Wenn Kunden Kontakt aufnehmen, erwarten sie schnelle Antworten und keine Schnitzeljagd durch isolierte Tools. Mit Service Cloud und Salesforce Automotive CRM erhalten Supportteams alle Informationen an einem Ort. Anfragen gelangen automatisch zum passenden Berater, Garantiedetails sind sofort sichtbar und Chatbots beantworten Routinefragen. Das verkürzt Reaktionszeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit (CSI).
Serviceverzögerungen beginnen oft mit Abstimmungsproblemen: Ein Techniker erhält geänderte Anweisungen nicht, Teile werden zu spät erfasst oder Terminänderungen bleiben unbemerkt. Salesforce für die Automobilindustrie mit Field Service bietet Teams einen gemeinsamen Überblick über den aktuellen Stand. Techniker erhalten klare Arbeitsaufträge und Teileinformationen auf ihrem Smartphone. Disponenten können die Auslastung anhand aktueller Daten anpassen.
OEMs und Händlergruppen arbeiten oft mit unterschiedlichen Systemen und Annahmen, was alles verlangsamt. Mit Sales Cloud und Salesforce für die Automobilindustrie nutzen alle die gleichen Verkaufsdaten, Programmdetails, Lagerbestände und Lead-Zuweisungen. Nichts bleibt in E-Mails verborgen. Nichts wartet darauf, dass „jemand das Update sendet“. Händler erhalten einfach eine klarere Richtung und OEMs sehen endlich, was wirklich vor Ort passiert.
Automobilunternehmen nutzen zahlreiche Systeme: DMS-Plattformen, ERP-Systeme, Finanztools und Telematikdaten. Leistungen zur Salesforce-Integration für die Automobilindustrie verbinden diese Systeme zu einem durchgängigen Ablauf. Informationen werden systemübergreifend verfügbar, Aktualisierungen zuverlässig übertragen und doppelte Eingaben vermieden. Ob DMS-Anbindung, Fahrzeugdatenstrom oder Teilebestand: Integrationen halten den gesamten Betrieb auf demselben Stand.
Bauchgefühl ist hilfreich, ersetzt aber kein aussagekräftiges Dashboard. Tableau und Salesforce Analytics bieten OEMs und Händlern einen einheitlichen Überblick über Vertriebsleistung, Servicevolumen, Anreizeffektivität und Kundenverhalten. Sie müssen nicht mehr raten, warum eine Region hinterherhinkt oder welche Servicepakete die Kundenbindung fördern. Die Antworten finden Sie in Echtzeit-Dashboards, die jeder lesen kann, nicht nur das Datenteam.
Standardtools passen selten zu der Art und Weise, wie Automobilteams tatsächlich arbeiten. Deshalb ist Individualisierung wichtig. Von Angebotsvorlagen über Preislogik bis hin zu Händlerportalen kann Salesforce an Ihre realen Prozesse angepasst werden. Vielleicht möchten Sie benutzerdefinierte CPQ-Abläufe für Zubehör oder ein Reparaturauftragsmodul, das an den Lagerbestand gebunden ist. Was auch immer der Bedarf ist, Salesforce-Lösungen für die Automobilindustrie lassen sich anpassen, ohne Ihre Abläufe zu beeinträchtigen.
KI entlastet Berater und Techniker von zeitraubenden Routineaufgaben. Mit Einstein und Agentforce erhalten Händler vorausschauende Leadbewertungen, passende Serviceempfehlungen, automatisierte Follow-ups und Erkenntnisse aus tatsächlichem Kundenverhalten. Das unterstützt Vertrieb, Service und die gesamte Nutzungsdauer des Fahrzeugs.
Salesforce Automotive Cloud ist die branchenspezifische Plattform von Salesforce, die für OEMs, Händlergruppen und Automobileinzelhändler entwickelt wurde, die ihre Daten, Serviceprozesse und Kundenkontaktpunkte vernetzt statt verstreut benötigen. Es bietet Teams eine einheitliche Sicht auf Fahrzeuge und Kunden, unterstützt durch Automatisierung und KI. Routine Automation unterstützt Unternehmen bei der Implementierung, Anpassung und Integration der Salesforce Auto Cloud, um den tatsächlichen betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden.
Entdecken Sie fünf praktische Vorteile und Einsatzmöglichkeiten von Salesforce Automotive Cloud.
Automotive Cloud bündelt Kunden-, Fahrzeug- und Servicedaten an einem Ort, sodass Teams nicht nach Informationen suchen oder sich auf halbfertige Datensätze verlassen müssen. Jeder arbeitet mit dem gleichen Bild, nicht mit fünf Versionen davon.
Programmaktualisierungen, Anreize, Bestandsänderungen: Sie gehen schneller voran, wenn OEMs und Händler eine Plattform teilen. Es verringert die stillen Lücken, die Entscheidungen verlangsamen oder dazu führen, dass Geschäfte nicht mehr synchron sind.
Jeder Servicebesuch, jeder Reparaturauftrag und jedes Garantieereignis befindet sich in einer einzigen Zeitleiste. Berater sehen, was beim letzten Mal passiert ist, was noch aussteht und was jetzt Aufmerksamkeit erfordert, was Gespräche mit Kunden erheblich erleichtert.
Salesforce für die Automobilindustrie erkennt mit integrierter KI frühzeitig wiederkehrende Kunden, anstehende Wartungen und Leads mit Kaufsignalen. So können Teams rechtzeitig handeln.
Berichts- und Kommunikationsregeln können bei großen Händlergruppen unübersichtlich werden. Automotive Cloud speichert die erforderlichen Daten an einem Ort und reduziert die manuelle Nachverfolgung, die später normalerweise Probleme verursacht.
Aktualisierungen treffen zu unterschiedlichen Zeiten ein. Teams arbeiten mit abweichenden Zahlen und treffen Entscheidungen anhand unvollständiger Informationen.
E-Mails, Tabellen und manuelle Statuskontrollen bestimmen oft, wie schnell ein Garantiefall vorankommt. Kleine Verzögerungen bleiben dabei leicht unbemerkt.
Manager erhalten die Zahlen am Ende der Woche oder des Monats, was es schwieriger macht, Probleme frühzeitig zu erkennen oder Anpassungen vorzunehmen, bevor die Dynamik nachlässt.
Teile der Kundenhistorie sind in verschiedenen Systemen gespeichert, sodass Teams nur Fragmente sehen, wenn sie versuchen zu helfen oder nachzufassen.
Es ist nicht ersichtlich, welche Reparaturaufträge warten, welche zurückgehalten werden oder ob ein Techniker Unterstützung benötigt. Kleine Verzögerungen summieren sich schnell.
Manche Leads werden sofort bearbeitet, andere sammeln sich an oder erreichen nicht die passende Person. So warten auch kaufbereite Interessenten unnötig lange.
Salesforce unterstützt Autohäuser und Automobilunternehmen durch:
"Wir hatten eine sehr positive Erfahrung mit Routine Automation. Das Team lieferte alle vereinbarten Leistungen pünktlich und ohne Mängel. Während des gesamten Projekts haben sie nicht nur die Erwartungen erfüllt, sondern auch wertvolle Best-Practice-Empfehlungen abgegeben, die ihr Fachwissen deutlich unter Beweis stellten."
"Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sind immer gut organisiert."
"Routine Automation hat uns dabei geholfen, von einer einfachen Einrichtung mit Produkten und Preisbüchern zu einer gerade veröffentlichten neuen Lösung namens Revenue Cloud Advanced von Salesforce überzugehen."
"Alle Berater sind sehr engagiert und zeichnen sich durch ihre Arbeit aus."
"Wir tauschen uns ständig über Ideen und Vorschläge aus, um unsere Abläufe noch effizienter zu gestalten."
"Wir tauschen uns ständig über Ideen und Vorschläge aus, um unsere Abläufe noch effizienter zu gestalten."
"Wir hatten eine sehr positive Erfahrung mit Routine Automation. Das Team lieferte alle vereinbarten Leistungen pünktlich und ohne Mängel. Während des gesamten Projekts haben sie nicht nur die Erwartungen erfüllt, sondern auch wertvolle Best-Practice-Empfehlungen abgegeben, die ihr Fachwissen deutlich unter Beweis stellten."
"Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sind immer gut organisiert."
"Routine Automation hat uns dabei geholfen, von einer einfachen Einrichtung mit Produkten und Preisbüchern zu einer gerade veröffentlichten neuen Lösung namens Revenue Cloud Advanced von Salesforce überzugehen."
"Alle Berater sind sehr engagiert und zeichnen sich durch ihre Arbeit aus."
"Wir tauschen uns ständig über Ideen und Vorschläge aus, um unsere Abläufe noch effizienter zu gestalten."
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"Sie kommunizieren proaktiv und liefern regelmäßig Updates und Feedback."
"Das Projektmanagement war professionell und folgte der agilen Methodik."
"Schnell und kompetent – Sie haben uns geholfen, unsere Abläufe durch SF zu optimieren."
"Routine Automation verfügt über einen großen Pool talentierter Fachkräfte, die dafür sorgen, dass wir als Kunden jederzeit gut betreut werden."
Automobilteams kommen normalerweise zu uns, wenn ihre Systeme zu verstreut oder zu starr erscheinen, um ihre tatsächliche Arbeitsweise zu unterstützen. Unsere Aufgabe ist es, das zu beheben, ohne zusätzliche Komplexität hinzuzufügen. Wir arbeiten jahrelang mit Salesforce in verschiedenen Branchen zusammen, darunter auch in der Automobilbranche, und wissen daher, wie wir echte betriebliche Anforderungen in ein Setup umsetzen können, auf das sich Teams jeden Tag verlassen können. Zertifizierungen sind wichtig, aber genauso wichtig ist es zu verstehen, wie Händler, OEMs und Serviceteams in der Praxis funktionieren, und darauf konzentrieren wir uns.
Jahre Arbeit mit Salesforce für Autohändler und Automobilmarken
Kundenzufriedenheitsbewertung bei Salesforce AppExchange
zertifizierte Experten für Implementierung, Anpassung und Integration
Wir legen fest, wie Ihre Vertriebs-, Service- und Händlerprozesse in Salesforce funktionieren sollten, damit das System das unterstützt, was Ihre Teams bereits gut können.
Workflows, Datenstrukturen und Integrationen basieren auf Ihren tatsächlichen Abläufen und nicht auf generischen Vorlagen.
Echte Szenarien werden durch das System gespielt, um sicherzustellen, dass alles sauber funktioniert, bevor sich jemand darauf verlässt.
Ihre Teams erhalten durchgehend praktische Anleitung. So sorgen wir dafür, dass sich die Salesforce-Implementierung für Unternehmen der Automobilindustrie nahtlos anfühlt.
Während sich Ihr Unternehmen verändert und die Automotive-Cloud von Salesforce weiterentwickelt, passen wir Prozesse und Dashboards an, um alles im Einklang zu halten.
Wir bleiben auch nach der Veröffentlichung involviert, um Aktualisierungen, Fragen und neue Anfragen zu bearbeiten, sobald diese eingehen.
Öffnen Sie eine Frage, um die Antwort zu lesen.
Wir haben Antworten:
Im Grunde ist Salesforce an die tatsächliche Arbeitsweise von Automobilteams angepasst. Kein anderes Produkt, sondern eher ein fokussiertes Setup, das Händlern, OEMs und Serviceabteilungen hilft, mit denselben Kunden- und Fahrzeuginformationen zu arbeiten, anstatt sie über mehrere Tools hinweg zu verfolgen.
Schwer, eine Zahl zu nennen. Bei manchen Gruppen müssen nur wenige Teile aufgebaut werden, und das geht schnell. Andere haben ältere Systeme oder mehrere Filialen, was natürlich länger dauert. Wir schauen uns an, wie alles heute funktioniert, und geben dann einen Zeitplan vor, der zu Ihrer Situation passt.
Die Preise schwanken stark, je nachdem, wie viel das System leisten soll. Ein leichter Aufbau kostet weniger; Alles, was mit Integrationen oder benutzerdefinierten Prozessen zu tun hat, treibt es in die Höhe. Wir führen eine kurze Überprüfung durch, ermitteln, was Sie tatsächlich benötigen, und geben dann eine tatsächliche Zahl an.
Einige Teams versuchen es, insbesondere wenn sie bereits jemanden haben, der schon einmal mit Salesforce in Berührung gekommen ist. Das Knifflige daran ist, dass Automobil-Setups all diese kleinen Teile haben: Garantieregeln, Lead-Routing, Service-Workflows, die sich nicht immer so verhalten, wie Sie es erwarten, sobald alles in Betrieb geht.
Ein Partner bringt eine Außenperspektive mit, was sehr hilfreich ist. Sie haben gesehen, was oft kaputt geht, was normalerweise übersehen wird und welche Konfigurationen bestehen bleiben, wenn eine ganze Händlergruppe anfängt, das System zu nutzen. Anstelle von Versuch und Irrtum erhalten Sie Anleitung, eine klarere Struktur und Unterstützung, wenn sich etwas ändern muss. Es verhindert im Allgemeinen den „Wir müssen das wiederholen“-Moment nach sechs Monaten.
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