Salesforce Agentforce Implementierung und Beratung

Ein Arbeitsablauf, den Sie verbessern möchten, ist ein nützlicher Ausgangspunkt. Wir überprüfen die beteiligten Personen, die verwendeten Systeme und Daten, häufige Ausnahmen und wie ein erfolgreiches Ergebnis aussehen würde, bevor wir den Umfang definieren.

Die Hauptkostenfaktoren sind der Umfang des Agenten, die Datenbereitschaft, Integrationen, Tests und Governance. Wir bewerten diese mit Ihnen, bevor wir die Arbeit vorschlagen; Auch Salesforce-Lizenz- und Nutzungsgebühren müssen im Budget enthalten sein.

Ein fokussierter Anwendungsfall und ein Unternehmens-Rollout haben unterschiedliche Bereitstellungsanforderungen. Wir überprüfen Systemzugriff, Datenqualität, Integrationen und Genehmigungsanforderungen und vereinbaren dann Meilensteine für die Implementierung und Bewertung.

Ja. Wir überprüfen, wo Agenten schwache Antworten geben, Aktionen nicht abschließen oder zu viel menschliches Eingreifen benötigen, und priorisieren dann Verbesserungen an den Daten, Integrationen, Anweisungen und Tests.

Ja, über geeignete APIs, Middleware oder benutzerdefinierte Aktionen. Wir definieren die Informationen, die ein Agent abrufen kann, und die Vorgänge, die er initiieren kann, einschließlich Authentifizierung, Validierung, Genehmigungen und Fehlerbehandlung.

Das hängt vom Agententyp und den benötigten Funktionen ab. Wir prüfen die technischen und lizenzrechtlichen Anforderungen Ihrer Salesforce-Organisation, bevor wir entscheiden, ob Salesforce-Datensätze, konfigurierte Aktionen, Data 360 oder eine Kombination geeignet sind.

Ja, konfigurierte Aktionen können zulässige Datensätze aktualisieren und Geschäftslogik über Flow, Apex oder APIs ausführen. Wir definieren, welche Aktionen zulässig sind und wo eine Validierung, Bestätigung oder menschliche Genehmigung erforderlich ist.

Wir verwenden freigegebene Datenquellen, eingeschränkte Berechtigungen, die Validierung von Aktionen und klare Eskalationsregeln. Anschließend testen wir typische Anfragen und Grenzfälle. Überwachung und Prüfung helfen, Probleme nach dem Start zu erkennen; KI-Antworten brauchen weiterhin geeignete Kontrollen.

Wir vereinbaren eine Basislinie und verfolgen erledigte Aufgaben, eingesparte Zeit, Qualität, menschliches Eingreifen und laufende Kosten. Diese Ergebnisse können dann mit den Implementierungs-, Lizenzierungs-, Integrations- und Supportkosten verglichen werden, um den Wert zu bewerten.

Agentforce ist die Plattform von Salesforce zum Aufbau von KI-Agenten, die Informationen abrufen und definierte Aufgaben für Mitarbeiter oder Kunden ausführen. Eine nützliche Implementierung kombiniert den Agenten mit relevanten Daten, konfigurierten Aktionen, Berechtigungen und Tests.

Ein herkömmlicher Chatbot folgt normalerweise vordefinierten Gesprächspfaden. Agentforce kann den Geschäftskontext verwenden, um konfigurierte Aktionen auszuwählen, sodass es über die Beantwortung von Fragen hinaus Arbeit im Rahmen der dafür definierten Zugriffsrechte und Regeln unterstützen kann.

Der vereinbarte Umfang umfasst Anwendungsfallprüfung, Datenvorbereitung, Agentenkonfiguration, Aktionen, Integrationen, Tests und Übergabe. Zuständigkeiten und Abnahmekriterien werden vor dem Rollout festgelegt.

Fachlicher Verantwortlicher, Salesforce- und Integrationsverantwortliche sowie Service oder Sales Operations arbeiten zusammen. Sicherheits- und Datenschutzverantwortliche prüfen die für den Anwendungsfall relevanten Kontrollen.

Salesforce verwendet Agentforce 360 für sein breiteres Plattformangebot. Relevante Funktionen hängen von Workflow, Edition, Lizenzen und Verfügbarkeit in Ihrer Organisation ab. Wir prüfen diese Voraussetzungen bei der Planung.