7 najważniejszych powodów, dla których Salesforce jest najlepszym CRM

Im więcej klientów pozyskuje firma, tym szybciej może zwiększać skalę działalności. Współczesne otoczenie biznesowe skłania firmy do walki o tych samych klientów, których wymagania szybko rosną. Oczekują oni szybkiej obsługi, indywidualnego podejścia i rozwiązania, które pozwoli im bez przeszkód uporać się z problemami. Optymalizacja wewnętrznych procesów biznesowych, segmentacja bazy danych, logistyka, komunikacja z klientami, księgowość i kontrola realizacji zamówień — tymi rutynowymi zadaniami trzeba zajmować się codziennie. Aby szybciej zwiększać skalę działalności dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań, gromadzeniu danych klientów i zapewnianiu spersonalizowanych doświadczeń, firma powinna rozważyć wdrożenie zintegrowanego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Wybór odpowiedniego CRM, dopasowanego do potrzeb Twojej branży, wielkości i możliwości firmy, ma kluczowe znaczenie. A kiedy mowa o oprogramowaniu CRM, jedna nazwa zawsze wysuwa się na pierwszy plan: Salesforce.

Salesforce CRM: o co chodzi z tymi wszystkimi chmurami?

Salesforce to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które pomaga firmom zarządzać sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta i innymi działaniami biznesowymi, ograniczać koszty, oszczędzać czas menedżerów oraz budować silniejsze relacje z klientami. Początkowo Salesforce koncentrował się na wspieraniu sprzedaży i marketingu w małych i średnich firmach, ale później zyskał dużą popularność wśród dużych przedsiębiorstw. Do jego klientów należą m.in. Google, Dell, Toyota, Cisco i Hitachi.

Platforma działa w modelu SaaS i jest dostępna w ramach subskrypcji. Salesforce oferuje szeroki wybór produktów i usług wykraczających poza CRM, które odpowiadają na różne potrzeby biznesowe. Należą do nich:

Salesforce Sales Cloud – rozwiązanie, w którym pracownicy firmy rejestrują wszystkie interakcje z klientami, a Ty otrzymujesz kompletne informacje o klientach w jednym miejscu;

Service Cloud do obsługi centrów telefonicznych i innych kanałów wsparcia klienta, z automatycznym przydzielaniem konsultantów, którzy odpowiadają klientom i zamykają ich zgłoszenia;

Marketing Cloud do usprawniania działań marketingowych oraz inne produkty, które razem tworzą kompleksowy ekosystem do zarządzania interakcjami z klientami.

Obecnie cena pakietu dla jednego użytkownika zaczyna się od 25 USD miesięcznie. Dostępne są specjalne oferty dla organizacji non-profit, startupów i małych firm.

Dlaczego warto korzystać z Salesforce CRM? Dowiedz się więcej o Salesforce i jego rozwiązaniach chmurowych z naszego artykułu.

Czym jest Salesforce: 6 kluczowych pytań o Salesforce

Dowiedz się więcej

Co wyróżnia Salesforce

„Najbardziej znane na świecie narzędzie do zarządzania relacjami z klientami ma około 20% do 25% udziału w rynku, co czyni je idealnym rozwiązaniem dla milionów firm na całym świecie. Ogromna liczba integracji z rozwiązaniami innych dostawców, dodatków i rozbudowanych funkcji dostępnych w Salesforce pokazuje, że jest to jedno z najbardziej bezkonkurencyjnych rozwiązań na rynku. Ponadto Salesforce jest niezwykle łatwą w obsłudze platformą dzięki rozbudowanemu, szybkiemu i łatwemu w konfiguracji interfejsowi użytkownika. Choć istnieje wiele alternatyw, tylko nieliczne oferują równie kompleksową funkcjonalność jak Salesforce”.

Statystyki, które to potwierdzają

Zebraliśmy kilka danych liczbowych, aby pokazać Ci, dlaczego Salesforce stał się popularnym wyborem wśród firm poszukujących kompleksowego rozwiązania CRM:

• Salesforce jest czołowym dostawcą CRM na świecie i ma znaczący udział w rynku. Według IDC udział Salesforce w globalnym rynku CRM wynosił 23% w 2022 roku.
• Salesforce obsługuje zróżnicowane grono klientów, w tym małe firmy, średnie przedsiębiorstwa i duże korporacje, a na całym świecie ma ponad 150 000 klientów.
• Salesforce konsekwentnie osiąga dobre wyniki finansowe. W roku obrotowym 2022 Salesforce odnotował łączne przychody w wysokości 26,5 miliarda USD, co oznacza wzrost o 24% rok do roku.

Ale dlaczego Salesforce jest najlepszym CRM?

W Routine Automation zapewniamy, że Salesforce to najlepsze rozwiązanie CRM, które pozwoli Twojej firmie obniżyć koszty i zwiększyć przychody w długiej perspektywie. W tym artykule zespół RA przedstawia 7 najważniejszych powodów, dla których warto wybrać Salesforce. Zaczynajmy!

🚀 Powód nr 1: Łatwe dostosowanie do potrzeb Twojej firmy

Szukasz CRM dopasowanego do Twoich unikalnych potrzeb?

Platforma oferuje szerokie możliwości dostosowania CRM do konkretnych wymagań i słynie z elastyczności, zapewniając użytkownikom szeroką gamę konfigurowalnych funkcji i możliwości. Kluczowym aspektem elastyczności Salesforce są rozbudowane opcje dostosowywania. Oznacza to, że możesz łatwo konfigurować i personalizować różne elementy platformy — pola danych, układy stron, przepływy pracy i raporty — a tym samym dopasować Salesforce do specyficznej terminologii, procesów biznesowych i wymagań Twojej branży.

🚀 Powód nr 2: Ogromny wybór funkcji i dodatków

Rozwiązanie oferuje kompleksowy zestaw funkcji obejmujących wszystkie aspekty zarządzania relacjami z klientami. Od zarządzania potencjalnymi klientami i śledzenia szans sprzedaży po obsługę klienta i automatyzację marketingu — Salesforce zapewnia wszystko, czego potrzebujesz.

Na przykład: jak funkcje Salesforce mogą pomóc Twojej firmie skutecznie zarządzać procesem sprzedaży i go optymalizować?

Dzięki zarządzaniu potencjalnymi klientami możesz pozyskiwać potencjalnych klientów, śledzić ich aktywność i zarządzać nimi przez cały cykl sprzedaży. Rozwiązanie udostępnia narzędzia do pozyskiwania, kwalifikowania i przydzielania potencjalnych klientów, zapewniając, że Twój zespół sprzedaży odpowiednio rozwija z nimi relacje i ponownie się z nimi kontaktuje.

Śledź szanse sprzedaży i zarządzaj nimi od pierwszego kontaktu do zamknięcia transakcji dzięki zarządzaniu szansami sprzedaży, które oferuje takie funkcje jak zarządzanie lejkiem sprzedażowym, ocena szans sprzedaży i prognozowanie, umożliwiając menedżerom sprzedaży ustalanie priorytetów i skupienie się na najbardziej obiecujących szansach.

Wykorzystaj prognozowanie sprzedaży, aby dokładnie szacować przyszłe przychody ze sprzedaży. Analizując dane historyczne, trendy sprzedażowe i wyniki poszczególnych osób, możesz tworzyć prognozy i podejmować świadome decyzje dotyczące przydzielania zasobów, wyznaczania celów i przewidywanych przychodów.

Przeczytaj nasz artykuł, aby dowiedzieć się więcej o funkcjach i możliwościach automatyzacji procesów sprzedaży.

Jak zautomatyzować proces sprzedaży

Dowiedz się więcej

🚀 Powód nr 3: Integracja z różnymi aplikacjami i systemami

Salesforce jest znany z rozbudowanych możliwości integracji z szeroką gamą aplikacji innych dostawców, takich jak platformy automatyzacji marketingu, oprogramowanie do obsługi klienta, platformy e-commerce i wiele innych.

Jak zatem przekazywać dane do innych systemów firmy w czasie rzeczywistym?

Salesforce integruje się z platformami obsługi klienta, takimi jak Service Cloud, Zendesk i Freshdesk, zapewniając spójny widok interakcji z klientami i zgłoszeń, co usprawnia obsługę i wsparcie klienta.

Zintegruj Shopify, Magento, WooCommerce i inne platformy e-commerce z Salesforce, aby Twoja firma mogła usprawnić procesy sprzedaży i skutecznie zarządzać zamówieniami klientów.

Na potrzeby automatyzacji marketingu inżynierowie RA mogą płynnie zintegrować Salesforce z Marketo, Pardot i HubSpot oraz zapewnić wymianę danych między Salesforce CRM a platformami automatyzacji marketingu, gwarantując sprawny przepływ informacji.

Dowiedz się więcej o automatyzacji marketingu z Salesforce z naszego artykułu.

Jak czerpać korzyści z automatyzacji marketingu

Dowiedz się więcej

Dzięki tym możliwościom integracji pomożemy Ci stworzyć spójny ekosystem, usprawnić przepływ danych i wyeliminować silosy w całej firmie.

🚀 Powód nr 4: Rozbudowana analityka i raportowanie

Salesforce CRM udostępnia zaawansowane narzędzia analityczne i raportowe, które mogą pomóc Twojej firmie dogłębnie zrozumieć sprzedaż, marketing i obsługę klienta.

Jeśli zastanawiasz się, jak upowszechnić podejmowanie decyzji na podstawie danych i wyprzedzać konkurencję, polecamy Salesforce Reports and Dashboards, które pozwalają łatwo wizualizować i analizować dane, identyfikować trendy, mierzyć wyniki oraz podejmować decyzje na podstawie danych w celu usprawniania procesów i strategii biznesowych.

🚀 Powód nr 5: Potencjał rozwoju

Czy CRM, z którego korzystasz, może skalować się wraz z rozwojem Twojej firmy? Salesforce zaprojektowano tak, aby skalował się wraz z Twoim biznesem. Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały startup, czy międzynarodowe przedsiębiorstwo, platforma zapewnia infrastrukturę i skalowalność pozwalające sprostać rosnącym potrzebom. W miarę rozwoju firmy możesz dodawać kolejnych użytkowników, integrować dodatkowe moduły i korzystać z zaawansowanych funkcji, aby spełniać zmieniające się wymagania dotyczące CRM.

🚀 Powód nr 6: Ekosystem AppExchange

Potrzebujesz rozszerzyć możliwości swojego CRM? Żaden problem. AppExchange to największa platforma z aplikacjami biznesowymi zbudowanymi na platformie Salesforce. Znajdziesz tam tysiące gotowych aplikacji, komponentów i integracji, które pozwolą Ci jeszcze lepiej wykorzystać Salesforce — ten rozległy ekosystem zapewnia nieograniczone możliwości rozszerzania funkcjonalności CRM i zaspokajania potrzeb specyficznych dla danej branży.

🚀 Powód nr 7: Wsparcie i społeczność

Nadal masz pytania dotyczące ekosystemu Salesforce? Platforma zapewnia rozbudowane wsparcie dla klientów i ma prężną społeczność użytkowników. Sam Salesforce oferuje kompleksową dokumentację, materiały szkoleniowe i programy wspierające sukces klientów, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać platformę. Salesforce Trailblazer Community to przestrzeń, w której możesz nawiązywać kontakty, dzielić się wiedzą i szukać pomocy u innych entuzjastów i ekspertów Salesforce.

Podsumowanie: dlaczego warto korzystać z Salesforce

Zespół Routine Automation (RA) zapewnia, że Salesforce wyróżnia się jako najlepszy CRM dzięki łatwości dostosowywania, rozbudowanemu zestawowi funkcji, możliwościom płynnej integracji, zaawansowanej analityce i raportowaniu, skalowalności, prężnemu ekosystemowi AppExchange oraz niezawodnemu wsparciu i społeczności. Wszystkie te czynniki sprawiają, że Salesforce jest potężnym narzędziem, które pozwala lepiej, szybciej i sprawniej zarządzać relacjami z klientami oraz napędzać rozwój firmy.