Salesforce Automotive Cloudin yleiskatsaus

Useimmat tiimit eivät lähde etsimään erityisesti Salesforce Automotive Cloudin kaltaista ratkaisua. He vain harkitsevat sitä ongelmien kasaantuessa.

Liidit tulevat, mutta ne eivät päädy oikeaan paikkaan. Jälleenmyyjät seuraavat tilannetta eri tavalla. Huoltotiimit eivät näe, mitä myynti lupasi. Joku hakee raportin ja selittää kymmenen minuuttia, miksi luvut eivät täsmää. Lopulta tavallinen CRM ei enää tunnu riittävältä.

Automotive Cloudin avulla Salesforce tarjoaa yrityksille suorempaa tietoa heidän ongelmistaan. Alusta yhdistää osat, jotka yleensä sijaitsevat eri järjestelmissä. Asiakkaat, ajoneuvot, omistajuuden, huoltohistorian, taloustieteen ja jälleenmyyjien toiminnan – kaikki yhdessä paikassa. Työkalujen yhdistämisen sijaan työskentelet yhdessä pilvessä autoteollisuuden toimintoja varten. 

Kiinnostus on kasvanut verkottuneiden ajoneuvojen yleistyessä. 327 euroa odotetaan olevan liikenteessä vuoteen 2027 mennessä, mikä tarkoittaa enemmän dataa, jota kulkee samalla matkalla, ja enemmän mahdollisuuksia asioiden ajautumiseen pois tolaltaan, jos niitä ei ole yhdistetty.

Deloitten uusin tutkimus tarkasteli myös yli 28 500 kuluttajaa 27 maassaja havaitsivat, että ihmiset odottavat jatkuvia suhteita brändien kanssa, eivät kertaluonteisia liiketoimia.

Tässä kohtaa Salesforcen autoteollisuuden CRM alkaa olla järkevä ratkaisu. Ei liidien seurannan korvikkeena, vaan jonakin, joka voi seurata asiakasta ja ajoneuvoa ajan kuluessa ilman, että mikään muukaan rikkoutuu siltä väliltä.

Salesforce Automotive Cloudin ymmärtäminen

Salesforce Automotive Cloud on CRM-järjestelmä, jota autotiimit käyttävät, kun asiakas-, ajoneuvo- ja kumppanitiedot on tallennettava yhteen eivätkä erillisiin järjestelmiin, jotka eivät toimi yhdessä.

Mikä tekee Salesforce autoteollisuudelle ratkaisut ovat erilaisia. Useimmat CRM-järjestelmät on suunniteltu ihmisten ja sopimusten ympärille. Autoteollisuus ei oikeastaan ​​toimi niin. Yksittäinen asiakas saattaa:

Ja kaiken tämän on pysyttävä yhteydessä toisiinsa. Salesforce Auto Cloudin avulla kaikki ei elä erillisinä tietueina. Asiakasprofiilit, ajoneuvojen omistajuus, jälleenmyyjäsuhteet sekä talous- ja huoltohistoriat ovat kaikki linjassa.

Voit mennä pelkän liidien seurannan ulkopuolelle ja saada tietoa jälleenmyyjien ja alkuperäislaitevalmistajien välisistä suhteista, ajoneuvotason tiedoista ja huoltotapahtumista.

Monet yritykset käyttävät näitä Salesforcen autoteollisuuden pilviratkaisuja, aina jälleenmyyjäverkostoihin näkyvyyttä tavoittelevista laitevalmistajista suuriin jälleenmyyjäryhmiin, jotka hallinnoivat useita toimipisteitä, jakelijoita ja maahantuojia. 

Kuinka Salesforce Auto Cloud sopii Salesforce-ekosysteemiin

Salesforce on jo jonkin aikaa panostanut syvemmälle toimialakohtaisiin tuotteisiin. Autoteollisuus on yksi monimutkaisemmista, ja se perustuu aiemmin Vlocitynä tunnettuun tuoteperheeseen. Löydät oppaamme osoitteesta Mikä on Vlocity Salesforcessa? tästä. 

Tuo tausta on tärkeä, koska suuri osa siitä, mitä Salesforce for automotive -sovelluksessa tänä päivänä näkyy, erityisesti datamallien ja työnkulkujen osalta, tulee tuolta toimiala-alueelta.

Salesforce Auto Cloud rakentuu Salesforcen ydinalustalle ja lisää sen päälle autoteollisuuden tason.

Eli et aloita tyhjästä. Työskentelet sisälläsi:

Sitten Automotive Cloud lisää rakenteen ajoneuvojen, jälleenmyyjien ja elinkaaren seurannan ympärille. Tässä kohtaa Salesforce Auto Cloud alkaa tuntua erilaiselta.

Tarkastelet edelleen tilejä, yhteyshenkilöitä ja mahdollisuuksia. Mutta nyt ne ovat ajoneuvotietojen, omistushistorian ja huoltotoiminnan rinnalla. Järjestelmä ei ole enää vain kauppoja varten, vaan alkaa toimia enemmän kuin tallenne siitä, mitä yrityksessä todella tapahtuu.

Integraatiotekijä

Autoteollisuusyritykset toimivat harvoin yhdellä järjestelmällä. Aina on olemassa:

Salesforce voi muodostaa yhteyden kaikkeen tähän. API:t, MuleSoft, liittimet, kaikki on olemassa. Kysymys ei ole siitä, muodostaako se yhteyden, vaan siitä, mitä tapahtuu sen jälkeen. Mistä järjestelmästä tulee totuuden lähde, miten päivitykset sujuvat ja miten konfliktit käsitellään. 

Lopulta useimmat yritykset käyttävät ulkopuolista apua. Ei siksi, että alustaa olisi vaikea asentaa. Ei se ole.

Mutta koska kun alat muotoilla:

Pienet päätökset pysyvät.

Työskentely tiimin kanssa tarjoaa Salesforce-konsultointipalvelut kyse on vähemmän "julkaisemisesta" ja enemmän siitä, ettei sitä tarvitse myöhemmin rakentaa uudelleen.

Salesforcen autoteollisuuden pilvidatamallin selitys

Datamalli pitää kaiken koossa. Ilman sitä tämä on vain yksi CRM muiden joukossa.

Salesforce on tässä luonut valmiiksi rakenteen, joka vastaa autoteollisuuden yritysten toimintaa. Sen sijaan, että kaikki pakotettaisiin tileille ja mahdollisuuksille, työskentelet jo valmiiksi järkevien tietueiden kanssa:

Salesforcen autoteollisuuden pilvidatamalli linkittää nämä osat, jotta voit seurata asiakasta ja hänen ajoneuvoaan ajan kuluessa menettämättä kontekstia.

Avaat tietueen, etkä näe vain yhteystietoja. Näet myös:

Se on se osa, jonka kanssa tavallinen CRM kamppailee. Se ei luonnostaan ​​yhdistä näitä pisteitä.

Se ei kuitenkaan ole automaattinen.

Vaikka rakenne onkin olemassa, tiimien on silti päätettävä, miten asioiden tulisi todellisuudessa toimia:

Jos se on alkuvaiheessa epäselvää, raportointi alkaa ajelehtia melko nopeasti.

Salesforcen tärkeimmät Automotive Cloud -ominaisuudet

Ominaisuudet ovat järkeviä vasta, kun katsoo, miten tiimit niitä todellisuudessa käyttävät.

Paperilla suuri osa tästä näyttää tutulta. Kojelaudat, työnkulut, automaatio. Ei mitään yllättävää.

Mutta kun datamalli on käytössä, ominaisuudet alkavat käyttäytyä eri tavalla. Ne eivät ole vain työkaluja CRM-järjestelmän päällä. Ne ovat suoraan sidoksissa ajoneuvoihin, omistajuuteen ja jälleenmyyjien toimintaan.

Siinä kohtaa Salesforcen autoteollisuuden pilviominaisuudet tuntuvat olevan alan erityispiirteimpiä.

Ominaisuus	Mihin se oikeasti auttaa	Kuka hyötyy eniten
Kuljettajan konsoli	Täydellinen asiakasnäkymä kaikissa vuorovaikutuksissa ja omistajuudessa	Myynti, huolto
Ajoneuvon konsoli	Seuraa ajoneuvon historiaa, huoltoja ja takuuta	Palveluryhmät
Lead Management	Reitittää ja seuraa liidejä eri jälleenmyyjien välillä	Alkuperäislaitevalmistajat, jälleenmyyjäryhmät
Elinkaarin hallinta	Yhdistää myynnin → palvelun → uusimisen	Myynti- ja asiakastyytyväisyystiimit
Analytics	Seuraa jälleenmyyjien ja toimintojen suorituskykyä	Johtaminen, operaatiot

Kuljettajan konsoli

Täällä useimmat joukkueet viettävät aikaansa.

Se kokoaa kaiken yhteen asiakkaaseen liittyvä yhteen näkymään:

Joten välilehtien tai järjestelmien vaihtamisen sijaan työskentelet yhdestä paikasta. Tämä muuttaa keskustelujen kulkua. Myynti- ja palvelutiimit eivät arvaile, mitä on tapahtunut aiemmin. He näkevät sen.

Ajoneuvon konsoli

Tämä vaihtaa näkymää asiakkaalta ajoneuvoon.

Sen sijaan, että kysyisit "kuka tämä henkilö on?", kysyt: "mitä tälle autolle tapahtuu?"

Tämä sisältää:

Erityisesti huoltotiimeille tämä on usein ero reagoinnin ja todellisen tilanteen ymmärtämisen välillä.

Autoteollisuuden liidien hallinta

Liidien reititys on yksi ensimmäisistä asioista, joita tiimit yrittävät korjata, ja se on yleensä odotettua sotkuisempaa.

Automotive Cloud lisää rakenteen seuraavien ympärille:

Jos kaikki on järjestetty hyvin, liidit eivät vain katoa eri järjestelmiin. Voit itse asiassa nähdä, mitä tapahtui niiden luovuttamisen jälkeen.

Ajoneuvojen elinkaaren hallinta

Tässä kohtaa alusta alkaa ulottua myynnin ulkopuolelle. Se seuraa, mitä tapahtuu kaupan jälkeen:

Sillä on merkitystä, koska suurin osa autokaupan arvosta ei tule ensimmäisestä kaupasta. Se tulee myöhemmin. Ilman sitä kaikki nollautuu myynnin jälkeen. Sen avulla saadaan jatkuvuutta.

Analytics ja raportointi

Raportointi toimii vain, jos sen taustalla oleva data pitää paikkansa. Kun järjestelmä on määritetty oikein, voit seurata:

Voit myös ottaa Agentforcen etu muuttaa saamasi tiedot toiminnaksi. Itse asiassa Agentforcea käyttävät yritykset saavuttavat noin 21 prosentin laskun IT-kuluissaan ja samalla kasvattavat tulojaan. 

Salesforcen edut autoteollisuuden tiimeille

Salesforcen suurin hyöty autoteollisuuden tiimeille on se, miten se estää asioita putoamasta huomaamatta. Saat:

Lopulta, yritykset, jotka käyttävät Salesforcea käytä vähemmän aikaa virheiden korjaamiseen ja enemmän aikaa asiakassuhteiden parantamiseen.

Salesforce Automotive CRM:n käyttötapaukset

Yksinään jokainen osa tuntuu tutulta. Liidit, myynti, palvelu. Ei mitään epätavallista. Ero on siinä, miten nämä osat pysyvät yhteydessä toisiinsa. Salesforce-autoteollisuuden CRM:ssä alkaa näkyä muutamia yleisiä kaavoja:

Se, mikä erottuu edukseen, ei ole mikään yksittäinen käyttötarkoitus. Vaan se, että niitä ei nollata.

Liidi muuttuu myynniksi. Myynnistä tulee huoltohistoria. Tätä historiaa hyödynnetään seuraavassa päätöksessä, olipa kyseessä sitten korjaus tai vaihto.

Useimmissa kokoonpanoissa nuo vaiheet ovat irrallaan toisistaan. Tässä ne eivät ole.

Salesforce Automotive Cloudin hinnoittelu

Salesforce jakaa perushinnoittelun, joka antaa lähtökohdan. Salesforcen nykyinen autoteollisuuden pilvipalveluiden hinnoittelu näyttää tältä:

Painos	Hinta (käyttäjää kohden/kuukausi)	Mitä saat
yritys	$350	Ydinasiat CRM, sovellukset, myynti ja palvelupilvi
Rajoittamaton	$525	Ydin-CRM, sovellukset, myynti- ja palvelupilvi + rajaton alustan mukautus
Autoteollisuuden pilvipalvelu Agentforce 1 Myynti / Huolto	$750	Laajennetut ominaisuudet, tekoäly, syvemmät ominaisuudet

Tiimit yleensä yllättää kaikki, mikä ei kuulu lisenssiin.

Mikä vaikuttaa lopulliseen hintaan

Muutamat asiat vaikuttavat numeron muutoksiin odotettua enemmän:

Lisäksi, jos järjestelmää ei ole jäsennelty kunnolla alkuvaiheessa, tiimit päätyvät korjaamaan rikkinäisiä automaatioita, epäjohdonmukaista dataa ja yhteensopimattomia raportteja. Se on yleensä kalliimpaa kuin kaiken korjaaminen ensimmäisellä kerralla.

Salesforce Automotive Cloudin dokumentaatio ja käyttöönotto

Niitä on paljon Salesforcen autoteollisuuden pilvipalveluiden dokumentaatio saatavilla. Tietomallit, objektit, API:t, asennusoppaat. Kaikki on siellä.

Mutta sen lukeminen ja sen soveltaminen ovat kaksi eri asiaa.

Yleensä toteutus näyttää yksinkertaiselta:

Käytännössä nämä osat menevät päällekkäin. Yhden kentän muuttaminen datamallissa vaikuttaa raportointiin. Liidien reititystä säädetään, ja se vaikuttaa jälleenmyyjien työnkulkuihin. Seuraavaksi yhdistetään järjestelmä, ja yhtäkkiä data onkin päällekkäistä.

Muutamat alueet vaativat yleensä odotettua enemmän huomiota:

Mikään tästä ei ole itsessään monimutkaista. Se vain pinoutuu. On myös alustan ominaisuuksia, joista tulee hyödyllisiä vain, jos ne on määritetty oikein:

Aikajanat, jotka näyttävät aktiviteetin eri tietueissa

• Hälytykset, kun jokin muuttuu
• Palvelun tai seurannan käsittelyä koskevat toimintasuunnitelmat
• Henkilöllisyyden varmentaminen ja sitoutumisen seuranta palveluvirroissa

Nämä ominaisuudet eivät toimi vasta, kun ne on kytketty päälle. Ne riippuvat siitä, miten järjestelmä on pohjimmiltaan määritetty. Useimmat tiimit rakentavat jotain, käyttävät sitä jonkin aikaa ja palaavat sitten säätämään sitä, kun todellinen käyttö alkaa. Silloin yleensä Salesforce-kehittäjä palkattavana tulee osaksi kuvaa. 

Onko Salesforce Automotive Cloud oikea valinta?

Se sopii hyvin silloin, kun asiat ovat jo hieman sotkuisia. Ei ennen.

Jos kaikki toimii edelleen hyvin yhdessä tai edes parissa järjestelmässä, tämä tuntuu luultavasti liioittelulta. Salesforcen autoteollisuuden pilvipalvelu alkaa olla järkevä ratkaisu vasta, kun olet jo saavuttanut pisteen, jossa:

Siinä vaiheessa toisen työkalun lisääminen ei auta. Jo olemassa olevan yhdistäminen saattaa auttaa.

Helpompi on katsoa asiaa rinnakkain:

Tilanne	Sopii autoteollisuuden pilvipalveluihin
Yksi jälleenmyyjä, yksinkertainen myynti ja huolto	Todennäköisesti liian raskas
Jälleenmyyjäryhmä, jolla on useita toimipisteitä	Alkaa käydä järkeen
OEM-valmistajat tarvitsevat näkyvyyttä jälleenmyyjien keskuudessa	Vahva istuvuus
Erilliset järjestelmät myynnille, huollolle ja taloushallinnolle	Vahva istuvuus
Rajalliset sisäiset resurssit CRM-hallintaan	Riskialtista ilman tukea

Myös ajoitusongelma on olemassa. Jotkut tiimit tutustuvat autoteollisuuden pilvipalvelu Salesforceen jo varhaisessa vaiheessa, ennen kuin prosessit ovat selkeitä. Tämä johtaa yleensä ylirakentamiseen. Kenttiä, joita kukaan ei käytä. Automaatiota, johon kukaan ei luota. Toiset odottavat liian kauan. Siihen mennessä työ purkaa jo olemassa olevaa.

Toinen osa on omistajuus. Se ei ole asia, jonka asennat ja jätät rauhaan. Jonkun on:

Jos tuota roolia ei ole, asiat junnaavat paikoillaan.