Salesforce Sales Cloud vs Service Cloud: mikä ero on? 

Asiakkuudenhallintaratkaisuja (CRM) tutkittaessa Salesforce-ekosysteemissä erottuu kaksi suosittua vaihtoehtoa – Myyntipilvi ja PalvelupilviMutta mitä eroa Salesforcen Sales Cloud- ja Service Cloud -tarjouksilla tarkalleen ottaen on? 

Tässä kattavassa oppaassa Routine Automation -asiantuntijat vertailevat Salesforce Sales Cloudia ja Service Cloudia ja esittelevät Tärkeimmät ominaisuudet ja Käytä koteloita jokaisesta, jotta voit määrittää paras valinta yrityksellesiLue lisää saadaksesi selkeyttä näiden tehokkaiden CRM-alustojen päällekkäisyyksiin ja eroihin, jotta voit hyödyntää oikeaa ratkaisua vastaamaan erityisiä myynti- ja palvelutarpeitasi.

Mitä eroa on Sales Cloudilla ja Service Cloudilla?

Vaikka Sales Cloudilla ja Service Cloudilla on sama Salesforce-ydinalusta ja tietyt toiminnot, ne palvelevat erillisiä tarkoituksia, jotka on räätälöity eri osastoille ja prosesseille. 

Salesforce Sales Cloud keskittyy myyntitiimeihin ja tarjoaa työkaluja optimoi työnkulkuja liidien hankkimiseksi, tilien ja yhteyshenkilöiden hallinta, kauppojen päättäminen, ennustaminen ja myyntisuorituksen raportointi. Se antaa edustajille ja esimiehille mahdollisuuden työskennellä tehokkaasti ja saavuttaa tavoitteensa. 

Salesforce Service Cloud keskittyy tuki- ja palvelutiimeihin, varustaen agentteja kyvyillä tarjota huippuluokan asiakaskokemuksiaKeskeiset ominaisuudet ratkaisevat ongelmat nopeasti, reitittävät tapaukset älykkäästi ja tarjoavat relevanttia tietoa – samalla kun ne seuraavat palvelun mittareita. 

Yleisellä tasolla Sales Cloud helpottaa myyntiä, kun taas Service Cloud helpottaa huoltoa ja tukea. Mutta näissä kahdessa ratkaisussa on myös päällekkäisiä ominaisuuksia, jotka mahdollistavat yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutukseen. Asiantuntijatiimimme voi auttaa sinua määrittämään oikea ratkaisu tai yhdistelmä linjassa liiketoimintasi prioriteettien kanssa.

Mikä Salesforce Sales Cloud on?

Salesforce Sales Cloud on asiakassuhteiden hallintaalusta suunniteltu myyntitiimeille työnkulkujensa ja toimintojensa optimointiin. Salesforcen ydinratkaisuna Sales Cloud auttaa yrityksiä hoitaa Koko myyntiprosessia tehokkaammin – liidien generoinnista ja pisteytyksestä kauppojen päättämiseen ja ennustamiseen. 

Salesforce Sales Cloudin yleiskatsausdemo

Sales Cloudin avulla myyntiedustajat saavat keskitetyn keskuksen, josta he voivat: 

Keskeisiä ominaisuuksia ovat liidien, mahdollisuuksien ja myyntiputken hallinta, myynnin automatisointi, mukautettavat raportit ja ennusteetja työkaluja myyntiyhteistyöhön ja tuottavuuteen. Mobiilikäyttö antaa tiimeille lisää mahdollisuuksia liikkeellä oleva CRM. 

Kaiken kaikkiaan Salesforce Sales Cloud pyrkii auttamaan myyntitiimit työskentelevät fiksummin, konvertoi enemmän liidejä ja ylitä tuottotavoitteet virtaviivaistettujen prosessien ja ajantasaisen CRM-datan tuoman näkyvyyden avulla. RA-tiimi voi arvioida myyntityönkulkujasi ja -prosessejasi ja määrittää, sopiiko Sales Cloud sinulle. 

Mikä on Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud on CRM-alusta räätälöity asiakaspalvelu- ja tukitiimeille. Se tarjoaa agenteille integroidun valikoiman työkaluja nopean ja yksilöllisen palvelun tarjoamiseen kaikissa kanavissa – puhelin, sähköposti, chat, sosiaalinen media ja paljon muuta. 

Service Cloudin avulla asiakaspalvelijat voivat: 

Tärkeimpiä ominaisuuksia ovat omnichannel tuki, älykästä tapausten reititystä, tiedonhallintaa, palvelukonsolia, automaatiota ja analytiikkaa. Yhdistämällä työkaluja ja dataa Service Cloud pyrkii parantaa asiakaspalvelijoiden tuottavuutta, asiakastyytyväisyyttä ja ratkaisuja ensimmäisellä soitolla. 

Mikä on Salesforce Cloud? (Video)

Konsulttimme voi auttaa sinua selvittämään, onko Service Cloudilla asiakaspalvelutyönkulkuihisi ja käyttötapauksiisi tarvittavat ominaisuudet. Voimme myös integroida sen muihin järjestelmiin luodaksemme kattava palveluratkaisu.

Sales Cloudin ja Service Cloudin vertailu

Vaikka Sales Cloudilla ja Service Cloudilla on eri päätoiminnot, niillä on joitakin päällekkäisiä ominaisuuksia, koska ne molemmat on rakennettu Salesforce-alustalle. 

Tässä on lyhyt vertailu Salesforce Sales Cloudin ja Service Cloudin välillä: 

	Myyntipilvi	Palvelupilvi
Keskittää	Myyntitiimit	Tukiryhmät
Tarkoitus	Myynnin työnkulun ja prosessien optimointi tulojen kasvattamiseksi	Palvelun työnkulun ja prosessien optimointi asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
Keskeiset käyttäjät	Myyntiedustajat, myyntipäälliköt	Palveluagentit, tukipäälliköt
Tärkeimmät ominaisuudet	Liidien, kontaktien ja mahdollisuuksien hallinta. Myynnin automatisointi. Ennusteet, myyntiputki ja analytiikka.	Tapaustenhallinta. Monikanavainen tuki. Tietopankki. Palvelukonsoli. Automaatio ja analytiikka.
Käytä koteloita	Liidien ja asiakkuuksien hallinta. Kauppojen nopeampi päättäminen. Myynnin seuraaminen.	Asiakasongelmien ratkaiseminen nopeasti eri kanavissa. Agenttien tuottavuuden parantaminen. Palvelunäkemysten hankkiminen.

Vaikka niillä on joitakin painopiste-eroja, Sales Cloud ja Service Cloud voidaan integroida tai yhdistää paremman johdonmukaisuuden, tiedon jakamisen ja 360 asteen asiakasnäkymä myynti- ja palvelutiimien välillä. 

Salesforce-asiantuntijamme voivat auttaa sinua selvittämään oikea ratkaisu yrityksesi tarpeisiin arvioituasi työnkulkujasi, tiimiäsi ja tavoitteitasi.

Sales Cloudin ja Service Cloudin tärkeimmät ominaisuudet

Sales Cloudilla ja Service Cloudilla on joitakin päällekkäisiä ydintoimintoja, mutta ne tarjoavat myös ainutlaatuisia ominaisuuksia, jotka on räätälöity niiden myynti- ja palvelupainotteisuuteen. 

Salesforce Sales Cloudin tärkeimmät ominaisuudet

Tässä on joitakin Sales Cloudin tärkeimmistä ominaisuuksista, jotka helpottavat myyntityönkulkuja: 

Salesforce Service Cloudin tärkeimmät ominaisuudet

Tässä on joitakin Service Cloudin keskeisiä ominaisuuksia, jotka helpottavat tukityönkulkuja: 

Monille yrityksille Sales Cloudin ja Service Cloudin keskeisten ominaisuuksien yhdistelmä voi osoittautua tehokkaaksi välineeksi toisiinsa liittyvien myynti- ja palveluprosessien optimoinnissa. Tiimimme voi suorittaa työnkulkujesi perusteellinen arviointi, tavoitteet ja tiimit ihanteellisen ratkaisun ehdottamiseksi. 

Yhteenveto

Vaikka Salesforce Sales Cloudilla ja Service Cloudilla on yhteinen pohja, niiden keskittyminen joko myynti- tai palveluprosessien parantamiseen johtaa erilaisiin, käyttötapauksiinsa räätälöityihin ominaisuuksiin. 

Myyntipilvi tarjoaa myyntitiimeille työkaluja liidien hankkimiseen, solmi kaupat nopeamminja saavuttaa tavoitteensa seuraamalla asiakasvuorovaikutusta ja automatisoimalla työnkulkuja. 

Palvelupilvi tarjoaa tukitiimeille työkaluja ratkaista ongelmia nopeammin, parantaa asiakaspalvelijoiden tehokkuutta ja tarjota erinomaisia ​​monikanavaisia ​​asiakaskokemuksia älykkään tapaustenhallinnan avulla. 

Oikean ratkaisun määrittäminen riippuu liiketoimintasi prioriteeteista ja käyttötapauksista. Monissa tapauksissa myynti- ja palvelupilviominaisuuksien yhdistelmä voi optimoida toisiinsa liittyviä myynti- ja palvelutyönkulkuja. 

Salesforce-asiantuntemuksemme avulla, voimme tehdä kattavan ympäristöarvioinnin ja ehdottaa ihanteellinen ratkaisu tai yhdistelmäAnna meidän opastaa sinua hyödyntämään Salesforcen koko potentiaalia myynnin tuottavuuden, asiakaskokemuksen ja operatiivisen suorituskyvyn parantamiseksi kaikissa kosketuspisteissä.