English
Suomi
Français
PolskiAutonome Kundenbindung rund um die Uhr
Agentforce unterstützt Ihre Kunden über alle Zeitzonen hinweg rund um die Uhr. Auch bei schwankendem Anfragevolumen bleiben die Interaktionen einheitlich, persönlich und hilfreich.
Agentforce Salesforce
Was ist Salesforce Agentforce und wie funktioniert es?
Agentforce von Salesforce ist eine KI-Plattform für kundenorientierte Prozesse. Unternehmen können damit individuelle KI-Agenten erstellen, die:
- den Self-Service verbessern,
- Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren,
- Servicemitarbeitende unterstützen,
- die Bearbeitungszeiten von Tickets verkürzen,
- und die Gesamteffizienz steigern.
Bei Routine Automation helfen wir Unternehmen dabei, das volle Potenzial jedes intelligenten Salesforce-Agenten auszuschöpfen – durch die Anpassung von Bot-Aktionen, die Analyse von Leistungsmetriken und die Ausrichtung von KI-Strategien an Compliance-Richtlinien.
SF Agentforce lässt sich nahtlos in Ihr bestehendes Salesforce-Setup integrieren. Es ruft Daten aus der Cloud ab, nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache zur Interpretation von Nachrichten und löst Workflows auf der Grundlage vordefinierter Aktionen aus. Bei Bedarf können Agenten komplexe Probleme sogar an menschliche Mitarbeiter weiterleiten.
Hauptvorteile der Agentforce Salesforce-Integration
Intelligentes Vertriebscoaching
Unterstützen Sie Ihr Vertriebsteam mit Agentforce-KI-Bots, die in Echtzeit Empfehlungen, Anleitungen und Feedback passend zur jeweiligen Verkaufschance und zum Arbeitsablauf geben.
Automatisierte Kampagnenoptimierung
Mit Agentforce für Marketingteams können Sie Ihre Botschaften optimieren, das Targeting verbessern und den ROI in Echtzeit steigern, mit datengesteuerten Erkenntnissen und dynamischen Kampagnen.
Optimierte Workflow-Automatisierung
Von der Triage von Support-Tickets bis hin zu internen Genehmigungen automatisiert Agentforce sich wiederholende Prozesse abteilungsübergreifend, reduziert Engpässe und steigert die Produktivität.
Nahtlose Slack-Integration
In Slack eingebunden liefert Salesforce Agentforce aktuelle Aufgabenstände und Supportzusammenfassungen. Teams werden über neue Lead-Aktivitäten informiert und bleiben bei Verkaufschancen auf dem gleichen Stand.
Verbesserte Datensicherheit und Compliance
SF Agentforce basiert auf der Salesforce-Infrastruktur und erfüllt Sicherheits- und Compliance-Standards der Enterprise-Klasse – damit Ihre Daten jederzeit sicher bleiben.
Branchen, die durch Agentforce Salesforce unterstützt werden
Automobilindustrie
Agentforce hilft Automobilunternehmen, Serviceabläufe zu personalisieren, Termine automatisch zu vereinbaren und die Kommunikation mit Händlern zu verbessern. Das beschleunigt Vertriebsprozesse und verbindet digitale und persönliche Kontaktpunkte.
Fertigung
Agentforce in Salesforce unterstützt Fertigungsteams vom Außendienst bis zur Ersatzteilanfrage. Die Lösung kann Ausfallzeiten reduzieren, die Zusammenarbeit verbessern und wichtige Daten erschließen. So entwickeln Sie Ihre Abläufe von reaktiver zu vorausschauender Steuerung weiter.
Logistik
In der Logistik schafft Agentforce AI Transparenz bei Sendungsanfragen, beantwortet Fragen zur Auftragsverfolgung automatisch und informiert Kunden über Verzögerungen. Das entlastet Servicemitarbeitende und beschleunigt betriebliche Reaktionen.
Einzelhandel
In Verbindung mit Ihrem CRM ermöglicht Agentforce Einzelhandelsmarken, personalisierte Produktempfehlungen zu automatisieren, Retouren zu optimieren, Support-Workflows zu verbessern und die Kundenbindung durch strategisches KI-gesteuertes Engagement zu erhöhen.
Energie und Versorgungswirtschaft
Mit KI-Agenten können Kunden Störungen melden, den Stand der Behebung verfolgen und Rechnungsfragen automatisiert klären. Servicemitarbeitende erhalten aktuelle Erkenntnisse und Kennzahlen, die sie bei hohem Anfragevolumen entlasten.
Telekommunikation
In Telekommunikationsunternehmen hilft Agentforce Serviceteams, Anfragen schneller zu beantworten und Tarifwechsel sowie Vertragsverlängerungen zu automatisieren. Mitarbeitende erhalten kanalübergreifend passende Handlungsempfehlungen.
Warum Unternehmen Routine Automation mit Agentforce-Lösungen vertrauen
Routine Automation ist nicht nur ein Team von Agentforce-Beratern – wir sind das Unternehmen, das sowohl Salesforce als auch Ihre KI-Tools an Ihre Teams, Kunden und Geschäftsprozesse anpasst. Als bewährtes Mitglied des Agentforce-Partnernetzwerks sind wir auf End-to-End-Support spezialisiert, vom Systemdesign bis zur nahtlosen Integration und darüber hinaus.
Auszeichnungen und Anerkennung
Wir haben in den vergangenen Jahren viele Auszeichnungen erhalten,
darunter die Aufnahme in die Top 1000 Consulting Firms von Clutch
Salesforce-Partner
Top Salesforce-Unternehmen
Top CRM-Beratungsunternehmen
Top-IT-Dienstleistungsunternehmen
Top-E-Mail-Marketing-Unternehmen
Top-IT-Dienstleistungsunternehmen
Top-Unternehmen für digitales Marketing
Top-Berater für Marketingautomatisierung
Sehen Sie Agentforce in Aktion
Erfahren Sie aus erster Hand, wie die Agentforce-Plattform den Kundenservice verbessert und die intelligente Automatisierung in Ihren Teams vorantreibt. Dieses kurze Video erklärt, was Agentforce so leistungsstark macht – und warum Unternehmen aller Branchen es nutzen, um ihre Arbeitsweise zu verändern.
Entdecken Sie, wie Agentforce Vertriebs-, Service- und Marketingteams unterstützt:
- Steigert den Unternehmensumsatz.
- Führt Ihre Daten zusammen und optimiert sie.
- Verbessert die Teamproduktivität.
- Verbessert die Kundenbeziehungen.
- Ermöglicht neue Wachstumschancen
FAQs zu Agentforce
Agentforce ist eine von Salesforce entwickelte Plattform für KI-Assistenten. Unternehmen können damit autonome KI-Agenten erstellen, die Aufgaben automatisieren, komplexe Anfragen verstehen und eng mit Geschäftssystemen zusammenarbeiten. Ihre Möglichkeiten gehen über fest vorgegebene Chatbot-Dialoge hinaus.
Agentforce-Agenten verkürzen die Bearbeitungszeiten von Tickets, unterstützen Servicemitarbeitende mit Empfehlungen in Echtzeit und automatisieren Routineaufgaben. Kunden erhalten dadurch rund um die Uhr schnelle und präzise Antworten.
Agentforce ist eine native Salesforce-Lösung, die auf Einstein AI aufbaut und eng in Sales Cloud, Service Cloud und andere Salesforce-Plattformen integriert ist.
Agentforce 2.0 ist die neueste Version der Plattform mit erweiterten KI-Funktionen, intelligenteren Arbeitsabläufen, verbesserten Integrationsoptionen und erweiterten Funktionen für Support- und Vertriebsanwendungsfälle.
Ja. Über APIs und Integrationen verbindet sich Agentforce mit ERP-Plattformen, Tools für die Zusammenarbeit, externen Kommunikationssystemen und mehr.
Agentforce ist eine Lösung für autonome KI-Agenten in Salesforce, die komplexe Aufgaben eigenständig ausführen können. Einstein Copilot ist ein Salesforce-Assistent, der Nutzern Unterstützung und Empfehlungen bietet und häufig auf Eingaben reagiert.
Es nutzt Ihre CRM Agentforce-Daten, um den Kontext zu verstehen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Interaktionen zu personalisieren – ohne Daten außerhalb Ihrer Salesforce-Umgebung zu speichern.
Salesforce bietet über sein Partnernetzwerk gelegentlich begrenzte Testversionen für Agentforce an. Wir können Ihnen helfen, die Verfügbarkeit zu prüfen und schnell loszulegen.
Sie benötigen ein Salesforce-Konto und Zugriff auf die Agentforce-Plattform. Identifizieren Sie zunächst Ihre individuellen Geschäftsanforderungen und suchen Sie einen zuverlässigen Salesforce-Partner. Wir können Ihnen bei der Planung Ihrer Agentforce-Strategie helfen, Ihre Salesforce-Umgebung einrichten, Integrationen verwalten und Ihre Teams schulen, damit sie für Ihre Agentforce-Reise bereit sind.
Agentforce mit RA implementieren
Bedarfsanalyse und Zielabstimmung
Wir bewerten Arbeitsabläufe, Herausforderungen und Ziele, um Agentforce an Ihre Kundenerlebnisstrategie anzupassen.
Prozessaufnahme und Konzeption der Anwendungsfälle
Wir finden wichtige Automatisierungsbereiche und entwerfen Agentforce-Anwendungsfälle, die Ihren realen Anforderungen gerecht werden.
Einrichtung und Integration der Lösung
Wir stellen Agentforce in Salesforce bereit, verbinden Systeme, richten Arbeitsabläufe ein und bereiten Daten für die Automatisierung vor.
Schulung und Befähigung der Anwender
Ihr Team erhält praktische Schulungen und Tools, um Agentforce sicher für kundenorientierte Aufgaben einzusetzen.
Einführung und Leistungsüberwachung
Wir gehen live und verfolgen dann die Agentforce-Ergebnisse, um Geschwindigkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Laufende Optimierung und Support
Nach dem Produktivstart optimieren wir Agentforce, entwickeln Anwendungsfälle weiter und unterstützen Sie bei der Betreuung der Lösung.
Neueste Erkenntnisse vom Routine Automation Team
Neu in Agentforce 3.0: Funktionen, Updates und Command Center
KI-Agenten für Unternehmen werden erwachsen. Branchenübergreifend verändern sie Vertrieb, Service und interne Abläufe durch autonome Aktionen und nahezu unglaubliche ...
Weiterlesen
Agentforce 2.0: Alles, was Sie wissen sollten
Jahrelang waren KI-Agenten im Allgemeinen eher „künstlich“ als intelligent. Die KI-Bots und Assistenten, mit denen die meisten Unternehmen vertraut sind...
Weiterlesen
Was ist Salesforce Agentforce und wie funktioniert es?
Fragmentierte Arbeitsabläufe erschöpfen Teams, zehren am Budget und hemmen Wachstumschancen. Wenn Ihr Vertriebsteam Leads in einer App verfolgt, Ihr ...
Weiterlesen
