Die Wahl eines Implementierungspartners für Salesforce Agentforce kann überraschend schnell kompliziert werden. Jeder kann eine gute Demo geben. Gute Salesforce Agentforce-Partner müssen jedoch Daten, Berechtigungen, Aktionen, Übergaben und die bestehende Salesforce-Automatisierung, die unter dem Agenten läuft, integrieren. Eine fehlerhafte Implementierung spart niemandem Zeit. Man gibt einem schnelleren System lediglich die Erlaubnis, dieselben alten Fehler zu wiederholen.
Immer noch ein zertifizierter Salesforce-Partner kann Ihnen dabei helfen, von einer Lösung zu profitieren, hinter der Salesforce ganz klar großen Wert legt.
Agentforce erreichte 1.2 Milliarden US-Dollar jährlich wiederkehrender Einnahmen Im Jahr 2026 hatten Agentforce und Slack fast 4 Milliarden Agentic Work Units ausgeliefert. Mehr als die Hälfte der Buchungen für Agentforce und Data 360 stammten von Bestandskunden – ein wichtiger Faktor. Die meisten Unternehmen starten nicht mit einer unberührten Salesforce-Organisation. Sie fügen Agenten zu jahrelang bestehenden Feldern, Flows, Integrationen, doppelten Datensätzen und teils undurchsichtigen Administrationsentscheidungen hinzu.
Salesforce sagt auch Beratungspartner führen 70 % der Agentforce-Implementierungen durch.Das bedeutet aber nicht, dass alle Partner gleich kompetent sind. Manche sind Experten für globale Datenprogramme. Andere eignen sich besser, wenn ein mittelständisches Team jemanden braucht, der nah am operativen Geschäft ist.
Bevor Sie sich auf die Suche nach einem Partner begeben, müssen Sie sich eine Frage stellen: „Was ist Salesforce AgentforceEs handelt sich dabei im Wesentlichen um den Teil von Salesforce, der zum Erstellen von KI-Agenten verwendet wird, die eine Anfrage verstehen, den genehmigten Geschäftskontext abrufen, aus einer Reihe zulässiger Aktionen auswählen und die Arbeit abschließen können.
Eine ordnungsgemäße Implementierung von Salesforce Agentforce stattet jeden Agenten mit einer klar definierten Aufgabe, vertrauenswürdigen Daten, eindeutigen Anweisungen, Zugriff auf bestimmte Flows oder APIs sowie festen Regeln für Genehmigungen und Übergaben aus.
Das unterscheidet einen Agenten von der herkömmlichen Salesforce-Automatisierung. Flow folgt einem vom Administrator festgelegten Ablauf. Agentforce kann die Anfrage eines Nutzers interpretieren, die passende zulässige Aktion auswählen und anschließend Flow, Apex, eine API oder ein anderes verbundenes Tool aufrufen. Salesforce bezeichnet die Fachgebiete eines Agenten nun als „Subagenten“, zuvor hießen sie Themen.
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Gebiet |
Salesforce-Flow |
Agentforce |
|---|---|---|
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Wie es entscheidet |
Folgt festen Regeln und Verzweigungen |
Erfasst den Kontext und wählt aus genehmigten Maßnahmen aus. |
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Beste Verwendung |
Stabile, wiederholbare Prozesse |
Anfragen, die Sprache, Kontext oder mehrere mögliche Routen betreffen |
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Was steuert es? |
Zulassungskriterien, Bedingungen, Genehmigungen |
Anweisungen, Unteragenten, Aktionen, Berechtigungen und Übergaben |
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Häufiges Versagen |
Alte oder brüchige Automatisierung |
Schwacher Kontext, unklare Regeln oder zu viel Autorität |
Die meisten Unternehmen werden einen bewährten Flow nicht ersetzen, nur weil Agentforce moderner erscheint. Das robustere Design ermöglicht es dem Agenten in der Regel, die Situation zu verstehen, während die getestete Automatisierung Berechnungen, Genehmigungen und Änderungen an sensiblen Datensätzen übernimmt. Das Agent Script von Salesforce unterstützt diese Kombination aus natürlicher Sprachverarbeitung und festgelegten Bedingungen.
Zu den häufigsten Anwendungsfällen gehören:
Die Qualität der Umsetzung entscheidet darüber, ob das Ergebnis erhaltenswert ist. Ein Mitarbeiter, der mit doppelten Konten arbeitet, liefert dem Vertrieb den falschen Kontext. Ein Servicemitarbeiter mit veraltetem Wissen erzeugt mehr Fälle. Ein Mitarbeiter im operativen Bereich mit unzureichenden Berechtigungen kann eine Fehlentscheidung auf Hunderte von Datensätzen ausweiten.
Hier kommen die erfahrenen Agentforce-Partner ins Spiel. Sie entscheiden, welche Datenquelle bei Konflikten Vorrang hat, welche Aktionen eine Genehmigung benötigen, welche Daten in Flow verbleiben, wie Fehler protokolliert werden und wem der Agent nach dem Start gehört.
Sie benötigen einen Agentforce-Implementierungspartner, wenn der Agent mehr leisten soll, als nur einfache Fragen anhand sauberer Salesforce-Datensätze zu beantworten. Ein erfahrener Administrator kann einen begrenzten internen Anwendungsfall bewältigen. Die Aufgabe wird deutlich komplexer, sobald der Agent auf mehrere Clouds, externe Systeme, sensible Daten oder Aktionen zugreift, die Live-Datensätze verändern.
Ein neuer Rollout ist der offensichtliche Auslöser. Das Team muss den ersten Anwendungsfall auswählen, definieren, was der Agent sehen kann, seine Aktionen erstellen und festlegen, wann ein Benutzer die Kontrolle übernimmt. Diese Aufgaben gehen schnell über die normale Salesforce-Administration hinaus.
Externe Hilfe ist auch dann sinnvoll, wenn:
Die Bereitstellung birgt eine weitere Falle. Salesforce kann zwar Agenten-Metadaten zwischen Umgebungen verschieben, die zugehörigen Flows, Apex-Klassen, Data-360-Abhängigkeiten und Berechtigungen müssen jedoch weiterhin in der richtigen Reihenfolge bereitgestellt werden. Der Agentenbenutzer muss außerdem Zugriff auf alle benötigten Felder und Aktionen haben.
Ein erfahrener Agentforce-Implementierungsexperte kümmert sich um diese Abhängigkeiten, bevor die Anwendung produktiv eingesetzt wird. Das ist in der Regel kostengünstiger, als sie erst zu entdecken, nachdem ein Agent bereits mit der Aktualisierung von Kundendatensätzen begonnen hat.
Ziehen Sie externe Hilfe in Betracht bei Salesforce Agentforce-Implementierung wenn einige davon zutreffen:
Erstellen Sie einen praktischen Plan für Daten, Integrationen, Berechtigungen, Tests, Governance und Wiederherstellung, bevor Ihr erster Produktionsagent live geht.
Die besten Salesforce Agentforce-Partner können nachweisen, dass sie einen Agenten von einer vielversprechenden Demo in den kontrollierten Produktiveinsatz überführt haben. Der Salesforce-Partnerstatus ist wichtig, aber das Gütesiegel sagt nichts darüber aus, ob der zuständige Architekt bereits mit fehlgeschlagenen API-Aufrufen, fehlerhaften Quelldaten, besorgten Compliance-Teams oder einem Agenten, der sich nach dem Launch anders verhält, umgehen konnte.
Salesforce setzt nun Beratungspartner ein in Select- oder Summit-TarifeDas neuere Programm ersetzte zudem 170 allgemeine Qualifikationskriterien durch 28 fokussierte Kompetenzen, die auf abgeschlossenen Projekten, Kundenzufriedenheit und aktuellen Referenzen basieren. Dies bietet Käufern aussagekräftigere Informationen als eine unternehmensweite Zertifizierungsnummer allein.
Für dieses Ranking werden folgende Kriterien herangezogen:
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Bewertungsbereich |
Wonach wir gesucht haben |
|---|---|
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Salesforce-Status und Zertifizierungen |
Aktueller Partnerstatus, relevante Agentforce-Zugangsdaten, verifizierte Projekte und benannte Spezialisten |
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Agentforce- und KI-Erfahrung |
Produktionsmitarbeiter, Testmethoden, Schutzmaßnahmen, Übergaben an die Mitarbeiter und Ergebnisnachweise |
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Branchenkenntnis |
Erfahrung mit den Vorschriften, dem Datenmodell, den Arbeitsabläufen und den Kundenerwartungen des Käufers. |
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Daten- und Integrationskompetenzen |
Data 360, benutzerdefinierte Objekte, Feldzuordnung, Flow, Apex, APIs, MuleSoft, MCP und externe Systeme |
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Kundennachweise |
Aktuelle Rezensionen, vergleichbare Fallstudien, Referenzanrufe und ehrliche Berichte darüber, was schiefgelaufen ist |
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Unternehmenslieferung |
Sicherheitsüberprüfungen, mehrere Organisationen oder Regionen, Bereitstellungskontrollen, Akzeptanz und Änderungsverantwortung |
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Langzeitunterstützung |
Überwachung, Freigabetests, Aktualisierung von Anleitungen, Nutzungsanalysen, Integrationswartung und Wiederherstellungsplanung |
Die führenden Agentforce-Implementierungspartner sollten auch erläutern, welche Prozesse sie nicht automatisieren würden. Daran erkennen Sie, ob das Beratungsunternehmen risikoreiche Vorgehensweisen hinterfragt oder bereitwillig alle im Leistungsverzeichnis aufgeführten Schritte umsetzt.
Wenn Sie Implementierungsdienste für Salesforce Agentforce benötigen, sollten Sie nicht den Anbieter anhand seiner größten Salesforce-Expertise vergleichen. Was Sie wirklich brauchen, ist ein Team, das bereits Erfahrung mit den schwierigen Aspekten eines Projekts wie Ihrem hat, seien es fehlerhafte CRM-Daten, benutzerdefinierte Aktionen oder … Revenue Cloudoder ein Agent, der systemübergreifend arbeiten muss.
Bestens geeignet für:
Teams aus kleinen und mittelständischen Unternehmen, die nicht möchten, dass die Recherche nach Vertragsunterzeichnung an ein anderes Team übergeben wird.
Routineautomatisierung ist eine Salesforce-Beratung und ein Implementierungspartner, der sich um Einrichtung, Entwicklung, Migration, Integrationen, Tests und die Fehlerbehebungen nach der Markteinführung kümmert.
Als eine der führenden Salesforce-Beratungsfirmen für Agentforce vereinfacht Routine Automation die Einrichtung komplexer Systeme. Viele Unternehmen stellen fest, dass ein neuer Agent alte Probleme an anderer Stelle in der Organisation offenlegt. Ein fehlerhafter Flow oder ein falsch zugeordnetes Accountfeld wird nicht automatisch dadurch verbessert, dass ein LLM (Level Support Manager) damit arbeitet.
Das Unternehmen meldet über 250 abgeschlossene Projekte und mehr als 50 Ingenieure. AppExchange listet separat acht von Salesforce verifizierte Projekte und 14 qualifizierte, zertifizierte Experten auf; diese Zahlen sollten daher nicht zusammengefasst werden.
Schlüsselindustrien:
Agentforce-Kerndienste:
Warum sie wählen:
Bestens geeignet für:
Mittelständische und Großunternehmensteams mit einer ausgereiften Salesforce-Umgebung, mehreren Clouds und einer so umfangreichen kundenspezifischen Architektur, dass ein Schnellstartpaket kaum mehr als die Spitze des Eisbergs darstellen würde.
Noltic zählt zu den empfehlenswertesten Agentforce-Implementierungspartnern, wenn umfangreicher technischer Support benötigt wird. Der Eintrag im AppExchange verzeichnet 169 verifizierte Projekte und 91 qualifizierte, zertifizierte Experten. Das Unternehmen weist zudem über 400 Salesforce-Zertifizierungen, acht Architekten und elf Agentforce-Spezialisten aus.
Diese Zahlen sind weniger wichtig als die Zusammensetzung des Teams dahinter: Bei Noltic arbeiten Mitarbeiter in den Bereichen Datenarchitektur, Identität und Integration. Revenue Cloudund Release-Management.
Schlüsselindustrien:
Agentforce-Kerndienste:
Warum sie wählen:
Am besten geeignet,:
Große Unternehmen, in denen Agentforce einen kontrollierten Zugriff auf Snowflake, Data 360, mehrere Salesforce-Clouds oder Systeme außerhalb des CRM benötigt.
Coastal, ehemals Coastal Cloud, fusionierte im Januar 2026 mit TCS und vereinte so zwei Gruppen von Agentforce-Beratungspartnern und Implementierungsexperten. Das Unternehmen verfügt über mehr als 600 nordamerikanische Fachkräfte, 3,091 Zertifizierungen und 442 Qualifikationen in den Bereichen Agentforce, KI und Snowflake. Coastal ist zudem in sechs Salesforce-Partnerbeiräten vertreten.
Es handelt sich um einen der höherrangigen Salesforce-Beratungsspezialisten und Implementierungspartner auf dieser Liste mit viel Erfahrung in Anwendungsfällen mit hohem ROI.
Schlüsselindustrien:
Agentforce-Kerndienste:
Warum sie wählen:
Am besten geeignet,:
Teams im Mittelstand und Großunternehmen fügen Agentforce hinzu, während sie den Aufbau neu gestalten Revenue Cloud, Sales Cloud, Service Cloud oder eine veraltete Salesforce-Umgebung.
CloudMasonry positioniert sich in einer sinnvollen Mitte. Das Unternehmen ist größer als ein kleiner Salesforce-Anbieter, aber die Kunden entscheiden sich nicht für ein riesiges, internationales Liefermodell. CloudMasonry verfügt über mehr als 60 US-amerikanische Berater, 350 Zertifizierungen, 559 Projekte und eine AppExchange-Bewertung von 4.9.
Die Implementierungsexperten von Agentforce konzentrieren sich auf Strategien zur digitalen Transformation, was sie zu einer guten Wahl für Organisationen jeder Art und Größe macht, die den nächsten Schritt in ihrer Technologieentwicklung gehen wollen.
Schlüsselindustrien:
Agentforce-Kerndienste:
Warum sie wählen:
Am besten geeignet,:
Mittelständische Unternehmen nutzen Agentforce innerhalb von Kundenportalen, Mitgliederseiten, Partnerkanälen oder Self-Service-Communities.
Advanced Communities ist ein Implementierungsunternehmen für Salesforce und Agentforce, das sich auf Projekte mit komplexen Zugriffsregeln spezialisiert hat. Externe Benutzer benötigen die richtigen Datensätze, das nötige Wissen und sonst nichts. Das Unternehmen arbeitet intensiv mit Experience Cloud und PRM. Revenue Cloudund Salesforce-native Apps. AppExchange listet 139 verifizierte Projekte und 57 zertifizierte Experten auf.
Es ist eine beliebte Wahl für Unternehmen, die nach ... suchen. die besten Salesforce-Implementierungsunternehmen zur Unterstützung bei der Verbesserung von Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Schlüsselindustrien:
Agentforce-Kerndienste:
Warum sie wählen:
Am besten geeignet,:
Teams im Mittelstand und Großunternehmen, die Agentforce mit Marketing, Handel, Personalisierung, Gastgewerbe oder einer umfassenden Customer Journey verbinden.
Horizontal Digital betrachtet Agentforce aus der Perspektive des Kundenerlebnisses. Dies eignet sich für Projekte, bei denen der Agent über Websites, Kampagnen, Portale und Serviceübergaben hinweg agiert. Das Unternehmen verzeichnet über 650 Cloud-übergreifende Zertifizierungen, mehr als 60 Data360-zertifizierte Berater und über 120 Agentforce-Marketing-Implementierungen.
Der Agentforce-Partner genießt zudem einen ausgezeichneten Ruf und wurde 2026 von Salesforce zu einem der besten Digitalpartner des Jahres ernannt.
Schlüsselindustrien:
Agentforce-Kerndienste:
Warum sie wählen:
Am besten geeignet,:
Startups und mittelständische Teams, die Agentforce-Ingenieure, individuelle Salesforce-Lösungen oder zusätzliche Lieferkapazitäten benötigen, ohne eine große Beratungsfirma beauftragen zu wollen.
Synebo ist eher ein Entwicklungsunternehmen als eine Strategieberatung. Das Unternehmen übernimmt komplette Salesforce-Projekte, die Entwicklung von AppExchange-Produkten, White-Label-Lösungen und die Personalaufstockung. Wenn Sie also nach … suchen zertifizierte Entwickler für Outsourcing Für Agentforce-Aufgaben ist Synebo wahrscheinlich eine gute Wahl.
Der Agentforce-Implementierungsexperte berichtet von über 1,000 Projekten, über 160 Mitarbeitern und über 255 Zertifizierungen – ein gutes Zeichen dafür, dass Sie einen erfahrenen Partner gewinnen.
Schlüsselindustrien:
Agentforce-Kerndienste:
Warum sie wählen:
Am besten geeignet,:
Einführungen im oberen Mittelstand und bei Großunternehmen, bei denen Agentforce Aufgaben, Genehmigungen, Serviceprozesse oder mehrere Abteilungen gleichzeitig verändert.
Slalom ist als Agentforce-Partner besonders dann sinnvoll, wenn die zwischenmenschlichen Probleme ebenso gravierend sind wie die technischen. Das Leistungsspektrum umfasst Agentforce, Data 360, die Entwicklung von Betriebsmodellen, Schulungen und die Implementierung. Salesforce wählte Slalom im April 2026 aufgrund seiner nachgewiesenen Agentforce-Implementierung für sein Forward Deployed Engineering Partner Network aus.
Sie haben sich in letzter Zeit auch verstärkt dem Bereich der künstlichen Intelligenz gewidmet und sogar eigene Forschungsarbeiten, Berichte und Webinare zum Thema KI veröffentlicht.
Schlüsselindustrien:
Agentforce-Kerndienste:
Warum sie wählen:
Am besten geeignet,:
Große Unternehmen, in denen Agentforce über mehrere Länder, Geschäftsbereiche, Salesforce-Clouds und bestehende Technologieprogramme hinweg funktionieren muss.
Accenture ist die sinnvolle Wahl, wenn das Organigramm fast so komplex ist wie die Technologiearchitektur. Das Unternehmen verfügt über mehr als 55,000 Mitarbeiter mit Salesforce-Kenntnissen und über 78,000 Salesforce-Zertifizierungen und ist seit dem Start dem Forward Deployed Engineering Partner Network von Salesforce beigetreten.
Es ist zwar nicht die erste Wahl kleinerer, budgetorientierter Unternehmen bei der Suche nach Implementierungspartnern für Salesforce Agentforce, aber für größere Projekte zählt es zu den besten.
Schlüsselindustrien:
Agentforce-Kerndienste:
Warum sie wählen:
Am besten geeignet,:
Bei großen Unternehmen, in denen Salesforce die Kundensicht verwaltet, die eigentliche Transaktionshistorie aber weiterhin in SAP, Oracle, einem Mainframe oder einem anderen streng kontrollierten System gespeichert ist.
IBM verdient definitiv einen Platz unter den Agentforce-Implementierungspartnern und Beratungsspezialisten für größere Unternehmen mit vielen komplexen Technologien.
In vielen Unternehmen liegen die Daten noch immer in Technologien, die lange vor dem Aufkommen von „agentischer KI“ entwickelt wurden. IBM kann hier Abhilfe schaffen. Die Prognosen für 2026 umfassen fast 7,100 zertifizierte Salesforce-Experten, über 27,000 Zertifizierungen und Projekte in mehr als 80 Ländern.
Schlüsselindustrien:
Agentforce-Kerndienste:
Warum sie wählen:
Am besten geeignet,:
Große Organisationen verbinden Agentforce mit Kontaktzentren, Bestellprozessen, Kundendienst und langfristigem Managed Support.
Cognizant ist als Implementierungspartner für Agentforce sinnvoll, wenn der Agent in einem großen Unternehmen bestehen muss. In einem Projekt im Automobilbereich steuerte ein Master-Agent sieben spezialisierte Agenten in den Bereichen Fahrzeug, Service, Rückrufaktionen, Händlerbetreuung und Fallbearbeitung.
Drei separate Datenumgebungen mussten über Data 360 und Zero-Copy-Zugriff von Databricks zusammengeführt werden, bevor die Agenten über genügend Kontext für ihre Arbeit verfügten.
Schlüsselindustrien:
Agentforce-Kerndienste:
Warum sie wählen:
Die führenden Salesforce-Beratungsunternehmen für Agentforce lösen sehr unterschiedliche Probleme. Nutzen Sie diese Tabelle, um die Liste auf die Unternehmen einzugrenzen, die am besten zu Ihrer Unternehmensgröße, Ihren Daten und den komplexen Anforderungen Ihrer Implementierung passen.
|
Firmenname / Unternehmen |
Am besten geeignet für |
Agentforce-Kerndienste |
Standort / Region |
Firma: |
Preisniveau |
Passt gut für |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Routine Automation |
KMU und mittelständische Unternehmen |
Agentendesign, CRM-Automatisierung, individuelle Anpassungen, Integrationen, Support |
Europa, Großbritannien, USA |
Boutique-Salesforce-Beratung |
💲💲 |
Teams, die engen Kontakt zu den Entwicklern des Agenten wünschen. |
|
Noltic |
Mittelständische Unternehmen und Großunternehmen |
Architektur, Daten 360 Revenue Cloudkundenspezifische Entwicklung |
Europa, Großbritannien, USA |
Spezialisierter Salesforce-Partner |
💲💲-💲💲💲 |
Multi-Cloud-Builds mit mehr Code und Architektur als ein Schnellstart ermöglichen |
|
Küstenstil |
Unternehmen |
Agentforce, Snowflake, Data 360, MuleSoft, Managed Services |
Nordamerika und weltweit |
Unternehmensberatung innerhalb von TCS |
💲💲💲 |
Programme, bei denen der Agent einen geregelten Zugriff auf mehrere Datenplattformen benötigt. |
|
Wolkenmauerwerk |
Mittelständische Unternehmen und Großunternehmen |
Agentforce, Revenue CloudMigration, Integration, Unterstützung |
USA und Großbritannien |
Salesforce-Beratung |
💲💲-💲💲💲 |
Etablierte Salesforce-Organisationen, die einer umfassenderen Reparatur oder Modernisierung unterzogen werden |
|
Fortgeschrittene Gemeinschaften |
Mid-Market |
Experience Cloud, PRM, Portale, Revenue Cloud, benutzerdefinierte Aktionen |
Großbritannien, Europa, Nordamerika |
Salesforce-Systemintegrator und -Softwareanbieter |
💲💲 |
Mitarbeiter mit Kunden-, Mitglieder-, Lieferanten- und Partnerkontakt |
|
Horizontal Digital |
Mittelständische Unternehmen und Großunternehmen |
Data 360, Marketing, Commerce, Experience Cloud, MuleSoft |
Nordamerika, Naher Osten |
Beratung für digitale Erlebnisse |
💲💲💲 |
Agententätigkeit in den Bereichen Kampagnen, Websites, Handel und Service |
|
Synebo |
Startups und mittelständische Unternehmen |
Agenteneinrichtung, kundenspezifische Entwicklung, Qualitätssicherung, Integrationen, Outsourcing |
Europa und USA |
Salesforce-Entwicklungsunternehmen |
💲💲 |
Interne Teams, die für den Plan verantwortlich sind, aber mehr technische Kapazitäten benötigen. |
|
Slalom |
Oberer Mittelstand und Großunternehmen |
Agentforce, Data 360, Governance, Schulung, Einführung |
Nordamerika und weltweit |
Unternehmens- und Technologieberatung |
💲💲💲 |
Einführungsmaßnahmen, die Rollen, Genehmigungen und mehrere Abteilungen verändern werden |
|
Accenture |
Globales Unternehmen |
Architektur, Data 360, MuleSoft, Governance, globale Bereitstellung |
Globalen |
Globaler Systemintegrator |
💲💲💲 |
Länderübergreifende Programme im Zusammenhang mit einer umfassenderen Technologiereform |
|
IBM-Beratung |
Globales Unternehmen |
Agentforce, Zero-Copy-Verfahren, Legacy-Integration, WatsonX, Managed Services |
Globalen |
Technologieorientierte globale Unternehmensberatung |
💲💲💲 |
Unternehmen, deren wichtigste Daten noch immer auf Mainframes, SAP oder Oracle gespeichert sind |
|
Wissend |
Globales Unternehmen |
Multiagenten-Design, Data 360, Service, Integration, Managed Operations |
Globalen |
Globaler Systemintegrator und Managed Provider |
💲💲💲 |
Kontaktcenter- und Betriebsprogramme, die nach dem Start Unterstützung benötigen |
Wählen Sie das Unternehmen, das den fehleranfälligsten Teil Ihres Projekts bereits betreut hat. Bei Agentforce-Implementierungspartnern ist eine lange Zertifizierungsliste wenig aussagekräftig, wenn das vorgeschlagene Team noch keinen vergleichbaren Agenten produktiv eingesetzt hat.
Vor der Unterzeichnung Folgendes prüfen:
Wenn Sie unsere gelesen haben Salesforce AI – vollständiger LeitfadenSie werden feststellen, dass Probleme auftreten können, noch bevor Ihr Agent seine Arbeit aufnimmt. Schwache Prozesse, unzuverlässige Daten und unklare Berechtigungen lassen sich einfach schwerer erkennen, sobald KI diese Prozesse überwacht.
|
Herausforderung |
Was schief läuft |
Wie ein erfahrener Partner das Risiko reduziert |
|---|---|---|
|
Unklarer Prozess |
Die Teams geben dem Agenten widersprüchliche Regeln. |
Bildet den tatsächlichen Arbeitsablauf ab und benennt den Entscheidungsträger. |
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Schlechte Datenqualität |
Doppelte oder veraltete Datensätze führen zu fehlerhaften Ergebnissen. |
Bereinigt wichtige Objekte und definiert vertrauenswürdige Felder |
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Getrennte Systeme |
Der Agent sieht nur einen Teil der Kunden- oder Bestellhistorie. |
Wählt die richtige API, MuleSoft, Data 360 oder eine benutzerdefinierte Verbindung aus. |
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Schwache Regierungsführung |
Der Agent erhält mehr Befugnisse, als der Anwendungsfall erfordert. |
Setzt Grenzen für das Lesen, Vorbereiten, Genehmigen und Handeln. |
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Überzogene Erwartungen |
Das erste Pilotprojekt versucht, eine ganze Abteilung zu automatisieren. |
Beginnt mit einer klar umrissenen Aufgabe und einem messbaren Ergebnis |
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Geringe Akzeptanz |
Die Mitarbeiter ignorieren den Agenten oder überprüfen jede Antwort manuell |
Bezieht Nutzer in Design, Tests und Schulung ein |
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Sicherheitsfehler |
Eingeschränkte Felder oder Datensätze werden sichtbar |
Tests mit den realen Profilen, Berechtigungssätzen und Agentenbenutzern |
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Dünne Prüfung |
Erfolgreiche Wege verlaufen, während unklare oder widersprüchliche Anfragen scheitern. |
Testet Fehler, blockierte Aktionen, Übergaben, Last und Änderungen in Live-Datensätzen |
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Schwacher Erholungsplan |
Eine fehlerhafte Handlung verändert viele Aufzeichnungen |
Nutzt Versionskontrolle, Backups, Rollback-Schritte und benannte Incident-Verantwortlichen. |
Ein Agentforce-Anbieter sollte Sie nicht nur bei der Einrichtung unterstützen, sondern Ihnen auch langfristig zur Seite stehen. Gute Partner behalten zudem zukünftige Änderungen im Blick. Felder werden umbenannt, APIs aktualisiert und Richtlinien angepasst. Ein Agent, der im März noch zuverlässig funktionierte, kann im September bereits unzuverlässig sein, wenn niemand die Anweisungen, Integrationen, Berechtigungen und abgelehnten Ausgaben überprüft.
Viele Projekte mit Agentforce beginnen mit der Frage: Kann man den Salesforce-Datensätzen, die die KI-Agenten verwenden werden, überhaupt vertrauen?
Routineautomatisierung eignet sich gut, wenn die Antwort „größtenteils, abgesehen von einigen wenigen Ausnahmen“ lautet. Diese wenigen Ausnahmen sind in der Regel doppelte Konten, alte Flows, benutzerdefinierte Objekte, die niemand dokumentiert hat, HubSpot-Felder, die nicht sauber zugeordnet werden können, oder eine ERP-Verbindung, die bei jeder Änderung der Nutzdaten fehlschlägt.
Das Team kann diese Konfiguration überprüfen, bevor der Agent erstellt wird. Es kann die CRM-Logik korrigieren, festlegen, welches System für welches Feld zuständig ist, und Aktionen entwerfen, die stoppen, wenn Daten fehlen oder die Anfrage einen Risikoschwellenwert überschreitet.
Diese Arbeit kann Folgendes umfassen:
Der Reiz der Routineautomatisierung ist recht einfach. Diejenigen, die das Geschäftsproblem diskutieren, können eng mit der Salesforce-Entwicklung verbunden bleiben, und die Arbeit kann nach dem Launch fortgesetzt werden, wenn sich ein Feld ändert, eine API nicht mehr funktioniert oder Benutzer Fälle entdecken, die niemand getestet hat.
