Présentation de Salesforce Automotive Cloud

La plupart des équipes ne recherchent pas spécifiquement une solution comme Salesforce Automotive Cloud. Elles finissent par l'envisager seulement lorsque les problèmes commencent à s'accumuler.

Les prospects affluent, mais ne sont pas correctement pris en charge. Les concessionnaires assurent un suivi différent. Les équipes après-vente n'ont pas accès aux engagements pris par les commerciaux. Quelqu'un génère un rapport et passe dix minutes à expliquer les incohérences entre les chiffres. Finalement, un CRM standard ne suffit plus.

Avec Automotive Cloud, Salesforce offre aux entreprises une solution plus adaptée à leurs problématiques. La plateforme centralise les données habituellement dispersées dans différents systèmes : clients, véhicules, historique de propriété, historique d'entretien, financement, activité des concessionnaires, tout est regroupé au même endroit. Au lieu de jongler avec plusieurs outils, vous gérez vos opérations automobiles depuis un cloud unique. 

L'intérêt s'accroît avec le développement des véhicules connectés. 327 millions On prévoit leur mise en service d'ici 2027, ce qui signifie davantage de données transitant par le même trajet et plus de risques de dérive si la connexion n'est pas établie.

La dernière étude de Deloitte a également examiné plus de 28 500 consommateurs dans 27 payset ont constaté que les consommateurs attendent des relations continues avec les marques, et non des transactions ponctuelles.

C’est là que le CRM automobile de Salesforce prend tout son sens. Non pas pour remplacer un outil de suivi des prospects, mais pour assurer un suivi continu du client et de son véhicule au fil du temps, sans interruption.

Comprendre Salesforce Automotive Cloud

Salesforce Automotive Cloud est un CRM utilisé par les équipes automobiles qui ont besoin que les données clients, véhicules et partenaires soient centralisées, et non réparties dans des systèmes distincts et non cohérents.

Ce qui rend Salesforce pour l'industrie automobile L'accent est mis sur des solutions différentes. La plupart des CRM sont conçus autour des personnes et des transactions. Le secteur automobile fonctionne différemment. Un client unique peut :

Et tout cela doit rester connecté. Avec Salesforce Auto Cloud, les données ne sont plus stockées séparément. Les profils clients, la propriété des véhicules, la relation avec le concessionnaire, ainsi que l'historique financier et d'entretien sont tous alignés.

Vous pouvez également aller au-delà du simple suivi des prospects, avec des informations sur les relations entre concessionnaires et constructeurs, les dossiers au niveau du véhicule et les interventions de service, le tout étant suivi.

De nombreuses entreprises utilisent ces solutions cloud automobiles de Salesforce, qu'il s'agisse de constructeurs automobiles cherchant à obtenir une visibilité sur leurs réseaux de concessionnaires, ou de grands groupes de concessionnaires gérant plusieurs sites, distributeurs et importateurs. 

Comment Salesforce Auto Cloud s'intègre à l'écosystème Salesforce

Salesforce développe depuis quelque temps des produits plus spécifiques à certains secteurs d'activité. Le secteur automobile est l'un des plus complexes et s'appuie sur l'ancien Vlocity. Vous trouverez notre guide sur [lien manquant]. Qu'est-ce que Vlocity dans Salesforce ? ici. 

Ce contexte est important car une grande partie de ce que l'on voit aujourd'hui dans Salesforce pour le secteur automobile, notamment en ce qui concerne les modèles de données et les flux de travail, provient de la couche Industries.

Salesforce Auto Cloud s'appuie sur la plateforme Salesforce de base et y ajoute la couche automobile.

Vous ne partez donc pas de zéro. Vous travaillez à l'intérieur :

Automotive Cloud structure ensuite la gestion des véhicules, des concessionnaires et le suivi de leur cycle de vie. C'est là que Salesforce Auto Cloud se distingue.

Vous consultez toujours les comptes, les contacts et les opportunités. Mais désormais, ces informations côtoient les dossiers des véhicules, l'historique de propriété et l'activité d'entretien. Le système ne se limite plus aux seules transactions, mais devient un véritable registre de l'activité globale de l'entreprise.

Le facteur d'intégration

Les entreprises du secteur automobile fonctionnent rarement avec un seul système. Il y a toujours :

Salesforce peut se connecter à tout cela : API, MuleSoft, connecteurs, tout y est. Le problème n’est pas la connexion elle-même, mais ce qui se passe ensuite : quel système devient la source de référence, comment circulent les mises à jour et comment les conflits sont gérés. 

Finalement, la plupart des entreprises font appel à des prestataires externes. Non pas que la plateforme soit difficile à installer, bien au contraire.

Mais parce qu'une fois que vous commencez à façonner :

Les petites décisions ont leurs conséquences.

Travailler avec une équipe offrant Services de conseil Salesforce L'objectif est moins de « mettre le site en ligne » que d'éviter d'avoir à le reconstruire plus tard.

Explication du modèle de données Salesforce Automotive Cloud

Le modèle de données est ce qui donne sa cohérence à l'ensemble. Sans lui, ce n'est qu'un CRM de plus.

Salesforce a ici pré-construit une structure qui correspond parfaitement au fonctionnement des entreprises du secteur automobile. Ainsi, au lieu de tout regrouper dans des comptes et des opportunités, vous travaillez avec des enregistrements déjà pertinents :

Le modèle de données cloud automobile de Salesforce relie ces éléments afin que vous puissiez suivre un client et son véhicule au fil du temps sans perdre le contexte.

Vous ouvrez une fiche et vous ne voyez pas seulement des coordonnées. Vous voyez :

C'est là que le bât blesse avec un CRM standard : il ne fait pas naturellement le lien entre ces éléments.

Ce n'est toutefois pas automatique.

Même avec la structure en place, les équipes doivent encore décider comment les choses doivent concrètement fonctionner :

Si cela n'est pas clair dès le départ, les informations commencent à diverger assez rapidement.

Principales fonctionnalités de Salesforce Automotive Cloud

Ces fonctionnalités ne prennent tout leur sens que lorsqu'on observe comment les équipes les utilisent réellement.

Sur le papier, beaucoup de choses semblent familières. Tableaux de bord, flux de travail, automatisation. Rien de surprenant.

Mais une fois le modèle de données en place, les fonctionnalités se comportent différemment. Ce ne sont plus de simples outils qui s'ajoutent à un CRM. Elles sont directement liées aux véhicules, à leurs propriétaires et à l'activité des concessionnaires.

C’est là que les fonctionnalités cloud automobiles de Salesforce prennent tout leur sens et semblent plus spécifiques à ce secteur.

Fonctionnalité	En quoi cela aide-t-il réellement ?	Qui en profite le plus ?
Console du conducteur	Vue client complète à travers les interactions et la propriété	Ventes, service
Console du véhicule	Suivi de l'historique du véhicule, de l'entretien et de la garantie	Équipes de services
Gestion du lead	Les itinéraires et les pistes mènent à travers les concessionnaires	constructeurs, groupes de concessionnaires
La gestion du cycle de vie	Vente → service → renouvellement	équipes de vente et de fidélisation
Analyses	Suivi des performances des concessionnaires et des opérations	Leadership, opérations

Console du conducteur

C'est là que la plupart des équipes passent leur temps.

Cela rassemble tout lié au client en une seule vue :

Ainsi, au lieu de jongler entre différents onglets ou systèmes, vous travaillez depuis une seule et même interface. Cela change la donne pour les échanges. Les équipes commerciales et de service client n'ont plus besoin de deviner ce qui s'est passé auparavant : elles peuvent le constater visuellement.

Console du véhicule

Cela inverse le point de vue de client au véhicule.

Au lieu de vous demander « qui est cette personne ? », vous vous demandez : « que se passe-t-il avec cette voiture ? »

Qui comprend:

Pour les équipes de service en particulier, cela fait souvent la différence entre réagir et savoir réellement ce qui se passe.

Gestion des prospects automobiles

L'acheminement des prospects est l'une des premières choses que les équipes tentent de corriger, et c'est généralement plus compliqué que prévu.

Automotive Cloud structure les éléments suivants :

Si le système est bien configuré, les prospects ne disparaissent pas simplement dans différents systèmes. On peut réellement voir ce qui s'est passé après leur transfert.

Gestion du cycle de vie des véhicules

C’est là que la plateforme commence à aller au-delà des ventes. Elle suit ce qui se passe après la transaction :

C'est important car la plus grande valeur dans le secteur automobile ne provient pas de la première transaction, mais plus tard. Sans cela, tout est remis à zéro après la vente. Avec cela, la continuité est assurée.

Analyse et reporting

Les rapports ne sont efficaces que si les données sous-jacentes sont correctes. Lorsque le système est correctement configuré, vous pouvez suivre :

Vous pouvez aussi prendre avantage d'Agentforce Pour transformer les informations recueillies en actions concrètes. En effet, les entreprises utilisant Agentforce constatent une réduction d'environ 21 % de leurs coûts informatiques, tout en augmentant leur chiffre d'affaires. 

Avantages de Salesforce pour les équipes de l'industrie automobile

Le principal avantage de Salesforce pour les équipes du secteur automobile réside dans sa capacité à éviter les oublis. Vous bénéficiez de :

En fin de compte, entreprises qui utilisent Salesforce Consacrez moins de temps à corriger les erreurs et plus de temps à améliorer les relations avec les clients.

Cas d'utilisation de Salesforce Automotive CRM

Pris individuellement, chaque élément semble familier : prospects, ventes, service client. Rien d’inhabituel. La différence réside dans la manière dont ces éléments restent connectés. Avec le CRM automobile Salesforce, quelques tendances communes commencent à se dégager :

Ce qui est frappant, ce n'est pas un cas d'utilisation particulier, mais le fait qu'ils ne se réinitialisent pas.

Un prospect se transforme en vente. Cette vente se traduit par un historique de service. Cet historique alimente la décision suivante, qu'il s'agisse d'une réparation ou d'un remplacement.

Dans la plupart des configurations, ces étapes sont déconnectées. Ici, elles ne le sont pas.

Tarification de Salesforce Automotive Cloud

Salesforce communique ses tarifs de base, ce qui constitue un point de départ. Voici à quoi ressemble actuellement la tarification de Salesforce Automotive Cloud :

limitée	Prix ​​(par utilisateur/mois)	Ce que vous obtenez
Entreprise	$350	CRM de base, applications, cloud de vente et de service
Illimité	$525	CRM de base, applications, cloud de vente et de service + personnalisation illimitée de la plateforme
Automotive Cloud Agentforce 1 Ventes / Service	$750	Fonctionnalités étendues, IA, capacités approfondies

Ce qui surprend généralement les équipes, c'est tout ce qui se trouve en dehors du cadre de la licence.

Qu'est-ce qui influe sur le coût final ?

Plusieurs facteurs ont tendance à faire varier ce chiffre plus que prévu :

De plus, si le système n'est pas correctement structuré dès le départ, les équipes finissent par corriger des automatisations défaillantes, des données incohérentes et des rapports qui ne concordent pas. Cela coûte généralement plus cher que de bien faire les choses dès le début.

Documentation et mise en œuvre de Salesforce Automotive Cloud

Il y a plein de Documentation Salesforce Automotive Cloud Disponibles. Modèles de données, objets, API, guides d'installation. Tout y est.

Mais lire et appliquer sont deux choses différentes.

La mise en œuvre, en apparence simple, consiste généralement à :

En pratique, ces éléments se chevauchent. Modifier un champ dans le modèle de données a des répercussions sur les rapports. Ajuster le routage des prospects a un impact sur les flux de travail des concessionnaires. Ensuite, connecter un système crée des doublons de données.

Certains domaines nécessitent plus d'attention que prévu :

Rien de tout cela n'est compliqué en soi. C'est simplement une question d'accumulation. Il existe également des fonctionnalités de la plateforme qui ne deviennent utiles que si elles sont correctement configurées :

Chronologies montrant l'activité à travers les enregistrements

• Alertes en cas de changement
• Plans d'action pour la gestion du service ou les suivis
• Vérification d'identité et suivi de l'engagement dans les flux de service

Ces fonctionnalités ne fonctionnent pas dès leur activation. Elles dépendent de la configuration sous-jacente du système. La plupart des équipes développent une solution, la testent pendant un certain temps, puis la modifient une fois que l'utilisation réelle commence. C'est généralement à ce moment-là qu'un Développeur Salesforce à louer devient partie intégrante du tableau. 

Salesforce Automotive Cloud est-il la solution adaptée ?

C'est une bonne solution quand les choses sont déjà un peu chaotiques. Pas avant.

Si tout fonctionne encore correctement sur un seul système, voire deux, cela semblera probablement excessif. Le cloud automobile de Salesforce prend tout son sens lorsque vous avez déjà atteint le stade où :

À ce stade, ajouter un autre outil ne sera pas utile. En revanche, connecter ce qui existe déjà pourrait l'être.

Il est plus facile de les comparer côte à côte :

Situation	Adapté au cloud automobile
Concessionnaire unique, vente et service simplifiés	Probablement trop lourd
Groupe de concessionnaires avec plusieurs points de vente	Ça commence à avoir du sens
Le constructeur a besoin de visibilité auprès des concessionnaires.	Ajustement solide
Des systèmes distincts pour les ventes, le service après-vente et la finance.	Ajustement solide
Ressources internes limitées pour la gestion CRM	Risqué sans soutien

Il y a aussi un problème de timing. Certaines équipes se penchent trop tôt sur Salesforce Cloud pour le secteur automobile, avant même que les processus ne soient bien définis. Cela conduit généralement à une sur-intégration : des champs inutiles, une automatisation à laquelle personne ne fait confiance. D'autres attendent trop longtemps. À ce moment-là, il ne reste plus qu'à démêler ce qui existe déjà.

L'autre aspect important est la propriété. Ce n'est pas quelque chose qu'on installe et qu'on laisse tomber. Il faut que quelqu'un s'en occupe :

Si ce rôle n'existe pas, les choses dérivent.