Salesforce Automotive Cloud
Salesforce-Funktionen
für die Automobilindustrie
Automatisieren Sie den Kundensupport
Wenn Kunden sich melden, erwarten sie schnelle Antworten, keine mühsame Suche nach Informationen in unzusammenhängenden Tools. Cloud-Dienst Mit Salesforce Automotive CRM für Teams in der Automobilindustrie haben Supportmitarbeiter alle Datensätze an einem Ort. Fälle werden automatisch an den richtigen Berater weitergeleitet, Garantiedetails sind sofort verfügbar und Chatbots beantworten einfache Fragen, ohne die Mitarbeiter zu behindern. Diese Lösung verkürzt Reaktionszeiten und sorgt für positive Kundenzufriedenheitswerte.
Optimierung der Außendiensttätigkeiten
Die meisten Serviceverzögerungen beginnen mit einfachen Abstimmungsproblemen: Ein Techniker hat aktualisierte Anweisungen verpasst, Teile werden nicht schnell genug erfasst oder Zeitpläne verschieben sich unbemerkt. Salesforce für Marken der Automobilindustrie mit Service Monteure Diese Reibungsverluste werden reduziert, indem Teams einen zentralen Überblick über den aktuellen Status erhalten. Techniker erhalten übersichtliche Arbeitsaufträge und Teileinformationen auf ihren Smartphones, während Disponenten die Arbeitsbelastung ohne Rätselraten anpassen können.
Optimierung der Händlerzusammenarbeit
OEMs und Händlergruppen arbeiten oft mit unterschiedlichen Systemen und Annahmen, was den gesamten Prozess verlangsamt. Sales Cloud Dank Salesforce für die Automobilbranche haben alle Zugriff auf dieselben Verkaufsdaten, Programmdetails, Lagerbestände und Lead-Zuordnungen. Nichts geht in E-Mails verloren. Nichts wartet mehr darauf, dass „jemand das Update schickt“. Händler erhalten klarere Anweisungen, und OEMs sehen endlich, was wirklich vor Ort passiert.
Integrations-Workflows vereinfachen
Automobilunternehmen sind in der Regel auf eine Vielzahl von Systemen angewiesen. Dazu gehören DMS-Plattformen, ERP-Systeme, Finanztools, Telematik-Datenfeeds und vieles mehr. Dienstleistungen, die diese Systeme unterstützen, sind ebenfalls verfügbar. Salesforce-Integration für die Automobilindustrie Setups helfen dabei, all dies in einen einzigen Workflow zu integrieren. Informationen gehen nicht mehr in separaten Datenbanken verloren, Aktualisierungen erfolgen zuverlässiger und Teams müssen Daten nicht mehr mehrfach eingeben. Ob DMS-Anbindung, Fahrzeugdatenstrom oder Teileinventar-Tool – diese Integrationen sorgen für einen reibungslosen Ablauf im gesamten Betrieb.
Starke datengestützte Entscheidungen
Das Bauchgefühl ist hilfreich, aber es ersetzt kein übersichtliches Dashboard. Tableau Salesforce Analytics bietet OEMs und Händlern einen umfassenden Überblick über Vertriebsleistung, Servicevolumen, Effektivität von Anreizsystemen und Kundenverhalten. Schluss mit dem Rätselraten, warum eine Region hinterherhinkt oder welche Servicepakete die Kundenbindung fördern – die Antworten finden sich in Echtzeit-Dashboards, die für jeden zugänglich sind, nicht nur für das Datenteam.
Erzielen Sie Ergebnisse durch individuelle Anpassung
Standardlösungen passen selten zu den tatsächlichen Arbeitsabläufen von Teams in der Automobilbranche. Deshalb ist die individuelle Anpassung so wichtig. Von Angebotsvorlagen über Preislogik bis hin zu Händlerportalen – Salesforce lässt sich an Ihre realen Prozesse anpassen. Vielleicht benötigen Sie benutzerdefinierte CPQ-Abläufe für Zubehör oder ein Reparaturauftragsmodul, das mit dem Lagerbestand verknüpft ist. Was auch immer Ihr Bedarf ist, Salesforce-Lösungen für die Automobilindustrie Passen Sie sich an, ohne Ihre Arbeitsabläufe zu unterbrechen.
Nutzen Sie KI entlang der gesamten automobilen Reise
Bei KI geht es nicht darum, Berater oder Techniker zu ersetzen. Es geht darum, ihnen die Routinearbeiten abzunehmen, die sie ausbremsen. Einstein und AgentforceAutohäuser erhalten prädiktive Lead-Bewertungen, intelligentere Serviceempfehlungen, automatisierte Nachfassaktionen und Einblicke in das tatsächliche Kundenverhalten. Es ist unauffällig, wie ein stiller Assistent, der Dinge erfasst, die Menschen oft übersehen – und es funktioniert im gesamten Vertrieb, Service und während des gesamten Besitzzyklus.
Salesforce Automotive Cloud – Überblick
Salesforce Automotive Cloud ist die branchenspezifische Plattform von Salesforce für OEMs, Händlergruppen und Automobilhändler, die ihre Daten, Serviceprozesse und Kundenkontaktpunkte vernetzen statt verstreut halten müssen. Sie bietet Teams eine zentrale Sicht auf Fahrzeuge und Kunden – unterstützt durch Automatisierung und KI. Routine Automation hilft Unternehmen bei der Implementierung, Anpassung und Integration von Salesforce Automotive Cloud, um die tatsächlichen betrieblichen Anforderungen zu erfüllen.
Nutzen Sie das Potenzial der Salesforce Automotive Cloud
Nennen Sie 5 praktische Vorteile oder Anwendungsfälle von Salesforce Automotive Cloud.
Automotive Cloud bündelt Kunden-, Fahrzeug- und Servicedaten an einem zentralen Ort, sodass Teams nicht mehr nach Informationen suchen oder auf unvollständige Datensätze angewiesen sein müssen. Alle arbeiten mit denselben Daten, nicht mit fünf verschiedenen Versionen.
Programmaktualisierungen, Anreize, Bestandsänderungen: Sie erfolgen schneller, wenn OEMs und Händler eine gemeinsame Plattform nutzen. Dadurch werden die Lücken geschlossen, die Entscheidungen verlangsamen oder dazu führen, dass Geschäfte nicht synchronisiert sind.
Jeder Servicebesuch, jeder Reparaturauftrag und jeder Garantiefall wird in einer einzigen Zeitleiste dargestellt. Die Berater sehen, was beim letzten Mal passiert ist, was noch aussteht und was jetzt Aufmerksamkeit erfordert. Das erleichtert die Kommunikation mit den Kunden erheblich.
Salesforce Automotive nutzt integrierte KI, um frühzeitig auf wichtige Ereignisse aufmerksam zu machen: Kunden, die voraussichtlich wiederkommen, Fahrzeuge, die zur Reparatur anstehen, oder Leads, die Kaufsignale zeigen. Diese nützlichen Informationen helfen Teams, schneller zu handeln.
Die Berichts- und Kommunikationsregeln können in großen Händlergruppen schnell unübersichtlich werden. Automotive Cloud speichert alle benötigten Daten zentral und reduziert den manuellen Aufwand, der später häufig zu Problemen führt.
Automotive Cloud bündelt Kunden-, Fahrzeug- und Servicedaten an einem zentralen Ort, sodass Teams nicht mehr nach Informationen suchen oder auf unvollständige Datensätze angewiesen sein müssen. Alle arbeiten mit denselben Daten, nicht mit fünf verschiedenen Versionen.
Programmaktualisierungen, Anreize, Bestandsänderungen: Sie erfolgen schneller, wenn OEMs und Händler eine gemeinsame Plattform nutzen. Dadurch werden die Lücken geschlossen, die Entscheidungen verlangsamen oder dazu führen, dass Geschäfte nicht synchronisiert sind.
Jeder Servicebesuch, jeder Reparaturauftrag und jeder Garantiefall wird in einer einzigen Zeitleiste dargestellt. Die Berater sehen, was beim letzten Mal passiert ist, was noch aussteht und was jetzt Aufmerksamkeit erfordert. Das erleichtert die Kommunikation mit den Kunden erheblich.
Salesforce Automotive nutzt integrierte KI, um frühzeitig auf wichtige Ereignisse aufmerksam zu machen: Kunden, die voraussichtlich wiederkommen, Fahrzeuge, die zur Reparatur anstehen, oder Leads, die Kaufsignale zeigen. Diese nützlichen Informationen helfen Teams, schneller zu handeln.
Die Berichts- und Kommunikationsregeln können in großen Händlergruppen schnell unübersichtlich werden. Automotive Cloud speichert alle benötigten Daten zentral und reduziert den manuellen Aufwand, der später häufig zu Problemen führt.
Sehen Sie, was die Automobil-Cloud zu bieten hat.
Was kann ich für mein Unternehmen tun?
Häufige Probleme im Automobilbereich
Wir helfen bei der Lösung
Aktualisierungen treffen nicht gleichzeitig ein, die Leute arbeiten mit unterschiedlichen Zahlen, und Entscheidungen basieren letztendlich auf den Daten, die jemand an diesem Morgen finden konnte.
Ein paar E-Mails, eine Tabelle und jemand, der verspricht, die Bearbeitungsdauer eines Antrags im Auge zu behalten, entscheiden oft darüber, wie schnell dieser bearbeitet wird. Kleine Verzögerungen schleichen sich ein, ohne dass dies jemand beabsichtigt.
Die Manager erhalten die Zahlen erst am Ende der Woche oder des Monats, was es schwieriger macht, Probleme frühzeitig zu erkennen oder Anpassungen vorzunehmen, bevor der Schwung verloren geht.
Teile der Kundenhistorie sind in verschiedenen Systemen gespeichert, sodass die Teams bei der Hilfeleistung oder der Nachverfolgung nur Bruchstücke sehen.
Es ist nicht ersichtlich, welche Reparaturaufträge in Bearbeitung sind, welche sich verzögern oder ob ein Techniker Unterstützung benötigt. Kleine Verzögerungen summieren sich schnell.
Manche Leads kommen schnell rein, andere sammeln sich still und leise an, und einige wenige erreichen nie den richtigen Ansprechpartner. Kaufinteressenten mit hohem Interesse warten ungewollt.
Vorteile für Automotive
Salesforce für Autohäuser und Automobilunternehmen bietet:
Erfahren Sie, was optimierte Automobilprozesse für Sie leisten können.
Bewertungen
Werden Sie eines der 250+ Unternehmen, die mit Routine Automation erfolgreich sind!Warum Automobilunternehmen auf Routineautomatisierung setzen
Teams in der Automobilbranche wenden sich in der Regel an uns, wenn ihre Systeme zu unübersichtlich oder zu starr sind, um ihre tatsächlichen Arbeitsabläufe optimal zu unterstützen. Unsere Aufgabe ist es, diese Probleme zu beheben, ohne die Komplexität zu erhöhen. Wir arbeiten seit Jahren mit Salesforce in verschiedenen Branchen, darunter auch der Automobilindustrie, und wissen daher, wie wir reale betriebliche Anforderungen in eine Umgebung übersetzen, auf die sich Teams täglich verlassen können. Zertifizierungen sind wichtig, aber das Verständnis dafür, wie Autohäuser, OEMs und Serviceteams in der Praxis arbeiten, ist genauso entscheidend – und genau darauf konzentrieren wir uns.
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Passt das zu Ihrer tatsächlichen Arbeitsweise?
Häufig gestellte Fragen: Salesforce
für die Automobilindustrie
Wir haben Antworten:
Was ist Salesforce für die Automobilbranche?
Es handelt sich im Grunde um Salesforce, angepasst an die Arbeitsweise von Teams in der Automobilbranche. Kein anderes Produkt, sondern vielmehr eine spezialisierte Lösung, die Händlern, OEMs und Serviceabteilungen hilft, mit denselben Kunden- und Fahrzeugdaten zu arbeiten, anstatt diese in verschiedenen Tools suchen zu müssen.
Wie lange dauert die Salesforce-Implementierung für die Automobilbranche?
Eine pauschale Angabe ist schwierig. Manche Gruppen benötigen nur wenige Komponenten, was schnell erledigt ist. Andere haben ältere Systeme oder mehrere Filialen, was naturgemäß länger dauert. Wir analysieren Ihre aktuelle Situation und erstellen dann einen Zeitplan, der zu Ihnen passt.
Wie viel kostet die Implementierung von Salesforce für die Automobilindustrie?
Die Preise variieren stark je nach Funktionsumfang des Systems. Eine einfache Konfiguration ist günstiger; Integrationen oder individuelle Prozesse treiben den Preis in die Höhe. Wir führen eine kurze Analyse durch, ermitteln Ihren tatsächlichen Bedarf und nennen Ihnen anschließend einen konkreten Preis.
Kann ich Salesforce selbst intern implementieren?
Manche Teams wagen es, insbesondere wenn bereits jemand mit Salesforce-Erfahrung im Team ist. Die Schwierigkeit besteht darin, dass Systeme in der Automobilbranche aus vielen kleinen Komponenten bestehen: Garantiebestimmungen, Lead-Routing, Service-Workflows –, die sich nach der Inbetriebnahme nicht immer wie erwartet verhalten.
Welche Vorteile bietet die Zusammenarbeit mit einem Salesforce-Partner?
Ein Partner bringt eine externe Perspektive ein, die enorm hilfreich ist. Er weiß, was häufig Probleme bereitet, was oft übersehen wird und welche Systeme sich bewähren, sobald eine ganze Händlergruppe das System nutzt. Statt auf Versuch und Irrtum zu setzen, erhalten Sie Beratung, eine klarere Struktur und Unterstützung, wenn Änderungen nötig sind. So vermeiden Sie in der Regel, dass Sie nach sechs Monaten feststellen müssen: „Das müssen wir nochmal machen.“
