Types de cloud dans Salesforce : principales différences et informations

Salesforce propose une large gamme d'outils et de services basés sur le cloud, appelés Salesforce Clouds. Ces nuages ​​fournissent des solutions sur mesure pour les ventes, le marketing, le commerce électronique, l'analyse, etc.   

Dans cet article, nos experts Salesforce partageront leur expérience de mise en œuvre dans l'écosystème Salesforce Clouds. Avec plus de 5 ans d'expertise pratique, nous explorerons les fonctionnalités clés des principaux Clouds comme Sales Cloud, Service Cloudet Nuage de marketing ainsi que des offres spécialisées.   

Lisez la suite pour un aperçu de l'initié de la gamme diversifiée de Salesforce Clouds afin que vous puissiez déterminer quelles solutions peuvent optimisez les flux de travail de votre entreprise et favorisez un meilleur engagement client.   

Qu'est-ce qu'un Salesforce Cloud ?

Un Salesforce Cloud fait référence à un ensemble de services et de fonctionnalités fournis via la technologie Cloud computing. Salesforce propose différentes Des cloud adaptés à des fonctions métier spécifiques comme les ventes, le service, le marketing, le commerce, etc.   

Liste des nuages ​​Salesforce 

Salesforce propose un écosystème diversifié de Clouds et d'outils. Les principaux types de Salesforce Clouds incluent :   

Sales Cloud est la solution phare d'automatisation des ventes de Salesforce. Il permet aux organisations de gérer l'intégralité de leur cycle de vie des ventes, du prospect à la clôture. Les principales fonctionnalités incluent :   

Sales Cloud dynamise vos équipes commerciales avec des outils pour trouver de nouveaux clients, établir des relations, conclure des affaires plus rapidement et, en fin de compte, augmenter les revenus. C'est une solution CRM idéale pour les organisations axées sur les ventes.   

Le Sales Cloud apporte une valeur immense, mais pour réaliser tout son potentiel, il faut une configuration et une personnalisation réfléchies. Nos consultants Salesforce expérimentés peuvent garantir que Sales Cloud est optimisé pour vos processus et objectifs de vente uniques. Nous vous aidons à configurer les flux de travail de vente, à personnaliser le pipeline d'opportunités, à créer des rapports et des tableaux de bord perspicaces, à intégrer des applications complémentaires et à former votre équipe commerciale pour maximiser l'adoption. Avec nos conseils, vous pouvez débloquer les gains de productivité commerciale hausse des revenus Sales Cloud est à la hauteur.   

Service Cloud permet aux entreprises de fournir un service client et une assistance de premier ordre sur plusieurs canaux. Les fonctionnalités clés incluent :   

Avec Service Cloud, vous pouvez offrir des services personnalisés et expériences client efficaces qui générer de la satisfaction et la fidélité.   

Fournir un service exceptionnel nécessite la bonne implémentation de Service Cloud. Notre équipe d'experts Salesforce peut vous aider aligner les fonctionnalités de Service Cloud à la structure et aux objectifs de votre organisation de soutien. Nous aidons à la conception et à la mise en œuvre, y compris la configuration omnicanal, la création d'une base de connaissances, la configuration des droits, les outils d'automatisation, le déploiement des services sur le terrain, l'intégration d'applications, le reporting des données et la formation. Grâce à notre hands-on vous aider, vous pouvez fournir des expériences de service client fluides et efficaces.   

Nuage de marketing propose une suite intégrée d'applications pour aider les équipes marketing et publicitaires à exécuter des campagnes percutantes sur tous les canaux. Les principales fonctionnalités incluent :   

Avec Marketing Cloud, vous pouvez générer des engagements plus pertinents, opportuns et mesurables qui augmenter la notoriété de la marque, les prospects et les ventes.   

Plateforme Marketing Cloud offre d’immenses capacités, mais réaliser son potentiel nécessite une stratégie efficace. Nos experts marketing Salesforce vous aident à concevoir et à déployer Marketing Cloud adapté à vos campagnes, audiences et objectifs. Nous vous aidons à la configuration du studio de messagerie, à la création de parcours, à l'intégration CRM, à l'analyse des campagnes, à la configuration des outils prédictifs et à la formation de votre équipe pour obtenir une valeur maximale. Avec notre expertise, vous pouvez exécuter des campagnes marketing hautement ciblées et mesurables.  

Commerce Cloud fournit une plateforme flexible et évolutive pour le commerce électronique B2B et B2C. Les fonctionnalités clés incluent :   

Commerce Cloud aide les détaillants et les marques à offrir des expériences d'achat transparentes qui génèrent des conversions accrues et une croissance des revenus. L’équipe Routine Automation peut répondre à toutes vos questions sur ce Cloud. 

Analytics Cloud permet l'analyse des données, la visualisation et la modélisation prédictive. Principales caractéristiques:   

Avec Analytics Cloud, vous pouvez faire apparaître des informations basées sur les données pour éclairer les décisions et la planification stratégiques. Discutons de cette solution Cloud et mettons-la en œuvre adaptée à vos besoins. 

Community Cloud permet aux marques de créer des communautés en ligne de marque pour les clients, les partenaires et les employés. Les principales fonctionnalités incluent :   

Community Cloud vous aide à renforcer les relations avec vos clients, partenaires et employés en fournissant un espace partagé d'engagement.   

Découvrez le cloud permet aux entreprises d'obtenir une vue unifiée des clients et orchestrez des engagements personnalisés sur tous les points de contact. Il fournit des outils robustes pour gérer les données clients, voyages et expériences.  

Les fonctionnalités clés incluent : 

Avec Experience Cloud, vous pouvez comprendre profondément les clients et proposez des expériences personnalisées sur le Web, le mobile, le courrier électronique et d'autres canaux. Cela stimule la croissance grâce à une conversion, un engagement, une satisfaction et une fidélité améliorés.  

 Pardot, qui fait partie de Marketing Cloud, offre aux équipes marketing B2B un solution de bout en bout pour la génération de leads, le développement et l'exécution de la campagne. Ses outils de gestion des leads identifient précocement les prospects prometteurs, noter et noter les prospects en fonction de leurs comportementset suivre l'engagement tout au long du parcours de l'acheteur.  

Un marketing par e-mail robuste permet des personnalisations, campagnes ciblées pour nourrir et convertir des prospects de grande valeur. Les pages de destination, les formulaires et les microsites personnalisés attirent et capturent de nouveaux prospects. Les analyses marketing offrent des informations basées sur les données sur les performances des campagnes et les tendances du pipeline. Et l'intégration transparente du CRM aligne les ventes et le marketing sur les objectifs de revenus.  

Avec Pardot, les spécialistes du marketing B2B peuvent optimiser leur entonnoir à livrer des leads qualifiés aux ventes, entraînant une croissance rapide.  

Field Service Lightning permet répartition, planification et suivi efficaces de techniciens de terrain pour optimiser la prestation de services. La planification est optimisée en fonction de facteurs tels que l'emplacement, les compétences et la disponibilité. Les applications mobiles Donnez aux techniciens les informations sur les clients, les bons de travail et les catalogues de pièces à portée de main.  

L'inventaire peut être suivi rapidement au niveau des stocks de l'entrepôt et des camions. répondre aux demandes de service. Les gestionnaires de répartition ont visibilité en temps réel de manière dynamique optimiser le travail de commander missions. Les requêtes de Service Cloud créent automatiquement des ordres de travail associés. Et les KPI tels que le respect des SLA, les temps de cycle et le volume des ordres de travail offrent une visibilité à la gestion.  

Avec Field Service Lightning, vous pouvez offrir des expériences de service sur site cohérentes et rapides qui favorisent la satisfaction des clients.  

Offres Vélocité solutions cloud spécifiques à l'industrie adaptés aux processus et modèles de données uniques de secteurs verticaux tels que les communications, l'assurance, la santé et l'énergie. Les solutions sont pré-configuré avec les meilleures pratiques du secteur pour accélérer considérablement le déploiement par rapport aux applications personnalisées.  

Les fonctionnalités clés incluent le commerce omnicanal, les portails numériques pour les clients et les agents, les catalogues de produits/politiques configurables, la gestion des contrats et des abonnements et les outils de migration de données. API robustes favoriser l’intégration dans les systèmes environnants.  

Grâce aux solutions industrielles spécialement conçues de Vlocity, les entreprises peuvent transformer rapidement l’engagement omnicanal connecter les écosystèmes numériques.  

Autres types de nuages ​​Salesforce

Parallèlement aux principaux Clouds, Salesforce propose des Clouds spécialisés ciblés pour différentes fonctions et secteurs verticaux :   

Conclusion 

Salesforce propose la gamme la plus complète et la plus flexible de solutions Cloud d'entreprise pour les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Le Écosystème Salesforce Clouds permet aux entreprises de exploiter efficacement les données CRM de chaque service pour mieux servir les clients. Avec de solides capacités de vente, de marketing, de commerce électronique, de service, d'analyse et de communauté, Salesforce Clouds fournit une plate-forme intégrée pour stimuler la productivité et la croissance.   

Chez Routine Automation, nos consultants Salesforce certifiés peuvent vous aider déterminer la bonne combinaison de Salesforce Clouds pour atteindre vos objectifs commerciaux. Avec une expertise dans les domaines des ventes, des services, du marketing, du commerce et bien plus encore, nous assurons la mise en œuvre du cycle de vie complet de Salesforce et des services gérés adaptés à vos besoins. Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment Salesforce Clouds peut vous aider à transformer votre organisation !