So nutzt das Gastgewerbe Salesforce

Ein Gast bucht über ein Online-Reiseportal (OTA), verschiebt telefonisch die Reisedaten und fragt danach per Nachricht nach einem frühen Check-in. Wenn diese Angaben in drei Systemen landen, gehen Details verloren und der Gast muss sein Anliegen wiederholen. Salesforce für Reisebranche und Gastgewerbe verknüpft Reservierung, Präferenzen, Treueprogramm und offene Anfragen in einem Profil. Mitarbeitende können direkt daran anknüpfen. Führungskräfte erkennen saisonale Engpässe, während Gäste von schnelleren Antworten und weniger Verwechslungen profitieren.

Salesforce-Funktionen für Reisen und Gastgewerbe

Wir bitten Sie, uns Ihre Salesforce-Projektanforderungen mitzuteilen, und wir werden zu einem für beide Seiten passenden Zeitpunkt ein Gespräch über Zeitpläne, Budgets und die nächsten Schritte vereinbaren

Gäste- und Buchungsdaten vereinheitlichen

Ein Gast bucht über ein Online-Reiseportal (OTA), bestellt telefonisch ein Kinderbett und reist unter einem leicht abweichenden Namen an. So entstehen Dubletten. Salesforce-Teams im Gastgewerbe bündeln Buchungsverlauf, Präferenzen, Treue-ID und Servicenotizen in einem Data Cloud-Profil – auch wenn Daten aus dem Hotelverwaltungssystem (PMS) in E-Mails weitergegeben werden. Rezeption, Reservierung und Gästeservice sehen denselben Stand. Sonderwünsche bleiben so über Schichtwechsel hinweg erhalten.

Optimieren Sie Buchungs- und Verkaufsvorgänge

Gruppenanfragen kommen über unterschiedliche Wege: als Angebotsanfrage per E-Mail, Empfehlung eines Partners oder Anruf mit der Bitte, 20 Zimmer zu reservieren. Salesforce Sales Cloud bündelt den gesamten Verlauf, Termine, Preise, Kontingentstatus und Freigaben in einem Prozess. Informationen gelangen ohne manuelles Übertragen in den operativen Betrieb. Mit Salesforce für Reisebüros bleiben Kundenwünsche und Anbieterbestätigungen mit der Buchung verknüpft, sodass Änderungen auch bei Abwesenheiten weiterbearbeitet werden.

Den Aufenthalt Ihrer Gäste personalisieren

Eine Familie braucht andere Informationen als ein Geschäftsreisender, der um 23 Uhr ankommt. Salesforce Travel CRM stimmt E-Mails vor der Anreise anhand von Buchungsart und bisherigen Aufenthalten auf den Gast ab: mit Check-in-Hinweisen, Parkinformationen und Upgrade-Angeboten. Während des Aufenthalts kann das Team nach der Lösung eines Anliegens eine kurze Nachricht senden. Das ermöglicht Salesforce Marketing Cloud. Nach dem Check-out empfehlen Follow-ups ein passendes Angebot, statt allen Gästen dieselbe Aktion zu senden.

Omnichannel-Gästesupport bereitstellen

Gäste wechseln bei einem Anliegen häufig den Kanal: vom Anruf wegen einer defekten Zimmerkarte über Chat und Rezeption bis zur WhatsApp-Nachricht fünf Minuten später. Salesforce Service Cloud verknüpft alle Kontaktpunkte mit derselben Buchung, weist Aufgaben den passenden Personen zu und macht Fristen sichtbar. Teams in Salesforce müssen dieselben Fragen nicht erneut stellen. Eskalationen nehmen ab und der Service bleibt auch über mehrere Hotels hinweg konsistent.

Behalten Sie Preise und Einnahmen unter Kontrolle

Preise im Gastgewerbe sind komplex: Wochenendpakete, Resortgebühren, Spa-Angebote, spätes Auschecken, Mitgliedertarife und wechselnde Saisonregeln. Salesforce-Funktionen für das Reisemanagement und Revenue Cloud helfen Teams, Angebote einmal zu erstellen und einheitlich anzuwenden. Berechtigungen regeln Preisausnahmen. Mit Salesforce entstehen so weniger Fehler bei Sonderangeboten, Zusatzverkäufe bleiben nachvollziehbar und der Umsatz pro Gast steigt.

Reise- und Gastgewerbesysteme integrieren

Wenn das PMS einen Gast als eingecheckt führt, die Finanzabteilung jedoch eine offene Zahlung sieht, müssen Teams widersprüchliche Angaben abgleichen. Salesforce-Integration synchronisiert PMS, CRS, Buchungssysteme, Online-Reiseportale, Zahlungen und Servicetools. Änderungen werden überall übernommen. Die Salesforce-Anbindung vorhandener Systeme reduziert doppelte Eingaben und abweichende Gästeprofile. Berichte stimmen überein und Mitarbeitende können den Daten auch in Spitzenzeiten vertrauen.

Verwenden Sie KI für Nachfrage- und Gästeeinblicke

Wenn die Zahl der Ankünfte steigt und es zu Stornierungen kommt, brauchen Führungskräfte frühzeitig Signale und nicht den Bericht der nächsten Woche. KI-Systeme und Agentforce können Muster erkennen: wiederholte Erstattungsanfragen, mehr Hinweise auf verspätete Ankunft nach Flugstörungen oder abwanderungsgefährdete Gäste nach schlechtem Service. KI in Salesforce unterstützt Reiseteams dabei, Anliegen zu priorisieren, die Kundenbindung und Umsatz schützen. Routinefragen werden schneller bearbeitet und Entscheidungen rechtzeitig getroffen.

Warum Reisebüros Routine Automation wählen

Buchungsänderungen zuverlässig erfassen

Salesforce stellt Buchungsänderungen dort bereit, wo Ihre Teams arbeiten. Das erspart den Abgleich von E-Mails, Tabellen und Systemen.

Gäste müssen sich nicht wiederholen

Anfragen und Präferenzen bleiben mit der Salesforce-Hotelbuchung verknüpft, auch wenn sich die Kanäle ändern.

Gruppenbuchungen einfacher abwickeln

Preise, Zimmerkontingente und Freigaben laufen in Salesforce für das Gastgewerbe in einem gemeinsamen Prozess statt in fünf getrennten E-Mail-Verläufen.

Mehr Umsatz pro Buchung

Upsells und Add-ons erfolgen zum richtigen Zeitpunkt und die Ergebnisse werden klar nachverfolgt.

Einheitliche Zahlen statt Abstimmungsaufwand

Die Zahlen stimmen bei Buchung, Finanzen und Service überein, sodass Entscheidungen nicht verzögert werden.

Wie Salesforce das Reisemanagement für Hotelteams verbessert

Änderungen gehen nicht mehr verloren

Eine Terminänderung aus dem Online-Reiseportal, eine telefonische Namenskorrektur oder eine zusätzliche Notiz: Salesforce für das Gastgewerbe stellt allen Teams sofort denselben Stand bereit.

Anfragen bleiben auch beim Schichtwechsel erhalten

Späte Anreise, ein ruhiges Zimmer, Kinderbett, Allergien oder Barrierefreiheit: Alle Angaben bleiben mit der Buchung verknüpft. Der Nachtdienst muss die Arbeit des Frühteams nicht erneut erledigen.

Mehr Überblick für die Rezeption

Statt mehrere Ansichten nach Zahlungen, Zusagen und offenen Punkten zu durchsuchen, sehen Mitarbeitende in Salesforce den aktuellen Status und das letzte Gespräch.

Serviceanfragen auch in Spitzenzeiten im Griff

Wenn sich Nachrichten häufen, können Teams nach Dringlichkeit, Buchungsdatum, VIP-Status und offenen Verpflichtungen sortieren, sodass nicht die lauteste Anfrage gewinnt.

Gruppenbuchungen bleiben nicht mehr in E-Mail-Threads

Zimmerlisten, Anreisen und kurzfristige Änderungen werden im Salesforce-Datensatz der Gruppe erfasst. Vertrieb, Operations und Hotelteam müssen Aktualisierungen nicht in getrennte Dateien kopieren.

Partner erhalten Antworten ohne Rückrufe

Reisebüros und Veranstalter erhalten schneller Bestätigungen zu Reservierungen, Änderungen und Sonderwünschen. Mitarbeitende müssen Zuständigkeiten nicht erst intern klären.

Vorteile für die Tourismusbranche

Erreichen Sie höchste Ziele mit Salesforce für Hotels

Vorteile für die Tourismusbranche

Höhere Gästezufriedenheit

Mehr Umsatzerlöse

Bessere Teamproduktivität

Stärkere Gästebindung

Erfahrungen von Unternehmen wie Ihrem

Maarten Westdorp

Maarten Westdorp

VP Marketing & Communications, E.ON One

Routine Automation hat uns dabei geholfen, von einer einfachen Einrichtung mit Produkten und Preisbüchern zu einer gerade veröffentlichten neuen Lösung namens Revenue Cloud Advanced von Salesforce überzugehen.

Stephanie Hellersberg

Stephanie Hellersberg

Digitalization Mgr CS, Energieversorgung Oberhausen AG

Wir hatten eine sehr positive Erfahrung mit Routine Automation. Das Team lieferte alle vereinbarten Leistungen pünktlich und ohne Mängel. Während des gesamten Projekts haben sie nicht nur die Erwartungen erfüllt, sondern auch wertvolle Best-Practice-Empfehlungen abgegeben, die ihr Fachwissen deutlich unter Beweis stellten.

Kelsey Aldrich

Kelsey Aldrich

Sr Project Manager, Penn Engineering & Manufacturing Corp.

Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sind immer gut organisiert.

Sascha Weidinger

Sascha Weidinger

Head of Customer Service, Profil Verbindungstechnik

Die Arbeit von Routine Automation übertraf die Erwartungen des Kunden und die von ihnen gelieferten Lösungen waren für den Kunden wirklich nützlich. Die großartigen Fähigkeiten und das Fachwissen des Teams waren bemerkenswert und es hat das Engagement effektiv gemeistert. Darüber hinaus reagierten sie schnell und erledigten jede Aufgabe pünktlich.

Satu Portimojärvi

Satu Portimojärvi

Service Area Manager, Sales, CX and Marketing , Neova Group

Routine Automation arbeitet seit etwa einem Jahr mit uns. Die Projekte umfassen drei Experience Cloud-Websites für unsere Kunden sowie kleinere Entwicklungen in Sales Cloud und Service Cloud.

Maarten Westdorp

Maarten Westdorp

VP Marketing & Communications, E.ON One

Routine Automation hat uns dabei geholfen, von einer einfachen Einrichtung mit Produkten und Preisbüchern zu einer gerade veröffentlichten neuen Lösung namens Revenue Cloud Advanced von Salesforce überzugehen.

Die Arbeit von Routine Automation verschaffte dem Kunden bessere Einblicke in die Produktnutzung und Umsatzgenerierung. Das Team war flexibel und reaktionsschnell und kommunizierte über Jira, Microsoft Teams und Online-Meetings. Ihre Salesforce-Expertise und die schnelle Reaktion auf Tickets waren Schlüsselelemente ihrer Arbeit.

Stephanie Hellersberg

Stephanie Hellersberg

Digitalization Mgr CS, Energieversorgung Oberhausen AG

Wir hatten eine sehr positive Erfahrung mit Routine Automation. Das Team lieferte alle vereinbarten Leistungen pünktlich und ohne Mängel. Während des gesamten Projekts haben sie nicht nur die Erwartungen erfüllt, sondern auch wertvolle Best-Practice-Empfehlungen abgegeben, die ihr Fachwissen deutlich unter Beweis stellten.

Die Kommunikation verlief jederzeit reibungslos und hochprofessionell. Besonders geschätzt haben wir die regelmäßigen und zeitnahen Updates, die für volle Transparenz über den Fortschritt und die nächsten Schritte sorgten. Die Entwicklung wurde genau wie vereinbart umgesetzt, mit klarem Fokus auf Qualität und Zuverlässigkeit.

Kelsey Aldrich

Kelsey Aldrich

Sr Project Manager, Penn Engineering & Manufacturing Corp.

Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sind immer gut organisiert.

Routine Automation übernahm E-Commerce-Webentwicklung und -Design für ein Unternehmen für Befestigungslösungen sowie die Implementierung von Agentforce Commerce. Daraus entstand ein sicherer, skalierbarer und effizienter Onlineshop. Das Team lieferte pünktlich, passte sich veränderten Anforderungen an und verstand die technischen Aspekte des Projekts.

Sascha Weidinger

Sascha Weidinger

Head of Customer Service, Profil Verbindungstechnik

Ihre Entwicklungslösungen waren fantastisch.

Das Ergebnis der Arbeit von Routine Automation hat unsere Erwartungen in jeder Hinsicht übertroffen. Die drei mit diesem Projekt beauftragten Entwickler sowie ihr Teamleiter zeigten große Fähigkeiten und Fachkenntnisse. Alle Anforderungen wurden konstruktiv besprochen, sodass stets die bestmögliche Lösung für jedes Problem gefunden werden konnte. Dies trug natürlich massiv zum Erfolg des Projekts bei. Die vom Entwicklerteam bereitgestellten Lösungen für unsere Aufgaben waren sofort einsatzbereit und erleichterten sofort die tägliche Arbeit unseres eigenen Teams. Und das alles ohne großen Schulungsaufwand. Der für das Projekt zuständige Projektleiter hat hervorragende Arbeit geleistet. Die Begleitung durch die Sitzungen, die Zusammenfassungen der Sitzungen, die gesamte Dokumentation und das Controlling des Budgets wurden stets korrekt und vollständig durchgeführt. Insgesamt waren wir mit dem Ergebnis der Arbeit sehr zufrieden und würden das Team jederzeit weiterempfehlen und weitere Projekte gemeinsam mit Routine Automation durchführen.

Satu Portimojärvi

Satu Portimojärvi

Service Area Manager, Sales, CX and Marketing , Neova Group

Schnell und flexibel mit guter Qualität

Routine Automation arbeitet seit etwa einem Jahr mit uns. Die Projekte umfassen drei Experience Cloud-Websites für unsere Kunden sowie kleinere Entwicklungen in Sales Cloud und Service Cloud. Wir sind kein einfacher Kunde und melden Anforderungen teilweise sehr kurzfristig. Routine Automation passt sich wechselnden Prioritäten flexibel an und stellt bei Bedarf schnell zusätzliche Fachkräfte bereit.

Carla Martinho

Carla Martinho

Tribal Group

Angetrieben von dem, was für uns am besten war, und nicht davon, was ihnen den meisten Umsatz bringen würde

Wirklich reaktionsschnell. Sie konnten ein Problem für uns lösen, das von mehr als einem Partnerlieferanten und mehreren Personen bei Salesforce und Marketing Cloud untersucht wurde und über ein Jahr andauerte. Sie haben wirklich zugehört, was wir brauchten und warum unser Anwendungsfall/Geschäft anders war, um die beste Lösung für uns zu erarbeiten.

Ash Makwana

Ash Makwana

CEO & Founder, Trigerz.io

Sie sind echte Berater, die auf Anforderungen hören und produktives Feedback geben.

Obwohl es noch zu früh ist, über Ergebnisse zu berichten, hat Routine Automation seine Informationen effizient dokumentiert. Sie haben gut kommuniziert und während des gesamten Projekts zusätzliche Unterstützung geleistet.

Gary Freeman

Gary Freeman

Project Delivery & Operations Director, Coacto

Toller Partner – hat bei der Umsetzung eines komplexen Projekts geholfen

Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, und das Team besteht aus hochqualifizierten, kompetenten Fachleuten. Für uns haben sie ein komplexes ERP- und Vertriebsprojekt innerhalb eines anspruchsvollen Zeitrahmens mit hervorragenden Ergebnissen umgesetzt. Wir werden auf jeden Fall wieder mit ihnen arbeiten.

Ivan Gammel

Ivan Gammel

CTO | DR Smile

Sie sollten weitermachen, was sie tun.

Dank Routine Automation erzielt der Kunde einen hohen ROI: Das Team hat dieses Jahr mehr als 112.000 US-Dollar eingespart. Hervorragende Kommunikation und die Anpassung an Kundenprozesse waren entscheidend für den Projekterfolg. Der Kunde lobt zudem die erfahrenen und kompetenten Salesforce-Experten.

Pavlo Voznenko

Pavlo Voznenko

CTO, InstaMotion Retail GmbH

Der Entwickler ist der Beste, den wir je hatten.

Routine Automation liefert schnell hochwertige Arbeit. Die strukturierte Vorgehensweise ergänzt das professionelle Projektmanagement. Besonders hervorzuheben ist die Flexibilität. Kunden gewinnen mit Routine Automation eine verlässliche Erweiterung ihres Teams.

Daniel Hynes

Daniel Hynes

Daniel Hynes, Sr. Managing Director, DTH Consulting Services

Das Projektmanagement war professionell und folgte der agilen Methodik.

Dank Routine Automation verfügte der Kunde über einen optimierten Prozess für Lead-Generierung, Kunden-Onboarding, Projekterstellung und Systemintegrationen. Das Team folgte der Agile-Methodik, lieferte das Projekt pünktlich und innerhalb des Budgets und stellte fortlaufend Support und Anpassungsdienste bereit.

Gary Freeman

Gary Freeman

Project Delivery Manager, Coacto

Sie waren äußerst hilfsbereit, reagierten schnell auf Anfragen und unterstützten uns jederzeit gerne.

Routine Automation hat das Projekt den Erwartungen des Kunden entsprechend umgesetzt. Der Anbieter gewährleistet eine effektive Kommunikation, tägliche Anrufe und Aktualisierungen des Kunden. Die Hilfsbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Begeisterungsfähigkeit des Dienstleisters zeichnen seine Arbeit aus.

Das sagen unsere Kunden

Warum Reisebüros Routine Automation vertrauen

Unternehmen wenden sich an uns, weil wir die alltäglichen Herausforderungen in Reisebranche und Gastgewerbe verstehen: mehrfach geänderte Buchungen, kanalübergreifende Gästeanliegen und Partneranfragen während der Anreisezeiten. Wir entwickeln Salesforce-Lösungen, die im tatsächlichen Betrieb funktionieren. Routine Automation arbeitet branchenübergreifend dort, wo zeitliche Abstimmung, Übergaben und zuverlässige Systeme entscheidend sind. Unsere Teams bringen zertifizierte Salesforce-Kompetenz von Anfang an mit.

4.9/5Salesforce AppExchange-Bewertung 27zertifizierte Salesforce-Spezialisten 293 umgesetzte Projekte

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Unsere Roadmap für die Salesforce-Implementierung

  1. Den echten Workflow abbilden

    Wir gehen Buchungen, Änderungen, Übergaben und Spitzenwochen durch, um Reibungspunkte zu finden, die Salesforce beheben kann.

  2. Zentrale Anforderungen festlegen

    Gemeinsam legen wir die wesentlichen Datensätze, Zuständigkeiten und verbindlichen Regeln fest.

  3. Aufbau rund um die tägliche Arbeit

    Wir richten Bildschirme und Abläufe ein, um sie an die Funktionsweise von Vertrieb, Betrieb und Service anzupassen.

  4. Testen Sie reale Szenarien

    Wir testen Stornierungen, Gruppenänderungen, Eskalationen und Randfälle bei hoher Auslastung.

  5. Auf arbeitsreiche Tage vorbereiten

    Wir schulen Ihr Team praxisnah in den Funktionen, die es bei der Gästebetreuung und Anreise tatsächlich benötigt.

  6. Stabilisieren und verbessern

    Nach dem Produktivstart beheben wir Probleme zügig und passen die Lösung an veränderte Anfragevolumen und Abläufe an.

Salesforce for Travel & Hospitality-FAQ

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