Salesforce Data 360: Implementierung und Integration

Salesforce Data Cloud wurde im Oktober 2025 in Salesforce Data 360 umbenannt. Das Produkt unterstützt weiterhin das Verbinden, Harmonisieren, Vereinheitlichen und Aktivieren von Unternehmensdaten.

Ja. Ausgewählte Informationen lassen sich über separate Salesforce-Orgs hinweg verbinden, ohne deren operative CRM-Systeme sofort zu konsolidieren. Standard-CRM-Verbindungen und Companion-Verbindungen bieten unterschiedliche Funktionen. Die geeignete Architektur und verfügbaren Funktionen hängen vom Anwendungsfall und den Lizenzen ab.

Ja, wenn die Datensätze entsprechend angebunden und miteinander verknüpft sind. Unterstützte Data 360-Anreicherungen, verknüpfte Listen, Lightning-Komponenten oder individuelle Oberflächen können relevante externe Informationen auf unterstützten CRM-Datensatzseiten zugänglich machen. SAP-Version, verfügbare Schnittstellen, Objektbeziehungen, Berechtigungen und Konfiguration bestimmen, was angezeigt werden kann. Informationen stehen nicht automatisch bereit und werden nicht zwangsläufig in gewöhnliche CRM-Objekte kopiert.

Nein. Das Anzeigen externer Informationen ermöglicht nicht automatisch transaktionale Aktualisierungen. Die Bearbeitung von ERP-Daten kann separate APIs, Integrationsdienste, Berechtigungen und Kontrollen erfordern. Ein vereinheitlichtes Data 360-Profil unterscheidet sich zudem von einem CRM Account oder Contact: Identitätsauflösung verknüpft und gleicht Quellprofile ab, ohne die Datenverantwortung der Quelle zu ersetzen oder eine vollständige Stammdatenmanagementlösung bereitzustellen.

Data 360 unterstützt Datenaufnahme sowie Zero Copy-Föderation für unterstützte Quellen und Konfigurationen. Middleware kann weiterhin für API-Orchestrierung, transaktionale Abläufe und bidirektionale Aktualisierungen von Quellsystemen erforderlich sein. Das Integrationsdesign richtet sich nach den Quellschnittstellen, der benötigten Datenverantwortung und der vorgesehenen Nutzung.

Bestimmte Szenarien unterstützen Echtzeitfunktionen, während Segmente nach unterstützten Zeitplänen veröffentlicht werden können. Tatsächliche Datenaktualität, Zielgruppenaktualisierung und Verzögerungen am Ziel hängen von Konnektoren, Verarbeitungspfaden, Segmenttyp und Aktivierungskonfiguration ab. Eine Segmentaktualisierung ist von der Kampagnenauslieferung getrennt und garantiert keine durchgängige Synchronisierungslatenz.

Ja, wenn die relevanten Daten entsprechend integriert, zugeordnet und verknüpft sind. Kaufhistorien aus SAP oder anderen ERP-Systemen, Kundenattribute, Interaktionssignale und berechnete Erkenntnisse können zu Zielgruppen beitragen, etwa besonders wertvollen Kunden, Verlängerungsgruppen oder Kunden ohne kürzlichen Kauf. Identitätsregeln und Stichproben der Zielgruppenzugehörigkeit sollten für den vereinbarten Anwendungsfall validiert werden.

Data 360 kann Zielgruppen über unterstützte, konfigurierte Marketing Cloud- und Werbeziele aktivieren. Es ersetzt keine Kampagnen- und Interaktionsfunktionen im Marketing: Zielkonfiguration, Identitätszuordnung, Autorisierung, produktspezifische Lizenzen und passende Einwilligungen sind Voraussetzungen. Vereinheitlichte Profile erteilen keine Kontaktberechtigung, Trefferquoten bei Werbezielgruppen sind nicht garantiert, und Kampagnenausführung sowie Attribution erfordern eigene Konfiguration und Daten.

Ja, für unterstützte Agentforce-Anwendungsfälle. Relevante strukturierte oder unstrukturierte Daten können Aufbereitung, Zugriffskonfiguration, Integration und Relevanztests erfordern. Eine Data 360-Implementierung umfasst nicht automatisch die vollständige Entwicklung von Agentforce-Agenten und garantiert keine KI-Genauigkeit.

Eine fokussierte Bewertung und ein Wertnachweis können etwa zwei Wochen dauern, wenn Umgebung, Zugriff und Daten bereitstehen. Ein qualifizierter, klar abgegrenzter geschäftlicher Anwendungsfall kann ungefähr vier Wochen beanspruchen; Unternehmensprogramme erfordern eine phasenweise Schätzung. Die Produktionseinführung hängt von abgeschlossenen Sicherheits-, Test-, Betriebs- und Kundenfreigaben ab und kann eine eigene Phase erfordern.

Der Umfang hängt von Quellsystemen und Schnittstellen, verfügbaren Konnektoren, Datenvolumen, Transformationen, Identitätsanforderungen, Governance und der vereinbarten CRM-, Zielgruppen- oder Aktivierungserfahrung ab. Salesforce-Lizenzen und -Verbrauch sowie Drittsoftware und Konnektorlizenzen werden separat bewertet. Wir prüfen Voraussetzungen und definieren Ergebnisse, bevor wir kaufmännische Bedingungen vereinbaren.

Salesforce Data Cloud und Salesforce CDP verfolgen ähnliche Ziele, etwa die Vereinheitlichung und Aktivierung von Kundendaten. Data Cloud geht jedoch über eine klassische CDP hinaus und erweitert deren Funktionen auf das gesamte Salesforce-Ökosystem, einschließlich Vertriebs-, Service- und Marketingtools, um ein einheitliches „Customer 360“-Erlebnis zu bieten.