Die 7 wichtigsten Gründe, warum Salesforce das beste CRM ist

Je mehr Kunden ein Unternehmen gewinnt, desto schneller kann es wachsen. Das moderne Geschäftsumfeld zwingt Unternehmen dazu, um dieselben Kunden zu konkurrieren, deren Ansprüche rasant steigen. Sie wünschen sich schnellen Service, eine persönliche Betreuung und eine unkomplizierte Lösung für ihre Probleme. Die Optimierung interner Geschäftsprozesse, die Segmentierung der Datenbank, Logistik, Kundenkommunikation, Buchhaltung und die Überwachung der Auftragsausführung – diese Routineaufgaben müssen täglich bewältigt werden. Um durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, die Erfassung von Kundendaten und personalisierte Erlebnisse schneller zu wachsen, sollte das Unternehmen die Einführung eines integrierten Systems für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) in Betracht ziehen.

Es ist entscheidend, das richtige CRM zu wählen, das zu den Anforderungen Ihrer Branche sowie zur Größe und den Kapazitäten Ihres Unternehmens passt. Und wenn es um CRM-Software geht, fällt ein Name immer: Salesforce.

Salesforce CRM: Was hat es mit all diesen Clouds auf sich?

Salesforce ist eine cloudbasierte Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die Unternehmen bei der Verwaltung von Vertrieb, Marketing, Kundensupport und weiteren Geschäftsaktivitäten unterstützt. Sie spart Kosten und Zeit für Führungskräfte und hilft, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Anfangs konzentrierte sich Salesforce auf kleine und mittlere Unternehmen, um Vertrieb und Marketing zu unterstützen, gewann dann aber auch bei großen Unternehmen stark an Beliebtheit. Zu den Kunden zählen unter anderem Google, Dell, Toyota, Cisco und Hitachi.

Die Plattform basiert auf dem SaaS-Modell und wird im Abonnement erworben. Salesforce bietet über CRM hinaus eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen für unterschiedliche geschäftliche Anforderungen. Dazu gehören:

Salesforce Sales Cloud – die Lösung, in der Mitarbeiter alle Interaktionen mit ihren Kunden erfassen und Sie vollständige Kundeninformationen an einem zentralen Ort erhalten;

Service Cloud für den Betrieb von Callcentern und anderen Kundensupportkanälen, wobei automatisch Servicemitarbeiter zugewiesen werden, die Kundenanfragen beantworten und deren Fälle abschließen;

Marketing Cloud zur Optimierung von Marketingaktivitäten sowie weitere Produkte, die Ihnen ein umfassendes Ökosystem zur Verwaltung Ihrer Kundeninteraktionen bieten.

Heute beginnen die Kosten für ein Paket für einen Nutzer bei 25 US-Dollar pro Monat. Für gemeinnützige Organisationen, Start-ups und kleine Unternehmen gibt es Sonderangebote.

Warum Salesforce CRM nutzen? Erfahren Sie in unserem Artikel mehr über Salesforce und seine Cloud-Lösungen.

Was ist Salesforce: 6 zentrale Fragen zu Salesforce

Mehr erfahren

Was Salesforce einzigartig macht

„Das weltweit bekannteste Tool für das Kundenbeziehungsmanagement hat einen Marktanteil von etwa 20 % bis 25 % und ist damit die ideale Lösung für Millionen von Unternehmen weltweit. Allein die Vielzahl an Integrationen mit Drittanbietern, Add-ons und leistungsfähigen Funktionen, die Salesforce mitbringt, zeigt, dass es zu den kaum zu übertreffenden Lösungen auf dem Markt gehört. Darüber hinaus ist Salesforce dank einer leistungsfähigen, schnellen und einfach zu konfigurierenden Benutzeroberfläche eine unglaublich benutzerfreundliche Plattform. Obwohl es viele Alternativen gibt, bieten nur wenige einen ähnlich umfassenden Funktionsumfang wie Salesforce.“

Statistiken, die das belegen

Wir haben einige Zahlen zusammengestellt, um Ihnen zu zeigen, warum Salesforce bei Unternehmen, die eine umfassende CRM-Lösung suchen, so beliebt geworden ist:

• Salesforce ist mit einem beträchtlichen Marktanteil der weltweit führende CRM-Anbieter. Laut IDC hatte Salesforce 2022 einen Anteil von 23 % am weltweiten CRM-Markt.
• Salesforce bedient ein vielfältiges Kundenspektrum, darunter kleine Unternehmen, mittelständische Unternehmen und Großunternehmen, und hat weltweit über 150.000 Kunden.
• Salesforce hat durchgehend starke Finanzergebnisse erzielt. Im Geschäftsjahr 2022 meldete Salesforce einen Gesamtumsatz von 26,5 Milliarden US-Dollar, was einem Wachstum von 24 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Aber warum ist Salesforce das beste CRM?

Wir bei Routine Automation versichern Ihnen, dass Salesforce die beste CRM-Lösung ist, um Ihrem Unternehmen langfristig Kostensenkungen und Umsatzsteigerungen zu ermöglichen. In diesem Artikel stellt das RA-Team die 7 wichtigsten Gründe vor, die für Salesforce sprechen. Legen wir also los!

🚀 Grund Nr. 1: Einfach an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassbar

Suchen Sie ein individuelles CRM, das auf Ihre ganz eigenen Anforderungen zugeschnitten ist?

Die Plattform bietet eine umfassend anpassbare Lösung, mit der Sie Ihr CRM auf Ihre spezifischen Anforderungen zuschneiden können. Sie ist für ihre Flexibilität bekannt und bietet Benutzern eine breite Palette an anpassbaren Funktionen und Möglichkeiten. Der zentrale Aspekt der Flexibilität von Salesforce sind die umfangreichen Anpassungsoptionen. Das bedeutet, dass Sie verschiedene Elemente der Plattform – Datenfelder, Seitenlayouts, Workflows und Berichte – einfach konfigurieren und individuell gestalten können. So lässt sich Salesforce an Ihre eigene Terminologie, Ihre Geschäftsprozesse und Ihre branchenspezifischen Anforderungen anpassen.

🚀 Grund Nr. 2: Riesige Auswahl an Funktionen und Add-ons

Die Lösung bietet einen umfassenden Funktionsumfang, der alle Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements abdeckt. Vom Lead-Management und der Nachverfolgung von Verkaufschancen bis hin zum Kundensupport und zur Marketingautomatisierung bietet Salesforce alles, was Sie brauchen.

Wie können beispielsweise die Funktionen von Salesforce Ihrem Unternehmen helfen, den Vertriebsprozess effektiv zu verwalten und zu optimieren?

Mit dem Lead-Management können Sie Leads während des gesamten Vertriebszyklus erfassen, nachverfolgen und verwalten. Die Lösung bietet Tools zur Lead-Generierung, Lead-Qualifizierung und Lead-Zuweisung und stellt sicher, dass Ihr Vertriebsteam Leads angemessen betreut und nachfasst.

Verfolgen und verwalten Sie Verkaufschancen vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss mit dem Verkaufschancenmanagement. Es bietet Funktionen wie die Verwaltung der Vertriebspipeline, die Bewertung von Verkaufschancen und Prognosen und ermöglicht Ihren Vertriebsleitern, Prioritäten zu setzen und sich auf die vielversprechendsten Verkaufschancen zu konzentrieren.

Nutzen Sie die Funktionen für Vertriebsprognosen, um künftige Umsätze präzise einzuschätzen. Durch die Analyse historischer Daten, von Vertriebstrends und individueller Leistungen können Sie Prognosen erstellen und fundierte Entscheidungen über die Ressourcenverteilung, die Zielsetzung und die Umsatzplanung treffen.

Lesen Sie unseren Artikel, um mehr über Funktionen und Möglichkeiten zur Automatisierung Ihrer Vertriebsprozesse zu erfahren.

So automatisieren Sie Ihren Vertriebsprozess

Mehr erfahren

🚀 Grund Nr. 3: Integration mit verschiedenen Apps und Systemen

Salesforce ist für seine leistungsfähige Integration mit einer Vielzahl von Drittanbieteranwendungen bekannt, darunter Plattformen zur Marketingautomatisierung, Kundenservicesoftware, E-Commerce-Plattformen und viele weitere.

Wie lassen sich also Daten in Echtzeit auf andere Unternehmenssysteme verteilen?

Salesforce lässt sich mit Kundenserviceplattformen wie Service Cloud, Zendesk und Freshdesk integrieren. Dies ermöglicht eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen und Servicefälle, um Kundenservice und Support zu verbessern.

Lassen Sie Shopify, Magento, WooCommerce und Ihre anderen E-Commerce-Plattformen mit Salesforce integrieren, damit Ihr Unternehmen Vertriebsprozesse optimieren und Kundenbestellungen effektiv verwalten kann.

Für die Marketingautomatisierung können die Engineers von RA Salesforce nahtlos mit Marketo, Pardot und HubSpot integrieren und Daten zwischen Salesforce CRM und Plattformen zur Marketingautomatisierung austauschen, um einen reibungslosen Informationsfluss sicherzustellen.

Erfahren Sie in unserem Artikel mehr über Marketingautomatisierung mit Salesforce.

So profitieren Sie von Marketingautomatisierung

Mehr erfahren

Mit dieser Integrationsmöglichkeit helfen wir Ihnen, ein einheitliches Ökosystem zu schaffen, den Datenfluss zu optimieren und Silos in Ihrem gesamten Unternehmen aufzulösen.

🚀 Grund Nr. 4: Leistungsfähige Analysen und Berichte

Salesforce CRM bietet leistungsfähige Analyse- und Berichtstools, mit denen Ihr Unternehmen tiefe Einblicke in Vertrieb, Marketing und Kundenservice gewinnen kann.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie datenbasierte Entscheidungen fördern und der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben können, empfehlen wir Salesforce-Berichte und -Dashboards. Damit können Sie Daten einfach visualisieren und analysieren, Trends erkennen, die Leistung messen und datenbasierte Entscheidungen treffen, um Ihre Geschäftsprozesse und Strategien zu verbessern.

🚀 Grund Nr. 5: Wachstumspotenzial

Kann das CRM, das Sie nutzen, mit Ihrem Unternehmen mitwachsen? Salesforce ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Ob kleines Start-up oder multinationaler Konzern: Die Plattform bietet die Infrastruktur und Skalierbarkeit, um Ihren wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Wenn Ihr Unternehmen expandiert, können Sie weitere Benutzer hinzufügen, zusätzliche Module integrieren und erweiterte Funktionen nutzen, um Ihre sich wandelnden CRM-Anforderungen zu erfüllen.

🚀 Grund Nr. 6: Das AppExchange-Ökosystem

Sie möchten die Funktionen Ihres CRM erweitern? Kein Problem. AppExchange ist der größte Marktplatz für Geschäftsanwendungen, die auf der Salesforce-Plattform basieren. Hier finden Sie Tausende vorgefertigter Apps, Komponenten und Integrationen, mit denen Sie mehr aus Salesforce herausholen können. Das umfangreiche Ökosystem bietet unzählige Möglichkeiten, den Funktionsumfang Ihres CRM zu erweitern und branchenspezifische Anforderungen zu erfüllen.

🚀 Grund Nr. 7: Support und Community

Haben Sie noch Fragen zum Salesforce-Ökosystem? Die Plattform bietet umfassenden Kundensupport und verfügt über eine lebendige Benutzer-Community. Salesforce selbst stellt umfangreiche Dokumentation, Schulungsressourcen und Kundenerfolgsprogramme bereit, damit Sie die Plattform optimal nutzen können. In der Salesforce Trailblazer Community können Sie Kontakte knüpfen, Wissen austauschen und Unterstützung von anderen Salesforce-Begeisterten und Fachleuten erhalten.

Fazit: Warum Salesforce nutzen?

Das Team von Routine Automation (RA) versichert, dass Salesforce aufgrund seiner einfachen Anpassbarkeit, seines umfangreichen Funktionsangebots, seiner nahtlosen Integrationsmöglichkeiten, seiner leistungsstarken Analysen und Berichte, seiner Skalierbarkeit, seines lebendigen AppExchange-Ökosystems sowie seines zuverlässigen Supports und seiner Community als bestes CRM hervorsticht. Zusammengenommen machen diese Faktoren Salesforce zu einem leistungsstarken Werkzeug, mit dem Sie Kundenbeziehungen besser, schneller und intelligenter verwalten und das Unternehmenswachstum vorantreiben können.