7 tärkeintä syytä siihen, miksi Salesforce on paras CRM

Mitä enemmän yritys saa asiakkaita, sitä nopeammin se voi skaalautua. Nykyinen liiketoimintaympäristö saa yritykset kilpailemaan samoista asiakkaista, joiden vaatimukset kasvavat nopeasti. Asiakkaat haluavat nopeaa palvelua, henkilökohtaista lähestymistapaa ja vaivattoman ratkaisun ongelmiinsa. Sisäisten liiketoimintaprosessien optimointi, tietokannan segmentointi, logistiikka, asiakasviestintä, kirjanpito ja tilausten toteutuksen valvonta ovat rutiinitehtäviä, jotka on hoidettava päivittäin. Skaalautuakseen nopeammin automatisoimalla toistuvat tehtävät, keräämällä asiakastietoja ja tarjoamalla yksilöllisiä kokemuksia yrityksen kannattaa harkita integroidun asiakkuudenhallintajärjestelmän (CRM) käyttöönottoa.

On olennaista valita oikea CRM-järjestelmä, joka sopii toimialasi tarpeisiin sekä yrityksesi kokoon ja kapasiteettiin. Kun puhutaan CRM-ohjelmistoista, yksi nimi nousee aina esiin: Salesforce.

Salesforce CRM: Mitä kaikki nämä Cloud-tuotteet ovat?

Salesforce on pilvipohjainen asiakkuudenhallintaratkaisu (CRM), joka auttaa yrityksiä hallitsemaan myyntiä, markkinointia, asiakastukea ja muita liiketoimintoja, säästämään kustannuksia ja esihenkilöiden aikaa sekä rakentamaan vahvempia asiakassuhteita. Aluksi Salesforce keskittyi pienten ja keskisuurten yritysten myynnin ja markkinoinnin tukemiseen, mutta saavutti sittemmin suuren suosion myös suuryrityksissä. Sen asiakkaita ovat muun muassa Google, Dell, Toyota, Cisco ja Hitachi.

Alusta toimii SaaS-mallilla, ja se hankitaan tilauspohjaisesti. Salesforce tarjoaa CRM:n lisäksi laajan valikoiman tuotteita ja palveluja erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin. Näitä ovat esimerkiksi:

Salesforce Sales Cloud – ratkaisu, johon yrityksen työntekijät kirjaavat kaiken vuorovaikutuksen asiakkaidensa kanssa ja josta saat kattavat asiakastiedot yhdestä paikasta;

Service Cloud puhelinpalvelukeskusten ja muiden asiakastukikanavien hallintaan sekä asiakaspalvelijoiden automaattiseen osoittamiseen vastaamaan asiakkaille ja sulkemaan heidän tukipyyntönsä;

Marketing Cloud markkinointitoimien tehostamiseen sekä muita tuotteita, jotka muodostavat kattavan ekosysteemin asiakasvuorovaikutuksen hallintaan.

Nykyään yhden käyttäjän paketin hinta alkaa 25 dollarista kuukaudessa. Voittoa tavoittelemattomille organisaatioille, startup-yrityksille ja pienyrityksille on tarjolla erikoistarjouksia.

Miksi käyttää Salesforce CRM:ää? Lue artikkelistamme lisää Salesforcesta ja sen pilviratkaisuista.

Mikä Salesforce on: 6 keskeistä kysymystä Salesforcesta

Lue lisää

Mikä tekee Salesforcesta ainutlaatuisen

”Maailman tunnetuimman asiakkuudenhallintatyökalun markkinaosuus on noin 20–25 %, mikä tekee siitä ihanteellisen ratkaisun miljoonille yrityksille ympäri maailmaa. Salesforcen mukana tulevien kolmansien osapuolten integraatioiden, lisäosien ja tehokkaiden ominaisuuksien valtava määrä osoittaa, että se on yksi markkinoiden ylivoimaisimmista ratkaisuista. Lisäksi Salesforce on uskomattoman helppokäyttöinen alusta tehokkaan, nopean ja helposti määritettävän käyttöliittymänsä ansiosta. Vaikka vaihtoehtoja on paljon, vain harvat niistä tarjoavat yhtä kattavat toiminnot kuin Salesforce.”

Tilastot väitteen tueksi

Kokosimme lukuja osoittaaksemme, miksi Salesforcesta on tullut suosittu valinta kattavaa CRM-ratkaisua etsiville yrityksille:

• Salesforce on maailman johtava CRM-toimittaja, jolla on merkittävä markkinaosuus. IDC:n mukaan Salesforcen osuus maailmanlaajuisista CRM-markkinoista oli 23 % vuonna 2022.
• Salesforce palvelee monenlaisia asiakkaita pienyrityksistä keskisuuriin ja suuriin yrityksiin, ja sillä on yli 150 000 asiakasta maailmanlaajuisesti.
• Salesforcen taloudellinen tulos on ollut johdonmukaisesti vahva. Tilikaudella 2022 Salesforce raportoi 26,5 miljardin dollarin kokonaisliikevaihdon, mikä merkitsi 24 %:n kasvua edellisvuodesta.

Mutta miksi Salesforce on paras CRM?

Me Routine Automationilla vakuutamme, että Salesforce on paras CRM-ratkaisu, jonka avulla yrityksesi voi vähentää kustannuksia ja kasvattaa liikevaihtoa pitkällä aikavälillä. Tässä artikkelissa RA-tiimi nostaa esiin 7 tärkeintä syytä valita Salesforce. Aloitetaan!

🚀 Syy nro 1: Helppo mukauttaa yrityksesi tarpeisiin

Etsitkö yksilöllisiin tarpeisiisi räätälöityä CRM-ratkaisua?

Alusta tarjoaa erittäin monipuolisesti mukautettavan ratkaisun, jonka avulla voit räätälöidä CRM:n omiin vaatimuksiisi. Se tunnetaan joustavuudestaan ja tarjoaa käyttäjille laajan valikoiman mukautettavia ominaisuuksia ja toimintoja. Salesforcen joustavuuden ytimessä ovat sen laajat mukautusmahdollisuudet. Voit siis helposti määrittää ja muokata alustan eri osia – tietokenttiä, sivuasetteluja, työnkulkuja ja raportteja – ja siten sovittaa Salesforcen vastaamaan omaa terminologiaasi, liiketoimintaprosessejasi ja toimialakohtaisia vaatimuksiasi.

🚀 Syy nro 2: Valtava valikoima ominaisuuksia ja lisäosia

Ratkaisu tarjoaa kattavan ominaisuusvalikoiman, joka kattaa kaikki asiakkuudenhallinnan osa-alueet. Salesforce vastaa tarpeisiisi liidien hallinnasta ja myyntimahdollisuuksien seurannasta aina asiakastukeen ja markkinoinnin automaatioon.

Esimerkiksi: miten Salesforcen ominaisuudet voivat auttaa yritystäsi hallitsemaan ja optimoimaan myyntiprosessia tehokkaasti?

Hyödynnä liidien hallintaa liidien keräämiseen, seurantaan ja hallintaan koko myyntisyklin ajan. Ratkaisu tarjoaa työkaluja liidien hankintaan, arviointiin ja jakamiseen, mikä varmistaa, että myyntitiimisi kehittää liidejä asianmukaisesti ja pitää niihin yhteyttä.

Seuraa ja hallitse myyntimahdollisuuksia ensikontaktista kaupan päättämiseen myyntimahdollisuuksien hallinnan avulla. Se tarjoaa myyntiputken hallinnan, myyntimahdollisuuksien pisteytyksen ja ennustamisen kaltaisia ominaisuuksia ja antaa myyntipäälliköillesi mahdollisuuden priorisoida lupaavimmat myyntimahdollisuudet ja keskittyä niihin.

Hyödynnä myynnin ennustamisen toimintoja arvioidaksesi tulevia myyntituottoja tarkasti. Analysoimalla historiatietoja, myynnin trendejä ja yksilöllisiä suorituksia voit laatia ennusteita ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä resurssien kohdentamisesta, tavoitteiden asettamisesta ja liikevaihtoennusteista.

Lue artikkelistamme lisää ominaisuuksista ja toiminnoista, joilla voit automatisoida myyntiprosessejasi.

Näin automatisoit myyntiprosessisi

Lue lisää

🚀 Syy nro 3: Integrointi erilaisiin sovelluksiin ja järjestelmiin

Salesforce tunnetaan vahvoista integraatiomahdollisuuksistaan monenlaisiin kolmansien osapuolten sovelluksiin, kuten markkinoinnin automaatioalustoihin, asiakaspalveluohjelmistoihin, verkkokauppa-alustoihin ja moniin muihin.

Miten siis välittää tietoja yrityksen muihin järjestelmiin reaaliajassa?

Salesforce integroituu asiakaspalvelualustoihin, kuten Service Cloudiin, Zendeskiin ja Freshdeskiin. Tämä mahdollistaa yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutukseen ja tukipyyntöihin sekä parantaa asiakaspalvelua ja -tukea.

Yhdistä Shopify, Magento, WooCommerce ja muut verkkokauppa-alustasi Salesforceen, jotta yrityksesi voi sujuvoittaa myyntiprosessejaan ja hallita asiakastilauksia tehokkaasti.

RA:n insinöörit voivat markkinoinnin automaatiota varten integroida Salesforcen saumattomasti Marketoon, Pardotiin ja HubSpotiin sekä välittää tietoja Salesforce CRM:n ja markkinoinnin automaatioalustojen välillä varmistaen sujuvan tiedonkulun.

Lue artikkelistamme lisää markkinoinnin automaatiosta Salesforcen avulla.

Näin hyödyt markkinoinnin automaatiosta

Lue lisää

Näiden integrointimahdollisuuksien avulla autamme sinua luomaan yhtenäisen ekosysteemin, sujuvoittamaan tiedonkulkua ja poistamaan siilot koko yrityksestäsi.

🚀 Syy nro 4: Tehokas analytiikka ja raportointi

Salesforce CRM tarjoaa tehokkaita analytiikka- ja raportointityökaluja, joiden avulla yrityksesi voi saada syvällistä tietoa myynnistä, markkinoinnista ja asiakaspalvelusta.

Jos mietit, miten edistää tietoon perustuvaa päätöksentekoa ja pysyä kilpailijoiden edellä, suosittelemme Salesforce Reports and Dashboards -toimintoja. Niiden avulla voit helposti visualisoida ja analysoida tietoja, tunnistaa trendejä, mitata suorituskykyä ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä liiketoimintaprosessien ja strategioiden parantamiseksi.

🚀 Syy nro 5: Kasvupotentiaali

Skaalautuuko käyttämäsi CRM yrityksesi kasvun mukana? Salesforce on suunniteltu skaalautumaan yrityksesi mukana. Olitpa pieni startup tai monikansallinen yritys, alusta tarjoaa infrastruktuurin ja skaalautuvuuden kasvaviin tarpeisiisi. Kun yrityksesi laajenee, voit lisätä käyttäjiä, integroida uusia moduuleja ja hyödyntää edistyneitä ominaisuuksia vastataksesi kehittyviin CRM-vaatimuksiisi.

🚀 Syy nro 6: AppExchange-ekosysteemi

Tarvitsetko lisää toimintoja CRM-järjestelmääsi? Ei hätää. AppExchange on suurin Salesforce-alustalle rakennettujen liiketoimintasovellusten markkinapaikka. Sieltä löydät tuhansia valmiita sovelluksia, komponentteja ja integraatioita, joiden avulla voit viedä Salesforcen käytön uudelle tasolle. Laaja ekosysteemi tarjoaa loputtomasti mahdollisuuksia CRM-järjestelmäsi toimintojen laajentamiseen ja toimialakohtaisiin tarpeisiin vastaamiseen.

🚀 Syy nro 7: Tuki ja yhteisö

Onko sinulla vielä kysyttävää Salesforce-ekosysteemistä? Alusta tarjoaa vahvan asiakastuen, ja sillä on elinvoimainen käyttäjäyhteisö. Salesforce itse tarjoaa kattavan dokumentaation, koulutusmateriaaleja ja asiakkaiden menestystä tukevia ohjelmia, joiden avulla saat alustasta kaiken hyödyn irti. Salesforce Trailblazer Community tarjoaa paikan verkostoitumiseen, tiedon jakamiseen ja avun pyytämiseen muilta Salesforce-harrastajilta ja -asiantuntijoilta.

Yhteenveto: Miksi käyttää Salesforcea

Routine Automationin tiimi (RA) vakuuttaa, että Salesforce erottuu parhaana CRM-järjestelmänä helpon mukautettavuutensa, laajojen ominaisuuksiensa, saumattomien integraatiomahdollisuuksiensa, vahvan analytiikkansa ja raportointinsa, skaalautuvuutensa, elinvoimaisen AppExchange-ekosysteeminsä sekä luotettavan tukensa ja yhteisönsä ansiosta. Yhdessä nämä tekijät tekevät Salesforcesta tehokkaan työkalun, jonka avulla voit hallita asiakassuhteita paremmin, nopeammin ja älykkäämmin sekä edistää liiketoiminnan kasvua.