Les 7 principales raisons pour lesquelles Salesforce est le meilleur CRM

Plus une entreprise acquiert de clients, plus elle peut se développer rapidement. L’environnement économique actuel pousse les entreprises à se disputer les mêmes clients, dont les exigences augmentent rapidement. Ceux-ci veulent un service rapide, une approche personnalisée et une solution qui résolve leurs problèmes sans difficulté. Optimisation des processus internes, segmentation des bases de données, logistique, communication avec les clients, comptabilité et suivi de l’exécution des commandes : ces tâches courantes doivent être assurées chaque jour. Pour se développer plus vite en automatisant les tâches répétitives, en recueillant les données clients et en proposant des expériences personnalisées, l’entreprise devrait envisager de mettre en place un système intégré de gestion de la relation client (CRM).

Il est essentiel de choisir un CRM adapté aux besoins de votre secteur ainsi qu’à la taille et aux capacités de votre entreprise. Et lorsqu’il est question de logiciels CRM, un nom revient toujours : Salesforce.

Salesforce CRM : à quoi correspondent tous ces Clouds ?

Salesforce est une solution cloud de gestion de la relation client (CRM) qui aide les entreprises à gérer les ventes, le marketing, l’assistance client et d’autres activités, tout en réduisant les coûts, en faisant gagner du temps aux responsables et en renforçant les relations clients. À ses débuts, Salesforce se concentrait sur les petites et moyennes entreprises pour les aider dans leurs activités commerciales et marketing, avant de devenir très populaire auprès des grandes entreprises. Parmi ses clients figurent Google, Dell, Toyota, Cisco, Hitachi, etc.

La plateforme fonctionne selon le modèle SaaS et s’acquiert par abonnement. Salesforce propose une large gamme de produits et de services au-delà du CRM, pour répondre à différents besoins des entreprises. Parmi eux :

Salesforce Sales Cloud – la solution dans laquelle les collaborateurs de l’entreprise consignent toutes leurs interactions avec leurs clients, et qui vous permet de disposer d’informations complètes sur vos clients au même endroit ;

Service Cloud pour gérer les centres d’appels et les autres canaux d’assistance client, en attribuant automatiquement les demandes aux agents qui répondront aux clients et clôtureront leurs requêtes ;

Marketing Cloud pour simplifier les activités marketing, ainsi que d’autres produits, qui vous offrent un écosystème complet pour gérer vos interactions avec les clients.

Aujourd’hui, le prix d’un forfait pour un utilisateur commence à 25 $ par mois. Des offres spéciales sont proposées aux organisations à but non lucratif, aux start-up et aux petites entreprises.

Pourquoi utiliser Salesforce CRM ? Découvrez-en davantage sur Salesforce et ses solutions cloud dans notre article.

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Ce qui rend Salesforce unique

« L’outil de gestion de la relation client le plus renommé au monde détient une part de marché d’environ 20 % à 25 %, ce qui en fait la solution idéale pour des millions d’entreprises dans le monde. Le nombre considérable d’intégrations tierces, de modules complémentaires et de fonctionnalités robustes inclus avec Salesforce montre qu’il s’agit de l’une des solutions les plus inégalées du marché. De plus, Salesforce est une plateforme incroyablement facile à utiliser grâce à une interface utilisateur puissante, rapide et simple à configurer. Même s’il existe de nombreuses alternatives, seules quelques-unes offrent des fonctionnalités aussi complètes que celles de Salesforce. »

Des statistiques à l’appui

Nous avons rassemblé quelques chiffres pour vous montrer pourquoi Salesforce est devenu un choix populaire auprès des entreprises à la recherche d’une solution CRM complète :

• Salesforce est le premier fournisseur mondial de CRM, avec une part de marché importante. Selon IDC, Salesforce détenait 23 % du marché mondial du CRM en 2022.
• Salesforce compte une clientèle diversifiée, comprenant des petites entreprises, des entreprises de taille moyenne et de grandes entreprises, avec plus de 150 000 clients dans le monde.
• Salesforce affiche régulièrement de solides performances financières. Pour l’exercice 2022, Salesforce a déclaré un chiffre d’affaires total de 26,5 milliards de dollars, soit une croissance de 24 % par rapport à l’année précédente.

Mais pourquoi Salesforce est-il le meilleur CRM ?

Chez Routine Automation, nous vous assurons que Salesforce est la meilleure solution CRM pour permettre à votre entreprise de réduire ses coûts et d’augmenter son chiffre d’affaires à long terme. Dans cet article, l’équipe RA présente les 7 principales raisons de choisir Salesforce. Alors, commençons !

🚀 Raison n°1 : une personnalisation facile selon les besoins de votre entreprise

Vous recherchez un CRM sur mesure, adapté à vos besoins spécifiques ?

La plateforme propose une solution hautement personnalisable qui vous permet d’adapter le CRM à vos exigences spécifiques. Elle est réputée pour sa flexibilité et offre aux utilisateurs un large éventail de fonctionnalités personnalisables. Cette flexibilité repose principalement sur ses nombreuses options de personnalisation. Vous pouvez ainsi facilement configurer et personnaliser différents éléments de la plateforme — champs de données, mises en page, workflows et rapports — afin d’adapter Salesforce à votre terminologie, à vos processus métier et aux exigences propres à votre secteur.

🚀 Raison n°2 : un vaste choix de fonctionnalités et d’extensions

La solution propose un ensemble complet de fonctionnalités couvrant tous les aspects de la gestion de la relation client. De la gestion des prospects au suivi des opportunités, en passant par l’assistance client et l’automatisation du marketing, Salesforce répond à vos besoins.

Par exemple, comment les fonctionnalités de Salesforce peuvent-elles permettre à votre entreprise de gérer et d’optimiser efficacement son processus de vente ?

Grâce à la gestion des prospects, vous pouvez recueillir, suivre et gérer les prospects tout au long du cycle de vente. La solution fournit des outils de génération, de qualification et d’attribution des prospects, afin que votre équipe commerciale les accompagne et assure leur suivi de manière appropriée.

Suivez et gérez les opportunités commerciales du premier contact à la conclusion de la vente grâce à la gestion des opportunités, qui propose des fonctionnalités de gestion du pipeline commercial, de scoring des opportunités et de prévision, et permet à vos responsables commerciaux de donner la priorité aux opportunités les plus prometteuses et de s’y concentrer.

Utilisez les fonctionnalités de prévision des ventes pour estimer avec précision votre chiffre d’affaires commercial futur. En analysant les données historiques, les tendances des ventes et les performances individuelles, vous pouvez établir des prévisions et prendre des décisions éclairées concernant l’allocation des ressources, la définition des objectifs et les projections de chiffre d’affaires.

Lisez notre article pour en savoir plus sur les fonctionnalités et les possibilités d’automatisation de vos processus de vente.

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🚀 Raison n°3 : l’intégration avec diverses applications et systèmes

Salesforce est reconnu pour ses solides capacités d’intégration avec un large éventail d’applications tierces, telles que des plateformes d’automatisation du marketing, des logiciels de service client, des plateformes de commerce électronique et bien d’autres.

Alors, comment transmettre les données en temps réel aux autres systèmes de l’entreprise ?

Salesforce s’intègre à des plateformes de service client telles que Service Cloud, Zendesk et Freshdesk, offrant une vue unifiée des interactions avec les clients et de leurs requêtes pour améliorer le service et l’assistance client.

Intégrez Shopify, Magento, WooCommerce et vos autres plateformes de commerce électronique à Salesforce pour permettre à votre entreprise de fluidifier ses processus de vente et de gérer efficacement les commandes clients.

Pour l’automatisation du marketing, les ingénieurs RA peuvent intégrer Salesforce de manière transparente à Marketo, Pardot et HubSpot, et échanger des données entre Salesforce CRM et les plateformes d’automatisation du marketing, afin d’assurer une circulation fluide de l’information.

Découvrez-en davantage sur l’automatisation du marketing avec Salesforce dans notre article.

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Grâce à cette capacité d’intégration, nous vous aiderons à créer un écosystème unifié, à fluidifier les flux de données et à éliminer les silos au sein de votre entreprise.

🚀 Raison n°4 : de puissants outils d’analyse et de reporting

Salesforce CRM fournit de puissants outils d’analyse et de reporting qui peuvent permettre à votre entreprise de mieux comprendre ses activités commerciales, marketing et de service client.

Si vous vous demandez comment favoriser la prise de décision fondée sur les données et garder une longueur d’avance sur la concurrence, nous vous recommandons les rapports et tableaux de bord Salesforce pour visualiser et analyser facilement vos données, repérer les tendances, mesurer les performances et prendre des décisions fondées sur les données afin d’améliorer vos processus et stratégies métier.

🚀 Raison n°5 : le potentiel de croissance

Le CRM que vous utilisez peut-il évoluer au rythme de votre croissance ? Salesforce est conçu pour évoluer avec votre entreprise. Que vous soyez une petite startup ou une multinationale, la plateforme offre l’infrastructure et la capacité d’évolution nécessaires pour répondre à vos besoins croissants. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez ajouter des utilisateurs, intégrer des modules supplémentaires et utiliser des fonctionnalités avancées pour répondre à l’évolution de vos besoins en matière de CRM.

🚀 Raison n°6 : l’écosystème AppExchange

Besoin d’étendre les capacités de votre CRM ? Aucun problème. AppExchange est la plus grande place de marché d’applications métier développées sur la plateforme Salesforce. Vous y trouverez des milliers d’applications, de composants et d’intégrations prêts à l’emploi pour aller plus loin avec Salesforce : ce vaste écosystème offre des possibilités infinies pour étendre les fonctionnalités de votre CRM et répondre aux besoins propres à votre secteur.

🚀 Raison n°7 : l’assistance et la communauté

Vous avez encore des questions sur l’écosystème Salesforce ? La plateforme offre une assistance client solide et bénéficie d’une communauté d’utilisateurs dynamique. Salesforce propose lui-même une documentation complète, des ressources de formation et des programmes de réussite client pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme. La Salesforce Trailblazer Community vous offre un espace pour échanger, partager vos connaissances et demander de l’aide à d’autres passionnés et experts de Salesforce.

En conclusion : pourquoi utiliser Salesforce

L’équipe Routine Automation (RA) affirme que Salesforce se distingue comme le meilleur CRM grâce à sa facilité de personnalisation, à ses nombreuses fonctionnalités, à ses capacités d’intégration fluides, à ses solides outils d’analyse et de reporting, à son évolutivité, à son écosystème AppExchange dynamique ainsi qu’à la fiabilité de son assistance et de sa communauté. Tous ces facteurs font de Salesforce un outil puissant pour gérer vos relations clients mieux, plus vite et plus intelligemment, et stimuler la croissance de votre entreprise.