Salesforce für die Einzelhandelsbranche

Bestandszählungen, Auftragsabholungen und alltägliche Aufgaben werden oft auf Klemmbrettern oder in separater Software erledigt. Salesforce-Einzelhandelslösungen wie Cloud-Dienst Teams haben so eine zentrale Anlaufstelle, um zu sehen, was Aufmerksamkeit erfordert. Manager können Warentransfers, eingehende Bestellungen und Artikel mit niedrigem Lagerbestand verfolgen, während Mitarbeiter Abholungen oder Regalpflegearbeiten per Smartphone erledigen.

Das Marketing im Einzelhandel gerät ins Wanken, wenn Kundenlisten veralten oder wenn die Teams nicht erkennen können, wie die Menschen tatsächlich stöbern und kaufen. Marketing-Cloud Die Lösung arbeitet direkt mit Salesforce für den Einzelhandel zusammen, sodass Segmente aktualisiert werden, sobald Kunden die Website oder das Geschäft nutzen. Sie können Zielgruppen basierend auf tatsächlichem Verhalten, Präferenzen oder früheren Käufen erstellen, ohne Dateien exportieren zu müssen. Dadurch erreichen Kampagnen in der Regel die richtigen Personen im richtigen Moment und die Auswahl des passenden Angebots wird deutlich vereinfacht.

Ein Treueprogramm funktioniert nur, wenn Kunden den Wert darin erkennen und die Mitarbeiter schnell darauf zugreifen können. Die Einzelhandelslösungen von Salesforce verknüpfen Punkte, Stufen und Prämien mit demselben System, das auch Käufe und Serviceleistungen abwickelt. Beim Bezahlvorgang sehen die Mitarbeiter sofort, welche Punkte der Kunde gesammelt hat oder welche eingelöst werden können. Das beseitigt Verwirrung an der Kasse und sorgt für ein einheitlicheres Einkaufserlebnis für Stammkunden.

Online-Aktivitäten und Transaktionen im Geschäft laufen üblicherweise über unterschiedliche Systeme, was die Servicegeschwindigkeit verringert. Salesforce Commerce Cloud Diese Funktion integriert POS- und E-Commerce-Bestellungen in die Salesforce-Cloud, sodass Mitarbeiter vergangene Käufe, offene Warenkörbe und Produktdetails zentral einsehen können. Sie vereinfacht Retouren, Bestellungen aus verschiedenen Kanälen und alle Vorgänge, die schnelles Nachschlagen erfordern. Kunden wechseln intuitiv zwischen den Kanälen – diese Funktion unterstützt diesen Wechsel, ohne den Ablauf zu verlangsamen.

Führungskräfte im Einzelhandel sind oft auf verzögerte Berichte angewiesen, um zu verstehen, was in ihren Filialen vor sich geht. CRM-Analyse Dadurch erhalten sie einen besseren Überblick über entstehende Muster: Welche Produkte verkaufen sich gut, welche Filialen verlangsamen sich und wo sind die Kunden am aktivsten? Es ist eine fundiertere Methode, um den Betrieb mit Salesforce im Einzelhandel zu steuern, da Entscheidungen nicht auf veralteten Exporten oder manuellen Tabellenkalkulationen basieren. Teams können reagieren, solange noch Zeit für Anpassungen bleibt.

Prognosen und Aufgabenplanung erfolgen meist intuitiv, insbesondere in arbeitsreichen Wochen. Einstein kombiniert mit einem nachhaltigen Materialprofil. Agentforce Überprüfen Sie die Aktivitäten über alle Kanäle hinweg: Suchanfragen, Bestellungen, Kundenverhalten – und heben Sie dabei Aspekte hervor, die Teams möglicherweise übersehen. Das kann beispielsweise ein Produkt sein, das an Beliebtheit gewinnt, ein Kunde, der wahrscheinlich wiederkommt, oder eine Aufgabe im Geschäft, die dringend Aufmerksamkeit erfordert. Diese Empfehlungen unterstützen ein stabileres Management des Vertriebsteams und helfen ihnen, stets einen Schritt voraus zu sein, ohne sich ausschließlich auf manuelle Kontrollen verlassen zu müssen.