Salesforce B2B Commerce Cloud: Trends & Lösungen

Laut Forrester Research wird erwartet, dass die B2021B-Handelsbranche bis 2 von 889 Milliarden US-Dollar auf 1.2 Billionen US-Dollar wachsen wird. Entdecken wir es B2B-Commerce-Trends und wie Salesforce Commerce Cloud kann mit ihnen umgehen.

B2B-Commerce-Trends und -Lösungen

Das Wachstum von Fernverkaufslösungen

Remote-Verkaufsinteraktionen werden auf absehbare Zeit die Norm sein, da weiterhin Abstandsvorschriften und Reisebeschränkungen gelten. Entsprechend der Salesforce State of Commerce-Bericht65 % der B2B-Marken planen, mehr in E-Commerce zu investieren, und die Mehrheit der B2B-Führungskräfte geht davon aus, dass digitale Verkäufe in den nächsten zwei Jahren über 2 % ihres Geschäfts ausmachen werden. McKinsey berichtete dass 51 % der Befragten es vorzogen, Produkte und Dienstleistungen ohne Vertriebsmitarbeiter einfach direkt online mit E-Commerce-Lösungen zu verkaufen, während nur 21 % der Befragten bereit sind, ihre Kunden persönlich zu treffen, statt 55 % vor Beginn der Pandemie.

Seien Sie freundlich mit dem Ansatz des digitalen Kanals

Nach Angaben der US-Organisation McKinsey Umfrage, nannten die Befragten eher digitale als traditionelle Kanäle. Fast 62 % von ihnen, das sind 10 % mehr als vor COVID-19, nutzten während COVID-19 Online-Support wie das Chatten mit Kunden per Video, Website und mobilen Apps als Vertriebsmodell. Bedeutet das, dass digitale Kanäle bei der Untersuchung der Lieferantenprozesse am wertvollsten sind?

Die Erwartungen der Kunden an das Remote-Erlebnis boomen

Kunden erwarten ein Remote-Erlebnis von hoher Qualität, und Unternehmen müssen sich in diesem Bereich um Verbesserungen bemühen, wenn sie die Vertriebskosten senken und das Kundenerlebnis verbessern wollen.

Ihr Unternehmen beginnt zu verlieren, wenn Sie die Digitalisierung nicht vorantreiben können

Nach Angaben der US-Organisation Salesforce State of Commerce-Bericht63 % der B2B-Vertriebsleiter berichten, dass E-Commerce ihre Teams von der Logistik der Auftragsabwicklung befreit und es ihnen ermöglicht hat, zu strategischen Beratern zu werden. Vertriebsmitarbeiter werden zu viel mehr als nur Bestellern, da sie jetzt mehr Zeit haben, mehr über das Geschäftsklima, ihre Branchen, Produkte und Kunden zu erfahren.

Was vereint all diese Trends? Die Antwort ist das Wort „Digital“. Es unterstreicht die Bedeutung von Cloud-Technologien im neuen Zeitalter. Und heutzutage ist Digital einerseits eine All-in-One-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, von überall aus zu arbeiten, ohne negative Folgen für Unternehmen, andererseits ein einfacher Online-Zugriff auf Lieferanten, damit B2B-Commerce-Kunden Produkte kaufen können, um ihr Geschäft zu betreiben. Wir empfehlen Ihnen, einen genauen Blick auf die Salesforce B2B Commerce Cloud zu werfen.

Schauen Sie sich Salesforce B2B Commerce genauer an

Salesforce B2B Commerce Cloud basiert auf der Salesforce CRM-Plattform, auf der Kunden, Händler und Käufer nahtlos Handels- und CRM-Daten kombinieren, um eine vollständige Kundenansicht zu erhalten. Beispielsweise kann der Account Manager eines Verkäufers B2B Commerce mit einer CRM-Datenkombination verwalten, also Bestellungen, Warenkörbe, Fälle und Verkaufschancen sowohl für einzelne Kunden als auch in ihrer Gesamtheit. Geschäftskäufer, die E-Commerce-Sites verwenden, können für die Konto- und Auftragsverwaltung direkt von ihren Webportalen auf Daten zugreifen.

Nach Angaben der US-Organisation Forrester Research, Salesforce Commerce Cloud wurde im Bericht „The Forrester Wave: B2B Commerce Suites Q2 2020“ erstmals als führend positioniert. Salesforce B2B Commerce erhielt die höchstmöglichen Bewertungen in den Kriterien Business Intelligence und Analytics, KI und maschinelles Lernen sowie Bereitstellungs- und Erweiterbarkeitsökosystem.

Die Vorteile sind da! 

Es ist unmöglich, an eine Technologie zu glauben, die keine Vorteile bringt.

Binden Sie die Lösung neuer Kunden ein

Nutzen Sie einfach alle Informationen über den Kunden aus Marketing- und Vertriebsabteilungen, Supportdiensten und anderen, um an jedem digitalen Touchpoint zu interagieren. Passen Sie Ihren B2B-Commerce in Echtzeit an jeden Kunden an. Verbessern Sie die Kundenbindung und bauen Sie die Kundentreue mit geführten Kauferlebnissen schneller und einfacher auf.

Erfüllen Sie die Anforderungen bestimmter Branchen

Die Plattform passt die Bedürfnisse jeder Branche mit einem digitalen Ansatz auf personalisierte Weise an. Sie können die Bestellung optimieren, kontobasierte Preise implementieren, Sendungen aufteilen, den Lagerbestand in Einzelhandelsgeschäften lagern und Vertragspreise und benutzerdefinierte Kataloge mit intelligenten digitalen Erlebnissen unterstützen. Dadurch kann das Unternehmen den Abonnementverkauf steigern, Verlängerungen automatisieren und wiederkehrende Einnahmen ankurbeln.

Steigern Sie Ihr Geschäft mit dem digitalen Ansatz

Können Sie sich vorstellen, in Wochen statt in einigen Jahren in den Markt einzusteigen? Lassen Sie uns den Traum mithilfe digitaler Lösungen wahr werden. Verpassen Sie nicht die Chance, Ihren Anteil an den B2B-E-Commerce-Möglichkeiten zu erobern. Skalieren Sie dann Ihr Geschäft mit dem Partner-Ökosystem und starten Sie auf Ihrer B2B Commerce Cloud-Plattform benutzerdefinierte und markenbezogene Storefronts, die für Unternehmen erstellt werden, die große Mengen bei anderen Unternehmen im Internet einkaufen. Und schließlich integrieren Sie alle Ihre Apps, Daten und Informationen, um sie zu erhalten a 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden an. Nach der Installation können Sie HEIC-Dateien mit der Salesforce-Auftragsverwaltung -Funktion

Agentforce: KI-Beschleunigung für Salesforce B2B Commerce

Moderne B2B-Unternehmen erwarten mehr als nur Cloud-Flexibilität – sie benötigen intelligente Automatisierung. Agentforce von Salesforce ist eine Reihe einsatzbereiter KI-Agenten, die in das Salesforce-Ökosystem für CRM, Marketing und Handel integriert sind. Diese Agenten übernehmen Routineaufgaben, sodass sich Teams auf strategische Ziele konzentrieren können.

• SDR-Agent Unterstützt Vertriebsteams durch die Qualifizierung von Leads, den Versand von Folge-E-Mails und sogar die Buchung von Meetings. Es übernimmt die Routinearbeit – die Recherche potenzieller Kunden, das Schreiben von Zusammenfassungen und die Verwaltung der Kommunikation im Frühstadium.
• Serviceagent agiert rund um die Uhr als KI-gestützter Support-Mitarbeiter. Er leitet Tickets weiter, bearbeitet wiederkehrende Anfragen und leitet komplexe Probleme an Mitarbeiter weiter. Er funktioniert über Chat, Telefon, E-Mail und sogar WhatsApp.
• Interner Copilot Unterstützt interne Abteilungen wie Personal, Finanzen und IT. Es beantwortet Mitarbeiterfragen, ruft Unternehmensrichtlinien ab, verwaltet Aufgaben und hilft Nutzern bei der Navigation durch interne Systeme.

Durch die Integration von Agentforce in die Salesforce B2B Commerce Cloud erschließen Unternehmen neue Möglichkeiten – von schnellerer Lead-Qualifizierung bis hin zu Echtzeit-Kundensupport in den relevanten Kanälen. Dies ist ein wichtiger Schritt hin zu skalierbarem, KI-gesteuertem B2B-Handel.

Wenn Sie diese Technologie implementieren möchten, Salesforce Agentforce-Implementierung Die Experten von Routine Automation unterstützen Sie bei der Bereitstellung, Anpassung und Skalierung von KI-Agenten, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Dank unserer umfassenden Erfahrung in der Salesforce-Automatisierung gewährleisten wir eine reibungslose Integration und messbare Ergebnisse vom ersten Tag an.

Salesforce B2B Commerce-Demo

Umsatzmaximierung

Die Plattform bietet Möglichkeiten, das Kundenerlebnis jederzeit und überall und von jedem Gerät aus zu verbessern. Darüber hinaus können Sie Ihre B2B-Commerce-Herausforderungen mit Plattformfunktionen wie schnellen Nachbestellungen, Kontohierarchien, Vertragspreisen, benutzerdefinierten Katalogen und mehr lösen. Vergessen Sie nicht die Kosten. Mit einem Self-Service-Tool kann sich das Unternehmen auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und Zeit und Geld sparen. Wir sind davon überzeugt, dass Ihr Vertrieb diese digitalen Maßnahmen sehr zu schätzen weiß. Denn jetzt können sie nicht nur manuelle Aufgaben eliminieren, sondern haben auch Zugriff auf Kundendaten in Echtzeit.

Wenn Sie sich für die B2B Salesforce Commerce Cloud-Lösung entschieden haben, sind wir hier, um Ihnen dabei zu helfen, sie speziell auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten und personalisiert zu gestalten. Lassen Sie uns gemeinsam die Entwicklung des Handels in Gang setzen! Klicken Sie auf den Link, um mehr zu erfahren Salesforce Commerce Cloud im B2C. Lesen Sie mehr über CPQ-Technologie in Salesforce, Werkzeuge für produktive Kommunikation und andere Technologien in unserem Blog.