Wie Gesundheitsorganisationen Salesforce nutzen

Krankenhäuser, Praxen und Gesundheitsnetzwerke arbeiten mit zahlreichen getrennten Systemen. Behandlungsnotizen stehen in der elektronischen Patientenakte, Callcenter-Angaben an anderer Stelle und der Überweisungsstatus oft nur in E-Mails. Salesforce verbindet diese Informationen und verbessert die tägliche Abstimmung.
Organisationen verknüpfen mit Salesforce Patientenkommunikation, Versorgungskoordination und Serviceanfragen. So sehen Leistungserbringer auch den Kontaktverlauf über die klinische Akte hinaus. Gemeinsame Informationen reduzieren Übergabelücken, verbessern die Kommunikation und begleiten Patienten von Aufnahme und Behandlung bis zur Nachsorge.

Salesforce-Funktionen für das Gesundheitswesen

Erzählen Sie uns von Ihren Salesforce-Projektanforderungen und wir vereinbaren ein Treffen, um über Zeitpläne, Budgets und nächste Schritte zu sprechen.

Patienten- und Pflegedaten vereinheitlichen

Die EHR zeigt die Krankengeschichte. Normalerweise geht daraus nicht hervor, dass der Patient zweimal wegen einer Überweisung angerufen hat oder dass bei der Abrechnung gestern ein Problem gemeldet wurde. Mit Salesforce Healthcare Cloud werden auch diese organisatorischen Kontakte im selben Datensatz statt in getrennten Tools erfasst. Durch professionelle Salesforce-Beratung für das Gesundheitswesen entsteht eine sichere Gesamtsicht auf Behandlungsverlauf, Serviceaktivitäten und Verwaltungsangaben. Mitarbeitende müssen den Verlauf nicht manuell rekonstruieren und Patienten sich nicht wiederholen.

Betreuung teamübergreifend koordinieren

Nach einer Entlassung ist eine Nachkontrolle innerhalb von sieben Tagen vorgesehen. Fehlt eine klare Zuständigkeit, kann sie übersehen werden. Eine fachärztliche Aktualisierung der Patientenakte erreicht die hausärztliche Versorgung nicht. Innerhalb der Salesforce-Plattform für das Gesundheitswesen sind Überweisungen und Versorgungsaufgaben für alle Teams sichtbar. Zuständigkeiten und Status bleiben aktuell. Übergänge zwischen Leistungserbringern gelingen ohne unnötige interne Rückfragen.

Patientenkommunikation verbessern

Patienten rufen morgens an, antworten später im Portal und senden eine Woche darauf eine weitere Frage. Liegen diese Nachrichten getrennt vor, beginnt das Gespräch immer wieder von vorn. Mit Salesforce CRM für das Gesundheitswesen bleibt der Kommunikationsverlauf in Service Cloud mit der Patientenakte verknüpft. Mitarbeitende sehen frühere Gespräche und offene Anliegen. Wiederholte Erklärungen werden seltener und Patienten erleben eine durchgängige Betreuung.

Optimierung der Aufnahme- und Serviceabläufe

Überweisungen ohne vollständige Angaben, lückenhafte Versicherungsinformationen und unvollständige Formulare verzögern die Aufnahme. Mit einer strukturierten Salesforce Healthcare Cloud-Implementierung und intelligenter Automatisierung bleiben alle Aufnahmeschritte sichtbar. Mitarbeitende erkennen fehlende Angaben vor der Terminbuchung. Das reduziert Verschiebungen und verhindert, dass Untersuchungsräume wegen fehlender Unterlagen leer bleiben.

Patientendaten und -zugriff schützen

Teams benötigen gezielten Zugriff auf Daten. Psychiatrische und psychotherapeutische Angaben, Finanzdaten und klinische Dokumentation sind nicht für jede Rolle bestimmt. Rollenbasierte Berechtigungen und protokollierte Aktivitäten in Salesforce Health and Life Sciences erleichtern die Zugriffskontrolle. Das reduziert Risiken, ohne tägliche Abläufe auszubremsen.

Klinische und operative Systeme verbinden

Terminplanung, Abrechnung und die elektronische Patientenakte stimmen selten in Echtzeit überein. Mitarbeitende exportieren Berichte und vergleichen Tabellen vor Besprechungen. Durch Integrationen mit Salesforce Health Cloud CRM werden organisatorische und klinische Daten ohne ständigen manuellen Abgleich verbunden. Zahlen und Berichte bleiben konsistent. Teams nutzen ihre Zeit für Entscheidungen statt für Diskussionen über Datenstände.

Verwenden Sie KI für Pflege und betriebliche Erkenntnisse

Pflegemanager brauchen nicht mehr Dashboards. Sie müssen wissen, welche Patienten jetzt kontaktiert werden müssen. KI-gestützte Salesforce-Lösungen für das Gesundheitswesen machen überfällige Überweisungen, verzögerte Nachsorge und wachsende Servicewarteschlangen sichtbar. KI reduziert den Aufwand zur Sichtung von Listen, damit Teams mehr Zeit für den direkten Patientenkontakt haben.

Salesforce Health Cloud implementieren

Salesforce-Lösungen für das Gesundheitswesen unterstützen langfristige Patientenbeziehungen, Überweisungen, Nachsorge und Servicekontakte über den Behandlungsraum hinaus.
Mit Salesforce Health Cloud werden Patientenkommunikation und Versorgungskoordination miteinander verknüpft. Klinische Aktualisierungen, Servicefälle und Kommunikation stehen gemeinsam zur Verfügung. Alle Teams arbeiten mit denselben Informationen. Das hilft, Versorgungslücken zu vermeiden und Verzögerungen im Alltag zu reduzieren.
Routine Automation realisiert Salesforce-Projekte, die auf die tatsächlichen Abläufe Ihrer Gesundheitsorganisation abgestimmt sind. Wir richten Arbeitsabläufe, Zugriffskontrollen und Datenstrukturen an Compliance-Anforderungen und realen Versorgungsprozessen aus.

Salesforce Health Cloud implementieren

Warum Organisationen im Gesundheitswesen Routine Automation wählen

Zuverlässige Abläufe in der Versorgung

Wir bauen auf echten Aufnahme-, Überweisungs- und Folgeprozessen auf, nicht auf abstrakten Diagrammen.

Weniger Operative Lücken

Teams erhalten abteilungsübergreifende Transparenz, wodurch Verzögerungen und wiederholte Patientenkontakte reduziert werden.

Klare Zuständigkeiten über alle Rollen hinweg

Aufgaben sind klar zugewiesen und sichtbar. Die Koordination hängt nicht vom Erinnerungsvermögen einzelner Personen ab.

Systeme, die synchron bleiben

Die Daten zwischen Klinik-, Abrechnungs- und Serviceteams bleiben über die Zeit konsistent.

Partnerschaft Jenseits des Starts

Wir bleiben involviert, wenn das Volumen wächst, die Dienste erweitert werden und sich die Compliance-Anforderungen weiterentwickeln.

Wie Salesforce Abläufe im Gesundheitswesen verbessert

Überweisungen bleiben nachvollziehbar

Wenn Überweisungen nur in E-Mails liegen, entstehen ständige Rückfragen. Salesforce zeigt den zuständigen Mitarbeitenden und offene Schritte, damit Patienten nicht unnötig auf Rückrufe warten.

Rezeption rätselt nicht

Versicherungsprobleme und fehlende Formulare werden vor dem Termin angezeigt. Das Personal behebt Probleme frühzeitig, anstatt Patienten in letzter Minute umzubuchen.

Schnellere Bearbeitung im Callcenter

Servicemitarbeitende sehen in Salesforce für das Gesundheitswesen den aktuellen Verlauf. Sie beantworten Fragen direkt, ohne mehrere Tools zu durchsuchen oder Patienten in die Warteschleife zu legen.

Nachsorge zuverlässig umsetzen

Entlassungsanweisungen und Erinnerungen zur Versorgung bleiben bis zur Erledigung sichtbar. So entstehen zwischen Terminen weniger Betreuungslücken.

Rückstände frühzeitig erkennen

Wachsende Warteschlangen bleiben nicht unbemerkt. Vorgesetzte erkennen den Arbeitsbelastungsdruck, bevor es zu einer Servicestörung kommt.

Einheitliche Berichte als Entscheidungsgrundlage

Kennzahlen aus Versorgung, Service und Terminplanung stimmen überein. Führungskräfte treffen Entscheidungen, statt widersprüchliche Berichte abzugleichen.

Vorteile für die Gesundheitsbranche

Erzielen Sie bessere Ergebnisse für Ihre Organisation im Gesundheitswesen

Vorteile für die Gesundheitsbranche

Geringere Betriebskosten

Kürzere Abrechnungszyklen

Stärkere Patientenbindung

Bessere Kapazitätsplanung

Erfahrungen von Unternehmen wie Ihrem

Maarten Westdorp

Maarten Westdorp

VP Marketing & Communications, E.ON One

Routine Automation hat uns dabei geholfen, von einer einfachen Einrichtung mit Produkten und Preisbüchern zu einer gerade veröffentlichten neuen Lösung namens Revenue Cloud Advanced von Salesforce überzugehen.

Stephanie Hellersberg

Stephanie Hellersberg

Digitalization Mgr CS, Energieversorgung Oberhausen AG

Wir hatten eine sehr positive Erfahrung mit Routine Automation. Das Team lieferte alle vereinbarten Leistungen pünktlich und ohne Mängel. Während des gesamten Projekts haben sie nicht nur die Erwartungen erfüllt, sondern auch wertvolle Best-Practice-Empfehlungen abgegeben, die ihr Fachwissen deutlich unter Beweis stellten.

Kelsey Aldrich

Kelsey Aldrich

Sr Project Manager, Penn Engineering & Manufacturing Corp.

Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sind immer gut organisiert.

Sascha Weidinger

Sascha Weidinger

Head of Customer Service, Profil Verbindungstechnik

Die Arbeit von Routine Automation übertraf die Erwartungen des Kunden und die von ihnen gelieferten Lösungen waren für den Kunden wirklich nützlich. Die großartigen Fähigkeiten und das Fachwissen des Teams waren bemerkenswert und es hat das Engagement effektiv gemeistert. Darüber hinaus reagierten sie schnell und erledigten jede Aufgabe pünktlich.

Satu Portimojärvi

Satu Portimojärvi

Service Area Manager, Sales, CX and Marketing , Neova Group

Routine Automation arbeitet seit etwa einem Jahr mit uns. Die Projekte umfassen drei Experience Cloud-Websites für unsere Kunden sowie kleinere Entwicklungen in Sales Cloud und Service Cloud.

Maarten Westdorp

Maarten Westdorp

VP Marketing & Communications, E.ON One

Routine Automation hat uns dabei geholfen, von einer einfachen Einrichtung mit Produkten und Preisbüchern zu einer gerade veröffentlichten neuen Lösung namens Revenue Cloud Advanced von Salesforce überzugehen.

Die Arbeit von Routine Automation verschaffte dem Kunden bessere Einblicke in die Produktnutzung und Umsatzgenerierung. Das Team war flexibel und reaktionsschnell und kommunizierte über Jira, Microsoft Teams und Online-Meetings. Ihre Salesforce-Expertise und die schnelle Reaktion auf Tickets waren Schlüsselelemente ihrer Arbeit.

Stephanie Hellersberg

Stephanie Hellersberg

Digitalization Mgr CS, Energieversorgung Oberhausen AG

Wir hatten eine sehr positive Erfahrung mit Routine Automation. Das Team lieferte alle vereinbarten Leistungen pünktlich und ohne Mängel. Während des gesamten Projekts haben sie nicht nur die Erwartungen erfüllt, sondern auch wertvolle Best-Practice-Empfehlungen abgegeben, die ihr Fachwissen deutlich unter Beweis stellten.

Die Kommunikation verlief jederzeit reibungslos und hochprofessionell. Besonders geschätzt haben wir die regelmäßigen und zeitnahen Updates, die für volle Transparenz über den Fortschritt und die nächsten Schritte sorgten. Die Entwicklung wurde genau wie vereinbart umgesetzt, mit klarem Fokus auf Qualität und Zuverlässigkeit.

Kelsey Aldrich

Kelsey Aldrich

Sr Project Manager, Penn Engineering & Manufacturing Corp.

Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sind immer gut organisiert.

Routine Automation übernahm E-Commerce-Webentwicklung und -Design für ein Unternehmen für Befestigungslösungen sowie die Implementierung von Agentforce Commerce. Daraus entstand ein sicherer, skalierbarer und effizienter Onlineshop. Das Team lieferte pünktlich, passte sich veränderten Anforderungen an und verstand die technischen Aspekte des Projekts.

Sascha Weidinger

Sascha Weidinger

Head of Customer Service, Profil Verbindungstechnik

Ihre Entwicklungslösungen waren fantastisch.

Das Ergebnis der Arbeit von Routine Automation hat unsere Erwartungen in jeder Hinsicht übertroffen. Die drei mit diesem Projekt beauftragten Entwickler sowie ihr Teamleiter zeigten große Fähigkeiten und Fachkenntnisse. Alle Anforderungen wurden konstruktiv besprochen, sodass stets die bestmögliche Lösung für jedes Problem gefunden werden konnte. Dies trug natürlich massiv zum Erfolg des Projekts bei. Die vom Entwicklerteam bereitgestellten Lösungen für unsere Aufgaben waren sofort einsatzbereit und erleichterten sofort die tägliche Arbeit unseres eigenen Teams. Und das alles ohne großen Schulungsaufwand. Der für das Projekt zuständige Projektleiter hat hervorragende Arbeit geleistet. Die Begleitung durch die Sitzungen, die Zusammenfassungen der Sitzungen, die gesamte Dokumentation und das Controlling des Budgets wurden stets korrekt und vollständig durchgeführt. Insgesamt waren wir mit dem Ergebnis der Arbeit sehr zufrieden und würden das Team jederzeit weiterempfehlen und weitere Projekte gemeinsam mit Routine Automation durchführen.

Satu Portimojärvi

Satu Portimojärvi

Service Area Manager, Sales, CX and Marketing , Neova Group

Schnell und flexibel mit guter Qualität

Routine Automation arbeitet seit etwa einem Jahr mit uns. Die Projekte umfassen drei Experience Cloud-Websites für unsere Kunden sowie kleinere Entwicklungen in Sales Cloud und Service Cloud. Wir sind kein einfacher Kunde und melden Anforderungen teilweise sehr kurzfristig. Routine Automation passt sich wechselnden Prioritäten flexibel an und stellt bei Bedarf schnell zusätzliche Fachkräfte bereit.

Carla Martinho

Carla Martinho

Tribal Group

Angetrieben von dem, was für uns am besten war, und nicht davon, was ihnen den meisten Umsatz bringen würde

Wirklich reaktionsschnell. Sie konnten ein Problem für uns lösen, das von mehr als einem Partnerlieferanten und mehreren Personen bei Salesforce und Marketing Cloud untersucht wurde und über ein Jahr andauerte. Sie haben wirklich zugehört, was wir brauchten und warum unser Anwendungsfall/Geschäft anders war, um die beste Lösung für uns zu erarbeiten.

Ash Makwana

Ash Makwana

CEO & Founder, Trigerz.io

Sie sind echte Berater, die auf Anforderungen hören und produktives Feedback geben.

Obwohl es noch zu früh ist, über Ergebnisse zu berichten, hat Routine Automation seine Informationen effizient dokumentiert. Sie haben gut kommuniziert und während des gesamten Projekts zusätzliche Unterstützung geleistet.

Gary Freeman

Gary Freeman

Project Delivery & Operations Director, Coacto

Toller Partner – hat bei der Umsetzung eines komplexen Projekts geholfen

Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, und das Team besteht aus hochqualifizierten, kompetenten Fachleuten. Für uns haben sie ein komplexes ERP- und Vertriebsprojekt innerhalb eines anspruchsvollen Zeitrahmens mit hervorragenden Ergebnissen umgesetzt. Wir werden auf jeden Fall wieder mit ihnen arbeiten.

Ivan Gammel

Ivan Gammel

CTO | DR Smile

Sie sollten weitermachen, was sie tun.

Dank Routine Automation erzielt der Kunde einen hohen ROI: Das Team hat dieses Jahr mehr als 112.000 US-Dollar eingespart. Hervorragende Kommunikation und die Anpassung an Kundenprozesse waren entscheidend für den Projekterfolg. Der Kunde lobt zudem die erfahrenen und kompetenten Salesforce-Experten.

Pavlo Voznenko

Pavlo Voznenko

CTO, InstaMotion Retail GmbH

Der Entwickler ist der Beste, den wir je hatten.

Routine Automation liefert schnell hochwertige Arbeit. Die strukturierte Vorgehensweise ergänzt das professionelle Projektmanagement. Besonders hervorzuheben ist die Flexibilität. Kunden gewinnen mit Routine Automation eine verlässliche Erweiterung ihres Teams.

Daniel Hynes

Daniel Hynes

Daniel Hynes, Sr. Managing Director, DTH Consulting Services

Das Projektmanagement war professionell und folgte der agilen Methodik.

Dank Routine Automation verfügte der Kunde über einen optimierten Prozess für Lead-Generierung, Kunden-Onboarding, Projekterstellung und Systemintegrationen. Das Team folgte der Agile-Methodik, lieferte das Projekt pünktlich und innerhalb des Budgets und stellte fortlaufend Support und Anpassungsdienste bereit.

Gary Freeman

Gary Freeman

Project Delivery Manager, Coacto

Sie waren äußerst hilfsbereit, reagierten schnell auf Anfragen und unterstützten uns jederzeit gerne.

Routine Automation hat das Projekt den Erwartungen des Kunden entsprechend umgesetzt. Der Anbieter gewährleistet eine effektive Kommunikation, tägliche Anrufe und Aktualisierungen des Kunden. Die Hilfsbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Begeisterungsfähigkeit des Dienstleisters zeichnen seine Arbeit aus.

Das sagen unsere Kunden

Warum Arztpraxen Routine Automation vertrauen

In kleinen Praxen und standortübergreifenden Kliniken ist der Arbeitsdruck hoch: Telefone klingeln, Überweisungen müssen verfolgt und Versicherungsfragen geklärt werden. Wir entwickeln Salesforce-Lösungen für diese tatsächlichen Abläufe. Unsere zertifizierten Spezialisten bringen praktische Erfahrung aus Implementierungen im Gesundheitswesen mit und verstehen sowohl Compliance-Anforderungen als auch die tägliche betriebliche Belastung.

5+Jahre Bereitstellung von Salesforce in regulierten Umgebungen4.9/5Bewertung auf Salesforce AppExchange27zertifizierte Salesforce-Spezialisten für Bereitstellung und Support

Unsere Roadmap für die Salesforce-Implementierung

  1. Die tatsächlichen Versorgungsabläufe verstehen

    Wir analysieren Ihre täglichen Abläufe für Aufnahme, Überweisungen, Nachsorge und Reporting.

  2. Definieren Sie, was sichtbar bleiben muss

    Gemeinsam legen wir Zuständigkeiten, Datenflüsse und unverzichtbare Informationen fest.

  3. Bauen Sie rund um Ihre Arbeitsabläufe auf

    Wir konfigurieren das Salesforce-System für Gesundheits- und Biowissenschaften so, dass es Ihre Struktur widerspiegelt.

  4. Reale Szenarien testen

    Vor der Einführung testen wir Entlassungsnachsorge, erhöhte Überweisungsvolumen und Servicerückstände.

  5. Teams für den Arbeitsalltag schulen

    Mit praktischer Anleitung lernen die Mitarbeiter, wie sie Salesforce für Arztpraxen nutzen können.

  6. Support und Anpassung nach dem Go-Live

    Wir bleiben als Ihre Salesforce-Partner im Gesundheitswesen eingebunden und verfeinern Arbeitsabläufe, wenn sich Volumen und Anforderungen ändern.

Erfolgs- geschichten

Alle Projekte ansehen

FAQ: Salesforce für das Gesundheitswesen

Öffnen Sie eine Frage, um die Antwort zu lesen.
Wir haben Antworten:

Bereit zur Skalierung?

Kein Pitch. Nur Strategie.

Mit dem Absenden dieses Formulars stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Routine Automation gemäß der Datenschutzerklärung zu.