Beim Betrieb eines Onlineshops wird es schnell unübersichtlich. Die Website funktioniert weiterhin. Bestellungen gehen nach wie vor ein. Doch jemand im Team korrigiert Produktdaten von Hand, jemand anderes prüft den Bestand in einem anderen System, und jede große Kampagne fühlt sich etwas riskanter an, als sie sollte.
An diesem Punkt wird Salesforce B2C commerce meist interessant. Ein einfacher Shop kann verkaufen. Eine leistungsfähigere Lösung kann Wachstum bewältigen, ohne dass jede Änderung einen hektischen Noteinsatz auslöst.
Nur 5 % der Unternehmen können laut einer Untersuchung von Salesforce ihren digitalen Shop innerhalb weniger Minuten aktualisieren. Diese Zahl sagt viel darüber aus, wo moderne E-Commerce-Teams nicht weiterkommen.
Wenn Sie sich Salesforce B2C commerce cloud ansehen, lautet die eigentliche Frage nicht, ob die Plattform genügend Funktionen bietet. Entscheidend ist, ob sie Ihrem Team mehr Kontrolle, bessere Transparenz und mehr Agilität verschafft
Sie haben wahrscheinlich schon mindestens einen Überblick über Salesforce Commerce Cloud gesehen. Daher wissen Sie vermutlich, dass das System je nach Zielgruppe, an die Sie verkaufen, in zwei Kategorien unterteilt ist.
Salesforce B2C Commerce Cloud ist der E-Commerce-Bereich von Salesforce für Marken, die online an Verbraucher verkaufen. Er unterstützt das Shop-Frontend, den Produktkatalog, Verkaufsaktionen, die Preisgestaltung, die Suche und all die kniffligen Aufgaben dazwischen, die sich meist häufen, sobald ein Shop größer wird.
Die meisten Unternehmen ziehen B2C Commerce Cloud gezielt in Betracht, weil ihre einfache Lösung nicht mehr funktionierte, sobald der Shop komplexer wurde. Jede Plattform kann ein paar Kollektionen, Kampagnen und vielleicht einen oder zwei Märkte bewältigen. Die meisten stoßen an ihre Grenzen, wenn Unternehmen anfangen zu skalieren.
Salesforce Commerce für B2C bietet Ihnen ein flexibles Shop-Frontend, KI und Werkzeuge für Händler. Gerade zu Beginn sind diese Händlerwerkzeuge am wichtigsten. Im Business Manager verwalten Teams Kataloge, Kategorien, Produkte, Bestände, Preisbücher, Kampagnen, Verkaufsaktionen und Kundendatensätze. So können die Verantwortlichen den Shop tatsächlich selbst betreiben, statt bei jeder Aktualisierung auf technische Unterstützung zu warten.
Deshalb ist eine B2C-Commerce-Lösung mit Salesforce in der Regel keine Plattform für den ersten Shop. Häufiger ist sie eine Plattform für den Moment, in dem es heißt: „Wir sind aus unserer bisherigen Arbeitsweise herausgewachsen.“ Mehr Regionen, mehr Teams, mehr Kampagnen, mehr Druck auf dasselbe System. Sobald das passiert, verschiebt sich die Fragestellung. Es geht dann nicht mehr darum, ob die Website gut genug aussieht. Es wird zu einer Frage der Kontrolle.
Planen Sie Ihre B2C-Commerce-Lösung
Wir helfen E-Commerce-Teams, Shop-Frontends, Workflows und Systemanforderungen zu planen, bevor sich der Umfang ihres Salesforce-Projekts schwerer steuern lässt.
Salesforce bietet Unternehmen zwei E-Commerce-Optionen: B2B und B2C. Einige Grundlagen gelten für beide, doch das Kaufverhalten unterscheidet sich so stark, dass auch die Lösung anders aufgebaut sein muss.
Im B2C geht es meist schneller zu. Jemand besucht die Website, klickt sich durch einige Produkte, bemerkt eine Verkaufsaktion, folgt vielleicht einer Empfehlung und entscheidet recht zügig, ob sich der Kauf lohnt. Das stellt hohe Anforderungen an das Shop-Frontend. Die Suche muss funktionieren. Die Warenpräsentation muss sinnvoll sein. Die mobile Nutzung darf sich nicht umständlich anfühlen. Auch Verkaufsaktionen müssen reibungslos funktionieren, besonders wenn der Traffic sprunghaft steigt und der Zeitpunkt ungünstig ist.
B2B ist völlig anders aufgebaut. Der Käufer gehört möglicherweise zu einem Account und handelt nicht allein. Preise können von Verträgen abhängen. Bestellungen können Wiederholungskäufe, Genehmigungsschritte, ausgehandelte Konditionen und Account-spezifische Zugriffsrechte umfassen. Deshalb ist die Entscheidung zwischen Salesforce commerce cloud B2B und B2C keine reine Designfrage. Es ist eine Frage des Betriebsmodells.
Bereich | B2C Commerce | B2B Commerce |
Käufer | Einzelner Verbraucher | Geschäftskundenkonto |
Preisgestaltung | Standard- oder Aktionspreise | Ausgehandelte oder kundenspezifische Preise |
Kundenreise | Schnell und selbstbestimmt | Strukturiert und regelbasiert |
Hauptziel | Conversion und Kundenerlebnis | Effizienter Einkauf und Kontrolle über das Kundenkonto |
Komplexitätstreiber | Katalog, Besucheraufkommen, Personalisierung | Preisgestaltung, Berechtigungen, Integrationen |
Wählen Sie das passende Salesforce-Modell
B2B und B2C erfordern unterschiedliche Einrichtungslogiken. Wir helfen Teams, den passenden Weg mit Salesforce zu wählen, bevor die Implementierung teuer wird.
Bei Salesforce für den B2C-E-Commerce verliert man am schnellsten den Überblick, wenn man die Funktionsliste wie eine Werbebroschüre liest. Hilfreicher ist es, die Bereiche zu betrachten, die den Shopbetrieb tatsächlich verändern. Tag für Tag. Woche für Woche. Die folgenden Komponenten werden meist dann entscheidend, wenn ein Team ein nennenswertes Geschäftsvolumen bewältigt, aktives Merchandising betreibt und mehr als eine Abteilung auf dieselbe Storefront angewiesen ist.
Händler können mit Business Manager Kataloge, Kategorien, Produkte, Bestände, Preisbücher, Kundendatensätze, Kampagnen und Werbeaktionen verwalten. Das ist wichtig, weil viele Schwierigkeiten im Merchandising durch den damit verbundenen Aufwand entstehen.
Eine bessere Einrichtung gibt dem Team den nötigen Spielraum für alltägliche Aufgaben, ohne dass bei jeder Änderung neue technische Aufgaben liegen bleiben. Dazu gehören beispielsweise:
Kategorien und Produktstruktur aktualisieren
Werbeaktionen ändern
Preisregeln verwalten
Die zeitliche Planung von Kampagnen anpassen
Produktdaten in der gesamten Storefront nutzbar halten
Die Salesforce-Versionshinweise für 2026 verweisen außerdem auf eine feiner steuerbare Replikation in Page Designer und gespeicherte Filter für Produktlisten, die spürbar Zeit sparen können.
Hier zeigt sich der praktische Nutzen der Funktionen von Salesforce Commerce Cloud B2C. Ist der Katalog unübersichtlich oder sind Zuständigkeiten unklar, verursachen selbst gute Tools zusätzlichen Verwaltungsaufwand. Bei einer klaren Struktur kann das Merchandising-Team deutlich schneller arbeiten. Das trägt wesentlich dazu bei, ob sich eine Salesforce B2C Commerce-Lösung den Aufwand wert anfühlt.
Salesforce setzt hier stark auf KI, und einiges davon ist tatsächlich nützlich.
Für B2C Commerce bietet Salesforce prädiktive und generative KI, autonome Agenten, Produktempfehlungen, Suchempfehlungen, prädiktive Sortierung und Empfehlungen für die nächstbeste Aktion.
Einfacher gesagt: Menschen sollen Produkte mit weniger Hürden finden, Merchandising-Verantwortliche sollen klarer erkennen, was funktioniert, und es soll weniger Besuche geben, bei denen jemand ein wenig stöbert, nicht weiterkommt und wieder verschwindet.
Laut Salesforce nutzen bereits 29% der E-Commerce-Unternehmen KI in vollem Umfang, während 48% damit experimentieren. KI ist also längst keine Randerscheinung mehr. Teams probieren sie aus. Die Frage ist, ob sie sie so einsetzen, dass sie dem Shop hilft, statt ihn nur auszuschmücken.
2026 hat Salesforce die Commerce Intelligence-Dashboards außerdem um Berichte zu Bestellungen und Umsätzen erweitert, die dem B2C Shopping Agent zugerechnet werden. Das ist nützlich, weil sich der KI-Einsatz dadurch an messbaren Ergebnissen beurteilen lässt.
Dennoch kann hier schnell etwas schieflaufen. Wenn Produktattribute uneinheitlich, Suchregeln unzureichend oder die zugrunde liegenden Kundendaten lückenhaft sind, wirkt die Personalisierung im B2C-E-Commerce mit Salesforce schnell unpassend. Empfehlungen werden ignoriert. Die Suche wird frustrierend. Die Plattform erfüllt ihre Aufgabe. Die Eingangsdaten sind das Problem.
Eine Salesforce B2C Commerce-Implementierung lässt sich an Ihre Anforderungen anpassen. Marken können auf Vorlagen, eine Composable-Architektur oder einen hybriden Ansatz setzen. Dadurch haben Teams verschiedene Möglichkeiten, Geschwindigkeit und Kontrolle auszubalancieren, allerdings nimmt auch die Komplexität zu.
Ein vorlagenbasierter Aufbau kann ein Unternehmen schneller voranbringen. Eine stärker auf Composable-Architektur ausgerichtete Storefront bietet mehr Freiheit bei der Gestaltung des Frontend-Erlebnisses und der Integrationen. Sie bringt aber auch mehr Entscheidungen, mehr Tests und etwas mehr Spielraum für Fehlentwicklungen mit sich.
An diesem Punkt wird meist ein guter Salesforce B2C Commerce-Entwickler wichtig. Nicht, weil jeder Shop um jeden Preis eine individuelle Lösung braucht. Sondern weil die Flexibilität einer Storefront nur dann hilft, wenn die Umsetzung auch sechs Monate später noch sinnvoll ist.
Mehr Flexibilität bedeutet mehr Verantwortung für APIs, Authentifizierung, Tests und die Release-Bereitschaft. Deshalb geht es bei der Entwicklungsarbeit für Salesforce B2C Commerce selten nur um die Optik. Architektur und Wartung spielen dabei sehr schnell eine Rolle.
Salesforce betrachtet B2C Commerce als Teil einer umfassenderen Handelsumgebung, verknüpft mit Auftragsmanagement, kanalübergreifenden Beständen und Point-of-Sale-Abläufen. Außerdem legt Salesforce großen Wert auf reibungslosere Bestellabläufe, eine automatisierte Weiterleitung und Lieferstatus-Updates, die sowohl Teams als auch Kunden leichter nachvollziehen können.
Das ist wichtig, weil das Kundenerlebnis nicht an der Kasse endet. Supportteams benötigen Kontext zu Bestellungen. Der operative Betrieb braucht einen realistischen Überblick über die Bestände. Das Merchandising muss wissen, was verfügbar ist, bevor es die Nachfrage nach einem Produkt ankurbelt, das sich nicht reibungslos ausliefern lässt.
Das bedeutet nicht, dass jedes Unternehmen auf dieselbe Weise ein vollständiges Auftragsmanagement erhält. Der Paketumfang bleibt entscheidend. Doch hier beginnt Salesforce B2C Commerce, mehr als eine Storefront-Plattform zu sein. Es beeinflusst zunehmend, wie der Shop, das Serviceteam und das Backoffice zusammenarbeiten.
Wenn Sie sich schon einmal damit beschäftigt haben, wie viele Unternehmen Salesforce nutzen, wissen Sie, wie beliebt es ist.
Das bedeutet allerdings nicht, dass die B2C-Cloud für alle geeignet ist. Die meisten Unternehmen entscheiden sich für Salesforce, wenn der Shop nicht mehr „nur ein Shop“ ist, sondern zunehmend sein gesamtes Umfeld beeinflusst. Das Marketing hängt von ihm ab. Der Service hängt von ihm ab. Der operative Betrieb erst recht. Sobald das der Fall ist, verursacht eine unverbundene Systemlandschaft mehr Kosten, als es zunächst scheint.
Ein wesentlicher Teil der Attraktivität liegt in der Skalierbarkeit. Salesforce positioniert B2C Commerce für Teams, die größere Storefronts mit mehr ineinandergreifenden Komponenten betreiben und stärker unter Druck stehen, Produkt-, Kunden- und Bestelldaten aufeinander abzustimmen. Außerdem bindet es den Handel in eine umfassendere Salesforce-Umgebung für Marketing, Service und Vertrieb ein. Das ist einer der Hauptgründe, warum Unternehmen die Lösung überhaupt immer wieder in Betracht ziehen.
Diese umfassendere Vernetzung ist wichtig, weil E-Commerce-Probleme selten auf das E-Commerce-Team beschränkt bleiben.
Das Merchandising benötigt mehr Kontrolle über Produkte, Preise und Kampagnen
Der Service braucht einen klareren Überblick über Bestellungen
Das Marketing möchte Kundensignale, die widerspiegeln, was Menschen tatsächlich angesehen und gekauft haben
Der operative Betrieb möchte weniger Lücken zwischen den Aktivitäten in der Storefront und den Abläufen nach dem Checkout
Salesforce setzt stark auf dieses vernetzte Modell. Wenn ein Unternehmen Salesforce bereits in anderen Bereichen nutzt, kann die Einbindung des Handels in dieselbe Umgebung den täglichen Aufwand der Teams für Prüfungen, Abgleiche und Erklärungen reduzieren.
Hinzu kommt die Kundenseite. Salesforce berichtet, dass 95% der E-Commerce-Fachleute sagen, dass Kundenservice den Umsatz steigert, und 74% der Kunden erwarten, dass die Online-Möglichkeiten mit dem persönlichen und telefonischen Service mithalten. Das sind hohe Erwartungen. Sie verweisen auf dasselbe Problem: Die Storefront ist nur ein Teil des Erlebnisses. Wenn das Serviceteam nicht nachvollziehen kann, was passiert ist, oder Bestellupdates lückenhaft wirken, bekommt die Marke das später zu spüren.
Bei der Preisfrage werden viele Plattformbewertungen auf die falsche Frage reduziert. Teams fragen, was die Lizenz kostet. Meist müssten sie fragen, was es insgesamt kostet, die Lösung zu implementieren, zu betreiben, zu unterstützen und nach dem Start des Shops stabil zu halten.
Salesforce veröffentlicht zwar die Editionen von B2C Commerce, nennt dafür aber keine einfachen öffentlichen Listenpreise. Auf der aktuellen Preisseite sind die wichtigsten Optionen B2C Commerce Growth, B2C Commerce Plus und Commerce Cloud B2C Premium. Die Preise werden auf Anfrage angeboten, statt als feste Preise für den direkten Online-Kauf ausgewiesen zu werden.
Das ist wichtig, weil die Preise für Salesforce B2C Commerce vom Umfang abhängen und nicht nur von der Produktstufe.
Sie sollten mehrere Kostenebenen gleichzeitig betrachten:
Plattformedition und Paketumfang
Anzahl der Websites, Marken oder Märkte
Storefront-Modell, einschließlich vorlagenbasierter oder Composable-Ansätze
Integrationsaufwand für ERP, Zahlungen, Steuern, CRM, Service oder Bestellabläufe
Anpassungsbedarf
Tests, Release-Management und Betreuung nach dem Start durch einen Salesforce B2C Commerce Cloud-Partner
Künftige Komplexität des Betriebs
Die Lizenzkosten sind früh sichtbar und erhalten deshalb viel Aufmerksamkeit. Die laufenden Kosten verbergen sich meist im Zuschnitt des Projekts. Bei einem Unternehmen mit einer relativ einfachen Storefront sieht die Implementierung ganz anders aus als bei einem Unternehmen mit mehreren Websites, regionalen Katalogen, komplexen Bestellabläufen und zahlreichen angebundenen Systemen. Deshalb können Gespräche über die Preise für Salesforce B2C Commerce anfangs vage wirken. Die Plattform macht nur einen Teil des Budgets aus.
Kostenbereich | Einflussfaktoren |
Lizenz | Edition, Paketumfang, Anzahl der Websites |
Implementierung | Storefront-Modell, Integrationen, Anpassungen |
Daten | Katalogbereinigung, Migration, Governance |
Betrieb | Tests, Support, Release-Management |
Wachstum | Neue Märkte, Marken, Kanäle, Änderungen am Kundenerlebnis |
Eine Salesforce B2C Commerce-Implementierung ist nicht einfach eine Designaufgabe mit angehängtem Checkout. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, festzulegen, wie sich der Shop verhalten soll, sobald echte Daten, echte Bestellungen und reale Teams ins Spiel kommen. An diesem Punkt wächst meist der Projektumfang. Nicht unbedingt, weil jemand schlecht geplant hat. Eher, weil der Handel zu viele Systeme berührt, um lange einfach zu bleiben.
Die meisten Projekte befassen sich letztlich mit denselben Kernbereichen, häufig mit Unterstützung eines Implementierungspartners für Salesforce B2C Commerce Cloud:
Anforderungsanalyse. Kundenreisen, Produktstruktur, Werbeaktionen, Suche, regionale Unterschiede, Berichtsanforderungen und die alltäglichen Probleme, die das Unternehmen beseitigen möchte.
Entscheidungen zur Storefront. Eine der ersten Entscheidungen ist, ob die Umsetzung auf Vorlagen, einem hybriden Ansatz oder einer Composable-Architektur basieren soll.
Integrationen. ERP, Zahlungen, Steuern, Auftragsmanagement, CRM, Servicetools, Berichtswesen. Sind diese Anbindungen unzureichend, kann die Storefront gut aussehen, während die Abläufe dahinter weiterhin unübersichtlich bleiben.
Konfiguration und individuelle Logik. Kataloge, Preisbücher, Kampagnen, Werbeaktionen, Berechtigungen, Händler-Workflows und die ungewöhnlichen Geschäftsregeln, die in der ersten Demo nie auftauchen.
Datenbereinigung. Bei Produktdaten liegt der Bedarf auf der Hand. Bei Inhalten ebenfalls. Manchmal auch bei Kunden- oder Bestelldaten. Schlechte Eingangsdaten lassen eine solide Umsetzung leicht schlechter aussehen, als sie ist.
Tests. Nicht nur der Checkout. Auch Suche, Werbeaktionen, Berechtigungen, Integrationen, das Verhalten auf verschiedenen Geräten und die kleinen Fehlerstellen, die erst im normalen Geschäftsbetrieb sichtbar werden.
Aufgaben nach dem Start. Monitoring, Release-Updates, Berichtswesen, Merchandising-Änderungen und Governance. Der Start ist wichtig, aber er ist nicht die Ziellinie.
Deshalb wird die Wahl des passenden Salesforce B2C Commerce Cloud-Partners oder Beratungsexperten meist schon früh im Projekt zum Thema.
Phase | Was üblicherweise geschieht |
Anforderungsanalyse | Geschäftsziele, Kundenreisen, Anforderungen |
Architektur | Storefront-Modell, APIs, Datenfluss |
Implementierung | Konfiguration, Anpassungen, Integrationen |
Validierung | Tests, Berechtigungen, Performance, Einsatzbereitschaft |
Start und Folgephase | Produktivstart, Monitoring, Optimierung, Governance |
Ein Partner wird dann hilfreich, wenn das Projekt über die unkomplizierte Einführung eines Onlineshops hinausgeht und deutlich an Umfang gewinnt.
Dafür gibt es meist bekannte Gründe. Das Unternehmen möchte ein stärker individualisiertes Frontend. Eine Migration steht an. Mehrere Systeme müssen reibungslos miteinander verbunden werden. Verschiedene Teams haben unterschiedliche Anforderungen an dieselbe Lösung. Oder der Shop ist bereits live und niemand möchte zugeben, wie viele manuelle Korrekturen hinter den Kulissen noch nötig sind.
Genau hier werden Implementierungsleistungen für Salesforce B2C Commerce Cloud so wertvoll. Sie schaffen keine zusätzlichen Prozesse um ihrer selbst willen. Sie helfen dem Team dabei, eine Umsetzung zu vermeiden, die in einer Demo gut aussieht und sechs Monate später für Ärger sorgt.
Ein Partner für Salesforce B2C Commerce ist meist besonders wichtig, wenn die Arbeit Folgendes umfasst:
modular aufgebaute Onlineshops oder umfangreichere individuelle Frontend-Entwicklung
Migration von einer anderen E-Commerce-Plattform
Integrationen mit ERP, Zahlungsabwicklung, Steuerberechnung, Auftragsmanagement, Kundenservice oder Berichtswesen
Komplexität durch mehrere Marken oder Regionen
individuelle Aktionslogik oder unternehmensspezifische Workflows
begrenzte interne Erfahrung mit Salesforce Commerce
Skalierungsprobleme nach dem Start
Es gibt noch einen weiteren Grund. Die besten Salesforce-Implementierungspartner helfen bei der Entscheidung, welche Funktionen im Standard bleiben sollten. Das klingt weniger spannend als individuelle Anpassungen, spart aber meist mehr Geld. Viele Commerce-Projekte werden aufwendiger als nötig, weil niemand früh genug gegensteuert.
Partner und Beratungsexperten für Salesforce B2C Commerce aus Teams wie Routine Automation können dieses Problem lösen.
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Routine Automation hilft E-Commerce- und Betriebsteams dabei, Salesforce-Commerce-Umgebungen mit Blick auf Integrationen, Workflows und langfristige Skalierung zu planen, zu implementieren und zu optimieren.
Salesforce B2C Commerce kann gut zu Marken passen, denen ein einfacher Onlineshop nicht mehr genügt und die mehr Kontrolle über ihre tatsächlichen Handelsabläufe benötigen. Das bedeutet meist mehr beteiligte Komponenten, mehr Teams und höhere Anforderungen an Produktdaten, Aktionen, den Einblick in Servicevorgänge und die Systeme hinter dem Checkout. Die Plattform ist tendenziell besonders sinnvoll für Unternehmen, die sich mit folgenden Themen befassen:
Mehrere Websites, Marken oder Märkte
Umfangreichere Merchandising-Aktivitäten
Höhere Anforderungen an die Personalisierung
Ein Onlineshop, der sich reibungslos mit Service-, Marketing-, Vertriebs- oder Auftragsworkflows verbinden muss
Eine bestehende Salesforce-Umgebung, in die sich Commerce einfügen muss
Der letzte Punkt ist wichtig. Wenn ein Unternehmen bereits teilweise mit Salesforce arbeitet, kann die Ergänzung um Commerce in derselben Umgebung die gesamte Systemlandschaft weniger fragmentiert wirken lassen. Der Kundenkontext lässt sich leichter nachvollziehen. Teams verbringen weniger Zeit damit, drei Systeme zu prüfen, um eine Frage zu beantworten. Das macht einen großen Teil der Attraktivität von Salesforce B2C Commerce Cloud aus.
Für alle ist es allerdings nicht die richtige Wahl. Ein kleineres Unternehmen mit einem übersichtlichen Katalog, wenigen Integrationen und einem relativ einfachen Betriebsmodell benötigt möglicherweise keine so umfangreiche Plattform. Mehr Funktionsumfang ist nicht automatisch besser. Manchmal bedeutet er einfach nur mehr Aufwand.
Die eigentliche Frage nach der Eignung ist also recht einfach: Braucht das Unternehmen einen ansprechenderen Onlineshop oder zuverlässigere Handelsabläufe dahinter? Wenn Letzteres zutrifft, kommt Salesforce B2C Commerce deutlich stärker in Betracht.
Salesforce B2C Commerce Cloud ist die Salesforce-Plattform für Onlineshops, die sich an Endverbraucher richten. Sie unterstützt die Website, auf der Kunden einkaufen, aber auch die Arbeit dahinter, etwa die Einrichtung von Produkten, die Preisgestaltung, Aktionen, die Suche und das Merchandising. Sie ist also mehr als nur der Onlineshop. Sie ist auch die Schaltzentrale, in der das E-Commerce-Team letztlich seinen Arbeitsalltag verbringt.
Sie bietet dem Unternehmen ein zentrales Backend für den Shop. Produkte, Kategorien, Kampagnen, Preisregeln, Aktionen, Inhalte und Suche sind dort gebündelt. Einige Teams bleiben relativ nah an der Standardkonfiguration. Andere passen sie an mehr Regionen, mehr Systeme oder unübersichtlichere interne Workflows an.
Der Unterschied liegt darin, wie Kunden einkaufen. Salesforce Commerce Cloud B2B und B2C mögen nach einer reinen Namensunterscheidung klingen, doch sie unterscheiden sich im gesamten Aufbau. B2C ist auf einzelne Endkunden ausgelegt. B2B bietet kundenspezifische Preise, Genehmigungsschritte, wiederkehrende Bestellungen und mehr Regeln dazu, wer wie einkaufen darf.
Manchmal ja. Das hängt vom Paket und davon ab, wie das Unternehmen seine Lösung aufbaut. Manche Unternehmen benötigen nur den Onlineshop. Andere brauchen mehr Kontrolle über Aufträge, Bestandstransparenz und die Abläufe nach dem Checkout. Das sollte frühzeitig geprüft werden, denn es beeinflusst den Projektumfang stärker, als viele erwarten.
Die Preisgestaltung von Salesforce B2C commerce wirkt anfangs meist einfach und eine Woche später schon weniger. Die Lizenz ist nur ein Teil. Hinzu kommen Integrationen, individuelle Anpassungen, Tests, Support und all die praktischen Dinge, die nötig sind, damit der Shop reibungslos läuft. Die Kosten einer einfachen Einführung und einer größeren können am Ende weit auseinanderliegen.
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