Salesforce Automotive Cloudin yleiskatsaus

Useimmat tiimit eivät lähde etsimään juuri Salesforce Automotive Cloudin kaltaista ratkaisua. Sen harkinta alkaa vasta ongelmien kasautuessa.

Liidejä tulee, mutta ne eivät päädy oikeaan paikkaan. Jälleenmyyjät hoitavat jatkoyhteydenotot eri tavoin. Huoltotiimit eivät näe, mitä myynti on luvannut. Joku ottaa raportin ja käyttää kymmenen minuuttia selittääkseen, miksi luvut eivät täsmää. Lopulta tavallinen CRM ei enää tunnu riittävän.

Automotive Cloudin myötä Salesforce tarjoaa yrityksille ratkaisun, joka vastaa entistä suoremmin niiden ongelmiin. Alusta kokoaa yhteen osa-alueet, jotka ovat yleensä eri järjestelmissä. Asiakkaat, ajoneuvot, omistajuus, huoltohistoria, rahoitus ja jälleenmyyjien toiminta ovat kaikki yhdessä paikassa. Sen sijaan, että yhdistelisit työkaluja toisiinsa, hoidat autoalan toimintaa yhdessä pilvipalvelussa. 

Kiinnostus on lisääntynyt verkkoon kytkettyjen ajoneuvojen määrän kasvaessa. Noin 327 miljoonaa tällaisen ajoneuvon odotetaan olevan liikenteessä vuoteen 2027 mennessä, mikä lisää saman asiakaspolun läpi kulkevaa tietoa ja riskiä tietojen eriytymiseen, ellei niitä yhdistetä.

Myös Deloitten uusimmassa tutkimuksessa tarkasteltiin yli 28 500:aa kuluttajaa 27 maassa ja havaittiin, että ihmiset odottavat brändeiltä jatkuvia suhteita yksittäisten ostotapahtumien sijaan.

Tässä Salesforcen autoalan CRM:n hyöty alkaa hahmottua. Kyse ei ole liidien seurantatyökalun korvaajasta, vaan ratkaisusta, jolla asiakkaan ja ajoneuvon vaiheita voi seurata ajan mittaan ilman, että kokonaisuus hajoaa matkan varrella.

Salesforce Automotive Cloud tutuksi

Salesforce Automotive Cloud on CRM, jota käyttävät autoalan tiimit, joiden on saatava asiakas-, ajoneuvo- ja kumppanitiedot yhteen sen sijaan, että ne olisivat erillisissä järjestelmissä, joiden tiedot eivät täsmää keskenään.

Se, mikä erottaa Salesforcen autoalan ratkaisut muista, on niiden painopiste. Useimmat CRM-järjestelmät on suunniteltu ihmisten ja kauppojen ympärille. Autoala ei kuitenkaan oikein toimi niin. Yksi asiakas saattaa:

Ja kaiken tämän on pysyttävä yhteydessä toisiinsa. Salesforce auto cloudissa tiedot eivät ole vain toisistaan irrallisia tietueita. Asiakasprofiilit, ajoneuvojen omistajuus, jälleenmyyjäsuhde sekä rahoitus- ja huoltohistoria muodostavat yhtenäisen kokonaisuuden.

Voit myös edetä pelkästä liidien seurannasta pidemmälle: saat tietoa jälleenmyyjien ja autonvalmistajien välisistä suhteista, ajoneuvokohtaisista tietueista ja huoltotapahtumista, joita kaikkia seurataan.

Monet yritykset käyttävät näitä Salesforce automotive cloud -ratkaisuja: autonvalmistajat, jotka tavoittelevat näkyvyyttä jälleenmyyjäverkostoihinsa, useita toimipisteitä hallinnoivat suuret autoliikeryhmät sekä jakelijat ja maahantuojat. 

Miten Salesforce Auto Cloud sopii Salesforcen ekosysteemiin

Salesforce on jo jonkin aikaa panostanut yhä vahvemmin toimialakohtaisiin tuotteisiin. Automotive on yksi monimutkaisemmista, ja se perustuu aiemmin Vlocity-nimellä tunnettuun ratkaisuun. Löydät täältä oppaamme siitä, mitä Vlocity tarkoittaa Salesforcessa. 

Tällä taustalla on merkitystä, koska suuri osa siitä, mitä Salesforcen autoalan ratkaisuissa nykyään on, etenkin tietomalleissa ja työnkuluissa, on peräisin tästä Industries-kerroksesta.

Salesforce Auto Cloud perustuu Salesforcen ydinalustaan ja lisää sen päälle autoalan toiminnallisuudet.

Et siis aloita tyhjästä. Käytössäsi ovat:

Automotive Cloud lisää tähän rakenteet ajoneuvojen, jälleenmyyjien ja elinkaaren seurannan ympärille. Tässä Salesforce auto cloud alkaa tuntua erilaiselta.

Tarkastelet edelleen asiakkuuksia, yhteyshenkilöitä ja myyntimahdollisuuksia. Nyt niiden rinnalla ovat kuitenkin ajoneuvotietueet, omistushistoria ja huoltotoiminta. Järjestelmä ei enää keskity pelkästään kauppoihin, vaan alkaa toimia enemmän tietolähteenä siitä, mitä liiketoiminnan eri osa-alueilla todella tapahtuu.

Integraatioiden merkitys

Autoalan yritykset toimivat harvoin vain yhden järjestelmän varassa. Mukana on aina:

Salesforce voidaan yhdistää näihin kaikkiin. API-rajapinnat, MuleSoft, liittimet – kaikki tarvittava on saatavilla. Kysymys ei ole siitä, saadaanko yhteys muodostettua, vaan siitä, mitä sen jälkeen tapahtuu. Mistä järjestelmästä tulee ensisijainen tietolähde, miten päivitykset kulkevat ja miten ristiriidat käsitellään. 

Lopulta useimmat yritykset hankkivat ulkopuolista apua. Syy ei ole alustan asentamisen vaikeus. Se ei ole vaikeaa.

Vaan se, että kun alat muokata seuraavia:

Pienet päätökset jäävät elämään.

Yhteistyössä Salesforce-konsultointipalveluja tarjoavan tiimin kanssa kyse on yleensä vähemmän ”käyttöön saamisesta” ja enemmän siitä, ettei ratkaisua tarvitse rakentaa myöhemmin uudelleen.

Salesforce Automotive Cloudin tietomalli selitettynä

Tietomalli pitää kaiken koossa. Ilman sitä tämä on vain yksi CRM muiden joukossa.

Salesforce on rakentanut valmiiksi rakenteen, joka todella vastaa autoalan yritysten toimintaa. Sen sijaan, että kaikki pitäisi sovittaa väkisin asiakkuuksiin ja myyntimahdollisuuksiin, käytössäsi on tietueita, jotka ovat jo valmiiksi tarkoituksenmukaisia:

Salesforce automotive cloudin tietomalli yhdistää nämä osat, jotta voit seurata asiakasta ja hänen ajoneuvoaan ajan mittaan kokonaiskuvaa menettämättä.

Kun avaat tietueen, et näe vain yhteystietoja. Näet myös seuraavat:

Juuri tässä tavallisella CRM:llä on vaikeuksia. Se ei luontevasti yhdistä näitä tietoja toisiinsa.

Tämä ei kuitenkaan tapahdu automaattisesti.

Vaikka rakenne olisi valmiina, tiimien on silti päätettävä, miten asioiden pitäisi käytännössä toimia:

Jos tämä jää alkuvaiheessa epäselväksi, raportointi alkaa melko nopeasti erkaantua todellisuudesta.

Katso Automotive Cloudia käytännössä

Tutustu siihen, miten Salesforce sopii autoalan todellisiin työnkulkuihin liidien ohjaamisesta elinkaaren seurantaan jälleenmyyjien ja huoltotiimien välillä.

Aloita tänään

Salesforce Automotive Cloudin keskeiset ominaisuudet

Ominaisuuksien merkitys avautuu vasta, kun tarkastelee, miten tiimit todella käyttävät niitä.

Paperilla suuri osa tästä näyttää tutulta. Koontinäyttöjä, työnkulkuja ja automaatiota. Ei mitään yllättävää.

Mutta kun tietomalli on käytössä, ominaisuudet alkavat toimia eri tavalla. Ne eivät ole vain CRM:n päälle lisättyjä työkaluja. Ne liittyvät suoraan ajoneuvoihin, omistajuuteen ja jälleenmyyjien toimintaan.

Tässä Salesforce automotive cloudin ominaisuudet alkavat tuntua selkeämmin juuri autoalalle suunnitelluilta.

Driver Console

Tässä useimmat tiimit viettävät aikansa.

Se kokoaa kaikki asiakkaaseen liittyvät tiedot yhteen näkymään:

Välilehtien tai järjestelmien välillä vaihtamisen sijaan työskentelet siis yhdessä paikassa. Tämä muuttaa keskustelujen kulkua. Myynti- ja huoltotiimien ei tarvitse arvailla, mitä aiemmin tapahtui. Ne näkevät sen.

Vehicle Console

Tämä siirtää näkökulman asiakkaasta ajoneuvoon.

Sen sijaan, että kysyisit ”kuka tämä henkilö on?”, kysyt: ”mitä tälle autolle kuuluu?”

Näihin tietoihin kuuluvat:

Erityisesti huoltotiimeille tämä merkitsee usein eroa pelkän reagoinnin ja todellisen tilannekuvan välillä.

Autoalan liidien hallinta

Liidien ohjaus on ensimmäisiä asioita, joita tiimit yrittävät korjata, ja se on yleensä odotettua sekavampaa.

Automotive Cloud tuo järjestelmällisyyttä seuraaviin asioihin:

Kun järjestelmä on määritetty hyvin, liidit eivät vain katoa eri järjestelmiin. Näet todella, mitä niille tapahtui eteenpäin siirtämisen jälkeen.

Ajoneuvon elinkaaren hallinta

Tässä alusta alkaa ulottua myynnin ulkopuolelle. Se seuraa, mitä kaupan jälkeen tapahtuu:

Tällä on merkitystä, koska suurin osa autoalan arvosta ei synny ensimmäisestä kaupasta. Se syntyy myöhemmin. Ilman tätä kaikki alkaa myynnin jälkeen alusta. Sen avulla toiminta jatkuu saumattomasti.

Analytiikka ja raportointi

Raportointi toimii vain, jos sen taustalla olevat tiedot ovat luotettavia. Kun järjestelmä on määritetty oikein, voit seurata seuraavia asioita:

Voit myös hyödyntää Agentforcea muuttaaksesi saamasi havainnot toiminnaksi. Agentforcea käyttävät yritykset vähentävätkin IT-kustannuksiaan noin 21 %:lla ja kasvattavat samalla liikevaihtoaan. 

Salesforcen hyödyt autoalan tiimeille

Salesforcen suurimpia hyötyjä autoalan tiimeille on se, että se estää asioita jäämästä huomaamatta tai hoitamatta. Saat seuraavat hyödyt:

Lopulta Salesforcea käyttävät yritykset käyttävät vähemmän aikaa virheiden korjaamiseen ja enemmän asiakassuhteiden parantamiseen.

Salesforcen autoalan CRM-ratkaisun käyttötapaukset

Jokainen osa tuntuu yksinään tutulta. Liidit, myynti, huolto. Ei mitään poikkeuksellista. Ero syntyy siitä, miten nämä osat pysyvät yhteydessä toisiinsa. Salesforcen autoalan CRM-ratkaisussa alkaa näkyä muutamia yleisiä toimintamalleja:

Mikään yksittäinen käyttötapaus ei erityisesti erotu joukosta. Olennaista on se, ettei niissä aloiteta aina alusta.

Liidistä syntyy kauppa. Kaupasta syntyy huoltohistoria. Tämä historia tukee seuraavaa päätöstä, olipa kyse korjauksesta tai ajoneuvon vaihtamisesta.

Useimmissa järjestelmäkokonaisuuksissa nämä vaiheet ovat irrallisia. Tässä ne ovat yhteydessä toisiinsa.

Salesforce Automotive Cloudin hinnoittelu

Salesforce julkaisee perushinnat, jotka antavat lähtökohdan. Salesforce Automotive Cloudin nykyinen hinnoittelu näyttää tältä:

Tiimit yllättää yleensä kaikki se, mikä jää lisenssin ulkopuolelle.

Mikä vaikuttaa lopullisiin kustannuksiin

Muutamat asiat vaikuttavat summaan usein odotettua enemmän:

Jos järjestelmän rakennetta ei myöskään suunnitella alussa kunnolla, tiimit päätyvät korjaamaan toimimatonta automaatiota, epäyhtenäisiä tietoja ja raportteja, joiden luvut eivät täsmää. Se tulee yleensä kalliimmaksi kuin asioiden tekeminen oikein ensimmäisellä kerralla.

Salesforce Automotive Cloudin dokumentaatio ja käyttöönotto

Saatavilla on runsaasti Salesforce Automotive Cloudin dokumentaatiota. Tietomallit, objektit, API-rajapinnat, määritysoppaat. Kaikki löytyy.

Sen lukeminen ja soveltaminen ovat kuitenkin kaksi eri asiaa.

Käyttöönottoon yleensä kuuluvat tehtävät näyttävät yksinkertaisilta:

Käytännössä nämä osat vaikuttavat toisiinsa. Muutat yhtä kenttää tietomallissa, ja se vaikuttaa raportointiin. Säädät liidien ohjausta, ja se vaikuttaa jälleenmyyjien työnkulkuihin. Seuraavaksi yhdistät järjestelmän, ja yhtäkkiä tiedoissa on kaksoiskappaleita.

Muutamat osa-alueet vaativat usein odotettua enemmän huomiota:

Mikään näistä ei ole yksinään monimutkaista. Asiat vain kasautuvat. Alustalla on myös ominaisuuksia, joista on hyötyä vasta, kun ne on määritetty oikein:

Aikajanat, jotka näyttävät eri tietueisiin liittyvät tapahtumat

• Hälytykset muutoksista
• Toimintasuunnitelmat huollon tai jatkotoimien hoitamiseen
• Henkilöllisyyden varmistaminen ja asiakkaan osallistumisen seuranta palveluprosesseissa

Nämä ominaisuudet eivät ala toimia pelkästään kytkemällä ne päälle. Ne riippuvat järjestelmän taustalla olevista määrityksistä. Useimmat tiimit rakentavat jotakin, käyttävät sitä jonkin aikaa ja palaavat sitten muokkaamaan sitä, kun varsinainen käyttö pääsee vauhtiin. Yleensä tässä vaiheessa palkattava Salesforce-kehittäjä tulee mukaan kuvioon. 

Suunnittele Salesforce-toteutuksesi huolellisesti

Hanki apua Automotive Cloud -kokonaisuutesi rakenteen suunnitteluun, jotta tiedot, automaatio ja integraatiot pysyvät kunnossa järjestelmän kasvaessa.

Aloita tänään

Onko Salesforce Automotive Cloud sopiva ratkaisu?

Se sopii tilanteeseen, jossa asiat ovat jo hieman sekaisin. Ei sitä ennen.

Jos kaikki sujuu edelleen hyvin yhdessä tai parissakin järjestelmässä, tämä tuntuu todennäköisesti ylimitoitetulta. Salesforce Automotive Cloud alkaa olla järkevä ratkaisu, kun olet jo tilanteessa, jossa:

Siinä vaiheessa uuden työkalun lisääminen ei auta. Olemassa olevien työkalujen yhdistäminen saattaa auttaa.

Asiaa on helpompi hahmottaa rinnakkain vertailemalla:

Myös ajoituksella on merkitystä. Jotkin tiimit harkitsevat Salesforce Automotive Cloudia varhain, ennen kuin prosessit ovat selkeitä. Se johtaa yleensä tarpeettoman laajoihin toteutuksiin. Kenttiin, joita kukaan ei käytä. Automaatioihin, joihin kukaan ei luota. Toiset odottavat liian pitkään. Siinä vaiheessa työ on jo olemassa olevien ratkaisujen solmujen selvittämistä.

Toinen olennainen asia on vastuu. Tätä ratkaisua ei voi vain asentaa ja jättää oman onnensa nojaan. Jonkun on huolehdittava seuraavista asioista:

Jos tällaista vastuuroolia ei ole, asiat alkavat ajautua sivuraiteille.