CRM-automaatio Usein kysytyt kysymykset Myynti Asiakaspalvelu

Salesforce Sales Cloud ja Service Cloud: mitä eroa niillä on?

10 minPäivitetty: 19.12.2025

Salesforce Sales Cloudin ja Service Cloudin vertailu

Asiakkuudenhallinnan (CRM) ratkaisuja tarkasteltaessa Salesforce-ekosysteemistä nousee esiin kaksi suosittua vaihtoehtoa: Sales Cloud ja Service Cloud. Mutta mitä eroa Salesforcen Sales Cloud- ja Service Cloud -ratkaisuilla tarkalleen ottaen on?

Tässä kattavassa oppaassa Routine Automationin asiantuntijat vertailevat Salesforce Sales Cloudia ja Service Cloudia sekä esittelevät kummankin keskeiset ominaisuudet ja käyttötapaukset auttaakseen sinua löytämään yrityksellesi parhaan vaihtoehdon. Lue lisää ja selvitä, mitä yhteistä näillä tehokkailla CRM-alustoilla on ja miten ne eroavat toisistaan, jotta voit valita oikean ratkaisun myynnin ja asiakaspalvelun tarpeisiisi.

Mitä eroa Sales Cloudilla ja Service Cloudilla on?

Vaikka Sales Cloud ja Service Cloud perustuvat samaan Salesforce-alustaan ja niillä on tiettyjä yhteisiä toimintoja, ne palvelevat eri tarkoituksia eri osastojen ja prosessien tarpeiden mukaisesti.

Salesforce Sales Cloud keskittyy myyntitiimeihin ja tarjoaa työkaluja liidien hankinnan työnkulkujen optimointiin, asiakkuuksien ja yhteyshenkilöiden hallintaan, kauppojen päättämiseen, ennustamiseen ja myyntitulosten raportointiin. Se auttaa myyjiä ja esihenkilöitä työskentelemään tehokkaasti ja saavuttamaan tavoitteensa.

Salesforce Service Cloud keskittyy tuki- ja asiakaspalvelutiimeihin ja tarjoaa asiakaspalvelijoille valmiudet tarjota ensiluokkaisia asiakaskokemuksia. Keskeiset ominaisuudet auttavat ratkaisemaan ongelmat nopeasti, ohjaamaan palvelupyynnöt älykkäästi ja tarjoamaan olennaista tietoa sekä seuraamaan samalla palvelun mittareita.

Yleisellä tasolla Sales Cloud tukee myyntiä, kun taas Service Cloud tukee asiakaspalvelua ja tukitoimintoja. Ratkaisuissa on myös yhteisiä ominaisuuksia, jotka tarjoavat yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutukseen. Asiantuntijatiimimme voi auttaa sinua valitsemaan oikean ratkaisun tai ratkaisuyhdistelmän, joka vastaa yrityksesi tärkeimpiä tavoitteita.

Mikä on Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud on asiakkuudenhallinta-alusta, joka on suunniteltu myyntitiimien työnkulkujen ja toiminnan optimointiin. Yhtenä Salesforcen keskeisistä ratkaisuista Sales Cloud auttaa yrityksiä hallitsemaan koko myyntiprosessia tehokkaammin – liidien hankinnasta ja pisteytyksestä kauppojen päättämiseen ja ennustamiseen.

Salesforce Sales Cloudin yleisesittelydemo

Sales Cloud tarjoaa myyjille keskitetyn työympäristön, jossa he voivat:

Tarkastella potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden tietoja, kuten yhteyshenkilöitä, asiakkuuksia ja myyntimahdollisuuksia
Kirjata kaiken viestinnän ja toimintahistorian
Kirjata kaupat ja myyntiputken tilanteen
Automatisoida toistuvat myyntitehtävät
Raportoida tiimin ja yksittäisten myyjien tuloksista

Keskeisiä ominaisuuksia ovat liidien, myyntimahdollisuuksien ja myyntiputken hallinta, myynnin automaatio, mukautettavat raportit ja ennusteet sekä myynnin yhteistyötä ja tuottavuutta tukevat työkalut. Mobiilikäyttö tukee tiimejä entisestään tarjoamalla CRM:n käyttöön myös liikkeellä ollessa.

Mitä eroa on Sales Cloudilla ja Service Cloudilla?

Kaiken kaikkiaan Salesforce Sales Cloud pyrkii auttamaan myyntitiimejä työskentelemään fiksummin, muuttamaan yhä useampia liidejä asiakkaiksi ja ylittämään liikevaihtotavoitteensa sujuvien prosessien ja ajantasaisen CRM-datan tarjoaman näkyvyyden avulla. RA-tiimi voi arvioida myyntisi työnkulut ja prosessit selvittääkseen, sopiiko Sales Cloud tarpeisiisi.

Mikä on Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud on CRM-alusta, joka on räätälöity asiakaspalvelu- ja tukitiimeille. Se tarjoaa asiakaspalvelijoille yhtenäisen valikoiman työkaluja nopean ja yksilöllisen palvelun tarjoamiseen kaikissa kanavissa – puhelimessa, sähköpostissa, chatissa, sosiaalisessa mediassa ja muualla.

Service Cloudin avulla asiakaspalvelijat voivat:

Hallita asiakkaiden ongelmiin, valituksiin ja pyyntöihin liittyviä palvelupyyntöjä
Hyödyntää tietämyskantoja kyselyjen nopeaan ratkaisemiseen
Ohjata palvelupyynnöt oikealle asiakaspalvelijalle osaamisen ja saatavuuden perusteella
Vastata asiakkaille heidän valitsemallaan yhteydenottotavalla
Seurata palvelun tuloksia raporttien ja koontinäyttöjen avulla

Keskeisiä ominaisuuksia ovat monikanavainen tuki, palvelupyyntöjen älykäs ohjaus, tietämyksenhallinta, asiakaspalvelukonsoli, automaatio ja analytiikka. Yhdistämällä työkalut ja datan Service Cloud pyrkii parantamaan asiakaspalvelijoiden tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä sekä lisäämään ensimmäisen puhelun aikana ratkaistujen asioiden osuutta.

Mikä on Salesforce Cloud? (Video)

Konsulttimme voivat auttaa sinua selvittämään, tarjoaako Service Cloud asiakaspalvelusi työnkulkujen ja käyttötapausten edellyttämät ominaisuudet. Voimme myös integroida sen muihin järjestelmiin ja luoda näin kattavan asiakaspalveluratkaisun.

Sales Cloudin ja Service Cloudin vertailu

Vaikka Sales Cloudin ja Service Cloudin pääasialliset käyttötarkoitukset eroavat toisistaan, niillä on joitakin yhteisiä ominaisuuksia, sillä molemmat perustuvat Salesforce-alustaan.

Tässä on tiivis vertailu Salesforce Sales Cloudista ja Service Cloudista:

	Sales Cloud	Service Cloud
Painopiste	Myyntitiimit	Tukitiimit
Tarkoitus	Myynnin työnkulkujen ja prosessien optimointi liikevaihdon kasvattamiseksi	Asiakaspalvelun työnkulkujen ja prosessien optimointi asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
Keskeiset käyttäjät	Myyjät, myyntipäälliköt	Asiakaspalvelijat, tukipalvelupäälliköt
Tärkeimmät ominaisuudet	Liidien, yhteyshenkilöiden ja myyntimahdollisuuksien hallinta. Myynnin automaatio. Ennustaminen, myyntiputki ja analytiikka.	Palvelupyyntöjen hallinta. Monikanavainen tuki. Tietämyskanta. Asiakaspalvelukonsoli. Automaatio ja analytiikka.
Käyttötapaukset	Liidien ja asiakkuuksien hallinta. Kauppojen nopeampi päättäminen. Myyntitulosten seuranta.	Asiakkaiden ongelmien nopea ratkaiseminen eri kanavissa. Asiakaspalvelijoiden tuottavuuden parantaminen. Asiakaspalvelua koskevien havaintojen saaminen.

Vaikka Sales Cloudin ja Service Cloudin painopisteissä on eroja, ne voidaan integroida tai yhdistää samaan pakettiin, mikä lisää yhdenmukaisuutta ja tiedonjakoa sekä tarjoaa 360 asteen asiakasnäkymän myynti- ja palvelutiimien yhteiseen käyttöön.

Salesforce-asiantuntijamme voivat auttaa sinua valitsemaan yrityksesi tarpeisiin sopivan ratkaisun arvioituaan työnkulkusi, tiimisi ja tavoitteesi.

Sales Cloudin ja Service Cloudin keskeiset ominaisuudet

Sales Cloudilla ja Service Cloudilla on joitakin yhteisiä alustan perusominaisuuksia, mutta ne tarjoavat myös omia erityisominaisuuksiaan, jotka on räätälöity niiden painopisteiden eli myynnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin.

Salesforce Sales Cloudin keskeiset ominaisuudet

Tässä on joitakin keskeisiä ominaisuuksia, joiden avulla Sales Cloud helpottaa myynnin työnkulkuja:

Liidien hallinta – Pisteytä, ohjaa ja konvertoi liidejä. Tunnista lupaavimmat potentiaaliset asiakkaat tietoon perustuvien havaintojen avulla.
Myyntimahdollisuuksien hallinta – Seuraa kauppoja niiden päättämiseen asti. Hallitse myyntiputkea ja ennusta myyntituottoja.
Asiakkuuksien ja yhteyshenkilöiden hallinta – Ylläpidä kattavia profiileja ja niiden toimintahistoriaa.
Myynnin automatisointi – Käynnistä tehtäviä ja työnkulkuja myyntiprosessien sujuvoittamiseksi.
Myynnin tuottavuustyökalut – Hallitse kalentereita, sähköposteja, tiedostoja ja tehtäviä yhdellä CRM-alustalla.
Analytiikka ja raportointi – Luo raportteja ja koontinäyttöjä, joilla voit seurata yksilöiden ja tiimien suoriutumista suhteessa tavoitteisiin.
Mobiilikäyttö – Käytä yhteyshenkilöiden ja asiakkuuksien tietoja sekä muita asiakastietoja liikkeellä ollessasi.
Mukauttaminen – Mukauta Sales Cloud omiin myyntiprosesseihisi ja työnkulkuihisi sopivaksi.

Salesforce Service Cloudin keskeiset ominaisuudet

Tässä on joitakin keskeisiä ominaisuuksia, joiden avulla Service Cloud helpottaa asiakastuen työnkulkuja:

Tukipyyntöjen hallinta – Seuraa, ohjaa ja ratkaise asiakkaiden tukipyyntöjä.
Tietämyskanta – Löydä vastaukset nopeasti integroidun tietämyskannan avulla.
Monikanavainen asiakastuki – Palvele asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse, chatissa, sosiaalisessa mediassa ja muissa kanavissa yhdeltä alustalta.
Palvelukonsoli – Asiakaspalvelijan työpöytä, joka on suunniteltu tukemaan tuottavuutta ja tuomaan asiakkaan tilanteen näkyviin.
Automatisointi – Käynnistä automaattisia vastauksia ja ohjaa tukipyyntöjä ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella.
Palveluanalytiikka – Seuraa suorituskykyä ja palvelutasosopimusten toteutumista koontinäyttöjen ja raportoinnin avulla.
Kenttähuolto – Aikatauluta ja hallitse kenttähuollon teknikoiden asiakaskäyntejä.
Itsepalvelu – Vähennä tukipyyntöjen tarvetta tarjoamalla asiakasyhteisöjä ja portaaleja.

Salesforce Service Cloudin keskeiset ominaisuudet

Monille yrityksille Sales Cloudin ja Service Cloudin keskeisten ominaisuuksien yhdistelmä voi olla tehokas keino optimoida toisiinsa liittyviä myynti- ja palveluprosesseja. Tiimimme voi tehdä perusteellisen arvioinnin työnkuluistanne, tavoitteistanne ja tiimeistänne ehdottaakseen ihanteellista ratkaisua.

Yhteenveto

Vaikka Salesforce Sales Cloud ja Service Cloud perustuvat samaan alustaan, niiden painotus joko myynti- tai palveluprosessien tehostamiseen johtaa erilaisiin, käyttötarkoituksen mukaan räätälöityihin ominaisuuksiin.

Sales Cloud tarjoaa myyntitiimeille työkaluja liidien keräämiseen, kauppojen nopeampaan päättämiseen ja tavoitteiden saavuttamiseen seuraamalla asiakasvuorovaikutusta ja automatisoimalla työnkulkuja.

Service Cloud tarjoaa asiakastukitiimeille työkaluja ongelmien nopeampaan ratkaisemiseen, asiakaspalvelijoiden tehokkuuden parantamiseen ja erinomaisten monikanavaisten asiakaskokemusten tarjoamiseen älykkään tukipyyntöjen hallinnan avulla.

Oikean ratkaisun valinta riippuu yrityksesi painopisteistä ja käyttötapauksista. Monissa tapauksissa Sales Cloudin ja Service Cloudin ominaisuuksien yhdistelmä voi optimoida toisiinsa liittyviä myynnin ja palvelun työnkulkuja.

Salesforce-asiantuntemuksemme avulla voimme arvioida ympäristösi kattavasti ja ehdottaa ihanteellista ratkaisua tai yhdistelmää. Anna meidän opastaa sinua hyödyntämään Salesforcen kaikki mahdollisuudet myynnin tuottavuuden, asiakaskokemuksen ja toiminnan suorituskyvyn parantamiseksi jokaisessa kosketuspisteessä.

Avaa uusia mahdollisuuksia Salesforcen tekoälyn avulla!

Hyödynnä Salesforce-datasi koko potentiaali ja määritä uudelleen, mikä yrityksellesi on mahdollista.