Przegląd Salesforce Automotive Cloud

Większość zespołów nie szuka konkretnie rozwiązania Salesforce Automotive Cloud. Zaczynają je rozważać dopiero, gdy zaczynają się kumulować problemy.

Potencjalni klienci napływają, ale nie trafiają we właściwe miejsce. Dealerzy kontaktują się z nimi inaczej. Zespoły serwisowe nie widzą obietnic sprzedaży. Ktoś generuje raport i poświęca dziesięć minut na wyjaśnianie, dlaczego liczby się nie zgadzają. W końcu standardowy CRM przestaje wystarczać.

Dzięki Automotive Cloud firma Salesforce zapewnia firmom bardziej bezpośrednie podejście do ich problemów. Platforma łączy w jednym miejscu elementy, które zazwyczaj znajdują się w różnych systemach. Klienci, pojazdy, własność, historia serwisowa, finanse, aktywność dealerów. Zamiast łączyć narzędzia, pracujesz z jednej chmury dla operacji motoryzacyjnych. 

Zainteresowanie rośnie wraz z rozwojem pojazdów połączonych. Około 327 milionów Oczekuje się, że do 2027 roku na drogach pojawi się więcej takich urządzeń, co oznacza, że ​​podczas tej samej podróży przesyłana będzie większa ilość danych, a co za tym idzie, istnieje większe ryzyko, że wszystko będzie się przemieszczać, jeśli nie będzie połączone.

Najnowsze badanie firmy Deloitte objęło również ponad 28 500 konsumentów w 27 krajachi odkryli, że ludzie oczekują trwałych relacji z markami, a nie jednorazowych transakcji.

Właśnie tutaj Salesforce Automotive CRM zaczyna mieć sens. Nie jako zamiennik narzędzia do śledzenia leadów, ale jako narzędzie, które może śledzić klienta i pojazd w czasie, bez żadnych zakłóceń.

Zrozumienie Salesforce Automotive Cloud

Salesforce Automotive Cloud to system CRM używany przez zespoły motoryzacyjne, które muszą gromadzić dane o klientach, pojazdach i partnerach w jednym miejscu, a nie w oddzielnych systemach, które nie są ze sobą spójne.

Co sprawia, że Salesforce dla branży motoryzacyjnej Rozwiązania są zróżnicowane. Większość systemów CRM jest projektowana z myślą o ludziach i transakcjach. Branża motoryzacyjna tak nie działa. Pojedynczy klient może:

Wszystko to musi pozostać połączone. Dzięki usłudze Salesforce Auto Cloud wszystko nie jest przechowywane w osobnych rekordach. Profile klientów, informacje o posiadanych pojazdach, relacje z dealerami oraz historia finansowa i serwisowa są ze sobą spójne.

Możesz wyjść poza proste śledzenie potencjalnych klientów i uzyskać wgląd w relacje między dealerami i producentami OEM, dane na poziomie pojazdu i zdarzenia serwisowe – wszystko to można śledzić.

Z rozwiązań chmurowych Salesforce dla branży motoryzacyjnej korzysta wiele firm – od producentów OEM próbujących uzyskać widoczność sieci dealerskich po duże grupy dealerskie zarządzające wieloma lokalizacjami, dystrybutorami i importerami. 

Jak Salesforce Auto Cloud wpisuje się w ekosystem Salesforce

Salesforce od jakiegoś czasu intensywniej angażuje się w produkty branżowe. Branża motoryzacyjna jest jedną z bardziej złożonych i bazuje na tym, co kiedyś nazywano Vlocity. Nasz poradnik znajdziesz na stronie Czym jest Vlocity w Salesforce? tutaj. 

To tło ma znaczenie, ponieważ wiele z tego, co dziś widzimy w Salesforce dla branży motoryzacyjnej, zwłaszcza w obszarze modeli danych i przepływów pracy, pochodzi z warstwy branżowej.

Salesforce Auto Cloud bazuje na głównej platformie Salesforce i rozszerza ją o warstwę motoryzacyjną.

Więc nie zaczynasz od zera. Pracujesz w środku:

Następnie Automotive Cloud dodaje strukturę wokół pojazdów, dealerów i śledzenia cyklu życia. To właśnie tutaj chmura samochodowa Salesforce zaczyna się wyróżniać.

Nadal analizujesz konta, kontakty i możliwości. Ale teraz są one powiązane z danymi o pojazdach, historią własności i aktywnością serwisową. System przestaje skupiać się tylko na transakcjach, a zaczyna zachowywać się bardziej jak rejestr tego, co faktycznie dzieje się w firmie.

Czynnik integracji

Firmy motoryzacyjne rzadko działają w oparciu o jeden system. Zawsze jest:

Salesforce może połączyć się ze wszystkim. API, MuleSoft, łączniki – wszystko jest dostępne. Problemem nie jest to, czy połączenie zostanie nawiązane. Chodzi o to, co stanie się później. Który system stanie się źródłem prawdy, jak będą przepływać aktualizacje i jak będą rozwiązywane konflikty. 

W końcu większość firm decyduje się na pomoc z zewnątrz. Nie dlatego, że platforma jest trudna w instalacji. Bo nie jest.

Ale ponieważ gdy już zaczniesz kształtować:

Małe decyzje są trwałe.

Praca z zespołem oferującym Usługi konsultingowe Salesforce chodzi raczej o to, żeby nie trzeba było tego później przebudowywać, a mniej o „uruchomienie” systemu.

Wyjaśnienie modelu danych Salesforce Automotive Cloud

Model danych spaja wszystko w całość. Bez niego to po prostu kolejny CRM.

Salesforce stworzył tutaj strukturę, która faktycznie odpowiada sposobowi działania firm motoryzacyjnych. Zamiast więc wciskać wszystko na konta i szanse sprzedaży, pracujesz z rekordami, które już mają sens:

Model danych w chmurze dla branży motoryzacyjnej Salesforce łączy te elementy, dzięki czemu możesz śledzić klienta i jego pojazd na przestrzeni czasu, nie tracąc kontekstu.

Otwierasz rekord i widzisz nie tylko dane kontaktowe. Widzisz:

To jest ta część, z którą standardowy CRM ma problem. Nie łączy on tych elementów w sposób naturalny.

Chociaż nie dzieje się to automatycznie.

Nawet mając już ustaloną strukturę, zespoły nadal muszą zdecydować, jak wszystko powinno faktycznie działać:

Jeśli na początku nie ma pewności, raporty bardzo szybko zaczynają się zmieniać.

Kluczowe funkcje Salesforce Automotive Cloud

Funkcje te mają sens dopiero wtedy, gdy przyjrzymy się, jak zespoły faktycznie z nich korzystają.

Na papierze wiele z tego wygląda znajomo. Pulpity nawigacyjne, przepływy pracy, automatyzacja. Nic zaskakującego.

Ale gdy model danych jest już wdrożony, funkcje zaczynają zachowywać się inaczej. To nie są tylko narzędzia oparte na systemie CRM. Są bezpośrednio powiązane z pojazdami, ich właścicielami i aktywnością dealerów.

Właśnie dlatego funkcje chmury Salesforce dla branży motoryzacyjnej wydają się bardziej specyficzne dla tej branży.

Cecha	W czym to faktycznie pomaga	Kto odnosi największe korzyści
Konsola kierowcy	Pełny obraz klienta w zakresie interakcji i własności	Sprzedaż, serwis
Konsola pojazdu	Śledzi historię pojazdu, serwis i gwarancję	Zespoły serwisowe
ołów zarządzania	Trasy i ścieżki prowadzące przez dealerów	Producenci OEM, grupy dealerskie
Zarządzanie cyklem życia	Łączy sprzedaż → serwis → odnowienie	Zespoły ds. sprzedaży i utrzymania
Analizy	Monitoruje wydajność dealerów i operacji	Przywództwo, operacje

Konsola kierowcy

To właśnie tutaj większość zespołów spędza swój czas.

Łączy wszystko związane z klientem w jednym widoku:

Zamiast przełączać się między kartami czy systemami, pracujesz z jednego miejsca. To zmienia sposób prowadzenia rozmów. Zespoły sprzedaży i obsługi klienta nie zgadują, co się wcześniej wydarzyło. Widzą to na własne oczy.

Konsola pojazdu

Przełącza widok z klient do pojazdu.

Zamiast pytać „kim jest ta osoba?”, pytasz: „co się dzieje z tym samochodem?”

Obejmuje to:

Zwłaszcza w przypadku zespołów serwisowych stanowi to różnicę między reakcją a faktyczną wiedzą na temat tego, co się dzieje.

Zarządzanie potencjalnymi klientami w branży motoryzacyjnej

Trasowanie przewodów to jedna z pierwszych rzeczy, jakie zespoły próbują naprawić, i zwykle okazuje się to bardziej skomplikowane, niż oczekiwano.

Automotive Cloud dodaje strukturę wokół:

Jeśli wszystko jest dobrze skonfigurowane, leady nie znikają po prostu w różnych systemach. Można zobaczyć, co się stało po ich przekazaniu.

Zarządzanie cyklem życia pojazdu

W tym miejscu platforma zaczyna wykraczać poza sprzedaż. Śledzi, co dzieje się po transakcji:

To ma znaczenie, ponieważ większość wartości w motoryzacji nie pochodzi z pierwszej transakcji. Pojawia się później. Bez tego wszystko resetuje się po sprzedaży. Dzięki temu masz ciągłość.

Analityka i raportowanie

Raportowanie działa tylko wtedy, gdy dane, na których się opiera, są wiarygodne. Po prawidłowej konfiguracji systemu możesz śledzić:

Możesz też wziąć zaleta Agentforce Przekuć uzyskane informacje w działania. Firmy korzystające z Agentforce osiągają około 21% spadek kosztów IT, jednocześnie zwiększając przychody. 

Korzyści z Salesforce dla zespołów branży motoryzacyjnej

Największą zaletą Salesforce dla zespołów branży motoryzacyjnej jest to, że zapobiega on błędom i stratom. Otrzymujesz:

Ostatecznie, firmy korzystające z Salesforce poświęć mniej czasu na naprawianie błędów, a więcej na poprawę relacji z klientami.

Przykłady zastosowań Salesforce Automotive CRM

Każdy element sam w sobie wydaje się znajomy. Potencjalni klienci, sprzedaż, obsługa klienta. Nic nadzwyczajnego. Różnica polega na tym, jak te elementy pozostają ze sobą połączone. W Salesforce Automotive CRM zaczyna pojawiać się kilka typowych wzorców:

Nie wyróżnia się żaden pojedynczy przypadek użycia. Chodzi o to, że się nie resetują.

Potencjalny klient przeradza się w sprzedaż. Ta sprzedaż przeradza się w historię serwisową. Ta historia wpływa na kolejną decyzję, niezależnie od tego, czy chodzi o naprawę, czy wymianę.

W większości konfiguracji te kroki są rozdzielone. Tutaj tak nie jest.

Cennik Salesforce Automotive Cloud

Salesforce udostępnia cennik bazowy, który stanowi punkt wyjścia. Aktualny cennik Salesforce Automotive Cloud wygląda następująco:

edycja	Cena (za użytkownika/miesiąc)	Co dostałeś
Enterprise	$350	Core CRM, aplikacje, sprzedaż i obsługa w chmurze
Nielimitowane	$525	Podstawowy system CRM, aplikacje, chmura sprzedaży i obsługi klienta + nieograniczone możliwości personalizacji platformy
Automotive Cloud Agentforce 1 Sprzedaż / Serwis	$750	Rozszerzone funkcje, sztuczna inteligencja, głębsze możliwości

Zazwyczaj zespoły zaskakuje wszystko, co nie jest związane z licencją.

Co wpływa na ostateczny koszt

Jest kilka czynników, które sprawiają, że liczba ta zmienia się bardziej, niż oczekiwano:

Ponadto, jeśli system nie zostanie odpowiednio skonstruowany na wczesnym etapie, zespoły będą musiały naprawiać wadliwą automatyzację, niespójne dane i niespójne raporty. Zazwyczaj jest to droższe niż zrobienie tego dobrze za pierwszym razem.

Dokumentacja i wdrożenie Salesforce Automotive Cloud

Jest ich mnóstwo Dokumentacja Salesforce Automotive Cloud Dostępne. Modele danych, obiekty, interfejsy API, przewodniki konfiguracji. Wszystko jest dostępne.

Ale czytać i stosować to dwie różne rzeczy.

Wdrożenie zazwyczaj wygląda prosto:

W praktyce te elementy nakładają się na siebie. Zmieniasz jedno pole w modelu danych, a to wpływa na raportowanie. Dostosowujesz routing leadów, a to wpływa na przepływy pracy dealerów. Następnie podłączasz system i nagle masz zduplikowane dane.

Niektóre obszary wymagają zwykle większej uwagi, niż oczekiwano:

Nic z tego nie jest samo w sobie skomplikowane. To się po prostu kumuluje. Istnieją również funkcje platformy, które stają się przydatne tylko po ich poprawnym skonfigurowaniu:

Osie czasu pokazujące aktywność w różnych rekordach

• Alerty, gdy coś się zmienia
• Plany działań dotyczące obsługi serwisowej lub działań następczych
• Weryfikacja tożsamości i śledzenie zaangażowania w przepływy usług

Te funkcje nie działają od razu po włączeniu. Zależą od tego, jak system jest skonfigurowany. Większość zespołów tworzy coś, pracuje nad tym przez chwilę, a następnie wraca i dostosowuje to, gdy zaczyna być używane. Zazwyczaj wtedy… Programista Salesforce do wynajęcia staje się częścią obrazu. 

Czy Salesforce Automotive Cloud jest właściwym wyborem?

To dobry wybór, gdy sytuacja jest już trochę skomplikowana. Nie wcześniej.

Jeśli wszystko nadal działa poprawnie w jednym systemie, a nawet w kilku, prawdopodobnie będzie to wydawać się przesadą. Chmura samochodowa Salesforce zaczyna mieć sens, gdy osiągniesz już punkt, w którym:

Na tym etapie dodanie kolejnego narzędzia nie pomoże. Połączenie tego, co już istnieje, może pomóc.

Łatwiej jest spojrzeć na to obok siebie:

Sytuacja	Dostosowane do chmury samochodowej
Jeden salon, prosta sprzedaż i serwis	Prawdopodobnie za ciężkie
Grupa dealerska z wieloma lokalizacjami	Zaczyna mieć sens
Producenci OEM potrzebują przejrzystości w obrębie dealerów	Mocne dopasowanie
Oddzielne systemy sprzedaży, serwisu i finansów	Mocne dopasowanie
Ograniczone zasoby wewnętrzne do zarządzania CRM	Ryzykowne bez wsparcia

Istnieje również problem z czasem. Niektóre zespoły rozważają wdrożenie Salesforce w chmurze dla motoryzacji na wczesnym etapie, zanim procesy będą jasne. To zazwyczaj prowadzi do nadmiernej rozbudowy. Pola, z których nikt nie korzysta, automatyzacja, której nikt nie ufa. Inne czekają zbyt długo. Do tego czasu praca polega na rozplątywaniu tego, co już istnieje.

Drugą kwestią jest własność. To nie jest coś, co instalujesz i zostawiasz w spokoju. Ktoś musi:

Jeśli takiej roli nie ma, sprawy idą źle.