Plus l’entreprise attire de clients, plus elle peut évoluer rapidement. L’environnement commercial moderne persuade les entreprises de se battre pour les mêmes clients, dont les exigences augmentent rapidement. Ils veulent un service rapide, une approche personnelle et une solution sans entrave pour résoudre leurs problèmes. Optimisation des processus commerciaux internes, segmentation des bases de données, logistique, communication avec les clients, comptabilité et contrôle de l'exécution des commandes : ces tâches de routine doivent être résolues quotidiennement. Pour évoluer plus rapidement en automatisant les tâches répétitives, en capturant les données clients et en proposant des expériences personnalisées, l'entreprise devrait envisager de mettre en œuvre un système intégré de gestion de la relation client (CRM).
Il est essentiel de choisir le bon CRM adapté aux besoins de votre secteur, à la taille et à la capacité de votre entreprise. Et quand il s’agit de logiciel CRM, il y a un nom qui reviendra toujours, c’est Salesforce.
Salesforce est basé sur le cloud Solution de gestion de la relation client (CRM) pour aider les entreprises à gérer les ventes, le marketing, le support client et d'autres activités commerciales, en réduisant les coûts et le temps des gestionnaires et en établissant des relations clients plus solides. Au départ, Salesforce s'est concentré sur les petites et moyennes entreprises pour aider les ventes et le marketing, mais a ensuite gagné en popularité auprès des grandes entreprises. Parmi ses clients figurent Google, Dell, Toyota, Cisco, Hitachi, etc.
La plateforme fonctionne selon le modèle SaaS et est achetée via un système d'abonnement. Salesforce propose une large gamme de produits et services au-delà du CRM, répondant aux différents besoins des entreprises. Il s'agit notamment de:
Aujourd'hui, le prix d'un forfait pour un utilisateur commence à 25 $ par mois. Il existe des offres spéciales pour les organisations à but non lucratif, les startups et les petites entreprises.
« L'outil de gestion de la relation client le plus renommé au monde détient environ 20 à 25 % de part de marché, ce qui en fait la solution idéale pour des millions d'entreprises dans le monde. Le grand nombre d'intégrations tierces, de modules complémentaires et de fonctionnalités robustes fournies avec Salesforce montre qu'il s'agit de l'une des solutions les plus inégalées du marché. De plus, Salesforce est une plateforme incroyablement simple à utiliser grâce à une interface utilisateur puissante, rapide et facile à configurer. Même s'il existe de nombreuses alternatives, seules quelques-unes d'entre elles offrent les mêmes fonctionnalités complètes que dans Salesforce.
Nous avons rassemblé quelques chiffres pour vous montrer pourquoi Salesforce est devenu un choix populaire pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM complète :
Chez Routine Automation, nous veillons à ce que Salesforce soit la meilleure solution CRM pour permettre à votre entreprise de réduire ses coûts et d'augmenter ses revenus dans une perspective à long terme. Et dans cet article, l'équipe RA met en évidence les 7 principales raisons pour lesquelles choisir Salesforce. Alors, commençons !
🚀 La raison n°1 : facile à personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise
Vous recherchez un CRM personnalisé adapté à vos besoins uniques ?
La plateforme fournit une solution hautement personnalisable qui vous permet d'adapter le CRM à vos besoins spécifiques et est réputée pour sa flexibilité, offrant aux utilisateurs une large gamme de caractéristiques et de fonctionnalités personnalisables. L'aspect clé de la flexibilité de Salesforce réside dans ses nombreuses options de personnalisation. Cela signifie que vous pouvez facilement configurer et personnaliser divers éléments de la plateforme (champs de données, mises en page, flux de travail et rapports) et ainsi adapter Salesforce pour qu'il corresponde à une terminologie unique, à des processus métier et aux exigences spécifiques de votre secteur.
🚀 The Reason №2 : Vaste gamme de fonctionnalités et de modules complémentaires
La solution offre un ensemble complet de fonctionnalités qui couvrent tous les aspects de la gestion de la relation client. De la gestion des leads et du suivi des opportunités au support client et à l'automatisation du marketing, Salesforce a ce qu'il vous faut.
Par exemple, Comment les fonctionnalités de Salesforce peuvent-elles permettre à votre entreprise de gérer et d'optimiser efficacement le processus de vente ?
et Gestion du lead vous pouvez capturer, suivre et gérer les prospects tout au long du cycle de vente. La solution fournit des outils pour la génération, la qualification et l'attribution de leads, garantissant que les leads sont correctement entretenus et suivis par votre équipe commerciale.
Suivre et gérer les opportunités de vente, du premier contact à la conclusion de la transaction. avec la gestion des opportunités en offrant des fonctionnalités telles que la gestion du pipeline, la notation des opportunités et les prévisions, et en permettant à vos responsables commerciaux de prioriser et de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses.
Utilisez le Les prévisions de ventes capacités à estimer avec précision les futurs revenus des ventes. En analysant les données historiques, les tendances des ventes et les performances individuelles, vous pouvez générer des prévisions et prendre des décisions éclairées concernant l'allocation des ressources, la définition d'objectifs et les projections de revenus.
🚀 La raison №3 : intégration avec diverses applications et systèmes
Salesforce est connu pour son intégration robuste avec un large éventail d'applications tierces telles que des plateformes d'automatisation du marketing, des logiciels de service client, des plateformes de commerce électronique, etc.
Alors, Comment diffuser les données sur d'autres systèmes de l'entreprise en temps réel ?
Salesforce s'intègre à plateformes de service client comme Service Cloud, Zendesk et Freshdesk, permettant une vue unifiée des interactions et des cas clients pour améliorer le service et l'assistance client.
Laissez votre Shopify, Magento, WooCommerce et autres plates-formes de commerce électronique intégrez-vous à Salesforce, permettant à votre entreprise de rationaliser les processus de vente et de gérer efficacement les commandes des clients.
Pour les experts de l’ l'automatisation du marketing Les ingénieurs RA peuvent intégrer de manière transparente Salesforce à Marketo, Pardot et HubSpot, et échanger des données entre Salesforce CRM et les plateformes d'automatisation du marketing, garantissant ainsi un flux fluide d'informations.
Grâce à cette capacité d'intégration, nous vous aiderons à créer un écosystème unifié, à rationaliser le flux de données et à éliminer les silos au sein de votre entreprise.
🚀 La raison n°4 : des analyses et des rapports solides
Salesforce CRM fournit de puissants outils d'analyse et de reporting qui peuvent permettre à votre entreprise d'obtenir des informations approfondies sur les ventes, le marketing et le service client.
Si votre question est de savoir comment prendre des décisions basées sur les données et garder une longueur d'avance sur la concurrence, nous recommandons les rapports et tableaux de bord Salesforce pour visualiser et analyser facilement les données, identifier les tendances, mesurer les performances et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer vos processus et stratégies commerciales.
🚀 La Raison №5 : Potentiel de Croissance
Le CRM que vous utilisez est-il évolutif en fonction de votre croissance ? Salesforce est conçu pour évoluer aux côtés de votre entreprise. Que vous soyez une petite startup ou une entreprise multinationale, la plateforme fournit l'infrastructure et l'évolutivité nécessaires pour répondre à vos besoins croissants. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez ajouter davantage d'utilisateurs, intégrer des modules supplémentaires et exploiter des fonctionnalités avancées pour prendre en charge l'évolution de vos besoins CRM.
🚀 La raison n°6 : l'écosystème AppExchange
Besoin d'étendre vos capacités CRM ? Aucun problème. AppExchange est le plus grand marché d'applications métiers construit sur la plateforme Salesforce. Vous pouvez trouver des milliers d'applications, de composants et d'intégrations prédéfinis pour faire passer votre Salesforce au niveau supérieur : le vaste écosystème offre des possibilités infinies pour étendre les fonctionnalités de votre CRM et répondre aux besoins spécifiques du secteur.
🚀 La raison №7 : support et communauté
Vous avez néanmoins des questions concernant l’écosystème Salesforce ? La plate-forme permet un support client solide et dispose d'une communauté d'utilisateurs florissante. Salesforce propose à lui seul une documentation complète, des ressources de formation et des programmes de réussite client pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme. La communauté Salesforce Trailblazer vous offre un espace vous permettant de vous connecter, de partager des connaissances et de demander l'aide d'autres passionnés et experts de Salesforce.
L'équipe Routine Automation (RA) veille à ce que Salesforce se démarque comme le meilleur CRM en raison de sa facilité de personnalisation, de son ensemble étendu de fonctionnalités, de ses capacités d'intégration transparentes, de ses analyses et rapports solides, de son évolutivité, de son écosystème AppExchange dynamique, ainsi que de son support et de sa communauté fiables. Tous ces facteurs sont combinés pour faire de Salesforce un outil puissant qui vous permet de gérer les relations clients de manière meilleure, plus rapide et plus intelligente et de stimuler la croissance de votre entreprise.
