Rodzaje chmur Salesforce: kluczowe różnice i praktyczne informacje

Salesforce oferuje szeroką gamę narzędzi i usług chmurowych, znanych jako Salesforce Clouds. Te rozwiązania chmurowe zapewniają rozwiązania dopasowane do potrzeb sprzedaży, marketingu, handlu elektronicznego, analityki i wielu innych obszarów.

W tym artykule nasi eksperci Salesforce podzielą się swoim doświadczeniem wdrożeniowym w ekosystemie Salesforce Clouds. Korzystając z ponad 5 lat praktycznego doświadczenia, omówimy kluczowe możliwości głównych rozwiązań chmurowych, takich jak Sales Cloud, Service Cloud i Marketing Cloud, a także rozwiązań specjalistycznych.

Czytaj dalej, aby poznać przegląd z perspektywy eksperta różnorodnych rozwiązań chmurowych Salesforce i określić, które z nich mogą zoptymalizować procesy w Twojej firmie oraz zwiększyć zaangażowanie klientów.

Czym jest chmura Salesforce?

Chmura Salesforce to zestaw usług i funkcji udostępnianych za pośrednictwem technologii chmury obliczeniowej. Salesforce oferuje różne rozwiązania chmurowe dostosowane do określonych funkcji biznesowych, takich jak sprzedaż, obsługa klienta, marketing, handel i inne.

Te narzędzia chmurowe zapewniają użytkownikom dostęp na żądanie do aplikacji Salesforce, z których można korzystać z dowolnego miejsca na dowolnym urządzeniu z połączeniem internetowym. Główne zalety rozwiązań chmurowych Salesforce to elastyczność, skalowalność, integracja danych i procesów, współpraca oraz mobilność.

Lista rozwiązań chmurowych Salesforce

Salesforce oferuje zróżnicowany ekosystem rozwiązań chmurowych i narzędzi. Do głównych typów chmur Salesforce należą:

Sales Cloud to flagowe rozwiązanie Salesforce do automatyzacji sprzedaży. Umożliwia organizacjom zarządzanie całym cyklem sprzedaży — od pozyskania potencjalnego klienta po finalizację transakcji. Najważniejsze funkcje obejmują:

Sales Cloud zwiększa możliwości Twoich zespołów sprzedaży dzięki narzędziom do znajdowania nowych klientów, budowania relacji, szybszego finalizowania transakcji, a ostatecznie zwiększania przychodów. To idealne rozwiązanie CRM dla organizacji nastawionych na sprzedaż.

Sales Cloud przynosi ogromną wartość, ale wykorzystanie jego pełnego potencjału wymaga przemyślanej konfiguracji i dostosowania. Nasi doświadczeni konsultanci Salesforce mogą zadbać o optymalizację Sales Cloud pod kątem Twoich indywidualnych procesów i celów sprzedażowych. Pomagamy konfigurować procesy sprzedaży, dostosowywać lejek szans sprzedaży, tworzyć raporty i pulpity nawigacyjne dostarczające przydatnych informacji, integrować uzupełniające aplikacje oraz szkolić zespół sprzedaży, aby jak najpełniej korzystał z rozwiązania. Dzięki naszemu wsparciu możesz zwiększyć produktywność sprzedaży i osiągnąć wzrost przychodów, które umożliwia Sales Cloud.

Chcesz dowiedzieć się więcej o Sales Cloud?

Jak wykorzystać Salesforce w sprzedaży: wskazówki od Routine Automation

Dowiedz się więcej

Service Cloud umożliwia firmom zapewnianie najwyższej jakości obsługi i wsparcia klienta w wielu kanałach. Najważniejsze możliwości obejmują:

Dzięki Service Cloud możesz zapewniać spersonalizowaną, sprawną obsługę klienta, która zwiększa satysfakcję i lojalność.

Zapewnienie wyjątkowej obsługi wymaga odpowiedniego wdrożenia Service Cloud. Nasz zespół ekspertów Salesforce może pomóc Ci dostosować możliwości Service Cloud do struktury i celów Twojego działu wsparcia. Pomagamy w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązania, w tym w konfiguracji obsługi wielokanałowej, tworzeniu bazy wiedzy, konfiguracji uprawnień do wsparcia, wdrażaniu narzędzi automatyzacji i serwisu terenowego, integracji aplikacji, raportowaniu danych oraz szkoleniach. Dzięki naszej praktycznej pomocy możesz zapewnić płynną i sprawną obsługę klienta.

Chcesz dowiedzieć się więcej o Service Cloud?

Salesforce Sales Cloud a Service Cloud: czym się różnią?

Dowiedz się więcej

Marketing Cloud oferuje zintegrowany zestaw aplikacji, które pomagają zespołom marketingowym i reklamowym prowadzić skuteczne kampanie we wszystkich kanałach. Najważniejsze funkcje obejmują:

Dzięki Marketing Cloud możesz prowadzić bardziej trafne, realizowane we właściwym czasie i mierzalne interakcje, które zwiększają rozpoznawalność marki, liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż.

Ta platforma Marketing Cloud oferuje ogromne możliwości, ale wykorzystanie jej potencjału wymaga skutecznej strategii. Nasi eksperci ds. marketingu w Salesforce pomagają zaprojektować i wdrożyć Marketing Cloud dostosowany do Twoich kampanii, odbiorców i celów. Pomagamy w konfiguracji Email Studio, tworzeniu ścieżek klientów, integracji z CRM, analizie kampanii, konfiguracji narzędzi predykcyjnych i szkoleniu zespołu, aby zapewnić maksymalną wartość. Dzięki naszej wiedzy możesz prowadzić precyzyjnie ukierunkowane i mierzalne kampanie marketingowe.

Chcesz dowiedzieć się więcej o Marketing Cloud?

Jak czerpać korzyści z automatyzacji marketingu

Czytaj więcej

Commerce Cloud zapewnia elastyczną, skalowalną platformę handlu elektronicznego B2B i B2C. Do jej kluczowych możliwości należą:

Commerce Cloud pomaga sprzedawcom detalicznym i markom zapewniać płynne doświadczenia zakupowe, które przekładają się na wzrost konwersji i przychodów. Zespół Routine Automation może odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące tego rozwiązania chmurowego.

Analytics Cloud umożliwia analizę danych, wizualizację i modelowanie predykcyjne. Kluczowe funkcje:

Dzięki Analytics Cloud możesz wydobywać z danych wnioski wspierające podejmowanie strategicznych decyzji i planowanie. Porozmawiajmy o tym rozwiązaniu chmurowym i wdróżmy je w sposób dopasowany do Twoich potrzeb.

Community Cloud umożliwia markom tworzenie społeczności internetowych pod własną marką dla klientów, partnerów i pracowników. Do kluczowych funkcji należą:

Community Cloud pomaga wzmacniać relacje z klientami, partnerami i pracownikami, zapewniając wspólną przestrzeń do interakcji.

Experience Cloud umożliwia firmom uzyskanie ujednoliconego obrazu klientów i koordynowanie spersonalizowanych interakcji we wszystkich punktach kontaktu. Zapewnia rozbudowane narzędzia do zarządzania danymi klientów, ich ścieżkami i doświadczeniami.

Do kluczowych możliwości należą:

Dzięki Experience Cloud możesz dogłębnie zrozumieć klientów i zapewniać im dopasowane doświadczenia w witrynach internetowych, kanałach mobilnych, poczcie elektronicznej i innych kanałach. Napędza to wzrost dzięki poprawie konwersji, zaangażowania, satysfakcji i lojalności.

Pardot, będący częścią Marketing Cloud, zapewnia zespołom marketingu B2B kompleksowe rozwiązanie do pozyskiwania potencjalnych klientów, rozwijania relacji z nimi i realizacji kampanii. Jego narzędzia do zarządzania potencjalnymi klientami wcześnie identyfikują obiecujących odbiorców, przyznają potencjalnym klientom punkty i oceny na podstawie ich zachowań oraz śledzą zaangażowanie na całej ścieżce zakupowej.

Rozbudowane funkcje e-mail marketingu umożliwiają prowadzenie spersonalizowanych, ukierunkowanych kampanii, które rozwijają relacje z potencjalnymi klientami o wysokiej wartości i przekształcają ich w klientów. Dostosowane strony docelowe, formularze i mikrowitryny przyciągają i pozyskują nowych potencjalnych klientów. Analityka marketingowa dostarcza opartych na danych informacji o skuteczności kampanii i trendach w lejku sprzedażowym. Z kolei płynna integracja z CRM skupia działania sprzedaży i marketingu wokół celów przychodowych.

Dzięki Pardot specjaliści ds. marketingu B2B mogą optymalizować swój lejek tak, aby przekazywać działowi sprzedaży zakwalifikowanych potencjalnych klientów, napędzając szybki wzrost.

Field Service Lightning umożliwia sprawne przydzielanie zadań, planowanie pracy i monitorowanie techników terenowych w celu optymalizacji świadczenia usług. Harmonogramy są optymalizowane na podstawie takich czynników jak lokalizacja, umiejętności i dostępność. Aplikacje mobilne zapewniają technikom łatwy dostęp do danych klientów, zleceń pracy i katalogów części.

Stany magazynowe można monitorować zarówno w magazynie, jak i w pojazdach serwisowych, aby szybko zaspokajać zapotrzebowanie na usługi serwisowe. Kierownicy dyspozytorni mają wgląd w sytuację w czasie rzeczywistym, co pozwala dynamicznie optymalizować przydzielanie zleceń pracy. Na podstawie zgłoszeń w Service Cloud automatycznie tworzone są powiązane zlecenia pracy. Wskaźniki KPI, takie jak poziom dotrzymywania SLA, czasy realizacji i liczba zleceń pracy, zapewniają kadrze zarządzającej wgląd w działalność serwisową.

Dzięki Field Service Lightning możesz zapewniać spójną i sprawną obsługę serwisową na miejscu, która zwiększa satysfakcję klientów.

Vlocity oferuje branżowe rozwiązania chmurowe dostosowane do unikalnych procesów i modeli danych w takich branżach jak telekomunikacja, ubezpieczenia, ochrona zdrowia i energetyka. Rozwiązania te są wstępnie skonfigurowane zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, aby znacznie przyspieszyć wdrożenie w porównaniu z aplikacjami tworzonymi na zamówienie.

Kluczowe możliwości obejmują handel wielokanałowy, cyfrowe portale dla klientów i agentów, konfigurowalne katalogi produktów i polis, zarządzanie umowami i subskrypcjami oraz narzędzia do migracji danych. Rozbudowane interfejsy API ułatwiają integrację z otaczającymi systemami.

Dzięki rozwiązaniom Vlocity zaprojektowanym z myślą o konkretnych branżach firmy mogą szybko przekształcać interakcje wielokanałowe i łączyć cyfrowe ekosystemy.

Inne rodzaje rozwiązań chmurowych Salesforce

Oprócz głównych rozwiązań chmurowych Salesforce oferuje wyspecjalizowane rozwiązania przeznaczone do różnych funkcji i branż:

Podsumowanie 

Salesforce oferuje najbardziej kompleksową i elastyczną gamę rozwiązań chmurowych dla organizacji każdej wielkości i z każdej branży. Ekosystem rozwiązań chmurowych Salesforce umożliwia firmom efektywne wykorzystywanie danych CRM we wszystkich działach, aby lepiej obsługiwać klientów. Dzięki rozbudowanym możliwościom w zakresie sprzedaży, marketingu, handlu elektronicznego, obsługi klienta, analityki i społeczności rozwiązania chmurowe Salesforce zapewniają zintegrowaną platformę wspierającą produktywność i wzrost.

W Routine Automation nasi certyfikowani konsultanci Salesforce pomogą Ci dobrać odpowiednie połączenie rozwiązań Salesforce Clouds, aby osiągnąć cele biznesowe. Dzięki wiedzy z zakresu Sales, Service, Marketing, Commerce i innych obszarów zapewniamy kompleksowe wdrożenia Salesforce oraz usługi zarządzane dostosowane skalą do Twoich potrzeb. Skontaktuj się z nami już dziś, aby porozmawiać o tym, jak Salesforce Clouds mogą pomóc przekształcić Twoją organizację!