Salesforce für
Einzelhandelsindustrie
Salesforce-Funktionen
für den Einzelhandel
Teilen Sie uns Ihre Salesforce-Projektanforderungen mit und wir vereinbaren ein Treffen, um Zeitpläne, Budgets und die nächste Vorgehensweise zu besprechen.
Kundenprofil und Reiseverlauf
Es ist schwierig, Kunden optimal zu betreuen, wenn ihre Daten über veraltete Systeme verstreut sind. Mit Salesforce für den Einzelhandel können Teams Browseraktivitäten, Käufe, Servicefälle und den Treuestatus einsehen, ohne zwischen verschiedenen Bildschirmen wechseln zu müssen. Möglich macht dies die zentrale Zusammenführung dieser Daten in einem einzigen Profil durch die Salesforce Retail Cloud. Mitarbeiter erhalten so schnell den relevanten Kontext, egal ob der Kunde über die Website oder direkt ins Geschäft kommt. Das reduziert Missverständnisse und ermöglicht es den Mitarbeitern, gezieltere Unterstützung anzubieten.
Tools für die Aufgabenverwaltung und Bestandsverwaltung im Geschäft
Bestandszählungen, Auftragsabholungen und alltägliche Aufgaben werden oft auf Klemmbrettern oder in separater Software erledigt. Salesforce-Einzelhandelslösungen wie Cloud-Dienst Teams haben so eine zentrale Anlaufstelle, um zu sehen, was Aufmerksamkeit erfordert. Manager können Warentransfers, eingehende Bestellungen und Artikel mit niedrigem Lagerbestand verfolgen, während Mitarbeiter Abholungen oder Regalpflegearbeiten per Smartphone erledigen.
Marketing und Zielgruppenaufbau
Das Marketing im Einzelhandel gerät ins Wanken, wenn Kundenlisten veralten oder wenn die Teams nicht erkennen können, wie die Menschen tatsächlich stöbern und kaufen. Marketing-Cloud Die Lösung arbeitet direkt mit Salesforce für den Einzelhandel zusammen, sodass Segmente aktualisiert werden, sobald Kunden die Website oder das Geschäft nutzen. Sie können Zielgruppen basierend auf tatsächlichem Verhalten, Präferenzen oder früheren Käufen erstellen, ohne Dateien exportieren zu müssen. Dadurch erreichen Kampagnen in der Regel die richtigen Personen im richtigen Moment und die Auswahl des passenden Angebots wird deutlich vereinfacht.
Treue- und Prämienprogramm
Ein Treueprogramm funktioniert nur, wenn Kunden den Wert darin erkennen und die Mitarbeiter schnell darauf zugreifen können. Die Einzelhandelslösungen von Salesforce verknüpfen Punkte, Stufen und Prämien mit demselben System, das auch Käufe und Serviceleistungen abwickelt. Beim Bezahlvorgang sehen die Mitarbeiter sofort, welche Punkte der Kunde gesammelt hat oder welche eingelöst werden können. Das beseitigt Verwirrung an der Kasse und sorgt für ein einheitlicheres Einkaufserlebnis für Stammkunden.
Einheitlicher POS- und Commerce-Arbeitsbereich
Online-Aktivitäten und Transaktionen im Geschäft laufen üblicherweise über unterschiedliche Systeme, was die Servicegeschwindigkeit verringert. Salesforce Commerce Cloud Diese Funktion integriert POS- und E-Commerce-Bestellungen in die Salesforce-Cloud, sodass Mitarbeiter vergangene Käufe, offene Warenkörbe und Produktdetails zentral einsehen können. Sie vereinfacht Retouren, Bestellungen aus verschiedenen Kanälen und alle Vorgänge, die schnelles Nachschlagen erfordern. Kunden wechseln intuitiv zwischen den Kanälen – diese Funktion unterstützt diesen Wechsel, ohne den Ablauf zu verlangsamen.
Performance-Übersicht für Filialen und Online-Shops
Führungskräfte im Einzelhandel sind oft auf verzögerte Berichte angewiesen, um zu verstehen, was in ihren Filialen vor sich geht. CRM-Analyse Dadurch erhalten sie einen besseren Überblick über entstehende Muster: Welche Produkte verkaufen sich gut, welche Filialen verlangsamen sich und wo sind die Kunden am aktivsten? Es ist eine fundiertere Methode, um den Betrieb mit Salesforce im Einzelhandel zu steuern, da Entscheidungen nicht auf veralteten Exporten oder manuellen Tabellenkalkulationen basieren. Teams können reagieren, solange noch Zeit für Anpassungen bleibt.
KI-Vorschläge für die tägliche Arbeit im Einzelhandel
Prognosen und Aufgabenplanung erfolgen meist intuitiv, insbesondere in arbeitsreichen Wochen. Einstein und Agentforce Überprüfen Sie die Aktivitäten über alle Kanäle hinweg: Suchanfragen, Bestellungen, Kundenverhalten – und heben Sie dabei Aspekte hervor, die Teams möglicherweise übersehen. Das kann beispielsweise ein Produkt sein, das an Beliebtheit gewinnt, ein Kunde, der wahrscheinlich wiederkommt, oder eine Aufgabe im Geschäft, die dringend Aufmerksamkeit erfordert. Diese Empfehlungen unterstützen ein stabileres Management des Vertriebsteams und helfen ihnen, stets einen Schritt voraus zu sein, ohne sich ausschließlich auf manuelle Kontrollen verlassen zu müssen.
Salesforce Retail Cloud
Überblick über die Implementierung
Viele Einzelhändler betreiben einen Mix aus Filialen, E-Commerce und mobilen Kanälen. Die Salesforce Retail Cloud ist genau für solche Setups konzipiert. Sie verwaltet Kundendaten, Filialprozesse und Treueprogramminformationen zentral, sodass Teams nicht mehr mühsam Details suchen müssen. Routine Automation unterstützt Marken bei der Implementierung des Systems, der Anpassung an ihre Arbeitsabläufe und der Integration in die Software, die sie täglich nutzen.
Entfesseln Sie das Potenzial von Salesforce
für Einzelhandelsunternehmen
In der Salesforce Retail Cloud sehen die Mitarbeiter Browserverlauf, Einkäufe und Präferenzen zusammen, was es ihnen erleichtert, Kunden mit den richtigen Informationen zu unterstützen.
Aufgaben, Bestandskontrollen und die Abholung von Bestellungen bleiben organisiert, wodurch Verzögerungen reduziert und den Teams ein reibungsloser Arbeitsablauf ermöglicht wird.
Kampagnen orientieren sich am tatsächlichen Einkaufsverhalten der Kunden, was die Kundenbindung stärkt und Einzelhändler davor bewahrt, Geld für Werbeaktionen auszugeben, die keine Ergebnisse bringen.
Die Aktivitäten im Rahmen der Kundenbindung werden in Salesforce Retail sofort aktualisiert, wodurch den Kunden ein gleichmäßigeres Erlebnis geboten und sie zu häufigeren Besuchen angeregt werden.
Aktualisierungen von Filialen und Online-Shops fließen in denselben Arbeitsbereich ein, wodurch manuelle Arbeiten eingeschränkt und häufige Serviceverzögerungen reduziert werden.
In der Salesforce Retail Cloud sehen die Mitarbeiter Browserverlauf, Einkäufe und Präferenzen zusammen, was es ihnen erleichtert, Kunden mit den richtigen Informationen zu unterstützen.
Aufgaben, Bestandskontrollen und die Abholung von Bestellungen bleiben organisiert, wodurch Verzögerungen reduziert und den Teams ein reibungsloser Arbeitsablauf ermöglicht wird.
Kampagnen orientieren sich am tatsächlichen Einkaufsverhalten der Kunden, was die Kundenbindung stärkt und Einzelhändler davor bewahrt, Geld für Werbeaktionen auszugeben, die keine Ergebnisse bringen.
Die Aktivitäten im Rahmen der Kundenbindung werden in Salesforce Retail sofort aktualisiert, wodurch den Kunden ein gleichmäßigeres Erlebnis geboten und sie zu häufigeren Besuchen angeregt werden.
Aktualisierungen von Filialen und Online-Shops fließen in denselben Arbeitsbereich ein, wodurch manuelle Arbeiten eingeschränkt und häufige Serviceverzögerungen reduziert werden.
Sehen Sie, was ein vernetzter Einzelhandelsbetrieb leisten kann
Häufige Probleme im Einzelhandel
Wir helfen bei der Lösung
Die Teams springen zwischen alten Systemen, E-Mails und Notizen hin und her, nur um herauszufinden, wer der Kunde ist. Bis alles geladen ist, wartet der Kunde bereits, und das Gespräch verläuft nicht mehr zielführend.
Das System mag zwar einen ausreichenden Lagerbestand anzeigen, doch die Realität im Regal sieht anders aus. Die Mitarbeiter führen schließlich eigene Zählungen durch, und die Kunden verlieren die Geduld, wenn die Artikel nicht dort zu finden sind, wo sie versprochen wurden.
Listen veralten schnell. Angebote erreichen Personen, die bereits weitergezogen sind, während potenzielle Kunden die Angebote nie sehen. Das ist frustrierend für das Team und verwirrend für die Kunden.
Ein Mitarbeiter muss unter Umständen zwischen verschiedenen Bildschirmen wechseln, nur um eine einfache Frage zu beantworten oder eine Rückgabe abzuschließen. Wenn im Geschäft viel los ist, summieren sich diese zusätzlichen Klicks und verlangsamen den gesamten Ablauf.
Die Mitarbeiter erstellen eigene Notizen, führen Tabellen zusammen oder geben Aktualisierungen zwischen den Schichten weiter, weil es schneller erscheint als die Nutzung der vorhandenen Systeme. Das funktioniert zwar kurzfristig, führt aber später zu vielen Fehlern.
Die meisten Führungskräfte bemerken Probleme erst, wenn das Geschäft gewachsen ist. Ein Geschäft mag den ganzen Vormittag im Rückstand sein, aber bis die Berichte eintreffen, ist es für alle Beteiligten bereits ein langer Tag.
Bewertungen
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Vorteile von Salesforce
in der Einzelhandelsbranche
Lassen Sie Ihr Einzelhandelsunternehmen die höchsten Ziele erreichen.
Warum Automobilunternehmen
Vertrauen Sie auf die Automatisierung von Routineaufgaben.
Teams aus dem Einzelhandel wenden sich in der Regel an uns, um Unterstützung bei der Einrichtung von Salesforce in den Arbeitsabläufen des Einzelhandels zu erhalten, wenn ihre Systeme unübersichtlich oder zu starr für die tatsächliche Arbeitsweise der Geschäfte erscheinen.
Unsere Aufgabe ist es, dies zu vereinfachen, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen. Seit Jahren unterstützen wir Einzelhändler und andere schnelllebige Unternehmen dabei, Salesforce so zu gestalten, dass es optimal zu ihren Arbeitsabläufen passt. Diese Erfahrung ermöglicht es uns, Umgebungen zu schaffen, die auch in den arbeitsintensivsten Wochen zuverlässig funktionieren.
Unsere Erfolgsgeschichten
Gemeinsam zum Erfolg
Unser Salesforce
Umsetzungsfahrplan
Eine Salesforce-Einführung, die perfekt zu den Abläufen in Ihren Filialen passt.
Salesforce
FAQ für den Einzelhandel
Wir haben Antworten:
Was ist Salesforce für den Einzelhandel?
Es handelt sich im Grunde um Salesforce, speziell angepasst an die Bedürfnisse von Einzelhandelsteams. Hier geht es nicht um ein generisches CRM-System. Filialen, E-Commerce, Kundenbindungsprogramme, Kundenservice: Alle diese Aktivitäten laufen an einem Ort zusammen. Endlich können die Mitarbeiter die Kundenaktivitäten einsehen, ohne fünf verschiedene Systeme öffnen zu müssen.
Wie viel Zeit benötigt man, um mit Salesforce im Einzelhandel zu beginnen?
Manche Einzelhändler haben bereits eine recht übersichtliche Infrastruktur, sodass die Umsetzung schnell vorangeht. Andere nutzen ältere Kassensysteme oder viele individuelle Prozesse, und die Vernetzung aller Systeme dauert naturgemäß länger. Sobald wir uns Ihre aktuelle Arbeitsweise und Ihre Anforderungen an die Salesforce Retail Cloud angesehen haben, können wir einen realistischen Zeitplan erstellen.
Wie hoch sind die Kosten für die Salesforce-Implementierung?
Das hängt vom Umfang ab. Ein einfacher Aufbau mit nur wenigen Verbindungen kostet etwas anderes als die Implementierung an mehreren Standorten mit Kassensystemen, Kundenbindungsprogrammen und Bestellsystemen. Wir besprechen Ihre Systemumgebung üblicherweise zuerst mit Ihnen und nennen Ihnen dann einen Preis, der Ihre individuelle Konfiguration widerspiegelt.
Können wir Salesforce intern ohne externe Unterstützung einführen?
Manche Teams tun das, insbesondere wenn sie nur die Basisfunktionen nutzen. Schwierigkeiten treten meist auf, sobald verschiedene Systeme miteinander kommunizieren müssen oder wenn die Arbeitsabläufe im Einzelhandel nicht mit den Standardvorlagen übereinstimmen. Die meisten internen Teams sind bereits mit dem laufenden Betrieb der Filialen voll ausgelastet, sodass die komplexeren Salesforce-Projekte oft ins Stocken geraten. Genau an diesem Punkt entscheiden sich Unternehmen häufig für die externe Unterstützung.
Welche Vorteile bietet die Zusammenarbeit mit einem Salesforce-Partner?
Partner, die bereits mit Salesforce im Einzelhandel gearbeitet haben, kennen die üblichen Probleme wie fehlerhafte Bestandsdaten, nicht synchronisierte Kundenbindungsprogramme und unzuverlässiges Kassensystemverhalten. Wir helfen Teams, diese Probleme zu vermeiden, bevor sie Nacharbeiten erfordern. Es geht weniger um Outsourcing, sondern vielmehr um eine zuverlässige Lösung, die auch im geschäftigen Betrieb zuverlässig funktioniert.
