Les différents clouds Salesforce : différences clés et points à retenir

Salesforce propose une large gamme d’outils et de services cloud, appelés Salesforce Clouds. Ces Clouds offrent des solutions personnalisées pour les ventes, le marketing, le commerce électronique, l’analyse de données et bien d’autres domaines.

Dans cet article, nos experts Salesforce partageront leur expérience de mise en œuvre dans l’ensemble de l’écosystème Salesforce Clouds. Forts de plus de 5 ans d’expérience pratique, nous explorerons les principales fonctionnalités des grands Clouds comme Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud, ainsi que celles des offres spécialisées.

Poursuivez votre lecture pour découvrir un panorama éclairé des différents Clouds Salesforce et déterminer quelles solutions peuvent optimiser vos processus métier et améliorer l’engagement client.

Qu’est-ce qu’un Cloud Salesforce ?

Un Cloud Salesforce désigne un ensemble de services et de fonctionnalités fournis grâce à la technologie du cloud computing. Salesforce propose différents Clouds adaptés à des fonctions métier spécifiques, comme la vente, le service client, le marketing, le commerce et bien d’autres.

Ces outils cloud offrent aux utilisateurs un accès à la demande aux applications Salesforce, accessibles depuis n’importe où et sur tout appareil disposant d’une connexion Internet. Les principaux avantages des Clouds Salesforce comprennent la flexibilité, l’évolutivité, l’intégration des données et des workflows, la collaboration et la mobilité.

Liste des Clouds Salesforce

Salesforce propose un écosystème varié de Clouds et d’outils. Les principaux types de Clouds Salesforce comprennent :

Sales Cloud est la solution phare de Salesforce pour l’automatisation des ventes. Elle permet aux entreprises de gérer l’ensemble de leur cycle de vente, du prospect à la conclusion de la vente. Ses principales fonctionnalités comprennent :

Sales Cloud dynamise vos équipes commerciales grâce à des outils pour trouver de nouveaux clients, nouer des relations, conclure des ventes plus rapidement et, à terme, augmenter le chiffre d’affaires. C’est une solution CRM idéale pour les entreprises axées sur la vente.

Sales Cloud apporte une valeur considérable, mais exploiter tout son potentiel exige une configuration et une personnalisation réfléchies. Nos consultants Salesforce expérimentés peuvent veiller à ce que Sales Cloud soit optimisé pour vos processus et objectifs commerciaux spécifiques. Nous vous aidons à configurer les workflows commerciaux, à personnaliser le pipeline d’opportunités, à créer des rapports et des tableaux de bord pertinents, à intégrer des applications complémentaires et à former votre équipe commerciale pour maximiser l’adoption. Grâce à notre accompagnement, vous pouvez bénéficier des gains de productivité commerciale et de la croissance du chiffre d’affaires qu’apporte Sales Cloud.

Vous souhaitez en savoir plus sur Sales Cloud ?

Comment utiliser Salesforce pour les ventes : les conseils de Routine Automation

En savoir plus

Service Cloud permet aux entreprises de fournir un service client et une assistance de premier ordre sur plusieurs canaux. Ses principales fonctionnalités comprennent :

Avec Service Cloud, vous pouvez proposer des expériences client efficaces et personnalisées qui favorisent la satisfaction et la fidélité.

Offrir un service exceptionnel nécessite une mise en œuvre adaptée de Service Cloud. Notre équipe d’experts Salesforce peut vous aider à adapter les fonctionnalités de Service Cloud à la structure et aux objectifs de votre service d’assistance. Nous vous accompagnons dans la conception et la mise en œuvre, notamment pour la configuration omnicanale, la création de la base de connaissances, la configuration des droits au support, les outils d’automatisation, le déploiement du service sur le terrain, l’intégration d’applications, les rapports de données et la formation. Grâce à notre accompagnement concret, vous pouvez offrir des expériences de service client fluides et efficaces.

Vous souhaitez en savoir plus sur Service Cloud ?

Salesforce Sales Cloud et Service Cloud : quelle est la différence ?

En savoir plus

Marketing Cloud propose une suite intégrée d’applications pour aider les équipes marketing et publicitaires à mener des campagnes percutantes sur tous les canaux. Ses principales fonctionnalités comprennent :

Avec Marketing Cloud, vous pouvez susciter des interactions plus pertinentes, au bon moment et mesurables, qui renforcent la notoriété de la marque et augmentent le nombre de prospects ainsi que les ventes.

La plateforme Marketing Cloud offre des possibilités considérables, mais exploiter son potentiel nécessite une stratégie efficace. Nos experts du marketing Salesforce vous aident à concevoir et à déployer une solution Marketing Cloud adaptée à vos campagnes, à vos publics et à vos objectifs. Nous vous accompagnons dans la configuration du studio d’e-mails, la création de parcours, l’intégration CRM, l’analyse des campagnes, la configuration des outils prédictifs et la formation de votre équipe pour en tirer le maximum de valeur. Grâce à notre expertise, vous pouvez mener des campagnes marketing très ciblées et mesurables.

Vous souhaitez en savoir plus sur Marketing Cloud ?

Comment tirer parti de l’automatisation marketing

Lire la suite

Commerce Cloud fournit une plateforme flexible et évolutive pour le commerce électronique B2B et B2C. Ses principales fonctionnalités comprennent :

Commerce Cloud aide les détaillants et les marques à offrir des expériences d’achat fluides qui augmentent les conversions et favorisent la croissance du chiffre d’affaires. L’équipe de Routine Automation peut répondre à toutes vos questions sur ce Cloud.

Analytics Cloud permet l’analyse et la visualisation des données ainsi que la modélisation prédictive. Principales fonctionnalités :

Avec Analytics Cloud, vous pouvez dégager des enseignements fondés sur les données pour éclairer les décisions et la planification stratégiques. Discutons de cette solution Cloud et mettons-la en œuvre en l’adaptant à vos besoins.

Community Cloud permet aux marques de créer des communautés en ligne à leur image pour leurs clients, partenaires et employés. Ses principales fonctionnalités comprennent :

Community Cloud vous aide à renforcer les relations avec vos clients, partenaires et employés en leur proposant un espace partagé pour échanger.

Experience Cloud permet aux entreprises d’obtenir une vue unifiée des clients et d’orchestrer des interactions personnalisées sur tous les points de contact. Il fournit des outils robustes pour gérer les données client, les parcours et les expériences.

Ses principales fonctionnalités comprennent :

Avec Experience Cloud, vous pouvez comprendre vos clients en profondeur et proposer des expériences sur mesure sur le Web, sur mobile, par e-mail et sur d’autres canaux. Cela stimule la croissance en améliorant la conversion, l’engagement, la satisfaction et la fidélité.

Pardot, qui fait partie de Marketing Cloud, fournit aux équipes marketing B2B une solution de bout en bout pour la génération de prospects, leur maturation et l’exécution de campagnes. Ses outils de gestion des prospects repèrent rapidement les prospects prometteurs, attribuent aux prospects des scores et des notes en fonction de leurs comportements et suivent leur engagement tout au long du parcours d’achat.

De solides fonctionnalités de marketing par e-mail permettent de mener des campagnes ciblées et personnalisées pour accompagner et convertir les prospects à forte valeur. Des pages de destination, des formulaires et des microsites personnalisés attirent de nouveaux prospects et recueillent leurs coordonnées. Les analyses marketing fournissent des informations fondées sur les données concernant les performances des campagnes et les tendances du pipeline commercial. Enfin, une intégration fluide avec le CRM aligne les ventes et le marketing sur les objectifs de chiffre d’affaires.

Avec Pardot, les spécialistes du marketing B2B peuvent optimiser leur entonnoir de conversion pour transmettre des prospects qualifiés aux équipes commerciales, ce qui favorise une croissance rapide.

Field Service Lightning permet d’affecter, de planifier et de suivre efficacement les interventions des techniciens sur le terrain afin d’optimiser la prestation de services. La planification est optimisée en fonction de facteurs tels que la localisation, les compétences et la disponibilité. Des applications mobiles donnent aux techniciens un accès immédiat aux informations clients, aux ordres de travail et aux catalogues de pièces.

Les stocks peuvent être suivis dans les entrepôts et les véhicules pour répondre rapidement aux besoins d’intervention. Les responsables de la répartition disposent d’une visibilité en temps réel pour optimiser de manière dynamique l’affectation des ordres de travail. Les requêtes de Service Cloud créent automatiquement les ordres de travail associés. Enfin, des indicateurs clés de performance tels que le respect des SLA, les durées de cycle et le volume d’ordres de travail donnent de la visibilité aux responsables.

Avec Field Service Lightning, vous pouvez offrir des prestations sur site rapides et de qualité constante, qui favorisent la satisfaction client.

Vlocity propose des solutions cloud sectorielles adaptées aux processus et aux modèles de données propres à des secteurs comme les communications, l’assurance, la santé et l’énergie. Ces solutions sont préconfigurées selon les bonnes pratiques du secteur afin d’accélérer considérablement leur déploiement par rapport aux applications sur mesure.

Les principales fonctionnalités comprennent le commerce omnicanal, des portails numériques pour les clients et les agents, des catalogues configurables de produits et de polices d’assurance, la gestion des contrats et des abonnements, ainsi que des outils de migration des données. Des API robustes facilitent l’intégration avec les systèmes environnants.

Grâce aux solutions de Vlocity conçues spécifiquement pour leur secteur, les entreprises peuvent transformer rapidement l’engagement omnicanal et connecter leurs écosystèmes numériques.

Autres types de Clouds Salesforce

Outre ses principaux Clouds, Salesforce propose des Clouds spécialisés pour différentes fonctions et différents secteurs :

Conclusion

Salesforce propose la gamme de solutions cloud d’entreprise la plus complète et la plus flexible pour les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. L’écosystème des Clouds Salesforce permet aux entreprises d’exploiter efficacement les données CRM dans tous leurs services pour mieux servir leurs clients. Grâce à de solides fonctionnalités de vente, de marketing, de commerce électronique, de service, d’analyse et de gestion de communautés, les Clouds Salesforce offrent une plateforme intégrée pour stimuler la productivité et la croissance.

Chez Routine Automation, nos consultants Salesforce certifiés peuvent vous aider à déterminer la combinaison de Salesforce Clouds adaptée pour atteindre vos objectifs métier. Grâce à notre expertise de Sales, Service, Marketing, Commerce et d’autres domaines, nous assurons la mise en œuvre de Salesforce sur l’ensemble de son cycle de vie et proposons des services gérés adaptés à vos besoins. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment les Salesforce Clouds peuvent contribuer à transformer votre organisation !