Salesforce Commerce Cloud: B2C-Commerce-Lösung zur Maximierung Ihres Umsatzes

In diesem Artikel werden wir darüber sprechen Salesforce Commerce Cloud im B2C und wie Sie alle Arten von Informationen für Ihren Erfolg nutzen können. Denn wenn früher die Frage nach der Verfügbarkeit von Informationen gestellt wurde, die notwendig sind, um das perfekte Kundenerlebnis zu schaffen. Wenn wir nun eine enorme technologische Entwicklung beobachten, bei der potenzielle Kunden ihre Informationen selbst bereitstellen und Sie nicht tiefer in die Materie eintauchen müssen, stellt sich die Frage: Was machen Sie mit all den Informationen, die Ihre Kunden Ihnen geben?

Warum Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud ist ein cloudbasierter Dienst zur Vereinheitlichung der Art und Weise, wie Unternehmen über jeden Kanal und jedes Gerät mit Kunden interagieren. Es handelt sich um eine Lösung, mit der Unternehmen das Kundenerlebnis an allen Verkaufsstellen, einschließlich Internet, sozialen Netzwerken, mobilen Geräten, Geschäften und anderen, vereinheitlichen können. Es erlaubt Einzelhändler Einfaches Erstellen und Starten innovativer Kampagnen und Werbeaktionen, basierend auf Verbraucherverhalten, Kanal und Standort, ohne IT-Unterstützung. Diese Plattformen nutzen die Fähigkeit der KI, den Umsatz zu steigern, indem sie Kundeneinblicke in Echtzeit analysieren und die Konversionen mit intelligenten Suchergebnissen steigern.  

Kimberly A. Whitler in „Die Zukunft des E-Commerce“ Der Artikel gab einige Einblicke in die Zukunft des E-Commerce. Diese Prognosen stellen die Händler jedoch vor neue Herausforderungen. Werfen wir einen Blick auf die Frage-Antwort-Beziehung, indem wir Szenarien mit Vorschlägen erstellen Werkzeuge zur Problemlösung.    

E-Commerce-Zukunftsszenarien mit Herausforderungen und Lösungen

🧩 Szenario Nummer 1 – Wir glauben fest an das Wachstum, das über das Bildschirm-E-Commerce-Erlebnis hinausgeht.

Je weiter sich die Technologie weiterentwickelt, desto mehr potenzielle Kunden sind bereit, sie zu nutzen, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen. Und Berührungspunkte wie Wearables und Sprache erfreuen sich immer größerer Beliebtheit und sind benutzerfreundlicher.  

Dieser Trend stellt uns vor die nächsten Herausforderungen:   

„Wie können wir die Bedürfnisse schnell wachsender Interessenten befriedigen?“   

„Welcher Touchpoint wird von Vorteil sein?“  

„Welche Tools sollte ich implementieren?“  

Sie können eine Lösung für die Umstellung auf Mobilgeräte finden, indem Sie Master Mobile Commerce mit einer vollständigen Suite von Mobile-First-Funktionen implementieren, den Conversion-Funnel optimieren, indem Sie abgebrochene Warenkörbe mit bewährten Best Practices reduzieren, darunter gespeicherte Warenkörbe, optimierte Checkout-Abläufe, Zahlungsbeschleuniger und die Nutzung sozialer Netzwerke Erweiterungen durch die Verschmelzung des digitalen Handels mit sozialen Kanälen und Online-Communities wie Instagram und Facebook.  

🧩 Szenario Nummer 2 – Das E-Commerce-Erlebnis wird personalisierter. 

Wir haben schon lange davon gehört, aber die Zukunft der nächsten Welle der Personalisierung ist bereits da. Die Pandemie hat uns gezwungen zu erkennen, dass sich das Verbraucherverhalten verändert hat.   

„Die Pandemie hat verändert, wie, wann und wo wir einkaufen. Ich habe eine wachsende Präferenz für Komfort, Personalisierung und außergewöhnlichen Service bei der Zusammenarbeit mit Marken festgestellt. In dieser Zeit verfolgten E-Commerce-Unternehmen ein höheres Ziel: auf persönlicher Ebene mit ihren Verbrauchern in Kontakt zu treten und ihnen Ressourcen und Waren auf Abruf und bequem von zu Hause aus zur Verfügung zu stellen.“   Mallory Walsh, „Ist die Zukunft des E-Commerce abonniert?“

In diesem Zusammenhang sehen wir uns zunehmend mit steigenden D2C-Umsätzen konfrontiert, indem wir Kunden über mobile Anwendungen, soziale Netzwerke und andere Kanäle direkt zum Hersteller locken, Vertriebskanäle entwickeln und die traditionelle Werbung für Waren über Einzelhandelsnetzwerke aufgeben.  

Und die Fragen lauten wie folgt: 

"Welche Technologien sollten implementiert werden, um das Kundenerlebnis von Interessenten und Kunden zu verbessern?"   

"Wie können Sie den Verkauf über Ihre eigenen Vertriebskanäle personalisierter gestalten?"   

„Was können E-Commerce-Unternehmen jetzt tun, um aus diesen Verbraucherveränderungen Kapital zu schlagen und den Grundstein für eine erfolgreiche Zukunft zu legen?“    

Wir können Ihnen empfehlen, das Einkaufserlebnis mit Einstein-Produktempfehlungen an jeden Benutzer anzupassen. Darüber hinaus können Sie das Kaufverhalten interpretieren und Ihre Produktpakete, Sets und Angebote mit Einstein Commerce Insights, einem KI-gestützten Dashboard zur Warenkorbanalyse, optimieren. Um sich besser mit optimierten Suchbegriffen zu beschäftigen, verwenden Sie Einstein Search Dictionaries, das fehlende Suchbegriffe mit automatisch generierten Synonymlisten auflöst, und helfen Sie Käufern, das Gesuchte und mehr zu finden, mit Einstein Predictive Sort, das Kategorieseiten und Suchergebnisse automatisch an jeden Käufer anpasst . Alle diese KI-Lösungen finden Sie in der Commerce Cloud.  

🧩 Szenario Nummer 3 – Das E-Commerce-Erlebnis wird viel mehr relevante Inhalte umfassen.  

Und da die D2C-Umsätze steigen und sich weiterentwickeln, stellen wir fest, dass Verbraucher nach mehr qualitativ hochwertigen Inhalten suchen, die nicht nur die Werte der Marke offenbaren, sondern sie dem Käufer auch auf personalisierte Weise vermitteln.   

Hier kommen Ihnen folgende Fragen in den Sinn:   

„Wie kann der Prozess der Erstellung hochwertiger Inhalte in Echtzeit beschleunigt werden?“    

„Wie schaffe ich mit diesen Inhalten Mehrwert?“    

„Welche Lösungen werde ich verwenden, um solche Inhalte zu erstellen?“    

Werfen Sie einen genaueren Blick auf den Aufbau unvergesslicher Content-Erlebnisse. Fördern Sie die zentrale Veröffentlichung von Inhalten und umfassende, ansprechende Erlebnisse über Marken, Regionen, Websites und Geräte hinweg. Erstellen Sie schneller funktionsreiche Storefronts mit Storefront Reference Architecture, einem sofort einsatzbereiten Website-Framework, das Best Practices in den Bereichen Website-Design, Merchandising und technische Architektur kombiniert.  

Und es dreht sich alles um die B2C Salesforce Commerce Cloud-Plattform. Wenn Sie immer noch kein Vertrauen dazu gewinnen, wird Sie der nächste Absatz überreden.  

Commerce-Cloud-Markt in Zahlen  

Es wird erwartet, dass B2C-Commerce-Cloud-Plattformen maximale Aufmerksamkeit von Marken und Einzelhändlern erhalten. Commerce Cloud-Markt – Wachstum, Trends, Auswirkungen von Covid 19 und Prognosen (2021–2026) Der Bericht zeigt, dass der Commerce Cloud-Markt im Prognosezeitraum (23 – 2021) voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von etwa 2026 % verzeichnen wird.   

Laut dem Q1 Shopping Index von Salesforce wuchs der digitale Einkaufsverkehr unterdessen um etwa 45 %, was hauptsächlich auf einen Anstieg der mobilen Aktivitäten um 51 % und einen Anstieg des Desktop-Verkehrs um 50 % zurückzuführen ist. Darüber hinaus bieten Shopping-Sites Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS)-Dienste verzeichneten im ersten Quartal einen Anstieg ihres digitalen Umsatzes um rund 27 %, verglichen mit einem Anstieg des digitalen Umsatzes um 1 % bei denjenigen, die BOPIS nicht anbieten.  

Darüber hinaus hat sich die Geschäftslandschaft während der Covid-19-Pandemie drastisch verändert und die Nachfrage nach digitalen Geschäftsplattformen ist deutlich gestiegen. Daher hat Salesforce Commerce Cloud vier Schnellstart-Pakete für Pandemie-Geschäfte veröffentlicht, die speziell darauf ausgelegt sind, die Geschäftsabwicklung während COVID-19 zu unterstützen.   

Vergessen Sie also nicht, dass die Zukunft jetzt ist! Und um so schnell wie möglich angepasst zu werden, um neue Kundenerlebnisse zu bieten und Gewinne zu maximieren, kontaktieren Sie uns. Wir können Ihnen problemlos den Weg zur Salesforce Commerce Cloud-Lösung ebnen. Außerdem finden Sie weitere Informationen zu robusten Technologien wie z CPQ kombiniert mit einem nachhaltigen Materialprofil. Jitterbit in unseren vorherigen Artikeln.