizieren Leads anhand ihres Verhaltens und verfolgen Interaktionen während der gesamten Kaufreise.  

Leistungsstarkes E-Mail-Marketing ermöglicht personalisierte, zielgerichtete Kampagnen, um besonders wertvolle Interessenten zu betreuen und als Kunden zu gewinnen. Individuelle Landingpages, Formulare und Microsites ziehen neue Leads an und erfassen sie. Marketinganalysen liefern datengestützte Erkenntnisse zur Kampagnenleistung und zu Trends in der Vertriebspipeline. Eine nahtlose CRM-Integration richtet Vertrieb und Marketing auf gemeinsame Umsatzziele aus.  

Mit Pardot können B2B-Marketer ihren Vertriebstrichter optimieren, um qualifizierte Leads an den Vertrieb zu übergeben und so schnelles Wachstum voranzutreiben.  

Field Service Lightning ermöglicht die effiziente Disposition, Einsatzplanung und Nachverfolgung von Außendiensttechnikern, um die Serviceerbringung zu optimieren. Die Einsatzplanung wird anhand von Faktoren wie Standort, Qualifikationen und Verfügbarkeit optimiert. Mobile Apps stellen Technikern Kundendaten, Arbeitsaufträge und Teilekataloge jederzeit griffbereit zur Verfügung.  

Bestände lassen sich sowohl im Lager als auch in Servicefahrzeugen verfolgen, um Serviceanforderungen zeitnah zu erfüllen. Disponenten erhalten Einblicke in Echtzeit, um die Zuweisung von Arbeitsaufträgen dynamisch zu optimieren. Aus Kundenvorgängen in Service Cloud werden automatisch zugehörige Arbeitsaufträge erstellt. KPIs wie SLA-Erfüllung, Durchlaufzeiten und das Volumen der Arbeitsaufträge verschaffen dem Management einen Überblick.  

Mit Field Service Lightning können Sie einen gleichbleibend zuverlässigen, zeitnahen Vor-Ort-Service bieten, der die Kundenzufriedenheit steigert.  

Vlocity bietet branchenspezifische Cloud-Lösungen, die auf die besonderen Prozesse und Datenmodelle von Branchen wie Kommunikation, Versicherungen, Gesundheitswesen und Energie zugeschnitten sind. Die Lösungen sind vorkonfiguriert und berücksichtigen bewährte Branchenpraktiken, um die Bereitstellung gegenüber individuell entwickelten Apps erheblich zu beschleunigen.  

Zu den wichtigsten Funktionen gehören Omnichannel-Commerce, digitale Portale für Kunden und Vermittler, konfigurierbare Produkt- und Versicherungskataloge, Vertrags- und Abonnementverwaltung sowie Tools zur Datenmigration. Leistungsstarke APIs erleichtern die Integration in die umliegenden Systeme.  

Mit den gezielt entwickelten Branchenlösungen von Vlocity können Unternehmen Omnichannel-Interaktionen schnell transformieren und digitale Ökosysteme vernetzen.  

Weitere Arten von Salesforce Clouds

Neben den wichtigsten Clouds bietet Salesforce spezialisierte Clouds für unterschiedliche Funktionsbereiche und Branchen an:   

Fazit 

Salesforce bietet das umfassendste und flexibelste Angebot an Cloud-Lösungen für Unternehmen jeder Größe und Branche. Das Ökosystem der Salesforce Clouds ermöglicht Unternehmen, CRM-Daten in allen Abteilungen effizient zu nutzen, um Kunden besser zu betreuen. Mit leistungsstarken Funktionen für Vertrieb, Marketing, E-Commerce, Service, Analysen und Communitys bieten Salesforce Clouds eine integrierte Plattform zur Steigerung von Produktivität und Wachstum.   

Bei Routine Automation können unsere zertifizierten Salesforce-Berater Ihnen helfen, die richtige Kombination von Salesforce Clouds zu finden, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Mit Fachwissen in Sales, Service, Marketing, Commerce und weiteren Bereichen begleiten wir Ihre Salesforce-Implementierung über den gesamten Lebenszyklus und bieten auf Ihren Bedarf abgestimmte Managed Services. Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu besprechen, wie Salesforce Clouds die Transformation Ihres Unternehmens unterstützen können!